【正文】 。 “自我超越”的修煉是學習不斷理清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實。 ?企業(yè)經(jīng)營 ____客戶經(jīng)濟性原則 ?第一位的是客戶滿意度 ?第二是速度 ?第三是差錯率 ?中國傳統(tǒng)企業(yè)金子塔組織結(jié)構(gòu)卻使海爾仍很難達到這三項指標的優(yōu)秀指數(shù) ?企業(yè)和市場形成了兩座金字塔 ?企業(yè)基層員工和市場終端有鴻溝 鴻溝的影響 ?市場信息不能完全正確、迅速傳遞 ?導致庫存和不良資產(chǎn)增加 ?更重要的是，用戶的需求得不到最大限度的滿足 打破雞蛋才能做蛋卷 ? “打破雞蛋才能做蛋卷?！? 企業(yè)再造，一般適用于三類企業(yè)： ?第一類是問題叢生的企業(yè)。 ６ .社會系統(tǒng)學派（巴納德） －－ 管理人員的職能 ? 組織是一個協(xié)作系統(tǒng)（協(xié)作的效用、效率、協(xié)作的目標適應協(xié)作的環(huán)境） ? 組織三要素：共同目標、協(xié)作意愿、信息聯(lián)系 ７ .決策理論學派（西蒙） ? 決策貫穿與管理的全過程 ?搜集情報 ?擬訂方案 ?選定方案 ? 決策的準則－滿意原則 ? 定型化決策和非定型化決策 ? 一個組織的三個階層 （二） 國外管理發(fā)展趨勢 進入八十年代以后，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和需求個性化的發(fā)展，管理面臨著新的挑戰(zhàn)。 ? 包括：泰羅 —— 科學管理理論 法約爾 —— 一般管理理論 韋伯 —— 官僚組織理論 。 工業(yè)革命之前 ? 天主教會可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財產(chǎn)； ? 軍隊可通過嚴格的等級紀律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵； ? 政府機構(gòu)可依據(jù)法規(guī)和軍隊力量來實施其統(tǒng)治； ? 家庭則可通過親情和家法實施管理。 ? 定量管理思想的 特點 是：力求減少決策中的個人藝術(shù)成分 ， 依靠建立一套決策程序和數(shù)學模型來尋求最優(yōu)答案；各種可行方案均是以效益作為評判的依據(jù)；廣泛使用計算機作為輔助管理手段 。 ? “ 顯著的 ” ：企業(yè)再造不是要在業(yè)績上取得點滴的改善或逐漸的提高，而是要在經(jīng)營業(yè)績上取得顯著的改進。 海爾建立的中央研究院研究開發(fā)水平也達到了與國際水平同步。 學習型組織 —— 第五項修煉 ? 所謂的 學習型組織 是指人們能夠得以在其中不斷擴展創(chuàng)造未來的能量 ， 培養(yǎng)全新 、 前瞻而開闊的思考方法 ， 全力實現(xiàn)共同的愿望 ，并持續(xù)學習如何共同學習的組織 。 ? 團隊學習。 未來企業(yè)欲保持可持續(xù)發(fā)展，將依賴可提升顧客滿意度 把誰放在第一 股東并非第一 經(jīng)過上述努力美國本田公司于一九八六年 ,獲得最受歡迎的汽車項目的第一位 . CS管理的特點 ? CS管理是一種以顧客滿意為中心的管理 。企業(yè)的發(fā)展才是長久的。您看，能不能讓公司送一張邊防證過來呢？以前客戶大會時就送過很多次。 標準員工是不斷變化的 ? 為了適應市場的發(fā)展，老板必然一方面引進更加專業(yè)的員工，另一方面希望老員工不斷成長 ? 今天你是企業(yè)的標準員工，明天就可能不是了。 遺憾的是 ， 我國的管理思想與實踐缺少系統(tǒng)的整理和提高 ， 沒有象西方那樣形成系統(tǒng)的理論 . 我國現(xiàn)代管理思想是在繼承戰(zhàn)爭年代的優(yōu)良傳統(tǒng) ， 接收舊的大機器工業(yè) ， 和學習蘇聯(lián)經(jīng)濟管理理論的基礎上發(fā)展起來的 ， 由于是在成功與失敗之間 、 正確與錯誤之間尋求著自己的發(fā)展道路 ， 因而我國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展帶有明顯的曲折性和復雜性 。他決定去請教管理專家 。泰國企業(yè)在１９９８年采用“抽屜式”管理的為９０％以上。 A．行為科學學說 B．人文關(guān)系學說 C．人際關(guān)系學說 科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（ ）。 A． 《 企業(yè)再造工程 》 B． 《 管理的革命 》 C． 《 第五項修煉－－學習型組織的藝術(shù)與實務 》 企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力 ， 從 （ ） 上保證企業(yè)能以最小的成本 、 高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶 。 ? 西蒙是決策理論學派的代表人 ， 他認為管理就是決策 。 ? 簡述決策學派的主要特點。 ? 權(quán)變理論學派試圖通過 “ 權(quán)宜應變 ” 融各學派學說于一體 ， 在美國等地遭到排斥 ， 毫無價值 。 ? 在 《 社會組織與經(jīng)濟組織理論 》 一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。 A． 計劃 、 決策 、 組織 、 人員配備和控制 B． 計劃 、 組織 、 協(xié)調(diào) 、 指揮和控制 C． 計劃 、 組織 、 人員配備 、 協(xié)調(diào)和控制 系統(tǒng)管理學派認為 ， 組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成 、 為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的 （ ） 。 ? “抽屜式”管理是一種通俗形象的管理術(shù)語，指在每個管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個明確的職務工作規(guī)范，在管理中既不能有職無權(quán)，也不能有責無權(quán)，更不能有權(quán)無責，必須職責與權(quán)利相結(jié)合。 ? 管理思想是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展的。 實踐界 ? 水平參差不齊 ， 整體上還處于經(jīng)驗管理階段； ? 科學管理思想還需要補課； ? 行為管理思想需要發(fā)揚光大； ? 定量管理思想缺乏基礎； ? 權(quán)變管理思想還需要學習 。 管理軟件的發(fā)展 ? 60年代的時段式 MRP系統(tǒng)： 該系統(tǒng)是為解決定貨點法存在的缺陷而提出的 。這超出了我的權(quán)限，即便車隊肯送，送到這里最少也要 40分鐘，你是要這 30個人等你 40分鐘？