員工禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課件1-wenkub
2023-03-29 10:58:54 本頁(yè)面
【正文】 在表現(xiàn) 。員工禮儀與溝通技巧培訓(xùn) 主講人：張春燕 前 言 人無(wú)禮 ， 無(wú)以立 。 —— 從 交際的角度 來(lái)看 交往的 “ 藝術(shù) ” —— 從 傳播的角度 來(lái)看 在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 ④ 有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣 。 在不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有不同的要求。 一、 心態(tài)禮儀 品質(zhì)因素 “ 情商 ” 大致可以概括為五方面內(nèi)容 ?情緒控制力 ?自我認(rèn)識(shí)能力 ?自我激勵(lì)、自我發(fā)展的能力 ?認(rèn)知他人的能力 ?人際交往的能力 100％的成功＝ 80％的 EQ＋ 20％的IQ 管理技能 溝通技能 ()負(fù)向情緒 (+) 正向情緒 ?且慢 發(fā) 作 ?緩解壓 力 ?面 對(duì) 逆境 ?面 對(duì) 心情低潮 ?包容 良好的特質(zhì) ?良好內(nèi)在修 養(yǎng) ?均衡 處世態(tài)度 ?真誠(chéng)待人 ?積極熱忱 憤 怒 悲 傷 恐 懼 怨恨 壓 力 羞 恥 快 樂(lè) 愉悅 喜 愛(ài) 驚奇 ?良好溝通 ?積極傾聽 ?幽默 ?拒絕的藝術(shù) ?正向思考 ?贊美 EQ管理高手的技能 ? EQ管理技能 對(duì) 逆境 對(duì) 心情低潮 ? 人際溝通 技能 溝 通 絕 的 藝術(shù) 贊美 情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì) ? 平 靜的內(nèi)在修養(yǎng) 自信 ? 和諧的處世態(tài)度 溫和 ? 真誠(chéng)待人 熱心公益 ? 幽默 風(fēng)趣 慷慨 ? 擇善力行 終身學(xué)習(xí) 舒解壓力 消極的方法 ?自我接納 ,自我肯定 ?放松練習(xí) ?選擇面對(duì)壓力 :兩害取其輕 ?健康的事物 ?養(yǎng)成良好的習(xí)慣 ,用心來(lái)聆聽音樂(lè) 積極的方法 ?面對(duì)壓力 ?寫下過(guò)程 ?根本解決 ?了解接受 ?享受壓力 ?適當(dāng)?shù)男菹? 一、 心態(tài)禮儀 2 成功者的心理特征 ?聆聽重于表達(dá) ?尊重別人的隱私 ?勿太過(guò)于謙虛 ?敢于承認(rèn)錯(cuò)誤 ?不要過(guò)分犧牲自己去討好別人 ?珍惜自己和別人的時(shí)間 一、 心態(tài)禮儀 3 親和效應(yīng) ?心理定勢(shì) ?人們?cè)诮浑H應(yīng)酬里 ，
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