員工禮儀及待人處世培訓(xùn)課件-wenkub
2023-03-29 10:58:54 本頁面
【正文】 — 聽對(duì)方講話時(shí)，應(yīng)不時(shí)做出回應(yīng) 。為了不影響他人使用電話，為了提高電 話的利用率，接打電話的雙方都就注意語言簡煉，長 話短說，做到一分鐘電話。 ? 送別客人說：再見；慢走。 ? 得到感謝說：別客氣，不用謝。 ? 當(dāng)客戶、員工攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)禮貌地說：“您好，請(qǐng)打開您的箱包接受檢查。 禮貌用語有：“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“不用謝”、“對(duì)不起”、 “打擾了”、“沒關(guān)系”、“麻煩您一下”、“歡迎光臨”、“再見”等，具體用哪一種禮貌 語言，視場合和情形而定。 ? 保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。 ? 保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定，而 不是對(duì)保安組織行為的限定。 — 禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。 — 作為表示敬意的一形式，禮儀具有共同性、差異性 、繼承性、 時(shí)代性和針對(duì)性等特點(diǎn) 。 ? 保安禮儀以尊敬為原則。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體 現(xiàn)，它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力，并隨著社會(huì)文 明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。如： 二、禮貌用語 —— 遇到上級(jí)、客人或同事時(shí)都要笑臉相迎，主動(dòng)問好： 如：您好！ —— 遇到別人幫助時(shí)要有說：“謝謝、多謝”等禮貌用語； —— 請(qǐng)求別人幫助時(shí)要說：“請(qǐng)問，對(duì)不起、勞駕”等禮貌用語； —— 回答別人“謝謝”時(shí)要說“沒關(guān)系、應(yīng)該的、不用謝”等禮貌用語?！睓z查完畢應(yīng)說：“多謝您的合作” ? 白天若遇客戶車輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后， 禮貌地說：“您好，這里不能停車，請(qǐng)您將車停在 地方，謝謝配合” 二、禮貌用語 “請(qǐng)”字當(dāng)頭、“您”字不離口 ? 見面問候說：您好；早上好；晚上好。 ? 打擾別人說：請(qǐng)?jiān)彛粚?duì)不起。 ? 提醒別人說：請(qǐng)您小心；請(qǐng)您注意；請(qǐng)您別著急。 —— 聲音要清晰，表達(dá)要準(zhǔn)確。 —— 不要用公司電話談私事，接外面打進(jìn)來的私人電話也 應(yīng)注意：時(shí)間不能過長，注意影響。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無松動(dòng)，有無線頭， 污點(diǎn)等等。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。 ? 保安員服裝和作訓(xùn)服不要與便服、工服混穿。 四 、著 裝 穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號(hào)牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。比如，在辦公室工作就需要穿著正規(guī)的職業(yè)裝或工作服。 著裝要和自身 “條件 ”相協(xié)調(diào)：要了解自身的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，用服飾來達(dá)到揚(yáng)長避短的目的。 不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。如果視力不好，可以戴眼鏡。以淡雅的工作妝為宜 , 略施粉黛 , 清新自然。 不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。 六、 儀態(tài) 儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。 保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。真實(shí)親切的。 六、 儀態(tài) 保安員在下列時(shí)機(jī)和場合要行舉手禮： ? 著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)； ? 站崗、執(zhí)勤、交接班時(shí)； ? 受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問和接受領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)； ? 外事活動(dòng)場合與外賓接觸時(shí)； ?著裝在大會(huì)上發(fā)言之前和結(jié)束時(shí)； ? 接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)時(shí)； ? 各種集會(huì)活動(dòng)升旗時(shí)等。 ?坐姿： 入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。 用于 迎送客 人，自我介紹或交換名片時(shí)。 無人時(shí)，自己先進(jìn)按住 “開 ”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。 六、 儀態(tài) ?握手： 五到 ―― 身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時(shí)間 3－ 5秒為宜， 力度適中。 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。通常認(rèn)為： 2米－ 6米為社交距離；0、 5米－ 2米為私人距離；小于 0、 5米為親密距離；大于 6米為公共距離。 六、儀態(tài) ?座次禮儀 主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。 相互介紹。 守信，就是要講信用，就是要做到“君子一言，駟馬難追”。 ? 熱情有度
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