物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件處理-wenkub
2023-03-29 10:52:14 本頁(yè)面
【正文】 消防機(jī)關(guān) 報(bào)警 。 ? 涉及公眾的緊急事件，應(yīng)制定 專(zhuān)人向外界發(fā)布信息 ，避 免干擾和影響緊急事件的正常處理。緊急事件控制的一個(gè)重要工作是溝通。 （五）處理緊急事件應(yīng)以 不造成新的損失為前提 。 1．極大的偶然性和隨機(jī)性； 2．緊急事件的復(fù)雜性； 3．傷害性； 4．預(yù)防性； 5．緊急性 （二）緊急事件的性質(zhì) 二、處理緊急事件的要求 （一）緊急事件發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)控制事態(tài)的惡化，把 損失減少到最低限度。主要包括： 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)重視企業(yè)的宣傳，建立輿論宣傳的平臺(tái)，樹(shù)立企業(yè) 良好的形象 。 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn) 是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會(huì)因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的意外損失。 物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型 ? 早期介入的風(fēng)險(xiǎn) ? 前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn) ? 日常管理的風(fēng)險(xiǎn) 二、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容 （一）早期介入的風(fēng)險(xiǎn) 早期介入的風(fēng)險(xiǎn)主要包括： 1．項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) 2．專(zhuān)業(yè)服務(wù)咨詢(xún)的風(fēng)險(xiǎn) （二）前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn) 1．合同期限 2．合同訂立中的風(fēng)險(xiǎn) 3．合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn) （三）日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn) （ 1）物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) （ 2）物業(yè)使用帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) （ 3）法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn) 1．業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn) 2．物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn) （ 1）管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn) （ 2）替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳費(fèi)用存在的風(fēng)險(xiǎn) （ 3）管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn) （ 4）物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn) （ 5）公共媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn) 三、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施 物業(yè)管理企業(yè)要 學(xué)法、懂法、守法 ，物業(yè)管理相關(guān)合同訂立前要盡可能的詳盡，避免岐義。 適當(dāng)引入市場(chǎng)化的 風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制 。 （二）緊急事件發(fā)生時(shí)， 應(yīng)主動(dòng)出擊 ，直面矛盾，及時(shí)處理。 三、緊急事件的處理過(guò)程 （一）事先準(zhǔn)備 1．成立緊急事件處理小組。 （二）事中控制 ? 首先 確認(rèn)危機(jī) 的類(lèi)型、性質(zhì)，立即啟動(dòng)相應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃。 緊急事件的善后處理： ? 要考慮如何彌補(bǔ)損失、消除事件后遺癥； ? 總結(jié)緊急事件處理過(guò)程，評(píng)估應(yīng)急方案的有效性。 3． 清理通道 ，準(zhǔn)備迎接消防車(chē)入場(chǎng)。在保證安全的前提下接近火場(chǎng)，用適當(dāng)?shù)南榔鞑?控制火勢(shì) 。 3．立即打開(kāi)所有門(mén)窗， 關(guān)閉燃?xì)忾l門(mén) 。 1．乘客被困電梯時(shí)，消防 監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察 電梯內(nèi)情況，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢(xún)問(wèn)被困者并予 安慰 。 5．將此次電梯事故詳細(xì) 記錄備案。 4．做好與受噪音影響業(yè)主的溝通、解釋。 4．故障停電時(shí)，物業(yè)管理單位應(yīng)立即通知住戶，說(shuō)明有關(guān)情況，并提醒住戶做好必要的準(zhǔn)備，防火、防盜等。 4．對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照，作為存檔及申報(bào)保險(xiǎn)理賠證明。 3．確定墜落物來(lái)源后，及時(shí)協(xié)調(diào)受損 /受害人員與責(zé)任人 協(xié)商處理。 3．如有需要，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 拍照 ，保留相關(guān)記錄。 （九）刑事案件 1．物業(yè)管理單位或控制中心 接到案件通知 后，應(yīng)立即派有關(guān)人員 到現(xiàn)場(chǎng) 。 5． 積極協(xié)助警方 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序 和 調(diào)查取證 等工作。 4．檢查 排水管道 是否通暢，防止淤塞。 1．物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會(huì)因素所導(dǎo)致的應(yīng)由 ( )承擔(dān)的意外損失。 5．對(duì)發(fā)生火警的主要應(yīng)對(duì)措施敘述不正確的是 ( )。 A．在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場(chǎng)處理 B．有人受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急
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