客戶需求與心理分析-wenkub
2023-03-27 21:16:25 本頁面
【正文】 客戶購(gòu)買過程中的情感表現(xiàn)和心理特征 ? 客戶情感的外部表現(xiàn) ? 面部表情和姿態(tài)的變化 ? 語調(diào)聲音的變化 ? 身體各部位的反應(yīng) ? 客戶心理特征 ? 觀察瀏覽 ? 引起注意 ? 誘發(fā)聯(lián)想 ? 產(chǎn)生欲望 ? 思考評(píng)價(jià) ? 決定購(gòu)買 ? 采取行動(dòng) ? 購(gòu)買體驗(yàn) 不同類型顧客的消費(fèi)心理 ? 女性客戶的消費(fèi)心理 ? 追星趕流 ? 實(shí)用性 ? 以個(gè)人的愛憎作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) ? 精打細(xì)算 ? 目標(biāo)模糊 ? 不放心、好猶豫、不果斷 ? 男性顧客消費(fèi)心理 ? 購(gòu)買的果斷性 ? 購(gòu)買行為有自尊心 ? 怕麻煩的購(gòu)買心理 ? 沉默型客戶消費(fèi)心理 ? 拙于“交談” ? 不想張嘴，怕張嘴 ? 以“說話”以外的形體動(dòng)作來 表達(dá)心意 客戶不愛講話的一些原因 ? 客戶認(rèn)為一旦說了話，恐怕有暗示人家勸自己買東西的效果，所以想來想去還是不說話為妙 ? 客戶認(rèn)為不講話時(shí)，不容易讓人 家知道自己的底細(xì)，因而就擺 出一副不愛多說話的樣子 ? 客戶確實(shí)沒有購(gòu)買欲望 ? 喋喋不休型客戶的消費(fèi)心理 ? 以暢所欲言為快樂 ? 尋求擊敗對(duì)手的滿足感 ? 希望對(duì)人好一些 ? 畏生型客戶消費(fèi)心理 ? 對(duì)自己的能力缺乏認(rèn)識(shí)，低估自己 ? 急于逃脫型 ? 需要關(guān)懷照顧 ? 驕傲型客戶的消費(fèi)心理 ? 自傲 、 狂妄自大、瞧不起人 ? 掩蓋內(nèi)心空虛 ? 顯示自己的價(jià)值
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