斯柯達能力素質(zhì)模型人力選才項目終版(老師講義)-免費閱讀
【正文】 怎么辦？ 63 63 為什么以前沒有賣過車的銷售顧問 也可以成為銷售冠軍？ 總經(jīng)理關(guān)注的人才問題（ 3） 64 64 缺乏優(yōu)秀的銷售管理 與服務(wù)管理人才。 ” 行為特征 ： ... 48 喬 吉拉德 （ Joe Girard） 喬的銷售業(yè)績 ： 12年平均每天銷售 6輛車； 18輛； 174輛； 1,425輛； 15年的銷售生涯中總共銷售了 13,001輛車； 12年世界吉斯尼銷售第一，紀錄無人能破。 摘自 《 中國人力資源開發(fā)網(wǎng) 》 38 豐田應(yīng)用卓越素質(zhì)模型選拔優(yōu)秀員工 39 39 斯柯達優(yōu)秀銷售顧問 經(jīng)銷商 ：河北眾志達 姓名 ： xxx； 職位 ：銷售顧問； 年齡 ： 32歲； 身高 ： 168cm； 入職時間 ： 2023年 9月； ? 他人評價 ： 性格開朗，好學(xué)上進，具有團體合作精神。 ? 訪談方法：行為事件訪談法 。為安全起見，向客戶提醒各種注意事項；顧及客戶的心情，主動與客戶打招呼、道別，目送和揮手道別，并及時提醒客戶攜帶隨身物品離去；根據(jù)客戶不同個性差異及風(fēng)俗習(xí)慣調(diào)整溝通方式，組織好個性化話術(shù)。 相信自我： 。 語言的感染力： ... 滿足真實需求： ... 17 素質(zhì)舉例 1 18 名稱： 應(yīng)對壓力 定義： 是將自我固有理念、個性和行為習(xí)慣進行有效地控制、調(diào)整、改變所需的心態(tài)和行為體現(xiàn)。 二號應(yīng)聘者：王 彬 北京理工大學(xué)畢業(yè)，主修機械電子，計劃進修營銷知識，喜歡玩電腦游戲。 行為表現(xiàn)： “ 空杯 ” 傾聽： 慣于以中性價值觀聽取他人的評語。 行為表現(xiàn) : 果斷： 遇到挑戰(zhàn)，不慌忙，保持愉快的心情和冷靜的頭腦，技巧性地解決問題和矛盾，并及時采取行動。 規(guī)范服務(wù)： ... 禮儀行為： ... 34 奉獻 定義：定義 ：從給予的過程中享受快樂；從服務(wù)的行為里展現(xiàn)關(guān)愛的理念；用專業(yè)服務(wù)客戶，將服務(wù)無私地獻給他人。 ? 年銷量： 全球 5,000億 ,中國 50億 。 ? 第三階段 ——評價員工的 人際關(guān)系 能力和 決策 能力。 ? 工作業(yè)績 ： 日常維修服務(wù)接待約 200臺次 /月（預(yù)約率達到 80%左右）；服務(wù)產(chǎn)值 20萬 /月；受到客戶表揚 10次 /半年；獲得 2023年度 “ 上海大眾汽車斯柯 達優(yōu)秀服務(wù)顧問競賽 ” 評選活動北區(qū)第一名。 行為特征 ： ... 行為表現(xiàn)： 他每天都會做記錄和分析。 應(yīng)聘者答：好的； （ 2） 面試官問：現(xiàn)在開始吧。 為什么 ? 總經(jīng)理關(guān)注的人才問題（ 6） 67 67 考核對員工沒有促進作用和激勵 作用，流于形式，浪費時間。 作用：面試官可以通過面試者事件描述的行為表現(xiàn)，提煉出行為特征。吉拉德 （ Joe Girard） 47 48 行為表現(xiàn)： 喬有一個習(xí)慣：只要碰到人，左手馬上就會到口袋里去拿名片。 40 40 優(yōu)秀銷售顧問測評結(jié)果 銷售顧問測評結(jié)果 41 41 斯柯達優(yōu)秀服務(wù)顧問 經(jīng)銷商 ：河北眾志達 姓名 ： xx； 職位 ：服務(wù)顧問； 年齡 ： 29歲； 身高 ： 170cm； 入職時間 ： 2023年 3月； ? 他人評價 ： 勤奮工作、誠懇待人、扎實做事、虛心學(xué)習(xí)。 ? 第一階段 ——專業(yè)招聘機構(gòu)進行初步篩選。 ? 公司品牌：立頓、力士、奧妙等 。 行為表現(xiàn) : 出色： 從客戶角度出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想，提供細致、周到、全面的營銷服務(wù)；合理運用資源（時間、商務(wù)政策以及其他同事的經(jīng)驗和技術(shù)知識）提供人性化的服務(wù)；在應(yīng)對突發(fā)緊急問題時，保持冷靜的頭腦和從容的行為。 承受委屈： ... 18 素質(zhì)舉例 2 19 19 表 象 的 潛 在 的 知識、技能 價值觀、態(tài)度 自 我形象 個性、 品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、動機 行 為 素 質(zhì) 自信
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