【正文】 高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所 一些知名的跨國(guó)大型企業(yè) ， 如松下 、 理光 、 麥當(dāng)勞 、 可口可樂(lè)等 ，都不約而同把培養(yǎng)人才當(dāng)作是企業(yè)的使命 。 這樣的員工隊(duì)伍既不是在廠長(zhǎng)的幾次訓(xùn)話中形成的 ， 也不是發(fā)幾次獎(jiǎng)金或罰幾次款就能夠鍛造 ，它需要班組長(zhǎng) 、 師傅長(zhǎng)期的嚴(yán)格要求 ， 工作上手把手具體指導(dǎo)；需要同事之間無(wú)障無(wú)礙的切磋交流 ， 才能在集體的氣氛里逐漸影響形成 。 員工的工作能力不斷提高 ， 企業(yè)的水平 、 效益自然相對(duì)提高 。 班組長(zhǎng)的工作是將生產(chǎn)資源投入以生產(chǎn)出成品的管理 ， 即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員 、 材料 、 設(shè)備 、 作業(yè)方法 、 生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素 ， 直接指揮和監(jiān)督 ， 以達(dá)成企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo) 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)人員 。 2/2/2023 Page25 叁：正確理解班組長(zhǎng)的角色扮演 二 、 班 組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知： (1)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō) 班組長(zhǎng)是基層的管理員 ， 直接管理作業(yè)人員 ， 是 Q(品質(zhì) )、 C(成本 )、D(交貨期 )指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者 。 2/2/2023 Page26 叁：正確理解班組長(zhǎng)的角色扮演 (4)對(duì)班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō) 對(duì)班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)其他班組長(zhǎng)是同事 ， 是工作上的協(xié)作配合者 ， 同時(shí)又在晉升方面形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 。 價(jià)值是一只看不見(jiàn)的手 ， 無(wú)處不在 。 是 “ 左右手 ” 而非 “ 左右腦 ” ， 表示工作的重點(diǎn)是具體實(shí)施 ， 即以最好的方法貫徹上司的指示和命令 。 有這種 “ 官 ” 思想的人為數(shù)不少 。 現(xiàn)代化生產(chǎn)最直接的特點(diǎn)是高度的協(xié)作分工 ， 所以同事之間工作交流配合頻繁 。 試想 ， 對(duì)于兩個(gè)工作都很出色的下屬 ， 一個(gè)工作上與別人合作融洽 ， 人際關(guān)系 、 口碑都可圈可點(diǎn) ， 另一個(gè)不愿意協(xié)助同事完成工作 ， 沒(méi)有容人之腹 ，上司會(huì)考慮提拔誰(shuí)呢 ？ 從 另一個(gè)角 度來(lái)說(shuō) ， 如果某個(gè)同事平時(shí)與他人不配合 ， 處處刁難別人 ， 他一旦成為上司 ， 就會(huì)讓所有人不服氣 ， 甚至消極抵抗 ， 這種情形下 ， 任你有通天的手腕能力 ， 也很難開(kāi)展工作 。 2/2/2023 Page33 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 三 、 武功秘訣 3： 熟練各項(xiàng)管理內(nèi)容的手法技巧應(yīng)用 人員配置管理的案例訓(xùn)練： 檢查看看您有多少把刷子 ？ (即您有幾門(mén)管理技術(shù) )？ 案例演練 動(dòng)動(dòng)腦，動(dòng)動(dòng)手把它寫(xiě)出來(lái) 2/2/2023 Page34 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 四 、 武功秘訣 4：掌 握班組長(zhǎng) 一天工作的流程 班組長(zhǎng)工作流程圖通常是班組長(zhǎng)自己制定的順序規(guī)律 ， 其主要內(nèi)容包括有 ⑴ 接收計(jì)劃 ⑵ 確認(rèn)物料 ⑶ 技術(shù) 文件的取得 ⑷ 工藝的確認(rèn) ⑸ 設(shè)備點(diǎn)檢 ⑹ 治具 、 模具 、 工具 、 夾具的檢驗(yàn) ⑺ 檢驗(yàn)工具的檢查 ⑻ 確認(rèn)人員 ⑼ 調(diào)整人員布置 ⑽ 指導(dǎo)訓(xùn)育 ⑾ 首件確認(rèn) ⑿ 報(bào)告 ⒀ 巡查 ⒁ 實(shí)績(jī)記錄 、 統(tǒng)計(jì) ⒂ 成果繳交 ⒃ 缺失改善 ⒄ 編制工作計(jì)劃 ?? 等內(nèi)容 。 因?yàn)檫@是管理者有效推動(dòng)工作方法的第一步 ， 也是轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA循環(huán)的第一步 。 ② 每周日常管理工作計(jì)劃：這是為有效完成生產(chǎn)計(jì)劃而制定 的輔助計(jì)劃 ， 它應(yīng)該包括 ⑴ 改善工作 ⑵ 培訓(xùn)工作 ⑶ 輪值工 作 ⑷ 班組活動(dòng)工作 ⑸ 5S工作等 。 ② 他單位支援或部分工作撥給他單位或部分工作外包。 ● 與工作計(jì)劃有關(guān)的就是①接受任務(wù) (承上 )② 下達(dá)命令 (啟 下 )，在此我們先教導(dǎo)大家接受任務(wù)的方法： 2/2/2023 Page43 案例四 ：可美禮品公司啤機(jī)一部每周工作計(jì)劃 周 ： 28 班組別：啤機(jī) 1部 組長(zhǎng)：李美霞 制定日期： 2023/7/8 區(qū)分 內(nèi)容 擔(dān)當(dāng) 推進(jìn)日程 完成狀況 備注 星期 1 星期 2 星期 3 星期 4 星期 5 上周遣留事項(xiàng) 6啤機(jī)修理 王升 風(fēng)管改造 楊軍 節(jié)減報(bào)告 牛玄龍 本周主要事項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn)卡尺 李方 整理白板 馮旭霞 SP8800返工 李保 學(xué)習(xí) RoHS 詹云云 參加社區(qū)活動(dòng) 肖四希 報(bào) MRB材料 魏海兵 計(jì)算加班 李美霞 2/2/2023 Page44 案例五 ：星光印刷廠彩印部八月份人員培訓(xùn)計(jì)劃 制定日期： 2023/7/30 制定人：張巖 批準(zhǔn)：黎光海 培訓(xùn)類(lèi)別 課程名稱(chēng) 講師 培訓(xùn)日期 /時(shí)間 參加人員 備注 技術(shù)學(xué)習(xí) 彩印技術(shù) 班長(zhǎng) 202389 19:00 全體人員 油墨與水墨 主管 2023816 19:00 全體人員 配色原理 主任 2023823 19:00 全體人員 調(diào)墨技術(shù) 專(zhuān)家 2023830 19:00 全體人員 實(shí)際操作 羅蘭四色機(jī) 機(jī)長(zhǎng) 202382 19:00 一、二組人員 羅蘭六色機(jī) 機(jī)長(zhǎng) 202387 19:00 一、二組人員 海得堡機(jī) 機(jī)長(zhǎng) 2023813 19:00 一、三、四組人員 單色機(jī) 班長(zhǎng) 2023820 19:00 一、三、四組人員 北人機(jī)操作 班長(zhǎng) 2023827 19:00 一、三、四組人員 2/2/2023 Page45 案例六 ：班組值勤和值班計(jì)劃表 部門(mén)：塑膠車(chē)間 制定：李鵬鵬 批準(zhǔn)：李容 日期： 2023/8/1 說(shuō)明：“○”表示白班，工作時(shí)段是早八點(diǎn)到晚八點(diǎn)，中間休息兩小時(shí)， 有效工作時(shí)間為十小時(shí)；“●”表示夜班，工作時(shí)段是晚九點(diǎn)到早七點(diǎn)， 中間休息一小時(shí)，有效工作時(shí)間為九小時(shí)；“ ”表示休息，值班人員在 值夜班之前和之后各休息一天，其他時(shí)間按正常上班。 即機(jī)器和設(shè)備的功能 、 準(zhǔn)確 度 、 機(jī)械能力等 。 (5)1E： ENVIRONMENT， 環(huán)境 。 照顧新手：因?yàn)樾率质稚?， 所以需要給他寬松的余地； 2/2/2023 Page51 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 ② 掌握 工位平衡 工 位平衡是指流水線上的各工位完成作業(yè)所用的時(shí)間要相 當(dāng) ， 亦即各工序的作業(yè)量要保持基本平衡 。 如果有把握時(shí) ， 可以拆散部分作業(yè)內(nèi)容后再搭配； 缺乏有效保養(yǎng) ， 致使個(gè)別工位機(jī)器不好用； 雖然這些異常工不是什么難點(diǎn) ， 但在實(shí)際作業(yè)中經(jīng)常會(huì)出 現(xiàn) ， 班組長(zhǎng)要認(rèn)識(shí)它的嚴(yán)重性 ， 爭(zhēng)取事先采取措施 ， 以消 除對(duì)生產(chǎn)可能產(chǎn)生的影響 。 輔助材料區(qū)：用來(lái)放置周轉(zhuǎn) 、 加工等輔助工序用的物 料； 2/2/2023 Page54 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 ② 按 “ 三定原則 ” 放置物件 確保放 置合理 ， 轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)最少和取用方便 ； ③ 特 采物料慎重使用 對(duì) 于經(jīng)批準(zhǔn)而特采的物料，現(xiàn)場(chǎng)需要確保具有全程追溯 性。 確保發(fā)生問(wèn)題時(shí)能夠從頭到尾的實(shí)施追溯。 LOSS材料一般由物料部管理 ， 發(fā)給現(xiàn)場(chǎng)的方法是： LOSS 份常常是商務(wù)行為的結(jié)果，對(duì)于有些料可以有，而 有些料則無(wú)； 2/2/2023 Page56 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 同時(shí)，班組長(zhǎng)也不能認(rèn)為 LOSS材料是自己應(yīng) 該用的，一定要把它領(lǐng)出來(lái)。 就像司機(jī)在開(kāi)車(chē)前需要先檢查確認(rèn)一下車(chē)輛的基本 狀態(tài)一樣 ， 目的是保證自己安全 。 點(diǎn)檢責(zé)任者：這些儀器 、 治具 、 工具 、 設(shè)備的使用者本 人； 2/2/2023 Page58 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 異常處理：點(diǎn)檢中如發(fā)現(xiàn)任何異常時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)班組長(zhǎng) 處理； 這個(gè)現(xiàn)象凸顯了器具在不同使用過(guò)程中的結(jié)果 ， 同時(shí) 也在無(wú)形中要求作業(yè)員必須要按規(guī)定使用器具 。 適宜性：作業(yè)員能理解器具的使用要點(diǎn) ， 并按適宜的方 法去操作； 過(guò)程控制計(jì)劃 (CP)：產(chǎn)品制造與加工過(guò)程中針對(duì)操作方 法 、 特性 、 品質(zhì) 、 主要措施 、 反饋等方面的控制方案； 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) (WI):規(guī)定作業(yè)方法與要求的技術(shù)性文件； 記錄表 (RS):用于記錄過(guò)程狀況和結(jié)果的各種報(bào)表 。 受控性：確保使用的技術(shù)性文件全部受控 ， 杜絕作業(yè)人 員擅自復(fù)制； 不準(zhǔn)涂改：凡是被擅自涂改的受控文件均被視為失效 遵章守紀(jì)：沒(méi)有遲到 、 曠工等現(xiàn)象 ， 人人都能服從管理 學(xué)習(xí)和掌握工作要點(diǎn)：對(duì)于新產(chǎn)品 、 新技術(shù) ， 能熟知重 點(diǎn)作業(yè)內(nèi)容 。 通 常需要準(zhǔn)備的內(nèi)容有： 具體執(zhí)行的內(nèi)容主要有：工作計(jì)劃 、 上司的指 示 、 部門(mén)管理者的命令等 。 生產(chǎn)準(zhǔn)備 報(bào)告方式 書(shū)面報(bào)告：采用表單形式進(jìn)行報(bào)告； 口頭報(bào)告：以口頭形式向管理者說(shuō)明； 異常報(bào)告：正常情況不報(bào)告，只報(bào)告異 常情況； 免報(bào)告：經(jīng)管理者授權(quán)，免除報(bào)告； 信號(hào)指示：用機(jī)關(guān)裝置的指示信號(hào)進(jìn)行 報(bào)告。 第二種時(shí)機(jī)：適合于班組長(zhǎng)有一定決定權(quán)力的常規(guī)產(chǎn) 品報(bào)告； 已經(jīng)被解決了的重要問(wèn)題：包括那些難點(diǎn)問(wèn)題和異常 問(wèn)題； 2/2/2023 Page68 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 ⑤ 實(shí)施報(bào)告的目的 實(shí)施報(bào)告只是形式工 ， 關(guān)鍵是要達(dá)到報(bào)告的目的 ， 那 么 ， 生產(chǎn)準(zhǔn)備結(jié)果的報(bào)告目的到底是什么呢 ？ 歸結(jié)起來(lái) 大致有如下三點(diǎn)： 2/2/2023 Page69 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 ⑥ 關(guān)鍵要素 方法：選擇上司欣賞的方法進(jìn)行報(bào)告 ， 講求方法 ， 滿足上司要求； 以下舉一實(shí)例說(shuō)明如下 ： 2/2/2023 Page71 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 八 、 武功秘訣 8： 開(kāi)好早會(huì) (晨集或班前會(huì) ) 晨會(huì)既然是一個(gè)工作分配及前一日表現(xiàn)激勵(lì)及指責(zé)的士氣提振場(chǎng)所 ， 那么與其有關(guān)的重要才能自然就是 ① 下達(dá)命令方法 ② 贊揚(yáng)方法 ③ 指責(zé)方法三者 ， 在此我們補(bǔ)充教導(dǎo)如下： 2/2/2023 Page72 下達(dá)命令的方法 : ? 清楚地運(yùn)用 5WIH的方法 ? 整理必要的順序 ? 將重點(diǎn)作成記錄 : ? 遵循合理的任務(wù)傳達(dá)步驟 ? 不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù) ? 使用對(duì)方容易了解的字語(yǔ) ? 複誦質(zhì)問(wèn)任務(wù)的要點(diǎn) ? 直到完全了解清楚 2/2/2023 Page73 下達(dá)命令的方法 ，並全力以赴 : ? 讓他領(lǐng)會(huì)任務(wù)目的和意義 ? 要明確具體表示 ? 選擇最合適的方式 ? 應(yīng)避免引起不悅或反感 ? 信賴對(duì)方，充分的授權(quán)。 2/2/2023 Page80 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 九 、 武功秘訣 9： 過(guò) 程管理中的首要任務(wù) ～首件確認(rèn) 二 首件的產(chǎn)生： 各班組要把每天或每個(gè)機(jī)種開(kāi)始生產(chǎn)的前 5個(gè)產(chǎn)品送品質(zhì)部檢查 ， 從中挑出一臺(tái) OK品作為首件品進(jìn)行管理；如果檢查中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有 OK品或有嚴(yán)重不良 ， 則說(shuō)明目前的制程不良 ， 需要改進(jìn) ， 直到有合格品產(chǎn)生為止 ， 否則不能批量投入生產(chǎn) 。 雖然首件產(chǎn)品是由品質(zhì)部檢驗(yàn)合格的 ， 但是 ， 在下道工序投入包裝后仍不能免除被抽查 ， 也不能免除不合格的責(zé)任 。 通過(guò)借鑒 、 參照和對(duì)比 ， 以有效區(qū)別良品與不良品的性質(zhì)和狀 態(tài)； 它們的區(qū)別是： 2/2/2023 Page83 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 十 、 武功秘訣 10： 過(guò)程管理中的第二大事～樣板管理 (1)GOOD樣板：各項(xiàng)性能和外觀指標(biāo)均符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求 。但在使用中一般只選取兩三種具有代表性的不良項(xiàng)目即可 ， 這些項(xiàng)目可