斯柯達(dá)能力素質(zhì)模型人力選才項(xiàng)目終版(老師講義)(存儲(chǔ)版)
【正文】 團(tuán)隊(duì)合作 成就導(dǎo)向 客戶滿意 潛 能 “冰山 ”素質(zhì)模型 20 20 SKODA優(yōu)秀銷售顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)的提煉 斯柯達(dá)能力素質(zhì)模型提煉過(guò)程 上海西麥優(yōu)仕通過(guò)對(duì)斯柯達(dá) 20家經(jīng)銷商 60位優(yōu)秀 銷售顧問(wèn) 和售后顧問(wèn)進(jìn)行了 BEI的訪談 ，通過(guò)他們自述的銷售經(jīng)歷的故事，從他們的行為表現(xiàn)中總結(jié)出了 行為特征 ，最后，提煉出了一個(gè)斯柯達(dá) 卓越人才 能力素質(zhì)模型。 —— Dr. Scott B. Parry Training House 15 能力素質(zhì)定義 1 16 能力素質(zhì)定義 2 素質(zhì)是在特定的背景或崗位上，產(chǎn)生 高績(jī)效 的 行為表現(xiàn) 出的特征。 大寶招聘區(qū)域銷售經(jīng)理助理 11 兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題： ? 選才標(biāo)準(zhǔn)； ? 選才方法； 人才選拔 12 面試銷售人員 12 思考： 1. 面試標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 2. 面試方式如何？為什么？ 13 13 斯柯達(dá)能力素質(zhì)模型框架 14 14 斯柯達(dá)優(yōu)秀銷售顧問(wèn)能力素質(zhì)模型 核心素質(zhì) 崗位素質(zhì) 崗位技能 睿智 魅力 奉獻(xiàn) 溝通力 自信 親和力 學(xué)習(xí)力 自我激勵(lì) 自我定位 氣質(zhì)形象 專業(yè)技能 基本技能 意愿匹配 素質(zhì)模型 15 1） 能力素質(zhì)是知識(shí)、技能及個(gè)人素養(yǎng)的整合 ； 2） 與卓越績(jī)效有關(guān)聯(lián) ； 3） 整合這些因素所引出可觀察并可衡量的 行為 ； 4） 并且是可以通過(guò)培訓(xùn)等手段得以提高。 從容不迫： 在需同時(shí)操作幾件工作任務(wù)時(shí)，管理時(shí)間，按輕重緩急的原則行動(dòng)。 33 魅力 定義： 對(duì)人真誠(chéng)熱情，對(duì)事專業(yè)認(rèn)真；經(jīng)常表現(xiàn)出不斷進(jìn)取的精神面貌；無(wú)時(shí)不刻的展現(xiàn)著嚴(yán)于律己，寬以待人的優(yōu)良品質(zhì)；處事勇敢果斷，堅(jiān)韌不拔；遇難，積極主動(dòng)，賦予激情；分享快樂(lè)，贊美他人。 ? 公司產(chǎn)品：日用消費(fèi) 。 36 聯(lián)合利華應(yīng)用出眾人才素質(zhì)模型 37 37 上海通用汽車(chē)應(yīng)用卓越素質(zhì)模型 建立模型 根據(jù)企業(yè)宗旨和價(jià)值觀以及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，建立起包括 基本能力素質(zhì) 、 個(gè)人品質(zhì) 、管理能力等方面的 “ 能力素質(zhì)模型 ” 面試中心 為確定面試人員是否滿足 “ 能力素質(zhì)型 ” 要求，公司設(shè)立人才面試中心，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行篩選 人員培訓(xùn) 聘請(qǐng)專業(yè)的咨詢公司對(duì)其面試人員進(jìn)行面試技巧培訓(xùn) 38 豐田公司全面招聘最優(yōu)秀的員工 ——5大階段， 6天時(shí)間。 ? 銷售業(yè)績(jī) ： 07年 10月 12月銷售 40臺(tái)； 08年全年銷售 110臺(tái)為公司 銷售冠軍； 09年 14月銷售 60臺(tái)。吉拉德杭州演講 喬 流程：五步法 特征：被面試者講述曾經(jīng)發(fā)生的事件的客觀描述過(guò)程。 怎么辦？ 總經(jīng)理關(guān)注的人才問(wèn)題（ 5） 66 66 不考核還好，考核后 反而影響員工積極性。 應(yīng)聘者答： ... 面試指南 面試工具 53 BEI現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)面試 思考： （ 1）你覺(jué)得這種面試方法好嗎？為什么？ （ 2）如果你覺(jué)得這種方式不好，為什么？ （ 3）你會(huì)如何改進(jìn)該種面試方法？ 54 54 BEI行為面試法的效度 編號(hào) 測(cè)評(píng)技術(shù)方法 效度值 1 評(píng)價(jià)中心 2 行為事件訪談（ BEI） 3 工作業(yè)績(jī)分析 4 能力測(cè)試 5 人格測(cè)試 6 評(píng)定量表 —— 7 申請(qǐng)表資料分析 8 非結(jié)構(gòu)化面談 摘自 《 中國(guó)管理網(wǎng) 》 哈佛大學(xué)統(tǒng)計(jì)研究結(jié)果 55 寶鋼集團(tuán) 大亞灣核電 平安保險(xiǎn) 中國(guó)銀行總行 中國(guó)建設(shè)銀行總行 華為 寶潔 凱迪電力 建設(shè)銀行總行 奧克斯集團(tuán) 中國(guó)廣東核電集團(tuán) 中興通訊 康佳 用友軟件 55 使用 BEI行為面試招聘人才的知名企業(yè) 56 56 使用 行為面試法選拔精英的知名 品牌汽車(chē)公司 57 現(xiàn)場(chǎng)演練 57 誰(shuí)可以成為昊銳車(chē)銷售冠軍？
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