2管理思想的發(fā)展(存儲(chǔ)版)
【正文】 海爾的流程再造，無(wú)疑屬于第三類。 海爾的流程再造的目標(biāo) ? 是以定單信息流為中心帶動(dòng)物流、資金流、市場(chǎng)鏈的業(yè)務(wù)流程 ?海爾業(yè)務(wù)流程分為 ?主流程 ?支持流程 ?流程基礎(chǔ) 主流程 ?就是把原來(lái)各事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來(lái)，同時(shí)建立海外推進(jìn)本部、商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、資金流推進(jìn)本部，再將企業(yè)內(nèi)部原先分散、各自對(duì)外的各種資源整合為全集團(tuán)統(tǒng)一創(chuàng)品牌服務(wù)的營(yíng)銷（商流）、采購(gòu)（物流）、結(jié)算（資金流）體系，使整個(gè)企業(yè)變成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣、運(yùn)行有序的鏈條。 ? 建立共同愿景 。顧客滿意這個(gè)名詞早就有了，為什么現(xiàn)在重新提出？ —— 以往的顧客滿意不過(guò)是經(jīng)營(yíng)時(shí)代的口號(hào)、手段或 伎倆 —— 現(xiàn)在提供的顧客滿意則是經(jīng)營(yíng)方針，必須徹底實(shí) 踐以爭(zhēng)取顧客的信賴與支持 引進(jìn) CS經(jīng)營(yíng)刻不容緩 并向本代理商發(fā)表個(gè)別的 CSI（顧客滿意度指數(shù) Customer Satisfaction Indices），對(duì) CSI低于平均值的代理商則由指導(dǎo)員 進(jìn)行強(qiáng)力指導(dǎo)。 ? 這是一種集實(shí)證性、技術(shù)性、操作性和信息性為一體的先進(jìn)的管理模式 ?！? ? 培訓(xùn)助理說(shuō)：“這個(gè)我?guī)筒涣?，我在培?xùn)通知上已經(jīng)說(shuō)了，要帶齊自己的證件，尤其是身份證和邊防證，現(xiàn)在出了狀況，來(lái)找我，我也沒(méi)有辦法。 ? 我們看到的現(xiàn)象是，總監(jiān)不滿意、經(jīng)理不滿意、基層員工也不滿意，而正是這些不滿意，才使得所有的人努力，向老板要求的標(biāo)準(zhǔn)員工看齊，才能促使企業(yè)發(fā)展。 ?面向二十一世紀(jì)的企業(yè)管理軟件： “動(dòng)態(tài)企業(yè)建模技術(shù) DEM（ Dynamic Enterprise Module） ” ， IRP（ Intelligent Resource Planning） 智能資源計(jì)劃 。 但是 ， 今年的情況發(fā)生了較大的變化 ， 到８月份 ， 累計(jì)銷量比去年同期下降１７ ％ ，生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少１５ ％ ， 缺勤率比去年高２０％ ， 遲到早退現(xiàn)象也有所增加 。當(dāng)前一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的大中型企業(yè)都非常重視“抽屜式”管理和職位分類，并且都在“抽屜式”管理的基礎(chǔ)上不同程度地建立了職位分類制度。 A ． 《 社 會(huì) 組 織 與 經(jīng) 濟(jì) 組 織 理 論 》 B． 《 工業(yè)管理和一般管理 》 C． 《 科學(xué)管理理論 》 梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的 、 生理的因素的影響 ， 而且還受到社會(huì)環(huán)境 、 社會(huì)心理因素的影響 。 A．企業(yè)精神 B．企業(yè)價(jià)值觀 C．企業(yè)文化 1990年 ， 美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得 ? “ 正式組織 ” 與 “ 非正式組織 ” 的區(qū)別在于 ，“ 非正式組織 ” 中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn) 。 圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，認(rèn)為不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，是因?yàn)樗麄兊闹腔鄄煌? ? 企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本 、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶 。 ? 梅奧認(rèn)為 ， 在共同的工作過(guò)程中 ， 人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系 ， 產(chǎn)生共同的感情 ， 自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例 ， 要求個(gè)人服從 。 A． 科研部門(mén) B． 學(xué)校 C． 軍隊(duì) 對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理 ，就是 （ ） 的核心 。 企業(yè)進(jìn)行“抽屜式”管理有以下五步驟： ? （一）建立一個(gè)由企業(yè)各個(gè)部門(mén)組成的職務(wù)分析小組； ? （二）正確處理企業(yè)內(nèi)部職權(quán)與分權(quán)關(guān)系； ? （三）圍繞企業(yè)的總體目標(biāo)，層層分解，逐步落實(shí)職責(zé)權(quán)限范圍； ? （四）編寫(xiě)“職務(wù)說(shuō)明”和“職務(wù)規(guī)則”，制訂出對(duì)每個(gè)職務(wù)工作的要求準(zhǔn)則； ? （五）必須考慮到考核制度與獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合。 ? 要搞好管理，就要深刻領(lǐng)會(huì)各種管理思想的精華，借鑒他人的思想，結(jié)合自身的實(shí)際情況，創(chuàng)造出獨(dú)特的管理思想與方法。 案例分析 王中是一個(gè)冷凍食品廠廠長(zhǎng) ， 該廠專門(mén)生產(chǎn)一種奶油特別多的冰琪淋 。 ? 80年代的 MRPII系統(tǒng)： 人們把生產(chǎn) 、 財(cái)務(wù) 、 銷售 、 工程技術(shù) 、 采購(gòu)等個(gè)子系統(tǒng)集成為一個(gè)一體 化 的 系 統(tǒng) ， 并 稱 為 制 造 資 源 規(guī) 劃（ Manufacturing Resource Planning） 系統(tǒng) —— MRPII?！? ? 于是，這個(gè)學(xué)員走開(kāi)了，我聽(tīng)到他在嘟囔：“企業(yè)文化講要以人為本，我的邊防證出了問(wèn)題，沒(méi)人管。兩天以后，培訓(xùn)結(jié)束，返回深圳的時(shí)候。 ? 顧客滿意指標(biāo)和顧客滿意級(jí)度是 CS管理的基本工具 。對(duì)一年前購(gòu)入新車(chē)的顧客，就營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù) 等進(jìn)行每月一次的問(wèn)卷調(diào)查； CS管理 以顧客滿意為中心的管理體系是以顧客滿意為核心 ， 以信息技術(shù)為基礎(chǔ) ， 以顧客滿意指標(biāo)和顧客滿意級(jí)度為主要工具的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法 。 ? 改善心智模式?！绷鞒淘僭炖碚摰膭?chuàng)立者哈默博士這樣形象地闡釋流程再造。這類企業(yè)除了利用再造脫胎換骨之外，別無(wú)選擇； ? 第二類是目前業(yè)績(jī)不壞，但卻潛伏著危機(jī)的企業(yè)，企業(yè)再造是其未雨綢繆的良方； ? 第三類是正處于事業(yè)發(fā)展高峰的企業(yè)。 在這種情況下，各種新的管理理論不斷涌現(xiàn)，核心是 創(chuàng)新 。 泰勒 :科學(xué)管理主要內(nèi)容 ? 定額管理 ? 差別記件工資制 ? 合理培訓(xùn)和訓(xùn)練工人 ? 計(jì)劃和執(zhí)行分開(kāi) ? 實(shí)行職能管理 ? 實(shí)行列外管理原則 法約爾 :一般管理原則 (6514) 經(jīng)營(yíng) 財(cái)務(wù)
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