斯柯達(dá)能力素質(zhì)模型人力選才項(xiàng)目終版(老師講義)-免費(fèi)閱讀
【正文】 怎么辦？ 63 63 為什么以前沒(méi)有賣(mài)過(guò)車(chē)的銷(xiāo)售顧問(wèn) 也可以成為銷(xiāo)售冠軍？ 總經(jīng)理關(guān)注的人才問(wèn)題（ 3） 64 64 缺乏優(yōu)秀的銷(xiāo)售管理 與服務(wù)管理人才。 ” 行為特征 ： ... 48 喬 吉拉德 （ Joe Girard） 喬的銷(xiāo)售業(yè)績(jī) ： 12年平均每天銷(xiāo)售 6輛車(chē)； 18輛； 174輛； 1,425輛； 15年的銷(xiāo)售生涯中總共銷(xiāo)售了 13,001輛車(chē)； 12年世界吉斯尼銷(xiāo)售第一，紀(jì)錄無(wú)人能破。 摘自 《 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) 》 38 豐田應(yīng)用卓越素質(zhì)模型選拔優(yōu)秀員工 39 39 斯柯達(dá)優(yōu)秀銷(xiāo)售顧問(wèn) 經(jīng)銷(xiāo)商 ：河北眾志達(dá) 姓名 ： xxx； 職位 ：銷(xiāo)售顧問(wèn)； 年齡 ： 32歲； 身高 ： 168cm； 入職時(shí)間 ： 2023年 9月； ? 他人評(píng)價(jià) ： 性格開(kāi)朗，好學(xué)上進(jìn)，具有團(tuán)體合作精神。 ? 訪談方法：行為事件訪談法 。為安全起見(jiàn)，向客戶提醒各種注意事項(xiàng)；顧及客戶的心情，主動(dòng)與客戶打招呼、道別，目送和揮手道別，并及時(shí)提醒客戶攜帶隨身物品離去；根據(jù)客戶不同個(gè)性差異及風(fēng)俗習(xí)慣調(diào)整溝通方式，組織好個(gè)性化話術(shù)。 相信自我： 。 語(yǔ)言的感染力： ... 滿足真實(shí)需求： ... 17 素質(zhì)舉例 1 18 名稱： 應(yīng)對(duì)壓力 定義： 是將自我固有理念、個(gè)性和行為習(xí)慣進(jìn)行有效地控制、調(diào)整、改變所需的心態(tài)和行為體現(xiàn)。 二號(hào)應(yīng)聘者：王 彬 北京理工大學(xué)畢業(yè)，主修機(jī)械電子，計(jì)劃進(jìn)修營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，喜歡玩電腦游戲。 行為表現(xiàn)： “ 空杯 ” 傾聽(tīng)： 慣于以中性價(jià)值觀聽(tīng)取他人的評(píng)語(yǔ)。 行為表現(xiàn) : 果斷： 遇到挑戰(zhàn)，不慌忙，保持愉快的心情和冷靜的頭腦，技巧性地解決問(wèn)題和矛盾，并及時(shí)采取行動(dòng)。 規(guī)范服務(wù)： ... 禮儀行為： ... 34 奉獻(xiàn) 定義：定義 ：從給予的過(guò)程中享受快樂(lè)；從服務(wù)的行為里展現(xiàn)關(guān)愛(ài)的理念；用專業(yè)服務(wù)客戶，將服務(wù)無(wú)私地獻(xiàn)給他人。 ? 年銷(xiāo)量： 全球 5,000億 ,中國(guó) 50億 。 ? 第三階段 ——評(píng)價(jià)員工的 人際關(guān)系 能力和 決策 能力。 ? 工作業(yè)績(jī) ： 日常維修服務(wù)接待約 200臺(tái)次 /月（預(yù)約率達(dá)到 80%左右）；服務(wù)產(chǎn)值 20萬(wàn) /月；受到客戶表?yè)P(yáng) 10次 /半年；獲得 2023年度 “ 上海大眾汽車(chē)斯柯 達(dá)優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)競(jìng)賽 ” 評(píng)選活動(dòng)北區(qū)第一名。 行為特征 ： ... 行為表現(xiàn)： 他每天都會(huì)做記錄和分析。 應(yīng)聘者答：好的； （ 2） 面試官問(wèn)：現(xiàn)在開(kāi)始吧。 為什么 ? 總經(jīng)理關(guān)注的人才問(wèn)題（ 6） 67 67 考核對(duì)員工沒(méi)有促進(jìn)作用和激勵(lì) 作用，流于形式，浪費(fèi)時(shí)間。 作用：面試官可以通過(guò)面試者事件描述的行為表現(xiàn)，提煉出行為特征。吉拉德 （ Joe Girard） 47 48 行為表現(xiàn)： 喬有一個(gè)習(xí)慣：只要碰到人，左手馬上就會(huì)到口袋里去拿名片。 40 40 優(yōu)秀銷(xiāo)售顧問(wèn)測(cè)評(píng)結(jié)果 銷(xiāo)售顧問(wèn)測(cè)評(píng)結(jié)果 41 41 斯柯達(dá)優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn) 經(jīng)銷(xiāo)商 ：河北眾志達(dá) 姓名 ： xx； 職位 ：服務(wù)顧問(wèn)； 年齡 ： 29歲； 身高 ： 170cm； 入職時(shí)間 ： 2023年 3月； ? 他人評(píng)價(jià) ： 勤奮工作、誠(chéng)懇待人、扎實(shí)做事、虛心學(xué)習(xí)。 ? 第一階段 ——專業(yè)招聘機(jī)構(gòu)進(jìn)行初步篩選。 ? 公司品牌：立頓、力士、奧妙等 。 行為表現(xiàn) : 出色： 從客戶角度出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想，提供細(xì)致、周到、全面的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；合理運(yùn)用資源（時(shí)間、商務(wù)政策以及其他同事的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)）提供人性化的服務(wù)；在應(yīng)對(duì)突發(fā)緊急問(wèn)題時(shí)，保持冷靜的頭腦和從容的行為。 承受委屈： ... 18 素質(zhì)舉例 2 19 19 表 象 的 潛 在 的 知識(shí)、技能 價(jià)值觀、態(tài)度 自 我形象 個(gè)性、 品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、動(dòng)機(jī) 行 為 素 質(zhì) 自信
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