【正文】 企業(yè)文化 戰(zhàn)略管理 企業(yè)再造 定義 所謂企業(yè)再造是指 “ 針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思 ， 并對它進行徹底的重新設計 ， 以便在成本 、 質(zhì)量 、 服務和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進展 。 ? “ 流程 ” ：業(yè)務流程定義為一系列業(yè)務活動，通過這些活動創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品。這類企業(yè)將再造企業(yè)看成是大幅度超越競爭對手、構建競爭優(yōu)勢的重要途徑。 ?5個與 56個 ? 這種超強的發(fā)展勢頭，使人看著海爾與競爭對手逐漸拉開了距離。并將其定義為“重新開始”。 ? 面對全球性的競爭 ， 90年代最成功的企業(yè)將會是 “ 學習型組織 ” ， 因為未來唯一持久的競爭優(yōu)勢 ， 就是要有能力比你的競爭對手學習得更快 。 改善心智模式就是把鏡子轉(zhuǎn)向自己，學習發(fā)揚內(nèi)心世界的圖像，并嚴加審視，并學會有效地表達自己的想法，以開放的心靈容納別人的想法。 團隊學習的目的在于充分發(fā)揮整體協(xié)作的力量。 企業(yè) 最關心的是經(jīng)濟效益 如何在競爭中確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 企業(yè)的興衰是可預測的 成功的企業(yè)更多地依賴軟數(shù)據(jù)進行企業(yè)前瞻性管理 營 業(yè) 額 會 計 年 度 軟數(shù)據(jù)與硬數(shù)據(jù) 公司財務數(shù)據(jù) 品牌 顧客 員工 忠誠度 滿意度 滿意度 滯后指標 前瞻指標 CS經(jīng)營的實踐時代 顧客：決定把錢花在公司 了解顧客的滿意度的同時，也徹底著手改善顧客不滿意的地 方； 企業(yè)經(jīng)營管理的中心由產(chǎn)值到銷售到以利潤為中心的成本管理一直到以顧客滿意為中心。 CS管理是一種標準化的數(shù)量管理，要把傳統(tǒng)的權力體系演變成服務體系，由行政關系演變成顧客關系，而維持這種演變后的服務體系和顧客關系正常運行的基本工具就是顧客滿意指標（ CSI） 和顧客滿意級度（ CSM）。 ” ? “科技以人為本，諾基亞。 ? 一個學員找到培訓助理，說：“我剛剛發(fā)現(xiàn)自己的邊防證過期了，您看怎么辦，幫幫忙，下午我就要回湖南了，六點的火車?！? ? 培訓助理說：“來接我們的車已經(jīng)出發(fā)了，我不可能讓公司另外出車，為你送邊防證。真是說得一套，做得一套，哪里有什么企業(yè)文化！” 我是員工，員工不是我 ? 員工和我個人是一個宏觀和微觀的概念區(qū)別，你是員工，但員工不是你 ? 企業(yè)講究“以人為本”，是以全體員工為企業(yè)生存和發(fā)展的根本，或是以“核心層和骨干層”為企業(yè)的根本 ? “以人為本”中的員工是個標準員工的概念，標準員工是老板心目中希望找到的員工，或企業(yè)中老板賞識的員工，這些員工才是企業(yè)的根本 ? 公司制定的政策、策略是以這些標準員工為根本，滿足他們的需求是公司的愿望 滿足標準員工需求的作用 ? 企業(yè)里面，只有少數(shù)的標準員工是滿意的。 ? 所以你可能有時候感覺企業(yè)很溫暖，確實是“以人為本”；有時候感到企業(yè)很冷酷 ? 但所有的時候，老板都在宣傳“以人為本”的理念，根本的原因就在這里。 ?90年代的 ERP系統(tǒng)： ERP（ Enterprise Resource Planning） 企業(yè)資源計劃把企業(yè)經(jīng)營過程中的有關各方如供應商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，來有效安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求。 中國管理現(xiàn)狀 理論界 ? 同步引進西方國家先進的管理理論和方法； ? 著手整理中國古代管理思想； ? 開始總結中國管理實踐中的成功經(jīng)驗； ? 開始探索中國特色的管理理論和方法的建立 。 在過去的四年中 ， 每年的銷售量都穩(wěn)步遞增 。 請問：具有不同管理思想 （ 科學管理思想 、 行為管理思想 、 定量管理思想 、 權變管理思想 、 創(chuàng)新管理思想 ） 的管理專家 ， 會認為該廠的問題出在哪里 ，并提出怎樣的解決方法 ？ 結論 ? 管理思想的正確與否，直接決定了管理的效率與效益。 案例分析 “抽屜式”管理成時尚 ? “抽屜式”管理在人力資源管理中一般用于職務分析。最近幾年，香港的大中型（集團）企業(yè)都普遍實行“抽屜式”管理，使企業(yè)上下左右分工明確、職責權限清晰，大大提高了企業(yè)管理的效率。 第二章 復習題 一 、 選擇題 法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響 ， 成為后來管理過程學派的理論基礎 ， 他的代表作是 （ ） 。 A． 提高勞動生產(chǎn)率 B． 提高工人的勞動積極性 C．制定科學的作業(yè)方法 法約爾是管理過程學派的創(chuàng)始人 ， 他認為管理的職能有五個 ， 即 （ ） ， 這五種職能構成了一個完整的管理過程 。 A． 經(jīng)營管理 B． 戰(zhàn)略管理 C． 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是 （ ） 。 A．生產(chǎn)流程 B．生產(chǎn)管理 C．作業(yè)管理 ? 二 ． 判斷題 ? 法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表 ， 他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響 ， 被譽為 “ 一般管理理論之父 ” 。 這就構成了 “ 人的組織 ” 。 并將決策分為程序性決策和非程序性決策 ， 他的研究重點是非程序性決策 。 ? 彼得 演講完畢，謝謝觀看！