網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)培訓-wenkub
2023-03-28 14:05:16 本頁面
【正文】 (5)注重塑造品牌 （ 6）建立 Your Store 服務 工商管理學院 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學院 17 1 . 亞馬遜的業(yè)績狀況 亞馬遜業(yè)務的擴張沒有能夠阻止其虧損的趨勢，以至于現(xiàn)在沒有人能說得出亞馬遜的未來走向。 1. 新 ——服務功能隨科技發(fā)展而進步 工商管理學院 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學院 15 3 . 實 —— 實惠的折扣價格 亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有高達30萬種以上的書目可以進行購買折扣優(yōu)惠。 工商管理學院 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學院 14 2 . 速 ——搜索、購買與送貨的快速 亞馬遜書店的快速特征表現(xiàn)在搜索快速 、 訂購快速和送貨時間的快速等三個方面： （ 1） 搜索快速 （ 2） 訂購快速 （ 3） 送貨時間的快速 如果說亞馬遜之所以成功 ， 有一半歸功于科技并不為過 。 亞馬遜之所以能夠在幾年內獲取爆炸式發(fā)展 ，是采取了下列策略 。 成為了這個市場的第一個人 。貝索斯 （ Jeffrey Bezos） 發(fā)現(xiàn)了一個統(tǒng)計數(shù)字：網(wǎng)絡使用人數(shù)以每月 2300％ 的速度在成長 。 這樣，企業(yè)通過不斷學習如何動態(tài)地管理與認知客戶的過程，就獲得了巨大的客戶價值提升和忠誠度的提升。 一旦某一個人成為公司的客戶 ， 系統(tǒng)立刻可用來傳遞或交換信息 ，提供實時支持 。 工商管理學院 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學院 6 網(wǎng)站的精確營銷體系 1 . 精確營銷體系的由來和作用 美國通用電氣公司研究發(fā)現(xiàn)，公司除力爭新建家庭外，重點應建立一般顧客對其產(chǎn)品的重購率，就能提高所有主要家電產(chǎn)品的整體銷售率。 工商管理學院 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學院 5 利用網(wǎng)絡構建新的營銷環(huán)境 著名營銷學專家羅伯特 韋蘭及保羅 因此， “ 精確營銷體系 ” 的首要目標是要找對顧客、找準顧客，再用各種手段發(fā)展與顧客的關系。 同時 ， 系統(tǒng)還能為企業(yè)產(chǎn)品的功能設計 、 產(chǎn)品銷售和各地區(qū)市場營銷等收集到第一手信息 ，為公司指導生產(chǎn) 、 創(chuàng)建知識 、 產(chǎn)品改造提供依據(jù) 。 工商管理學院 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學院 10 實例二：亞馬遜公司網(wǎng)絡營銷 經(jīng)驗分析 “亞馬遜”最初是個網(wǎng)上書店，沒有固定的繁華店鋪，沒有面對面的親切笑容。 吃驚之余 ， 他感覺到了網(wǎng)絡銷售業(yè)的潛力與遠景 ， 于是作了個決定：跑到西部創(chuàng)立網(wǎng)絡零售業(yè) 。 三年以后 ， 亞馬遜被 《 福布斯 》 雜志稱為世界上最大的網(wǎng)上書店 。 工商管理學院 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學院 13 亞馬遜的網(wǎng)絡營銷策略 第一個策略是全面收藏各種出版物，建立高質量、數(shù)量龐大的書目數(shù)據(jù)庫。 貝索斯早就洞悉商業(yè)價值與科技的必然關系 。的確，少了中間商的抽成，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有著較平實的價格。面對神經(jīng)緊繃的投資者和風云變幻的納斯達克市場，市場留給網(wǎng)上零售明星亞馬遜公司的空間并不多。 3 . 對電子商務網(wǎng)站前途的展望 電子商務網(wǎng)站的扭虧為盈還需要一段時間，這與普通投資一樣，都有一個投資回收期，同時也等待著網(wǎng)民隊伍的擴大和成熟，等待著電子商務配套措施，如電子支付、物流配送、法律手段的完善。 FedEx主推“服務、技術、與顧客協(xié)同拓展市場”的營業(yè)理念，成為在當今快速、競爭、全球一體化市場上，唯一能向顧客提供其需要的“綜合性物資調運解決方案”的企業(yè)。 對于企業(yè)用戶， FedEx的智能系統(tǒng)能與用戶企業(yè)網(wǎng)進行無縫鏈接，或通過 Wed頁面直接介入到用戶的物資運輸中去。 這是個 “ 互動者互利 ”的時代 ， 服務業(yè)只有在與顧客共舞中才能發(fā)展 。通過提供一個客觀的質量評價體系和對一系列顧客疑慮的解答，讓顧客自己得出評判結論，做出抉擇。 工商管理學院 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學院 28 留住顧客 目前網(wǎng)絡零售的競爭焦點是哪家公司能夠將網(wǎng)站上匆匆而過的訪問者變成真正的客戶，也就是所追求的轉換率。顧客可以通過“電腦度身間”度量的資料或輸入自己的體型、三圍、身高、體重、眼睛形狀、嘴唇形狀、鼻子寬窄、發(fā)型和發(fā)色等參數(shù)來創(chuàng)造自己的 3D模型，然后選擇自己中意的衣服款式和顏色，就能在網(wǎng)上看到自己穿上所選衣服后的直觀效果 。 所以現(xiàn)代企業(yè)在著重于互聯(lián)網(wǎng)的同時，更不要忘記營銷的本質是為顧客提供優(yōu)質的服務和完美的體驗。以其上萬億美圓的資產(chǎn)、 60余萬員工及遍及世界的銷售網(wǎng)點而居 《 財富 》 全球 500強之首。 工商管理學院 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學院 34 形式多樣化的網(wǎng)上欄目 上海通用網(wǎng)站充分發(fā)揮了網(wǎng)絡廣告的特點的同時，還在其網(wǎng)站上采取了多樣化形式，在網(wǎng)站上除了醒目的動態(tài)廣告外，還建立了“網(wǎng)上車展”、“汽車公園”等欄目，實現(xiàn)了與上網(wǎng)者進行互動的目的。 3) 網(wǎng)上車展不僅讓顧客看清汽車的外觀 ， 也為他們提供了詳盡的相關資料 ， 使顧客能了解汽車的性能等各個要素 。 工商管理學院 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常
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