物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件處理-wenkub
2023-03-29 10:52:14 本頁面
【正文】 消防機關(guān) 報警 。 ? 涉及公眾的緊急事件，應(yīng)制定 專人向外界發(fā)布信息 ，避 免干擾和影響緊急事件的正常處理。緊急事件控制的一個重要工作是溝通。 （五）處理緊急事件應(yīng)以 不造成新的損失為前提 。 1．極大的偶然性和隨機性； 2．緊急事件的復(fù)雜性； 3．傷害性； 4．預(yù)防性； 5．緊急性 （二）緊急事件的性質(zhì) 二、處理緊急事件的要求 （一）緊急事件發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)控制事態(tài)的惡化，把 損失減少到最低限度。主要包括： 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)重視企業(yè)的宣傳，建立輿論宣傳的平臺，樹立企業(yè) 良好的形象 。 物業(yè)管理風(fēng)險 是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的意外損失。 物業(yè)管理的風(fēng)險類型 ? 早期介入的風(fēng)險 ? 前期物業(yè)管理的風(fēng)險 ? 日常管理的風(fēng)險 二、物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容 （一）早期介入的風(fēng)險 早期介入的風(fēng)險主要包括： 1．項目接管的不確定性帶來的風(fēng)險 2．專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險 （二）前期物業(yè)管理的風(fēng)險 1．合同期限 2．合同訂立中的風(fēng)險 3．合同執(zhí)行的風(fēng)險 （三）日常物業(yè)管理的風(fēng)險 （ 1）物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險 （ 2）物業(yè)使用帶來的風(fēng)險 （ 3）法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險 1．業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險 2．物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險 （ 1）管理費收繳風(fēng)險 （ 2）替公用事業(yè)費用代收代繳費用存在的風(fēng)險 （ 3）管理項目外包存在的風(fēng)險 （ 4）物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險 （ 5）公共媒體在宣傳報道中的輿論風(fēng)險 三、物業(yè)管理風(fēng)險防范的措施 物業(yè)管理企業(yè)要 學(xué)法、懂法、守法 ，物業(yè)管理相關(guān)合同訂立前要盡可能的詳盡，避免岐義。 適當(dāng)引入市場化的 風(fēng)險分擔(dān)機制 。 （二）緊急事件發(fā)生時， 應(yīng)主動出擊 ，直面矛盾，及時處理。 三、緊急事件的處理過程 （一）事先準(zhǔn)備 1．成立緊急事件處理小組。 （二）事中控制 ? 首先 確認(rèn)危機 的類型、性質(zhì)，立即啟動相應(yīng)行動計劃。 緊急事件的善后處理： ? 要考慮如何彌補損失、消除事件后遺癥； ? 總結(jié)緊急事件處理過程，評估應(yīng)急方案的有效性。 3． 清理通道 ，準(zhǔn)備迎接消防車入場。在保證安全的前提下接近火場，用適當(dāng)?shù)南榔鞑?控制火勢 。 3．立即打開所有門窗， 關(guān)閉燃?xì)忾l門 。 1．乘客被困電梯時，消防 監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察 電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予 安慰 。 5．將此次電梯事故詳細(xì) 記錄備案。 4．做好與受噪音影響業(yè)主的溝通、解釋。 4．故障停電時，物業(yè)管理單位應(yīng)立即通知住戶，說明有關(guān)情況，并提醒住戶做好必要的準(zhǔn)備，防火、防盜等。 4．對現(xiàn)場拍照，作為存檔及申報保險理賠證明。 3．確定墜落物來源后，及時協(xié)調(diào)受損 /受害人員與責(zé)任人 協(xié)商處理。 3．如有需要，應(yīng)對現(xiàn)場進行 拍照 ，保留相關(guān)記錄。 （九）刑事案件 1．物業(yè)管理單位或控制中心 接到案件通知 后，應(yīng)立即派有關(guān)人員 到現(xiàn)場 。 5． 積極協(xié)助警方 維護現(xiàn)場秩序 和 調(diào)查取證 等工作。 4．檢查 排水管道 是否通暢，防止淤塞。 1．物業(yè)管理風(fēng)險是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導(dǎo)致的應(yīng)由 ( )承擔(dān)的意外損失。 5．對發(fā)生火警的主要應(yīng)對措施敘述不正確的是 ( )。 A．在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場處理 B．有人受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急
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