【正文】 程 ?支持流程 ?流程基礎(chǔ) 主流程 ?就是把原來(lái)各事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來(lái)，同時(shí)建立海外推進(jìn)本部、商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、資金流推進(jìn)本部，再將企業(yè)內(nèi)部原先分散、各自對(duì)外的各種資源整合為全集團(tuán)統(tǒng)一創(chuàng)品牌服務(wù)的營(yíng)銷（商流）、采購(gòu)（物流）、結(jié)算（資金流）體系，使整個(gè)企業(yè)變成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣、運(yùn)行有序的鏈條。 海爾與國(guó)際化大公司之間存在的巨大差距 ? 已經(jīng)走向世界的海爾，下一步，靠什么優(yōu)勢(shì)與國(guó)際化大公司競(jìng)爭(zhēng)？ ? 德國(guó)寶馬公司的柔性制造模式 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，國(guó)際大型跨國(guó)企業(yè)紛紛開(kāi)始由純粹的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型 ? 客戶滿意度是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要素 ? 而服務(wù)型企業(yè)則是贏得客戶滿意度的最佳模式 海爾與未來(lái)企業(yè)發(fā)展方向要求相比存在著諸多不相適應(yīng)的問(wèn)題。 海爾的流程再造，無(wú)疑屬于第三類。 怎樣讓石頭漂起來(lái) ? “把石頭掏空” ? “把石頭放在木板上” ? “做一塊假石頭” 速度！ 《 孫子兵法 》 云： ‘激水之疾，至于漂石者，勢(shì)也。 ” 關(guān)鍵詞 ? “ 基本的 ”：企業(yè)人員在著手再造前，必須先就企業(yè)的運(yùn)作提出一些最基本的問(wèn)題。 ? 權(quán)變管理思想的最大 特點(diǎn) 是 ， 它在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上 ， 把管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了對(duì)管理有重大影響的環(huán)境因素的研究 ， 希望通過(guò)對(duì)環(huán)境因素的研究 ， 找到各種管理原則和理論的具體適用場(chǎng)合 。 人際關(guān)系學(xué)說(shuō) :早期行為科學(xué) ? 工人是 ”社會(huì)人 ” ? 企業(yè)中存在非正式組織 ? 士氣是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵 后期行為科學(xué) ? 麥格雷戈 X理論－ Y理論 ? 約翰．莫爾斯，杰伊．洛希－超 Y理論 ? 威廉．烏契－ Z理論 ? 馬斯洛需求層次理論 ? 赫茲伯格雙因素理論 ? 坦南鮑姆領(lǐng)導(dǎo)方式統(tǒng)一體理論 ? 布萊克和穆頓管理方格理論 企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的； 重大決策鼓勵(lì)一線員工提出建議； 基層管理者主動(dòng)制訂解決問(wèn)題的方案； 企業(yè)管理者關(guān)心職工； 注意培養(yǎng)職工的專業(yè)知識(shí)和能力； 對(duì)職工的考察是長(zhǎng)期的和全面的； 定量管理思想 ? 定量管理思想認(rèn)為： 有效管理的關(guān)鍵在于度的把握 ， 只有致力于定量化 ， 才能真正提高管理的效率與效益 。 關(guān)于管理的性質(zhì)和任務(wù) ? 管理是有關(guān)人的管理技能的活動(dòng)和知識(shí)的一個(gè)獨(dú)立領(lǐng)域 ? 任務(wù)一 :管理者必須造成一個(gè) ”生產(chǎn)的統(tǒng)一體 ” ? 任務(wù)二 :決策和行動(dòng)必須把短期和長(zhǎng)期利益協(xié)調(diào)起來(lái) 關(guān)于目標(biāo)管理 ? 高層管理當(dāng)局參與 ? 下級(jí)參與 ? 充分的情報(bào)資料 ? 對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段有控制權(quán) ? 對(duì)由此帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)予以激勵(lì) ? 相信職工 科學(xué)管理思想 ? 基本觀點(diǎn)： 管理的有效性不僅僅取決于管理者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn) ， 更重要地是要依據(jù)科學(xué)的方法來(lái)管理活動(dòng)和組織 。第二章 管理理論的形成和發(fā)展 內(nèi)容提要 ? 國(guó)外管理發(fā)展過(guò)程 ? 國(guó)外管理發(fā)展趨勢(shì) ? 國(guó)內(nèi)管理現(xiàn)狀 早期管理思想 19世紀(jì)末以前 古典管理理論 19末 20初 行為科學(xué)理論 20世紀(jì) 2060 現(xiàn)代管理理論 60年代至今 管理理論創(chuàng)新 20世紀(jì) 70年代 泰勒：科學(xué)管理 法約爾：一般管理 韋伯：行政管理 人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 行為科學(xué) 管理過(guò)程學(xué)派 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 系統(tǒng)學(xué)派 決策理論學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)文化 學(xué)習(xí)型組織 企業(yè)再造 一、 國(guó)內(nèi)外管理發(fā)展過(guò)程 ? 管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的 ， 并隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展 。 工業(yè)革命之后 　　工業(yè)革命　　 工 廠制度 　　　一系列新的管理問(wèn)題：生產(chǎn)的組織，　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　勞動(dòng)力的招募、訓(xùn)練與激勵(lì)問(wèn)題　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　紀(jì)律的維持問(wèn)題　　　　　　　　日益普及　　　　　　早期研究　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 經(jīng)驗(yàn)管理思想　　　　　　　　 發(fā) 明熱 　　　　　　 科學(xué)管理思想　　　　　　　競(jìng)爭(zhēng)加劇、價(jià)格下降　　如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率　嚴(yán)格控制和規(guī)范化　　 霍 桑試驗(yàn) 　　　人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)　　　　 行為管理思想 　　勞資糾紛　　 二 次大戰(zhàn) 　　為解決戰(zhàn)爭(zhēng)中的一些問(wèn)題　　運(yùn)籌研究小組　　取得巨大成功　　　　　　　　　　　　　　　戰(zhàn)后數(shù)量研究人員到公司就業(yè)　　定量研究方法迅速發(fā)展　　　　企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大　　　精確化管理　　　　　　　 定量管理思想　　經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的國(guó)際化、組織的大規(guī)?；　　　　　　　　　?石 油危機(jī)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　環(huán)境復(fù)雜多變　　　　　　　　　　　　　　 權(quán)變管理思想 （一）主要的管理思想流派 ? 經(jīng)驗(yàn)管理思想 ? 彼得 .杜拉克 ,威廉 .紐曼 ? 基本觀點(diǎn)： 管理的有效性取決于管理者個(gè)人的素質(zhì) 。 ? 行為管理思想的 特點(diǎn) 在于改變了人們對(duì)管理的思考方法 ， 它把人看作是寶貴的資源 ， 強(qiáng)調(diào)從人的作用 、 需求 、 動(dòng)機(jī) 、 相互關(guān)系和社會(huì)環(huán)境等方面研究其對(duì)管理活動(dòng)及其結(jié)果的影響 ， 研究如何處理好人與人之間的關(guān)系 、 做好人的工作 、 協(xié)調(diào)人的目標(biāo) 、 激勵(lì)人的主動(dòng)性和積極性 ，以提高工作效率 。 權(quán)變管理思想 ? 權(quán)變管理思想認(rèn)為： 世界上不存在普遍適用的最佳的管理理論與方法 ， 每一種管理理論與方法都有其一定的適用范圍 。 主要理論簡(jiǎn)介 再生工程 學(xué)習(xí)型組織 顧客滿意學(xué) ERP（ 企業(yè)資源計(jì)劃）