銷售技巧-處理異議-wenkub
2023-03-28 22:04:19 本頁面
【正文】 服客戶的結(jié)果，反而更加強(qiáng)了客戶的抵觸心理，使客戶失去對促銷人員的信任。 ? 你愛怎么說就怎么說，我聽多了 ? 客戶感到受忽視，不尊重客戶 三、處理異議的原則 不能不置可否 ? 表示不屑 ? 有些促銷人員當(dāng)認(rèn)為客戶的觀點(diǎn)不對，或態(tài)度不良，表示出一種不屑與客戶計較的輕蔑態(tài)度 ? “ 不貴啊，先生，才 6000塊?。?” ? 如果客戶察覺到促銷人員的不屑態(tài)度，會感到感情受到傷害，從而產(chǎn)生對促銷人員及至產(chǎn)品和公司的不滿情緒。這就是客戶異議的特點(diǎn)； ? 問題提得越多，說明對 HP越關(guān)注； ? 客戶的異議是想尋求專家（銷售人員）的幫助，幫助他們下定購買決心。 ? 曾經(jīng)有被人欺騙的經(jīng)歷。 ? 促銷員的銷售技巧不夠，使客戶產(chǎn)生抵觸情緒。 一、客戶為什么會有異議 一、客戶為什么會有異議 你的父母對你的男朋友（女朋友）有意見，意見如下： 傲慢，因?yàn)楦改赣X得他很少與他們溝通；（實(shí)際上他很隨和，只是因?yàn)榫o張） 個子矮；只有 。 不能表示不屑 三、處理異議的原則 ? 對客戶的解釋不是從積極的角度 ? 采用消極的語言 ? “ 這個價格是公司規(guī)定的，沒辦法。 ? 贏了辯論，輸了客戶。 爸媽，我知道你是為了我好，誰不希望自己的女婿高大英俊?。?小王他雖然個子矮了點(diǎn)，人家是清華的博士，為人厚道，以后有發(fā)展?jié)摿?，對我又好?這樣的女婿您還不滿意嗎？ 四、異議的處理方法 表示理解的作用（ 1） ? 客戶在銷售場合通常都認(rèn)為與銷售人員是對立的 ? 因?yàn)橹袊菑馁u方市場向買方市場過渡的階段，消費(fèi)者危機(jī)感很重 ? 理解讓客戶感覺到，你是站在客戶的角度說話的。 ? 不少人剛開始時都有這樣的看法，其實(shí)。 16:01:4816:01:4816:013/28/2023 4:01:48 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 28日星期二 下午 4時 1分 48秒 16:01: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 4時 1分 48秒 下午 4時 1分 16:01:
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