2管理思想的發(fā)展-wenkub
2023-03-29 13:22:15 本頁面
【正文】 選定方案 ? 決策的準則－滿意原則 ? 定型化決策和非定型化決策 ? 一個組織的三個階層 （二） 國外管理發(fā)展趨勢 進入八十年代以后，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和需求個性化的發(fā)展，管理面臨著新的挑戰(zhàn)。 ? 定量管理思想的 核心 是把數(shù)學(xué) 、 統(tǒng)計學(xué)和計算機用于管理決策和提高組織效率 。 ? 包括：泰羅 —— 科學(xué)管理理論 法約爾 —— 一般管理理論 韋伯 —— 官僚組織理論 。 ? 系統(tǒng)化的管理思想 ， 一直到十九世紀末二十世紀初 ， 才隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進步 ， 在西方形成并蓬勃發(fā)展起來 。 工業(yè)革命之前 ? 天主教會可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財產(chǎn)； ? 軍隊可通過嚴格的等級紀律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵； ? 政府機構(gòu)可依據(jù)法規(guī)和軍隊力量來實施其統(tǒng)治； ? 家庭則可通過親情和家法實施管理。 泰勒 :科學(xué)管理主要內(nèi)容 ? 定額管理 ? 差別記件工資制 ? 合理培訓(xùn)和訓(xùn)練工人 ? 計劃和執(zhí)行分開 ? 實行職能管理 ? 實行列外管理原則 法約爾 :一般管理原則 (6514) 經(jīng)營 財務(wù) 商業(yè) 技術(shù) 安全 會計 管理 計劃 控制 協(xié)調(diào) 指揮 組織 法約爾十四項管理原則 ? 分工 ? 權(quán)利和責任 ? 紀律 ? 統(tǒng)一指揮 ? 統(tǒng)一指導(dǎo) ? 個人利益服從整體利益 ? 人員報酬 ? 集權(quán) ? 等級鏈 (跳板原則 ) ? 秩序 ? 公平 ? 人員保持穩(wěn)定 ? 創(chuàng)造性 ? 集體精神 韋伯組織管理理論 ? 權(quán)利接受的三種形式 ? 職位權(quán)利和責任 (兩種權(quán)利的互相補充 ) ? 金子塔型的指揮系統(tǒng) ? 按職位要求 ,通過考核或教育任用人員 ? 理性的人員關(guān)系 行為管理思想 ? 行為管理思想認為： 人不僅是經(jīng)濟人 ， 更是社會人 ， 其勞動生產(chǎn)率受到社會的 、 心理的和群體的因素的影響 。 ? 定量管理思想的 特點 是：力求減少決策中的個人藝術(shù)成分 ， 依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來尋求最優(yōu)答案；各種可行方案均是以效益作為評判的依據(jù)；廣泛使用計算機作為輔助管理手段 。 在這種情況下，各種新的管理理論不斷涌現(xiàn)，核心是 創(chuàng)新 。 ? “ 顯著的 ” ：企業(yè)再造不是要在業(yè)績上取得點滴的改善或逐漸的提高，而是要在經(jīng)營業(yè)績上取得顯著的改進。這類企業(yè)除了利用再造脫胎換骨之外，別無選擇； ? 第二類是目前業(yè)績不壞，但卻潛伏著危機的企業(yè)，企業(yè)再造是其未雨綢繆的良方； ? 第三類是正處于事業(yè)發(fā)展高峰的企業(yè)。 海爾建立的中央研究院研究開發(fā)水平也達到了與國際水平同步?！绷鞒淘僭炖碚摰膭?chuàng)立者哈默博士這樣形象地闡釋流程再造。 學(xué)習型組織 —— 第五項修煉 ? 所謂的 學(xué)習型組織 是指人們能夠得以在其中不斷擴展創(chuàng)造未來的能量 ， 培養(yǎng)全新 、 前瞻而開闊的思考方法 ， 全力實現(xiàn)共同的愿望 ，并持續(xù)學(xué)習如何共同學(xué)習的組織 。 ? 改善心智模式。 ? 團隊學(xué)習。 CS管理 以顧客滿意為中心的管理體系是以顧客滿意為核心 ， 以信息技術(shù)為基礎(chǔ) ， 以顧客滿意指標和顧客滿意級度為主要工具的一種企業(yè)經(jīng)營管理方法 。 未來企業(yè)欲保持可持續(xù)發(fā)展，將依賴可提升顧客滿意度 把誰放在第一 股東并非第一 對一年前購入新車的顧客，就營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù) 等進行每月一次的問卷調(diào)查； 經(jīng)過上述努力美國本田公司于一九八六年 ,獲得最受歡迎的汽車項目的第一位 . CS管理的特點 ? CS管理是一種以顧客滿意為中心的管理 。 ? 顧客滿意指標和顧客滿意級度是 CS管理的基本工具 。企業(yè)的發(fā)展才是長久的。兩天以后，培訓(xùn)結(jié)束，返回深圳的時候。您看，能不能讓公司送一張邊防證過來呢？以前客戶大會時就送過很多次。” ? 于是，這個學(xué)員走開了，我聽到他在嘟囔：“企業(yè)文化講要以人為本，我的邊防證出了問題，沒人管。 標準員工是不斷變化的 ? 為了適應(yīng)市場的發(fā)展，老板必然一方面引進更加專業(yè)的員工，另一方面希望老員工不斷成長 ? 今天你是企業(yè)的標準員工，明天就可能不是了。 ? 80年代的 MRPII系統(tǒng)： 人們把生產(chǎn) 、 財務(wù) 、 銷售 、 工程技術(shù) 、 采購等個子系統(tǒng)集成為一個一體 化 的 系 統(tǒng) ， 并 稱 為 制 造 資 源 規(guī) 劃（ Manufacturing Resource Planning） 系統(tǒng) —— MRPII。 遺憾的是 ， 我國的管理思想與實踐缺少系統(tǒng)的整理和提高 ， 沒有象西方那樣形成系統(tǒng)的理論 . 我國現(xiàn)代管理思想是在繼承戰(zhàn)爭年代的優(yōu)良傳統(tǒng) ， 接收舊的大機器工業(yè) ， 和學(xué)習蘇聯(lián)經(jīng)濟管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的 ， 由于是在成功與失敗之間 、 正確與錯誤之間尋求著自己的發(fā)展道路 ， 因而我國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展帶有明顯的曲折性和復(fù)雜性 。 案例分析 王中是一個冷凍食品廠廠長 ， 該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰琪淋 。他決定去請教管理專家 。 ? 要搞好管理，就要深刻領(lǐng)會各種管理思想的精華，借鑒他人的思想，結(jié)合自身的實際情況，創(chuàng)造出獨特的管理思想與方法。泰國企業(yè)在１９９８年采用“抽屜式”管理的為９０％以上。 企業(yè)進行“抽屜式”管理有以下五步驟： ? （一）建立一個由企業(yè)各個部門組成的職務(wù)分析小組； ? （二）正確處理企業(yè)內(nèi)部職權(quán)與分權(quán)關(guān)系； ? （三）圍繞企業(yè)的總體目標，層層分解，逐步落實職責權(quán)限范圍；
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