有效的溝通技巧和團(tuán)隊管理課件-wenkub
2023-03-28 11:34:12 本頁面
【正文】 復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。 ? 研發(fā)人員：你怎么知道用不到 ， 有總比沒有好 ?！? —— 西方諺語 有效溝通技巧之－－聽 5/13/2023 22 積極傾聽 找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度。 這個問題的世界記錄是七秒鐘 解決了嗎？ 你還需要多長時間？ 一 二 三 人們常說，這就是思維的誤區(qū)，你有嗎？ 再做不出來，就好好聽課吧！ 你。 溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯 5/13/2023 4 “溝通”的定義 目前，有關(guān)“溝通”的定義達(dá) 26000多種 ? 溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。奧利拉 （年銷售額達(dá) 304億歐元的諾基亞公司 CEO） 一個稱職的 CEO要具備的素質(zhì) 有兩條： 首先是溝通的能力 還有就是對人進(jìn)行管理的能力 5/13/2023 2 愛立信總裁兼首席執(zhí)行官柯德川訪談錄 —— 節(jié)選 ? 主持人：您有沒有想過就是什么樣的素質(zhì)對 一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是最要的？ ? 柯德川：當(dāng)然最重要的是溝通、交流，與市場、客戶、員工、分析員、社會的交流能力。我自已只能做其中的一部分，我需要依靠其他人。 —— 《大英百科全書》 5/13/2023 5 我們的判斷和認(rèn)識是如何形成的？ 5/13/2023 6 ? 左邊的圖形展示了四個部分 A,B,CD. ?A,BC的 188。就是習(xí)慣成自然！ 5/13/2023 7 5/13/2023 8 看得出 這有幾 張臉嗎 ? 5/13/2023 9 數(shù)數(shù)有多少黑點點？ 5/13/2023 10 5/13/2023 11 約哈里窗口 自己 他人 自 知 不自知 人 知 人不知 開放區(qū)域 盲目區(qū)域 秘密區(qū)域 未知區(qū)域 5/13/2023 12 觀念 情感 意向 信息 行為 傳遞者 編碼 傳遞 個體甲 通道：甲 ?乙 接受者 譯碼 內(nèi)心反映 個體甲乙 觀念 情感 意向 信息 行為 接受者 譯碼 內(nèi)心反映 個體甲 通道：甲 ?乙 傳遞者 編碼 傳遞 個體甲乙 干擾變量 溝通是一個過程 5/13/2023 13 – 溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗和期望的影響 – 傳遞者和接受者差異性 – 語義上的差異 – 對溝通內(nèi)容價值的判斷 – 多層次的組織過濾 – 溝通的時機 – 溝通信息太多、太集中 – 否定反面的意見和 先入為主 – 溝通技能和氣氛 – 溝通雙方的信任程度 信息傳遞為什么會歪曲？ 5/13/2023 14 我們是如何進(jìn)行溝通的？ ? 溝通的類型 – 按組織溝通的方式 正式溝通 非正式溝通 – 按溝通的方式 口頭 書面 非語言溝通 5/13/2023 15 – 按組織結(jié)構(gòu)特征 ? 正式溝通：五種類型 輪型 Y型 鏈型 圓形 全方位型 信息 速度 快 慢 慢 慢 快?慢 交流 準(zhǔn)確性 高 一般 一般 差 好、高 特點 飽和度 低 低 中等 高 高 成員 員工滿意度 低 低 低 高 高 的 領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn) 是 是 是 無 無 特點 集中度 高 高 一般 低 低 5/13/2023 16 ? 非正式溝通 集束式 偶然式 流言式 單線式 5/13/2023 17 非語言的溝通基本類型 ?身體動作 :手勢、臉部、表情、眼神、其它部位的動作 ?身體特點：姿勢、體味、頭發(fā)、膚色 ?副語言音質(zhì)、音量、語速、大笑或打哈欠 ?時間：遲到、讓別人等候 ?空間：座位的布置、談話的距離 5/13/2023 18 ? 溝通的四項基本原則（彼得 ?德魯克）
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