【正文】 但是如何能夠得到消費(fèi)者準(zhǔn)確的健康狀況信息呢 ? 聯(lián)合保健集團(tuán)認(rèn)識(shí)到 ， 最簡(jiǎn)單 、便捷的辦法是建立起以服務(wù)換取信息 ， 以信息深化服務(wù)的機(jī)制 ， 讓消費(fèi)者自己提供 。當(dāng)訪問(wèn)者進(jìn)入網(wǎng)站，在每一網(wǎng)頁(yè)中都能享受到個(gè)性化的服務(wù)。 雖然網(wǎng)上車展與真實(shí)展館內(nèi)的車展相比，不如后者來(lái)得真切，但它所具有的下列獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)還是吸引了眾多觀眾的參觀 ： 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 36 2. 網(wǎng)上“汽車公園” 在 GM的網(wǎng)上“汽車公園”，訪問(wèn)者可以在那里享受到微型迪斯尼樂(lè)園的樂(lè)趣，輕松休閑。顧客可以自己選擇這部車的顏色，如紅、藍(lán)、灰、銀等、也可以自由選擇可選裝備，如收音機(jī)、前排預(yù)熱座位、 DVD等?！? 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 45 （ 6） “車買好了，可是以后如果要維修可怎么辦呀？”。 2023年 3月 上午 6時(shí) 4分 :04March 28, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 06:04:0806:04:0806:04Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 6時(shí) 4分 8秒 上午 6時(shí) 4分 06:04: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 06:04:0806:04:0806:04Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 顧客也可以輸入車型和郵編找到該地 區(qū)各主要經(jīng)銷商提供的報(bào)價(jià) ， 包括售價(jià) 、保險(xiǎn)金 、 預(yù) 付款等信息 ， 供顧客選擇最優(yōu)策略 。 GM 近年建立了一個(gè)顧客網(wǎng)上購(gòu)車系統(tǒng) ——GM Buypower， 該系統(tǒng)為顧客提供了四條網(wǎng)上購(gòu)車途徑： 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 40 ① 輸入自己的日常收入和花費(fèi) ， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示在此支付范圍內(nèi)的所有汽車 ， 可由顧客自己瀏覽 。 2) 網(wǎng)上車展可以讓顧客從多個(gè)角度來(lái)觀察汽車 ， 顧客不會(huì)像在展館中 “ 見(jiàn)首不見(jiàn)尾 ” 。 圖 14－ 15 Lands’end 公司網(wǎng)站主頁(yè) 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 29 （ 1）信息發(fā)布層次 （ 2）培養(yǎng)興趣層次 （ 3）建立關(guān)系層次 網(wǎng)頁(yè)上商品的布局是一個(gè)充滿了藝術(shù)性的學(xué)問(wèn)，綜合目前全球網(wǎng)站的商品信息的發(fā)布大致可分為以下 3個(gè)層次： 圖 14－ 16 Lands‘end公司商品的展示 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 30 電腦度身與網(wǎng)上試衣 Lands’ End網(wǎng)站還通過(guò)充分利用 3D模型網(wǎng)上技術(shù)， 使網(wǎng)上試穿服裝變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。近兩年來(lái)， FedEx的競(jìng)爭(zhēng)力就體現(xiàn)在它在 Inter上構(gòu)建的智能化運(yùn)輸管理系統(tǒng)，其核心威力是對(duì)企業(yè)用戶和對(duì)個(gè)體用戶的吸引力上。 1. 新 ——服務(wù)功能隨科技發(fā)展而進(jìn)步 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 15 3 . 實(shí) —— 實(shí)惠的折扣價(jià)格 亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有高達(dá)30萬(wàn)種以上的書(shū)目可以進(jìn)行購(gòu)買折扣優(yōu)惠。貝索斯 （ Jeffrey Bezos） 發(fā)現(xiàn)了一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字：網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)以每月 2300％ 的速度在成長(zhǎng) 。 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 5 利用網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建新的營(yíng)銷環(huán)境 著名營(yíng)銷學(xué)專家羅伯特 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 10 實(shí)例二：亞馬遜公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 經(jīng)驗(yàn)分析 “亞馬遜”最初是個(gè)網(wǎng)上書(shū)店，沒(méi)有固定的繁華店鋪，沒(méi)有面對(duì)面的親切笑容。 貝索斯早就洞悉商業(yè)價(jià)值與科技的必然關(guān)系 。 FedEx主推“服務(wù)、技術(shù)、與顧客協(xié)同拓展市場(chǎng)”的營(yíng)業(yè)理念，成為在當(dāng)今快速、競(jìng)爭(zhēng)、全球一體化市場(chǎng)上，唯一能向顧客提供其需要的“綜合性物資調(diào)運(yùn)解決方案”的企業(yè)。 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 28 留住顧客 目前網(wǎng)絡(luò)零售的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)是哪家公司能夠?qū)⒕W(wǎng)站上匆匆而過(guò)的訪問(wèn)者變成真正的客戶，也就是所追求的轉(zhuǎn)換率。 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 34 形式多樣化的網(wǎng)上欄目 上海通用網(wǎng)站充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)的同時(shí)，還在其網(wǎng)站上采取了多樣化形式，在網(wǎng)站上除了醒目的動(dòng)態(tài)廣告外，還建立了“網(wǎng)上車展”、“汽車公園”等欄目，實(shí)現(xiàn)了與上網(wǎng)者進(jìn)行互動(dòng)的目的。例如： （ 1） “我想買輛車，但不知道購(gòu)車流程，那該怎么辦？”。這使顧客由信息不對(duì)稱的劣勢(shì)狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸褐恕薄?, March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 。 2023年 3月 28日星期二 上午 6時(shí) 4分 8秒 06:04: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有?！? 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 46 同時(shí) GM還以清晰、形象的方式向購(gòu)車者展示了網(wǎng)上購(gòu)車的流程 ，為顧客節(jié)省了很多尋找信息的時(shí)間和精力，使一個(gè)對(duì)