新八步加油流程-wenkub
2023-03-28 20:34:03 本頁面
【正文】 ，責(zé)任在自己， 1600元加油款只能由責(zé)任人（該加油員工）承擔(dān)。 加錯油是完全可以避免的，加油時員工一定要集中注意力，按流程操作，在加油前，就油品和數(shù)量與顧客再進(jìn)行確認(rèn)，同時確認(rèn)所提油槍與顧客要求加注油品相符。 ，聲音小 存在問題 案例一： 一名員工為一輛小貨車加油后，司機(jī)打火離開油站，在開動離站 100米的地方就走不動了。 ，要核對限制信息，輸入員工密碼，輸入員工密碼時要適當(dāng)遮擋，嚴(yán)禁將員工密碼直接告訴客戶。 注意 三、提示確認(rèn) 開始加油前，再次與顧客確認(rèn)所加油品品種并設(shè)定數(shù)量，提示加油機(jī)已回零。 注意 二、開油箱蓋 車輛停穩(wěn)，發(fā)動機(jī)熄火后，征得顧客同意后接過鑰匙，幫助顧客打開油箱蓋。 注意 ，不主動引導(dǎo)車輛進(jìn)站 存在問題 一、引車問候 問候顧客 車輛停穩(wěn)，加油員主動上前，面帶微笑，在第一時間目視顧客并用文明用語(您好 )問候顧客，（提醒顧客熄火加油），同時用親切語言， 詢問顧客支付方式，加油品種、數(shù)量，正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 ，引導(dǎo)先進(jìn)站的車到靠近出口的泵島加油，不要讓它堵了后面加油的車。閑時：雙手按規(guī)范手勢引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置。 ，新員工上崗前服務(wù)技能培訓(xùn)不足，缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，員工服務(wù)技能不高，難以保證加油站服務(wù)水平。八 步 加 油 流 程 加油站服務(wù)中存在的問題： ，抓服務(wù)缺乏系統(tǒng)性，這是當(dāng)前加油站服務(wù)水平不高，服務(wù)質(zhì)量難以保持的最主要原因。 服務(wù)意識淡薄，服務(wù)持久性不強(qiáng) 以“您好”問候語為突破口，深入貫徹“八步法”服務(wù)流程，增強(qiáng)員工服務(wù)意識。忙時：以目視或點(diǎn)頭微笑示意引導(dǎo)車輛到位。 ，最好設(shè)專職引車員。 ，不能驚嚇到顧客。油箱蓋由車內(nèi)控制開啟的，請顧客把油箱蓋門打開，然后旋開油箱蓋，用清潔布墊著，放在適當(dāng)位置。對 IC卡客戶要請客戶自己輸入密碼，并告知客戶卡內(nèi)金額。 注意 。加錯油了！給汽油車加了柴油。 案例二： 一員工在為一持卡客戶加油時，加油機(jī)顯示該卡限制車號信息為魯 C ****,員工未核對車號，便輸入員工密碼為客戶加注油品。 四、加注油品 車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟前的作業(yè)時間不超過 1分鐘 。 。 ，繼續(xù)添加，盡量加滿。如：加 93號的車輛，可以根據(jù)車車型、車輛壓縮比向其推介 97號油品；使用現(xiàn)金加油客戶，可以介紹加油卡；在溝通過程中適時推介各種非油商品。 ：站
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