接待工作ppt30頁(yè))(已修改)
2025-03-17 13:34 本頁(yè)面
【正文】 接待工作 2 接待工作 接待工作，指的是社會(huì)組織在交往和聯(lián)絡(luò)中所進(jìn)行的迎送招待、聯(lián)系洽談等服務(wù)性活動(dòng)。屬秘書部門的日常工作。這項(xiàng)工作做得好壞，將直接影響著單位的形象及單位構(gòu)建的外部環(huán)境的優(yōu)劣，同時(shí)還決定著來(lái)賓對(duì)單位的印象并關(guān)系著業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行。因此掌握接待工作是我們秘書工作者必備的技能。 案例 ? 天安公司為了保證明年的生產(chǎn)任務(wù)得以有效落實(shí)，在年終將至之時(shí)，邀請(qǐng)?zhí)峁┡浼膮f(xié)作伙伴參加本公司的迎春座談會(huì)并簽訂明年配件提供合同。給天安公司主打產(chǎn)品提供主體總成的甲企業(yè)王副總經(jīng)理出席了座談會(huì)。天安公司的陳總經(jīng)理為了表示友好和重視，親自出面接待，全程陪同。隨同王副總經(jīng)理一起來(lái)天安公司參加座談會(huì)的還有某科研所李副所長(zhǎng)，由于他對(duì)該主機(jī)在裝配過(guò)程中進(jìn)行了技術(shù)改造，使產(chǎn)品的質(zhì)量大幅度提高，能源消耗降低了 10%，可在他到達(dá)天安公司后，秘書小張把他帶到賓館安排入住，此后便無(wú)人問(wèn)津而被冷落了兩天。第三天，他又隨王副總經(jīng)理一起到鄰省和天安公司生產(chǎn)同類產(chǎn)品的天源公司參加配件訂購(gòu)會(huì)。一年后，天安公司一度熱銷的主打產(chǎn)品因其質(zhì)量沒(méi)有改進(jìn)且能耗高，銷售量日漸萎縮，市場(chǎng)份額逐漸被天源公司所擠占，使得天安個(gè)聳肩最后幾近倒閉。 4 ? 案例分析：接待工作和接待規(guī)格一定要全方位計(jì)劃并統(tǒng)籌安排。接待規(guī)格并不是越高越好，經(jīng)常用高規(guī)格接待，會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)的工作。案例中，陳總經(jīng)理只需出面對(duì)所有參加座談會(huì)的各公司代表統(tǒng)一接見(jiàn)或分別接見(jiàn)一次即可，不應(yīng)該認(rèn)為是重要的客戶就全程陪同而忽視其他客戶。在接待上一視同仁，就不會(huì)出現(xiàn)上述問(wèn)題。 ? 接待是溝通內(nèi)部的“橋梁”，是聯(lián)系外部的“窗口”。接待工作的好壞直接關(guān)系到客人對(duì)公司的評(píng)價(jià)。秘書應(yīng)該熱情、禮貌、周到、耐心地接待來(lái)賓，給客人留下美好的印象。 6 一、接待的類型 ? 1 以接待對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)劃分 ? ①公務(wù)接待。是為完成上下級(jí)之間、平行機(jī)關(guān)之間的公務(wù)活動(dòng)而進(jìn)行的接待。 ? ②商務(wù)接待。是針對(duì)一定的商務(wù)目的而進(jìn)行的接待活動(dòng)。 ? ③上訪接待。是指政府部門對(duì)上訪群眾的接待。 ? ④朋友接待。是指朋友之間為增進(jìn)友誼、加強(qiáng)聯(lián)系而進(jìn)行的接待。 7 ? 2 以接待場(chǎng)所為標(biāo)準(zhǔn)劃分 ? ①室內(nèi)接待。是指機(jī)關(guān)團(tuán)體的工作人員在自己的辦公室、接待室對(duì)各種來(lái)訪者的接待。 ? ②室外接待。是指對(duì)來(lái)訪者到達(dá)時(shí)的迎接、逗留期間的陪訪及送行時(shí)的接待。 ? 雖然接待的類型不同 , 但是其講究的禮儀、遵循的原則應(yīng)大致相同。 接待準(zhǔn)備工作 ? 1．了解來(lái)訪者的基本情況為了使接待工作萬(wàn)無(wú)一失，秘書要事先掌握來(lái)訪者的基本情況，如來(lái)賓
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