斯柯達(dá)能力素質(zhì)模型人力選才項目終版(老師講義)-wenkub
2023-03-28 20:34:02 本頁面
【正文】 工作任務(wù)時，管理時間，按輕重緩急的原則行動。 處理危機(jī)事件： 遇到投訴和不滿意的客戶，表現(xiàn)冷靜，面帶笑容，運用技巧、緩和、推延、化 解矛盾。 大寶招聘區(qū)域銷售經(jīng)理助理 11 兩個關(guān)鍵問題： ? 選才標(biāo)準(zhǔn)； ? 選才方法； 人才選拔 12 面試銷售人員 12 思考： 1. 面試標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 2. 面試方式如何？為什么？ 13 13 斯柯達(dá)能力素質(zhì)模型框架 14 14 斯柯達(dá)優(yōu)秀銷售顧問能力素質(zhì)模型 核心素質(zhì) 崗位素質(zhì) 崗位技能 睿智 魅力 奉獻(xiàn) 溝通力 自信 親和力 學(xué)習(xí)力 自我激勵 自我定位 氣質(zhì)形象 專業(yè)技能 基本技能 意愿匹配 素質(zhì)模型 15 1） 能力素質(zhì)是知識、技能及個人素養(yǎng)的整合 ； 2） 與卓越績效有關(guān)聯(lián) ； 3） 整合這些因素所引出可觀察并可衡量的 行為 ； 4） 并且是可以通過培訓(xùn)等手段得以提高。選才策略與提升業(yè)績 —— 斯柯達(dá)卓越人才的選拔標(biāo)準(zhǔn)和方法 2 課程時間安排 日期 /時間 課程內(nèi)容 6月 24日 （ 6月 26日） 8:3010:30 提升業(yè)績的要素討論 10:3010:45 茶歇 10:4512:00 核心競爭力與行為特征 12:0013:30 午餐、午休、處理私人事務(wù) 13:3015:30 斯柯達(dá)優(yōu)秀人才能力素質(zhì)模型 15:3016:00 茶歇 16:0017:00 優(yōu)秀人才素質(zhì)模型應(yīng)用方法 6月 25日 （ 6月 27日） 8:3010:20 選才策略 10:2010:40 茶歇 10:4012:00 BEI行為面試法和演練 12:0013:30 午餐、午休、處理私人事務(wù) 13:3015:20 選才標(biāo)準(zhǔn)及方法的匯總 15:2015:40 茶歇 15:4017:00 總經(jīng)理關(guān)心的其他人才問題 3 3 課程介紹 ? 提升業(yè)績得要素討論 ? 人力資源挑戰(zhàn) ? 核心競爭力與行為特征 ? 選才策略與 BEI行為面試法 ? 經(jīng)銷商其他人才問題 4 4 總經(jīng)理的問題 利潤從哪來 ? 5 5 多賣車，提升銷售收入 要素 : 1. 車源 (型號 , 顏色和庫存量 ) 2. 銷售價格 3. 商務(wù)政策 4. 市場需求 5. 宏觀政策 6. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 7. 廣告宣傳 8. 促銷手段 9. 展廳 10. 銷售顧問 11. 多樣化服務(wù) 12. ... 6 人力資源 效率 方向 投入 產(chǎn)出 企業(yè)文化 策略 車源 主要可控因素 7 ? 缺乏積極性； ? 流失率高； ? 執(zhí)行力不好； ? KPI不起作用； ? 團(tuán)隊不合作； ? 缺乏應(yīng)聘人員； ? 完不成銷售目標(biāo)； ? 有望客戶基盤??； ? 議價能力差； ? 缺乏營銷能力； ? 服務(wù)意識差； ? 員工不專業(yè)； ? 市場人員不作為； ? ... 人力資源挑戰(zhàn) 8 缺乏積極性； 流失率高； KPI不起作用； 有望客戶基盤小 ； 爭搶客戶； 執(zhí)行力不好； 團(tuán)隊不合作； 流失率高； 缺乏應(yīng)聘人員； 完不成銷售目標(biāo) ； 有望客戶基盤??； 議價能力； 缺乏營銷能力； 銷售員工不合作； 市場人員不作為； 爭搶客戶； 執(zhí)行力不好； 1團(tuán)隊不合作； 議價能力 ； 缺乏營銷能力； 銷售顧問不合作； KPI不起作用； 人才選拔是源頭 9 北京大寶公司面試銷售助理案例 面試案例 10 一號應(yīng)聘者：朱金鳳 二十歲就畢業(yè)于北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院，身高一米七零，主修商務(wù)信息系統(tǒng)，是 WBSA商務(wù)策劃師，工作三年，有策劃營銷經(jīng)驗。 —— Dr. Scott B. Parry Training House 15 能力素質(zhì)定義 1 16 能力素質(zhì)定義 2 素質(zhì)是在特定的背景或崗位上，產(chǎn)生 高績效 的 行為表現(xiàn) 出的特征。 擇時行動 ：在合適的時間對客戶進(jìn)行回訪，主動對有望客戶發(fā)出邀
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