接待工作ppt30頁)-wenkub
2023-03-28 13:34:36 本頁面
【正文】 工作。隨同王副總經(jīng)理一起來天安公司參加座談會(huì)的還有某科研所李副所長(zhǎng)，由于他對(duì)該主機(jī)在裝配過程中進(jìn)行了技術(shù)改造，使產(chǎn)品的質(zhì)量大幅度提高，能源消耗降低了 10%，可在他到達(dá)天安公司后，秘書小張把他帶到賓館安排入住，此后便無人問津而被冷落了兩天。因此掌握接待工作是我們秘書工作者必備的技能。接待工作 2 接待工作 接待工作，指的是社會(huì)組織在交往和聯(lián)絡(luò)中所進(jìn)行的迎送招待、聯(lián)系洽談等服務(wù)性活動(dòng)。 案例 ? 天安公司為了保證明年的生產(chǎn)任務(wù)得以有效落實(shí)，在年終將至之時(shí)，邀請(qǐng)?zhí)峁┡浼膮f(xié)作伙伴參加本公司的迎春座談會(huì)并簽訂明年配件提供合同。第三天，他又隨王副總經(jīng)理一起到鄰省和天安公司生產(chǎn)同類產(chǎn)品的天源公司參加配件訂購(gòu)會(huì)。案例中，陳總經(jīng)理只需出面對(duì)所有參加座談會(huì)的各公司代表統(tǒng)一接見或分別接見一次即可，不應(yīng)該認(rèn)為是重要的客戶就全程陪同而忽視其他客戶。秘書應(yīng)該熱情、禮貌、周到、耐心地接待來賓，給客人留下美好的印象。是針對(duì)一定的商務(wù)目的而進(jìn)行的接待活動(dòng)。是指朋友之間為增進(jìn)友誼、加強(qiáng)聯(lián)系而進(jìn)行的接待。是指對(duì)來訪者到達(dá)時(shí)的迎接、逗留期間的陪訪及送行時(shí)的接待。了解得越多、越具體，接待成功的把握就越大。接待規(guī)格主要由上司決定，秘書僅提供參考意見。高規(guī)格接待表明對(duì)被接待一方的重視和友好。如某部領(lǐng)導(dǎo)到下屬企業(yè)視察，該企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的職位也不會(huì)高于部領(lǐng)導(dǎo)，這就屬于低規(guī)格接待。 14 ?無論采用何種接待規(guī)格，在操作中要注意確定以下因素： ?1) 確定主賓身份（年齡、習(xí)俗、宗教、政治傾向等） ?2) 確認(rèn)菜單：最好請(qǐng)客人確定，避免犯忌。 （ 2）一些突然的變化會(huì)影響到既定的接待規(guī)格。 接待工作計(jì)劃 ? 日程安排 ? 工作人員安排 ? 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 草擬接待日程 ? 在確認(rèn)對(duì)方會(huì)如期來訪，并得到上司同意后，秘書應(yīng)當(dāng)制定出接待日程安排。日程安排應(yīng)具體到來賓到達(dá)直至離開的全過程，一般以表格形式列出具體內(nèi)容。 ? （ 3）宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)格、人數(shù)、次數(shù)。 確定接待經(jīng)費(fèi) 經(jīng)費(fèi)預(yù)算，即根據(jù)接待規(guī)格、人員數(shù)量，活動(dòng)內(nèi)容作出接待費(fèi)用的預(yù)算。秘書應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，不得擅自更改接待標(biāo)準(zhǔn)。通過合理的人員安排讓所有相關(guān)人員都準(zhǔn)確知道自己在此次接待中的任務(wù)，提前安排好時(shí)間，保證接待工作順利進(jìn)行。一般情況下要尊重來訪一方的意見，但對(duì)于實(shí)在難以辦到的要求，要如實(shí)向?qū)Ψ浇忉屒宄? 注意事項(xiàng)： 報(bào)請(qǐng)上司審批 ? 接待計(jì)劃是由秘書草擬的，但一定要經(jīng)由上司審定批準(zhǔn)才行。 （二）樂于服務(wù)，堅(jiān)持原則 ? 無論是接待何方來賓，秘書要
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