團(tuán)體接待事務(wù)培訓(xùn)課件(已修改)
2025-03-17 13:54 本頁(yè)面
【正文】 團(tuán)體接待 事務(wù) 接待工作基本禮儀 、接待工作的實(shí)施 （）基本程序 ／ (站起來 ) —— (注視對(duì)方 ) ＼ (微笑 ) （）基本環(huán)節(jié) 親切迎客 熱情待客 禮貌送客 接待工作基本禮儀 、接待過程中的次序禮儀要求 ）、就坐時(shí)，右為上座。即將客人安排在組織領(lǐng)導(dǎo)或其它陪同人員的右邊。 ）、上樓時(shí)，客人走在前，主人走在后；下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后。 )、迎客時(shí)，主人走在前；送客時(shí)，主人走在后。 )、進(jìn)梯時(shí)，有專人看守電梯的，客人先進(jìn)，先出；無(wú)人看守電梯的，主人先進(jìn)，后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。 )、奉茶、遞名片、握手。介紹時(shí)，應(yīng)按職務(wù)從高至低進(jìn)行。 )、進(jìn)門時(shí)，如果門是向外開的，把門拉開后，按住門，再請(qǐng)客人進(jìn)。如果門是向內(nèi)開的，把門推開后，請(qǐng)客人先進(jìn)。 接待工作基本禮儀 團(tuán)體接待程序：若有會(huì)見與會(huì)談、宴請(qǐng)、參觀活動(dòng) 1接受任務(wù) 2了解來賓 3確定接待規(guī)格 4制訂計(jì)劃 5準(zhǔn)備工作 會(huì)見、會(huì)談 6迎接來賓 宴請(qǐng) 娛樂 送站 接待小結(jié) 參觀游覽 團(tuán)體接待事務(wù) 一、了解來賓的基本情況。包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、民族、職務(wù)、抵離時(shí)間、乘坐工具、來訪目的、行程等。 二、確定接待規(guī)格。高規(guī)格接待；對(duì)等接待；低規(guī)格接待 高規(guī)格 接待 指主要陪同人員比主要來賓的職位高的接待形式。如一公司的副總經(jīng)理接待上級(jí)單位派來了解情況的工作人員，或接待一位重要客戶，而該客戶的職位不過是某公司部門經(jīng)理。 三、接待的規(guī)格 對(duì)等接待 指主要陪同人員與主要來賓的職位相當(dāng)?shù)慕哟问健? 低規(guī)格 接待 指陪同人員比主要來賓的職位低的接待形式。 相關(guān)知識(shí) ①高規(guī)格接待固然能表現(xiàn)出重視、友好，但它會(huì)占用主陪人過多的時(shí)間，經(jīng)常使用會(huì)影響主陪人的正常的工作。 ②低規(guī)格接待有時(shí)是因單位的級(jí)別造成的，有時(shí)是另有原因，用得不好，會(huì)影響與對(duì)方的關(guān)系；對(duì)等接待是最常用的接待方式。 相關(guān)知識(shí) 接待規(guī)格的確定： 影響到接待規(guī)格的還有如下一些因素 （）對(duì)方與我方的關(guān)系。當(dāng)對(duì)方的來訪事關(guān)重大或我方非常希望發(fā)展與對(duì)方的關(guān)系時(shí)，往往以高規(guī)格接待。 （）一些突然的變化會(huì)影響到既定的接待規(guī)格。 （）從前慣例。對(duì)以前接待過的客人，接待規(guī)格最好參照上一次的標(biāo)準(zhǔn)。 （）對(duì)方要求 接待規(guī)格的最終決定權(quán)在上司里，秘書僅提供參考意見。 團(tuán)體接待程序：若有會(huì)見與會(huì)談、宴請(qǐng)、參觀活動(dòng) 1接受任務(wù) 2了解來賓 3確定接待規(guī)格 4制訂 接待計(jì)劃 5準(zhǔn)備工作 會(huì)見、會(huì)談 6迎接來賓 宴請(qǐng) 娛樂 送站 接待小結(jié) 參觀游覽 團(tuán)體接待事務(wù) （）
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