網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)-wenkub
2023-03-28 14:05:16 本頁面
【正文】 (5)注重塑造品牌 （ 6）建立 Your Store 服務(wù) 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 17 1 . 亞馬遜的業(yè)績狀況 亞馬遜業(yè)務(wù)的擴(kuò)張沒有能夠阻止其虧損的趨勢(shì)，以至于現(xiàn)在沒有人能說得出亞馬遜的未來走向。 1. 新 ——服務(wù)功能隨科技發(fā)展而進(jìn)步 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 15 3 . 實(shí) —— 實(shí)惠的折扣價(jià)格 亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有高達(dá)30萬種以上的書目可以進(jìn)行購買折扣優(yōu)惠。 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 14 2 . 速 ——搜索、購買與送貨的快速 亞馬遜書店的快速特征表現(xiàn)在搜索快速 、 訂購快速和送貨時(shí)間的快速等三個(gè)方面： （ 1） 搜索快速 （ 2） 訂購快速 （ 3） 送貨時(shí)間的快速 如果說亞馬遜之所以成功 ， 有一半歸功于科技并不為過 。 亞馬遜之所以能夠在幾年內(nèi)獲取爆炸式發(fā)展 ，是采取了下列策略 。 成為了這個(gè)市場(chǎng)的第一個(gè)人 。貝索斯 （ Jeffrey Bezos） 發(fā)現(xiàn)了一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字：網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)以每月 2300％ 的速度在成長 。 這樣，企業(yè)通過不斷學(xué)習(xí)如何動(dòng)態(tài)地管理與認(rèn)知客戶的過程，就獲得了巨大的客戶價(jià)值提升和忠誠度的提升。 一旦某一個(gè)人成為公司的客戶 ， 系統(tǒng)立刻可用來傳遞或交換信息 ，提供實(shí)時(shí)支持 。 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 6 網(wǎng)站的精確營銷體系 1 . 精確營銷體系的由來和作用 美國通用電氣公司研究發(fā)現(xiàn)，公司除力爭新建家庭外，重點(diǎn)應(yīng)建立一般顧客對(duì)其產(chǎn)品的重購率，就能提高所有主要家電產(chǎn)品的整體銷售率。 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 5 利用網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建新的營銷環(huán)境 著名營銷學(xué)專家羅伯特 韋蘭及保羅 因此， “ 精確營銷體系 ” 的首要目標(biāo)是要找對(duì)顧客、找準(zhǔn)顧客，再用各種手段發(fā)展與顧客的關(guān)系。 同時(shí) ， 系統(tǒng)還能為企業(yè)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì) 、 產(chǎn)品銷售和各地區(qū)市場(chǎng)營銷等收集到第一手信息 ，為公司指導(dǎo)生產(chǎn) 、 創(chuàng)建知識(shí) 、 產(chǎn)品改造提供依據(jù) 。 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 10 實(shí)例二：亞馬遜公司網(wǎng)絡(luò)營銷 經(jīng)驗(yàn)分析 “亞馬遜”最初是個(gè)網(wǎng)上書店，沒有固定的繁華店鋪，沒有面對(duì)面的親切笑容。 吃驚之余 ， 他感覺到了網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)的潛力與遠(yuǎn)景 ， 于是作了個(gè)決定：跑到西部創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)零售業(yè) 。 三年以后 ， 亞馬遜被 《 福布斯 》 雜志稱為世界上最大的網(wǎng)上書店 。 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 13 亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營銷策略 第一個(gè)策略是全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量、數(shù)量龐大的書目數(shù)據(jù)庫。 貝索斯早就洞悉商業(yè)價(jià)值與科技的必然關(guān)系 。的確，少了中間商的抽成，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有著較平實(shí)的價(jià)格。面對(duì)神經(jīng)緊繃的投資者和風(fēng)云變幻的納斯達(dá)克市場(chǎng)，市場(chǎng)留給網(wǎng)上零售明星亞馬遜公司的空間并不多。 3 . 對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站前途的展望 電子商務(wù)網(wǎng)站的扭虧為盈還需要一段時(shí)間，這與普通投資一樣，都有一個(gè)投資回收期，同時(shí)也等待著網(wǎng)民隊(duì)伍的擴(kuò)大和成熟，等待著電子商務(wù)配套措施，如電子支付、物流配送、法律手段的完善。 FedEx主推“服務(wù)、技術(shù)、與顧客協(xié)同拓展市場(chǎng)”的營業(yè)理念，成為在當(dāng)今快速、競爭、全球一體化市場(chǎng)上，唯一能向顧客提供其需要的“綜合性物資調(diào)運(yùn)解決方案”的企業(yè)。 對(duì)于企業(yè)用戶， FedEx的智能系統(tǒng)能與用戶企業(yè)網(wǎng)進(jìn)行無縫鏈接，或通過 Wed頁面直接介入到用戶的物資運(yùn)輸中去。 這是個(gè) “ 互動(dòng)者互利 ”的時(shí)代 ， 服務(wù)業(yè)只有在與顧客共舞中才能發(fā)展 。通過提供一個(gè)客觀的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和對(duì)一系列顧客疑慮的解答，讓顧客自己得出評(píng)判結(jié)論，做出抉擇。 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 28 留住顧客 目前網(wǎng)絡(luò)零售的競爭焦點(diǎn)是哪家公司能夠?qū)⒕W(wǎng)站上匆匆而過的訪問者變成真正的客戶，也就是所追求的轉(zhuǎn)換率。顧客可以通過“電腦度身間”度量的資料或輸入自己的體型、三圍、身高、體重、眼睛形狀、嘴唇形狀、鼻子寬窄、發(fā)型和發(fā)色等參數(shù)來創(chuàng)造自己的 3D模型，然后選擇自己中意的衣服款式和顏色，就能在網(wǎng)上看到自己穿上所選衣服后的直觀效果 。 所以現(xiàn)代企業(yè)在著重于互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，更不要忘記營銷的本質(zhì)是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完美的體驗(yàn)。以其上萬億美圓的資產(chǎn)、 60余萬員工及遍及世界的銷售網(wǎng)點(diǎn)而居 《 財(cái)富 》 全球 500強(qiáng)之首。 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 34 形式多樣化的網(wǎng)上欄目 上海通用網(wǎng)站充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)的同時(shí)，還在其網(wǎng)站上采取了多樣化形式，在網(wǎng)站上除了醒目的動(dòng)態(tài)廣告外，還建立了“網(wǎng)上車展”、“汽車公園”等欄目，實(shí)現(xiàn)了與上網(wǎng)者進(jìn)行互動(dòng)的目的。 3) 網(wǎng)上車展不僅讓顧客看清汽車的外觀 ， 也為他們提供了詳盡的相關(guān)資料 ， 使顧客能了解汽車的性能等各個(gè)要素 。 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常
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