【正文】 仆、導師、教練 ? 領導者的三商：智商、情商、逆境商 ? 領導者的四面鏡子和五只眼睛 ? 四面鏡子：望遠鏡、放大鏡、顯微鏡、反光鏡 ? 五只眼睛：肉眼、法眼、天眼、慧眼、佛眼 ? 善于運用領導藝術與技巧：用人、 授權 、激勵、溝通、人際交往等 53 團結 敬業(yè) 奉獻 卓有成效領導者的八項 修煉 自我負責 統(tǒng)籌時間 把握自我 把握自我 用人所長 理性決策 有效溝通 成功領導 成功領導 8 不 斷 自 省 自我管理 自我管理目標導向 領導他人 領導他人 1 2 3 5 6 7 54 團結 敬業(yè) 奉獻 合適的團隊規(guī)模 高效的團隊一般在 512人 55 團結 敬業(yè) 奉獻 靈活性的團隊成員 ? 一個團隊需要三種不同類型的人： ? 一是有技術專長的成員； ? 二是具有發(fā)現問題、提出問題和決策技能的成員； ? 三是具有良好溝通和人際協(xié)調技能的成員。 ? 團隊有助于組織充分利用不同成員的知識、經驗和技能，做到優(yōu)勢互補，特別適合需要多種經驗、技能的工作。 ? 虛擬團隊 ：在不同地域空間的個人通過各種各樣的信息技術來進行合作。 ? 團隊成員具有較大的自主權。 ? 團隊的 5P要素 ? 目標（ purpose）：為團隊成員導航 fzzl\沒有目標的爬蟲 .ppt ? 人員（ people） ? 定位（ place）：團隊的定位以及各個成員的定位 ? 權限（ power）：整個團隊在組織中擁有的決定權、組織的特征（規(guī)模、團隊多少、對團隊的授權、業(yè)務類型等） ? 計劃（ plan）：實現目標的具體程序；保證團隊工作的進度 28 團結 敬業(yè) 奉獻 ? 團隊與群體的區(qū)別 ? 團隊成員通過共同努力能夠產生積極的 協(xié)同作用 。 責任；約束 ? 豬八戒： 雖然有“散伙回家”的思想，但有孫悟空的金箍棒，思想不能轉化成行動，取經路上能服從大局。并且唐僧也沒有因為有緊箍咒，事事處處表現自己的控制欲。 15 團結 敬業(yè) 奉獻 ? 韓非子 12 團結 敬業(yè) 奉獻 （二）企業(yè)系統(tǒng)中管理者的角色定位 ? 管理的過程是一個“借力”的過程 ? 管理者應樹立系統(tǒng)的觀念，形成系統(tǒng)思維模式 13 團結 敬業(yè) 奉獻 ? 羅賓斯 :管理是指同他人一起，或通過他人實現組織目標的過程。再者，“殊途同歸”，達到同一個目標的方法多種多樣。“學歷只代表過去， 只有學習力才代表將來。即 應樹立動態(tài)、權變、創(chuàng)新等觀念。1 團結 敬業(yè) 奉獻 山東大學管理學院 工商管理系人力資源管理研究所 孫衛(wèi)敏 博士 副教授 2 如何塑造高績效工作團隊 ——基于系統(tǒng)與權變思維模式 3 團結 敬業(yè) 奉獻 講座的主要內容 ? 組織中個體行為的分析框架與行為管理的思維模式 ? 如何塑造高績效工作團隊 4 團結 敬業(yè) 奉獻 一、組織中個體行為 的分析框架與行為管理的思維模式 ? 社會系統(tǒng)中的企業(yè)定位 ? 企業(yè)系統(tǒng)中管理者的角色定位 ? 個體工作行為與績效的影響因素 5 團結 敬業(yè) 奉獻 （一）社會系統(tǒng)中的企業(yè)定位 ? 企業(yè) = 產品 + 服務 ? 企業(yè)使命 ? 企業(yè)愿景 ? 企業(yè)精神 ? 企業(yè)核心價值觀 ? 企業(yè)戰(zhàn)略與目標等 ? 企業(yè)生產經營活動的環(huán)境分析（ PEST） ? 環(huán)境的復雜性、動態(tài)性、不可控性 6 團結 敬業(yè) 奉獻 國內：政治、經濟、社會文化、技術、法律 目標 價值系統(tǒng) 組織結 構系統(tǒng) 技術 系統(tǒng) 管理系統(tǒng) 社會心理系統(tǒng) 市場 ：競爭對手、用戶、供應商 國際：政治、經濟、文化、技術、法律、市場 投入 產出 7 團結 敬業(yè) 奉獻 環(huán)境變化時既給企業(yè)提供了發(fā)展的機會，也潛藏著生存的威脅 ? “不是我們無能，而是共軍太狡猾了。應該不斷地學習，創(chuàng)建學習型組織。 ” ? 經驗、習慣與環(huán)境 10 團結 敬業(yè) 奉獻 聯想對自己發(fā)展的評價 聯想之所以能生存發(fā)展，就是不停地 折騰 ，分析外界的情況，分析聯想內部的情況，然后不斷地調整，就這么樣才得以生存發(fā)展下來的 。 海爾與國外相比， 國情、廠情、人的素質不同 ， 決不能生搬硬套外國的東西。 ? 美國管理協(xié)會前會長 Lawrence 八經： 下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智 。 領導者的堅定信念 ? 孫悟空： 他是 優(yōu)秀的職業(yè)經理人。 服從；約束 ? 沙僧： 管理行李和白龍馬，對一線事務從不插嘴，老老實實，干好自己力所能及的工作。 ? 團隊的工作既要個體負責，又要共同負責。 29 團結 敬業(yè) 奉獻 ? 工作團隊的類型 ? 問題解決型團隊 ： 一般由來自同一個部門的 5— 12個員工組成，成員就如何改進工作程序和工作方法相互交換看法或提供建議，但沒有權利根據這些建議單方面采取行動。成員可能來自一個組織或多個組織。 ? 提升組織的運行效率（改進程序與方法） fzzl\團隊的力量 折箭的故事 .ppt fzzl\英國一醫(yī)院組建團隊降低成本 .ppt 32 團結 敬業(yè) 奉獻 一個古老的寓言故事 ? 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了； ? 如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了； ? 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那會是什么來了？ 螞蟻軍團！ 33 團結 敬業(yè) 奉獻 ?團隊建設的必要性 ? 宏觀方面的因素 ? 知識經濟對組織發(fā)展的要求 ? 工作邊界的模糊帶來的挑戰(zhàn) ? 微觀方面的因素：員工個體能力的局限性 ? 現實的選擇：球論 — 協(xié)作理論 34 團結 敬業(yè) 奉獻 協(xié)作才可達成功 35 團結 敬業(yè) 奉獻 （二）團隊的發(fā)展階段及其管理精要 ? 成立期 ? 動蕩期 ? 穩(wěn)定期 ? 高產期 ? 調整期 36 團結 敬業(yè) 奉獻 ? 成立期 ? 團隊成員的行為特征 ? 被選入團隊的人既