團體接待事務(wù)培訓課件-wenkub
2023-03-28 13:54:57 本頁面
【正文】 準、人員； ）會見、會談、餐飲時間、地點、參與人員 看頁日程表的格式 ? 作業(yè)： ? 訓練 ? （參考接待日程安排） 形成的文件： 、工作籌備表 、日程安排表： 、接待經(jīng)費列支 （）工作經(jīng)費 （）住宿費 （）餐飲費 （）勞務(wù)費 （）交通費 （）參觀、游覽、娛樂費用 （）紀念品費 （）宣傳、公關(guān)費用 （）其他費用 ? 如：經(jīng)費預(yù)算 ? 飲用水： *元 ? 筆： *元 ? 筆記本： *元 ? 資料打?。涸? ? 共計：元 工作籌備表 ? (二 ) 布置具體操作事項 ? ．了解來賓的基本情況 ? ．擬訂接待初步意見 ? ．安排好來賓住宿 ? ．安排好餐飲 ? ．安排好工作用車 ? ．確定陪同人員名單 ? ．安排好接站及返程票的預(yù)訂、預(yù)購 ? ．印發(fā)活動日程表 ? ．安排領(lǐng)導拜訪來賓 ? ．安排好會談、參觀等事宜 ? ．安排觀光游覽 ? ．安排好文化娛樂活動 ? ．安排好體育活動 ? ．安排新聞報道工作 ? ．安排宴請。 （）從前慣例。 ②低規(guī)格接待有時是因單位的級別造成的，有時是另有原因，用得不好，會影響與對方的關(guān)系；對等接待是最常用的接待方式。如一公司的副總經(jīng)理接待上級單位派來了解情況的工作人員，或接待一位重要客戶，而該客戶的職位不過是某公司部門經(jīng)理。 接待工作基本禮儀 團體接待程序：若有會見與會談、宴請、參觀活動 1接受任務(wù) 2了解來賓 3確定接待規(guī)格 4制訂計劃 5準備工作 會見、會談 6迎接來賓 宴請 娛樂 送站 接待小結(jié) 參觀游覽 團體接待事務(wù) 一、了解來賓的基本情況。 )、奉茶、遞名片、握手。即將客人安排在組織領(lǐng)導或其它陪同人員的右邊。 ）、上樓時，客人走在前，主人走在后；下樓時，主人走在前，客人走在后。介紹時，應(yīng)按職務(wù)從高至低進行。包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、民族、職務(wù)、抵離時間、乘坐工具、來訪目的、行程等。 三、接待的規(guī)格 對等接待 指主要陪同人員與主要來賓的職位相當?shù)慕哟问健? 相關(guān)知識 接待規(guī)格的確定： 影響到接待規(guī)格的還有如下一些因素 （）對方與我方的關(guān)系。對以前接待過的客人，接待規(guī)格最好參照上一次的標準。 ? ．互贈紀念品或合影留念 ? ．及時做好接待經(jīng)費結(jié)算 ? ．安排好送行事宜 ? ．寫好接待小結(jié) 接待的實施 ? 一、迎接來賓 ? 確定時間、地點、人員、確認、施禮 ? 二、安排食宿 ? 三、安排會見會談 第三節(jié) 會見與會談 ? 一、會見與會談的含義 ? (一 )會見的含義和種類 ? 會見即與別人會面、相見，是一種禮貌性的應(yīng)酬，也稱會晤，時間較短。 ? (二 )會談的含義 ? 會談是雙方就某些實質(zhì)性問題交流情況，交換
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