【正文】 改善人際關(guān)系 ? 運(yùn)用禮儀，除了可以使個(gè)人在交際活動(dòng)中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處就在于，它能夠幫助于人們規(guī)范彼此的交際活動(dòng)，更好地向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進(jìn)大家彼此之間的了解與信任。個(gè)人形象，是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范，因此學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，無(wú)疑將有益于人們更好地、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象、維護(hù)個(gè)人形象，更好地、更充分地展示個(gè)人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度。 ? 兩個(gè)月后，畢業(yè)分配表上，林暉的去向欄里赫然寫(xiě)著國(guó)家某部委實(shí)驗(yàn)室?！苯酉聛?lái)，更尷尬的事情發(fā)生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過(guò)部長(zhǎng)雙手遞過(guò)來(lái)的手冊(cè)。林暉左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學(xué)們這才稀稀落落地跟著拍手，由于不齊，越發(fā)顯得零亂起來(lái)?！绷謺熆粗悬c(diǎn)別扭，心里嘀咕：“人家給你水還挑三揀四。這也就是說(shuō)，通過(guò)一個(gè)人對(duì)禮儀運(yùn)用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)?！? 周恩來(lái) 周恩來(lái)總理是世界公認(rèn)的最有風(fēng)度的領(lǐng)導(dǎo)人和外交家，他的一舉一動(dòng)都給人留下深刻難忘的印象，人們用“富有魅力”、“無(wú)與倫比”等優(yōu)美的詞語(yǔ)來(lái)贊美他的翩翩風(fēng)度?！庇袃x表方面的要求：“冠必正，鈕必結(jié)，襪與履，俱緊切。 《 三字經(jīng) 》 《 三字經(jīng) 》 是我國(guó)流傳時(shí)間最長(zhǎng)、范圍最廣、影響最大的一本啟蒙學(xué)教材，相傳為南宋學(xué)者王應(yīng)麟所著，它被人們譽(yù)為“古今奇書(shū)”和“袖里通鑒綱目”。 《 禮記 孔子世家 》 中就說(shuō)：“孔子以詩(shī)、書(shū)、禮、樂(lè)教弟子，蓋三千焉，身通六藝者，七十有二人”。中華民族，素以禮儀之邦著稱于世。龍永圖想起了隔壁廁所間里的響聲，便進(jìn)去打開(kāi)廁所門(mén)，看到一個(gè)七八歲的小孩正在修抽水馬桶，怎么弄都抽不出水來(lái)，急得滿頭大汗，這個(gè)小孩覺(jué)得他上廁所不沖水是違背規(guī)范的。 ? 作為一種人類的文明積累，禮儀將人們?cè)诮浑H應(yīng)酬之中的習(xí)慣做法固定下來(lái)，流傳下去，并逐漸形成自己的民族特色，這不是一種短暫的社會(huì)現(xiàn)象，而且不會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)制度的更替而消失。 規(guī)范性 ? 禮儀，指的就是人們?cè)诮浑H場(chǎng)合待人接物時(shí)必須遵守的行為規(guī)范。 ? 每一種禮儀都有其產(chǎn)生、形成、演變、發(fā)展的過(guò)程。 多樣性 ? 世界各地民俗禮儀千奇百怪，幾乎沒(méi)有人能說(shuō)清楚世界上到底有多少種禮儀形式。 ? 文明的體現(xiàn)宗旨是尊重，既是對(duì)人也是對(duì)已的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機(jī)地、自然地、和諧地和毫不勉強(qiáng)地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ?、工作中的行為?guī)范?，F(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有文明性、共通性、多樣性、變化性等特性。 禮俗 ? 禮俗即民俗禮儀，它是指各種風(fēng)俗習(xí)慣，是禮儀的一種特殊形式。 ? 端莊的儀表既是對(duì)他人的一種尊重，也是自尊、自重、自愛(ài)的一種表現(xiàn)。 ? 禮貌是人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的最簡(jiǎn)單最直接的體現(xiàn)，也是人類文明行為的最基本的要求。它反映著一定的道德原則的內(nèi)容，反映著對(duì)人對(duì)己的尊重，是人們心靈美的外化。它隨著人類社會(huì)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步而不斷前進(jìn)。現(xiàn)代交際禮儀 ? 大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ? 社會(huì)事業(yè)系 人無(wú)禮不生， 事無(wú)禮則不成， 國(guó)無(wú)禮則不寧 目錄 第一章 禮儀概述 第二章 個(gè)人禮儀 第三章 交際禮節(jié) 第四章 儀式禮節(jié) 第五章 會(huì)議禮儀 第六章 涉外禮儀 第七章 民俗禮儀 第一章 禮儀概述 學(xué)習(xí)目標(biāo) 主要內(nèi)容 自測(cè)習(xí)題 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解東西方禮儀的歷史及重要性，為學(xué)好禮儀奠定基礎(chǔ)。 內(nèi)容講授 ? 原始社會(huì) ? 奴隸社會(huì) ? 春秋時(shí)期 ? 封建社會(huì) ? 辛亥革命 ? 民主革命時(shí)期 ? 新中國(guó)成立以后 ? 改革開(kāi)放時(shí)期 二、禮儀的內(nèi)容 ? 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 隨著時(shí)代的變遷、社會(huì)的進(jìn)步和人類文明程度的提高，人們的文明程度在不斷地提高，禮儀在對(duì)我國(guó)古代禮儀揚(yáng)棄的基礎(chǔ)上，不斷推陳出新，更完善、更合理，內(nèi)容更加豐富多彩。 ? 現(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、打招呼的禮節(jié)、鞠躬的禮節(jié)、擁抱的禮節(jié)、親吻的禮節(jié)、舉手的禮節(jié)、脫帽的禮節(jié)、致意的禮節(jié)、作揖的禮節(jié)、使用名片的禮節(jié)、使用電話的禮節(jié)、約會(huì)的禮節(jié)、聚會(huì)的禮節(jié)、舞會(huì)的禮節(jié)、宴會(huì)的禮節(jié)等等。 儀表 ? 儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。 儀式 ? 儀式指行禮的具體過(guò)程或程序。 ? 禮俗是由歷史形成的，普及于社會(huì)和群體之中并根植于人們心理之中，在一定的環(huán)境經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的行為方式。 內(nèi)容講授 ? 文明性 ? 共通性 ? 多樣性 ? 變化性 ? 規(guī)范性 ? 傳承性 文明性 ? 禮儀是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。 共通性 ? 無(wú)論是交際禮儀還是公關(guān)禮儀，都是人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中形成并得到共同認(rèn)可的行為規(guī)范。 ? 從語(yǔ)言的表達(dá)禮儀到文字的使用禮儀，從舉止禮儀到規(guī)范化禮儀，從服飾禮儀到儀表禮儀，從風(fēng)俗禮儀到宗教禮儀等，在不同的國(guó)家、不同的場(chǎng)合，禮儀的表達(dá)方式也有所不同。 ? 禮儀在運(yùn)用時(shí)也具有靈活性。這種規(guī)范性，不僅約束著人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合的言談話語(yǔ)、行為舉止，使之合乎禮儀；而且也是人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合必須采用的一種“通用語(yǔ)言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度。 ? 對(duì)于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是有揚(yáng)棄，有繼承，更有發(fā)展。 四、禮儀的功能 ? 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 禮儀是人類社會(huì)文明發(fā)展的產(chǎn)物，是人們社會(huì)交際活動(dòng)的共同準(zhǔn)則。幾千年來(lái)，各族人民都創(chuàng)造了一整套獨(dú)具特色的禮節(jié)、儀式、風(fēng)尚、習(xí)俗、節(jié)令、規(guī)章和典制等等，并為廣大人民所喜愛(ài)、所沿襲，這些禮儀習(xí)俗，反映了我國(guó)民族的傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì)，勾畫(huà)了我國(guó)民族的歷史風(fēng)貌。其中“六藝”指的是以“禮”為首的禮、樂(lè)、射、御、書(shū)、數(shù)。曲禮 》 第一句便是“毋不教”。書(shū)中寫(xiě)到：“為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀。”有儀態(tài)方面的要求：“步從容，立端正，揖深圓，拜恭敬。 提高自身修養(yǎng) ? 在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。 修養(yǎng)的作用 ? 有一批應(yīng)屆畢業(yè)生 22個(gè)人，實(shí)習(xí)時(shí)被導(dǎo)師帶到北京的國(guó)家某部委實(shí)驗(yàn)室里參觀。”輪到他時(shí)，他輕聲說(shuō)：“謝謝，大熱天的，辛苦了。部長(zhǎng)揮了揮手：“歡迎同學(xué)們到這里來(lái)參觀。部長(zhǎng)臉色越來(lái)越難看，來(lái)到林暉面前時(shí)，已經(jīng)快要沒(méi)有耐心了。有幾位頗感不滿的同學(xué)找到導(dǎo)師：“林暉的學(xué)習(xí)成績(jī)最多算是中等，憑什么選他而沒(méi)選我們？”導(dǎo)師看了看這幾張尚屬稚嫩的臉，笑道：“是人家點(diǎn)名來(lái)要的。 小節(jié)的象征 ? 一位先生要雇一個(gè)沒(méi)帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。 塑造組織形象 ? 良好的組織形象是任何組織所刻意追求的目標(biāo)，組織形象的塑造處處都需要禮儀。在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中，講究禮節(jié)禮儀，注重禮貌是最基本的要求，它對(duì)建設(shè)精神文明的大廈起著基礎(chǔ)作用，只有基礎(chǔ)打得扎實(shí)，大廈才能鞏固。道德通過(guò)各種形式的教育、說(shuō)服、誘導(dǎo)，以及社會(huì)輿論的力量，使人們逐漸形成一定的信念、習(xí)慣、傳統(tǒng)而發(fā)生作用。 共同行為準(zhǔn)則。在 《 詩(shī)經(jīng) 》 中，以老鼠為喻，指責(zé)“人而無(wú)儀”，“人而無(wú)止”，“人而無(wú)禮”，連老鼠都不如，可見(jiàn)禮儀指人的行為規(guī)范。從孔子的禮學(xué)理論上看，人人踐禮的最終目的是使人的內(nèi)在道德性在潛移默化過(guò)程中呈現(xiàn)。 ? 社會(huì)公德也是社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志。 （三）禮儀與職業(yè)道德 ? 職業(yè)道德是人們?cè)陂L(zhǎng)期的職業(yè)活動(dòng)中逐漸地總結(jié)積累起來(lái)的，它對(duì)于協(xié)調(diào)社會(huì)組織與職員之間的關(guān)系，約束和規(guī)范職業(yè)工作者的思想觀念和行為，乃至調(diào)整職業(yè)之間的關(guān)系，都起著重要作用。 ? 中國(guó)傳統(tǒng)禮制中的倫理道德主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是提倡尊長(zhǎng)愛(ài)幼，二是忠君孝親、尊卑貴賤的登記制度，三是維護(hù)人倫關(guān)系?？突鶎?duì)人際交往的重視程度基于他對(duì)人生的深刻理解和領(lǐng)悟。 ? 具有特定的交際動(dòng)機(jī)。 ? 具有一定的交往情景。席間，秘書(shū)突然過(guò)來(lái)說(shuō)有急事，請(qǐng)她暫時(shí)離席去送外賓，可惜這位女經(jīng)理遲遲未起身，原來(lái)雙腳不堪忍受高跟鞋束縛，出來(lái)“解放”了一會(huì)兒，突然有了情況，一時(shí)找不到“歸宿”，令女經(jīng)理好不難堪。惟有寬容才能排除人際交往中的各種障礙，不能寬容他人的人，往往會(huì)得理不饒人，使人際間關(guān)系惡化。如果施禮過(guò)度或不足，都是失禮的表現(xiàn)。 搜集一至二則中國(guó)古代有關(guān)文明禮貌的佳話，并向周圍的人宣講。 主要內(nèi)容 一、儀容 二、儀表 三、儀態(tài) 一、儀容 ? 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 內(nèi)容講授 內(nèi)容講授 （一）干凈整潔 （三）發(fā)型美觀 堅(jiān)持洗澡、洗頭、洗臉 發(fā)式與發(fā)質(zhì)、服裝 去除分泌物 發(fā)式與身材 定時(shí)剃須 發(fā)式與臉型 保持手部衛(wèi)生 注意口腔衛(wèi)生 保持發(fā)部整潔 （二）化妝適度 化妝的原則 化妝的方法 堅(jiān)持洗澡、洗頭、洗臉 洗澡： ? 可以除去身上的塵土、油垢和汗味，并且使人精神煥發(fā)。只有經(jīng)常堅(jiān)持洗頭，方可確保頭發(fā)不粘連，不板結(jié)，無(wú)發(fā)屑，無(wú)汗餿氣味。 去除分泌物 眼角分泌物 ： ? 它給人的印象很不雅，所以應(yīng)經(jīng)常及時(shí)地將其清除；戴眼睛者還應(yīng)注意，眼睛片上的多余物也要及時(shí)揩除。此外還要注意經(jīng)常檢查和修剪“鼻毛”，在人際交往中，偶爾有一兩根鼻毛黑乎乎地“外出”，是很會(huì)破壞他人對(duì)自己的看法的。 注意口腔衛(wèi)生 ? 堅(jiān)持每天刷牙，消除口腔異味，維護(hù)口腔衛(wèi)生，是非常必要的。一般認(rèn)為，每周至少應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的頭發(fā)清洗兩三次。 梳理頭發(fā)： ? 梳理頭發(fā)是每天必做之事，而且往往應(yīng)當(dāng)不止一次。作為私人事務(wù)，梳理頭發(fā)時(shí)當(dāng)然應(yīng)當(dāng)避開(kāi)外人。梳理頭發(fā)時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生少許斷發(fā)、頭屑等。每個(gè)步驟均有一定之法必須認(rèn)真遵守，講求化妝的方法。 ? 一是事先要清洗好面部，并且拍上適量的化妝水、乳液。三是打粉底時(shí)一定要借助于海綿，而且要做到取用適量、涂抹細(xì)致、薄厚均勻。 ? 在畫(huà)眼線時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)把它畫(huà)得緊貼眼睫毛。畫(huà)完之后的上下眼線，一般在外眼角處不應(yīng)當(dāng)交合。一是要選對(duì)眼影的具體顏色。施眼影時(shí)，最忌沒(méi)有厚薄深淺之分。二是描眉所要描出的整個(gè)眉形，必須要兼顧本人的性別、年齡與臉型。上腮紅的好處，是可以使化妝者的面頰更加紅潤(rùn)，面部輪廓更加優(yōu)美，并且顯示出其健康與活力。二是要使腮紅與唇膏或眼影屬于同一色系，以體現(xiàn)妝面的和諧之美。在上好腮紅后，即應(yīng)以定妝粉定妝，以便吸收汗粉、皮脂，并避免脫妝。唇線筆的顏色要略深于唇膏的顏色。二是要涂好唇膏。女性一般宜選棕色、橙色或紫色，男性則宜選無(wú)色唇膏。 噴香水 ? 噴香水主要是為了掩飾不雅的體味，而不是為了使自己香氣襲人。四是應(yīng)當(dāng)將其噴在或涂抹于適當(dāng)之處，如腕部、耳后、頜下、膝后等等，而千萬(wàn)不要將它直接噴在衣物上、頭發(fā)上或身上其他易于出汗之處。不允許在男士面前化妝，否則會(huì)引起誤會(huì)；不要非議他人的化妝。 ? 細(xì)而柔軟的頭發(fā)，比較服帖、容易整理成型，可塑性強(qiáng)，適合做小卷曲的波浪式發(fā)型，顯得蓬松自然；也可以梳成俏麗的短發(fā)，能充分體現(xiàn)你的個(gè)性美。 ? 在前一時(shí)期，社會(huì)上流行不對(duì)稱的服裝，那么就必須有不對(duì)稱的發(fā)式來(lái)相配，才會(huì)有種奇特美感，而端莊與嬌俏的發(fā)式也應(yīng)有各適應(yīng)的服裝配合。高大身材的女士，一般留簡(jiǎn)單的短發(fā)為好，切忌花樣復(fù)雜。但高瘦身材者不宜盤(pán)高發(fā)髻，或?qū)㈩^發(fā)削剪的太短，以免給人一種更加瘦長(zhǎng)的感覺(jué)。但若留長(zhǎng)波浪，兩側(cè)蓬松，則會(huì)顯得更胖。 ? 圓臉型：接近于孩童臉，雙頰較寬，因此應(yīng)選擇頭前部或頂部略半隆的發(fā)式，兩側(cè)則要略向后梳，將兩頰及兩耳稍微留出，這樣，既可以在視錯(cuò)覺(jué)上沖淡臉圓的感覺(jué)，又顯得端莊大方。若將頭發(fā)做成自然成型的柔曲狀，會(huì)更理想?？墒鬼敳康念^發(fā)梳得松軟蓬松些，兩頰側(cè)的頭發(fā)宜向外蓬出以遮住腮，在人的視覺(jué)上減弱腮部的寬闊感。 ? 如果說(shuō)，人的長(zhǎng)相天生、身材長(zhǎng)短難以變更，而服飾卻是可以變化的。 個(gè)性原則 ? 穿著既要適合自己，能表現(xiàn)自己的個(gè)性風(fēng)格，又要對(duì)應(yīng)別人，與你的交際對(duì)象保持協(xié)調(diào)一致 （二）著裝的三項(xiàng)注意 注意協(xié)調(diào) 注意色彩 注意場(chǎng)合 注意諧調(diào) ? 所謂穿著的諧調(diào)，是指一個(gè)人的穿著要與他的年齡、體形、職業(yè)和所處的場(chǎng)合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。 ? 最后，穿著要和環(huán)境相諧調(diào)。 ? 首先，色彩的特性。