【正文】 網(wǎng)上超市近期的網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)是 “把商場開進(jìn)每個中國 家庭”，遠(yuǎn)期的網(wǎng)絡(luò)營 銷任務(wù)是“把中國商場 開進(jìn)每個家庭”，向網(wǎng) 上用戶提供滿意的、具 有網(wǎng)絡(luò)商業(yè)特色的購物 服務(wù)，建立中國最大的 網(wǎng)上消費超市，使站點 成為中國和國際網(wǎng)上銷 售領(lǐng)域的知名服務(wù)品牌 如圖 。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷、制定規(guī)劃的首要問題，就是在網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)會分析的基礎(chǔ)上，界定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的任務(wù)。 ? 通過廣泛收集、分析市場營銷環(huán)境方面的信息并掌握環(huán)境因素對市場的影響程度，這是十分重要的。因此，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷就必須要預(yù)先做好規(guī)劃。 本項目對如何開展網(wǎng)上經(jīng)營活動進(jìn)行籌劃和分析，通過對網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)會、網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)的分析，圍繞顧客關(guān)系再造、定制化營銷、建立網(wǎng)上營銷伙伴網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容，明確網(wǎng)上經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，從而制定出科學(xué)可行的計劃。情境三 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃 Network Marketing Planning 網(wǎng)絡(luò)營銷 1 2 3 目 錄 情 境 描 述 能 力 目 標(biāo) 情 境 實 施 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃 企業(yè)在確立采取網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略后，要進(jìn)行戰(zhàn)略的規(guī)劃與執(zhí)行。 一、情境描述 ?問題一： 網(wǎng)絡(luò)上最適合的營銷產(chǎn)品是流通性高的產(chǎn)品，如果你是一名書籍報刊的營銷人員，營銷規(guī)劃的設(shè)計思路是什么？如果你營銷的產(chǎn)品是大型機(jī)械等較冷門的專業(yè)產(chǎn)品，又如何進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計呢？ 一、情境描述 ?問題二： 企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃時，首先要根據(jù)本企業(yè)的自身特點和所處行業(yè)的特點，選擇合理的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模式以及實施營銷的側(cè)重點。 三、情境 實 施 —— 任 務(wù) 一 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃 思路 ?技能訓(xùn)練： ? 圍繞問題 1的背景資料，學(xué)生以分組的形式討論網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃設(shè)計思路，最后由小組代表進(jìn)行展示匯報。但更為重要的是，在對這些信息充分加以分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)可供企業(yè)利用的市場機(jī)會，這是確定企業(yè)營銷規(guī)劃、保證企業(yè)成功發(fā)展的一個關(guān)鍵問題。 ? 企業(yè)首先要根據(jù)本企業(yè)的特點、所處行業(yè)的特點，選擇合理的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型，明確本企業(yè)引入網(wǎng)絡(luò)營銷管理會帶來的主要效益和必要的投入費用，并設(shè)定這些效益和費用的明確數(shù)量指標(biāo)，這樣網(wǎng)絡(luò)營銷管理的目標(biāo)會比較明確，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷部門的任務(wù)也就清晰地界定了。 三、情境 實 施 —— 任 務(wù) 一 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃 思路 圖 8848網(wǎng)站首頁 ? 又如海爾集團(tuán)，將網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)定義為：通過建立網(wǎng)站，一方面宣傳海爾企業(yè)的形象；另一方面利用現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)，加大自己產(chǎn)品市場推銷的力度，海爾商城網(wǎng)站如 。 三、情境 實 施 —— 任 務(wù) 一 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃 思路 ? （ 2）市場占有率 ? 市場占有率是反映企業(yè)競爭能力的一個指標(biāo)，它可以分為絕對市場占有率和相對市場占有率兩種。實現(xiàn)這類目標(biāo)對提高企業(yè)競爭力，擴(kuò)展市場，延長產(chǎn)品市場壽命，擴(kuò)大銷售將發(fā)揮長遠(yuǎn)作用。網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃是在網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的指導(dǎo)下，對網(wǎng)絡(luò)營銷活動所做的一個較為全面有序的安排，目的是使網(wǎng)絡(luò)營銷活動能責(zé)任明確、有序地展開。 三、情境 實 施 —— 任 務(wù) 一 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃 思路 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃的主要步驟如下： ? （ 1）確定合理目標(biāo)，明確界定網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)； ? （ 2）多方面、大范圍地聽取各部門的意見： ? （ 3）確定營銷預(yù)算： ? （ 4）分配營銷任務(wù)； ? （ 5）依據(jù)營銷任務(wù)，規(guī)劃營銷活動的內(nèi)容； ? （ 6）設(shè)計界面友好、信息豐富、內(nèi)容全面的網(wǎng)頁； ? （ 7）做好與互聯(lián)網(wǎng)連接的準(zhǔn)備； ? （ 8）做好改進(jìn)企業(yè)網(wǎng)頁的準(zhǔn)備； ? （ 9）準(zhǔn)備網(wǎng)上營銷測試； ? （ 10）根據(jù)測試結(jié)果修正營銷計劃中的不足。 三、情境 實 施 —— 任 務(wù) 二 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃內(nèi) 容 ? ： ? 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)規(guī)模的大小、資金的雄厚等因素，從某種意義上來說已不再是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，企業(yè)無論大小都站在同一條起跑線上，都通過網(wǎng)頁向人們展示自身。在美國的一家名為 Interactive Hyper Net USA的企業(yè)，自1996年底開始，在舊金山市提供免費的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)連線服務(wù)，用戶只要負(fù)擔(dān)開戶費 ，填寫一份有關(guān)個人性別、學(xué)歷、愛好與上網(wǎng)目的等個人資料，即可擁有免費的網(wǎng)絡(luò)連線賬號。為此，企業(yè)可以通過在網(wǎng)上自行開設(shè)或者贊助與之產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)俱樂部，把產(chǎn)品或企業(yè)形象滲透到對產(chǎn)品有興趣的用戶，并利用網(wǎng)絡(luò)俱樂部把握市場動態(tài)、消費時尚變化趨勢、及時調(diào)整產(chǎn)品及營銷策略。這個服務(wù)，在美國本土每月只需 15美元左右，即可享受全天 24小時的新聞剪報。最典型的案例是美國佛州麗人化妝品公司成功的定制化營銷。麗人服務(wù)器不僅介紹公司的產(chǎn)品和其地理位置，還向潛在顧客定期提供現(xiàn)貨化妝品的最新信息，并且提供了一個定制化的“個性化的購物”界面，利用電子手段按顧客的喜好和要求送貨。 三、情境 實 施 —— 任 務(wù) 二 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃內(nèi) 容 ? ： ? 由于網(wǎng)絡(luò)具有自由開放性，因此，網(wǎng)絡(luò)時代的市場競爭是透明的，誰都能較容易地掌握同行業(yè)與競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷行為。比如說，一個在網(wǎng)上銷售自行車的企業(yè)應(yīng)和在網(wǎng)上銷售運動服裝的企業(yè)結(jié)成伙伴，在賣出運動服裝的同時，使顧客同時了解并買走山地車；同樣，一個提供關(guān)于自行車、書籍和雜志的網(wǎng)站，也是建立內(nèi)容共享聯(lián)盟伙伴關(guān)系的最好選擇。網(wǎng)絡(luò)環(huán)只是一種更為結(jié)構(gòu)化的交互鏈接形式，在環(huán)上一組相關(guān)的伙伴網(wǎng)站連在一起，并建立鏈接關(guān)系，訪問者可以通過一條不間斷的“鏈”，看到一整套相關(guān)網(wǎng)站，從而給訪問者提供更為充實的信息。需要注意的是，當(dāng)訪問者進(jìn)入某一個查詢領(lǐng)域時，企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)該在給出的一長串目錄的頂部附近出現(xiàn)，否則你的網(wǎng)站很可能會被訪問者所忽視，導(dǎo)致在搜索引擎上企業(yè)網(wǎng)站的可見性和有效性的下降。在這項任務(wù)中，需要創(chuàng)造性的思維與冷靜的分析相結(jié)合，一方面要跳出傳統(tǒng)經(jīng)營的概念和物質(zhì)商品的局限，從廣義上去理解電子商務(wù)，并大膽開發(fā)新的商品種類和服務(wù)項目，有引領(lǐng)新潮流的勇氣；另一方面，也不要異想天開，違背電子商務(wù)的內(nèi)在規(guī)律，超越現(xiàn)階段的客觀需求以及自身條件的限制。 因此，第一步就是要通過 搜索引擎在網(wǎng)上查詢目前 最新的有關(guān)網(wǎng)上開店經(jīng)營 的相關(guān)指導(dǎo)信息并進(jìn)行分 析。 三、情境 實 施 —— 任 務(wù) 三 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃書 的撰 寫 圖 NetMall 新人開設(shè)店鋪流程圖 三、情境 實 施 —— 任 務(wù) 三 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃書 的撰 寫 圖 天天網(wǎng)站首頁 圖 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站首頁 通過上述幾個步驟，了解目前電子商務(wù)應(yīng)用的具體形式和一些經(jīng)營成功網(wǎng)店的服務(wù)項目，從而選擇自己創(chuàng)業(yè)的主要方向。要注意經(jīng)濟(jì)信息特別是電子商務(wù)的信息變化很快，既要從歷史資料的對比中找出發(fā)展規(guī)律，更要注意采用最新的資料來說明當(dāng)前的狀況。主要方法是通過檢索相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息，列出可能的商品和服務(wù)項目，逐一分析，逐層篩選，然后進(jìn)行全面比較?？傊?，既要有一定的發(fā)展主向，也要有多種應(yīng)變的準(zhǔn)備。 三、情境 實 施 —— 任 務(wù) 三 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃書 的撰 寫 ?技能訓(xùn)練： ? （ 1）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營平臺的建設(shè)或選擇 ? 網(wǎng)站是一個營銷平臺，它負(fù)責(zé)向客戶介紹網(wǎng)站的服務(wù)或產(chǎn)品、宣傳網(wǎng)站經(jīng)營者的理念并且進(jìn)行運營的具體操作。主要的方法是從技術(shù)上分析獨立網(wǎng)站