客戶(hù)管理銷(xiāo)售技能培訓(xùn)-wenkub
2023-03-27 21:15:53 本頁(yè)面
【正文】 收集信息 ——內(nèi)部溝通 ， 決策 ——談判 ——采購(gòu) ——購(gòu)后滿(mǎn)意 精品資料網(wǎng) 誰(shuí)是購(gòu)買(mǎi)的參與者？ 倡議者 使用者 執(zhí)行者 決策者 影響者 精品資料網(wǎng) 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)魔方 使用者 影響者 （內(nèi)部） 決策者 執(zhí)行者 （外部） 倡議 精品資料網(wǎng) 影響大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的因素 ?購(gòu)買(mǎi)的重要性 ?購(gòu)買(mǎi)金額 ?產(chǎn)品的技術(shù)含量 ?客戶(hù)組織中的人際關(guān)系 ?組織中的利益糾紛 ?客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的程序 ?個(gè)人利益與組織利益的協(xié)調(diào) ?各參與者的權(quán)力與影響力 ?銷(xiāo)售員的推動(dòng)力度 精品資料網(wǎng) 利益圖 組織利益 職位利益： 使用者 職位利益： 決策者 職位利益： 執(zhí)行者 個(gè)人利益 個(gè)人利益 個(gè)人利益 精品資料網(wǎng) 組織利益與個(gè)人利益 點(diǎn)綴 公司利益 個(gè)人利益 人情 基礎(chǔ) 重要因素 精品資料網(wǎng) 請(qǐng)?zhí)顚?xiě)我們的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)魔方 使用者 影響者 （內(nèi)部） 決策者 執(zhí)行者 （外部） 倡議 精品資料網(wǎng) 客戶(hù)開(kāi)拓技巧 精品資料網(wǎng) 尋找目標(biāo)客戶(hù) 誰(shuí)是目標(biāo)客戶(hù)？ 獲得目標(biāo)客戶(hù)的信息 客戶(hù)價(jià)值分析 精品資料網(wǎng) 目標(biāo)客戶(hù)： 誰(shuí)可能成為目標(biāo)客戶(hù)？ 愿意買(mǎi)單的人 誰(shuí)愿意買(mǎi)單？ 能從購(gòu)買(mǎi)中獲利的人 精品資料網(wǎng) 客戶(hù)利益分析 公司 產(chǎn)品 客戶(hù) 特點(diǎn) 優(yōu)勢(shì) 利益 精品資料網(wǎng) 市場(chǎng)規(guī)劃與開(kāi)拓的意義 經(jīng)濟(jì)地利用你的時(shí)間精力，使你： 搶占客戶(hù)資源 優(yōu)先擁有好的客戶(hù)資源 成交額大的客戶(hù) 容易成交的客戶(hù) 有的放矢，提高銷(xiāo)售效率 精品資料網(wǎng) 客戶(hù)級(jí)別 ?正要采購(gòu) ， 尋找供應(yīng)商 ， 資金充裕 ?正要采購(gòu) ， 尋找供應(yīng)商 ， 資金緊張 ?有需求 ， 還未進(jìn)入采購(gòu)程序 ， 資金充裕 ?有需求 ， 還未進(jìn)入采購(gòu)程序 ， 資金緊張 ?有需求 ， 已有供應(yīng)商 ?沒(méi)有需求 ， 需要培養(yǎng) 精品資料網(wǎng) 市場(chǎng)開(kāi)拓三境界 找到信息 敲開(kāi)客戶(hù)大門(mén) 登堂入室 精品資料網(wǎng) 找到信息 朋友或熟人介紹 客戶(hù)關(guān)系鏈 與無(wú)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的銷(xiāo)售員交換 名錄和電話簿 行業(yè)研討會(huì)或展銷(xiāo)會(huì) 因特網(wǎng) 上門(mén)尋找 精品資料網(wǎng) 找到信息 關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)公關(guān)獲取資料 報(bào)紙及各種客戶(hù)廣告 公司的客戶(hù)記錄 技術(shù)交流 電話訪問(wèn)等等 精品資料網(wǎng) 敲開(kāi)客戶(hù)大門(mén) 找一個(gè)合適的借口 采用恰當(dāng)?shù)姆椒? 精品資料網(wǎng) 溫馨傳真 ?姓名 ?專(zhuān)門(mén)討論客戶(hù)問(wèn)題 ?帶有獨(dú)特的標(biāo)志 ?帶有溫馨的祝福 精品資料網(wǎng) 主題要吸引人 一定要電話追蹤 精品資料網(wǎng) 電話開(kāi)拓 給客戶(hù)打電話的目的 電話開(kāi)拓技巧 精品資料網(wǎng) 讓你的電話與眾不同 快樂(lè)電話 值得信賴(lài)的專(zhuān)家 精品資料網(wǎng) 快樂(lè)電話 讓你的電話笑起來(lái) 通過(guò)電話握手拉近和客戶(hù)的距離 讓你的口中流出甜言蜜語(yǔ) 精品資料網(wǎng) 讓你的電話笑起來(lái) 你自己先笑起來(lái) 融入你的柔情 練！ 精品資料網(wǎng) 通過(guò)電話握手拉近距離 您的聲音真好聽(tīng) 很高興有機(jī)會(huì)和您通電話 很高興有機(jī)會(huì)為您服務(wù) 精品資料網(wǎng) 讓你的口中流出甜言蜜語(yǔ) 請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么？ 非常感謝您對(duì)我們公司的信任 謝謝您接受我的電話訪問(wèn) 和您交流非常愉快 祝您節(jié)日快樂(lè)周末快樂(lè) 祝您工作順利 精品資料網(wǎng) 值得信賴(lài)的專(zhuān)家 ——成熟自信 語(yǔ)速適中 語(yǔ)音沉穩(wěn) 語(yǔ)言凝練 充滿(mǎn)自信 精品資料網(wǎng) 值得信賴(lài)的專(zhuān)家 ——成熟自信 充分的準(zhǔn)備 豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 自信 聲音訓(xùn)練 精品資料網(wǎng) 客戶(hù)開(kāi)拓技巧 ——通過(guò)前臺(tái) ?充分尊重 ?取得信任 ?讓對(duì)方了解你的目的 ?爭(zhēng)取合作 精品資料網(wǎng) 電話開(kāi)拓技巧 ——通過(guò)前臺(tái) ?友好自信地開(kāi)場(chǎng) ?一分鐘讓你的公司閃閃發(fā)光 ?二分鐘說(shuō)明你產(chǎn)品的特點(diǎn) ?向?qū)Ψ秸?qǐng)教 精品資料網(wǎng) 電話開(kāi)拓技巧 ——面對(duì)客戶(hù) ?友好自信地開(kāi)場(chǎng) ?一分鐘讓你的公司閃閃發(fā)光 ?點(diǎn)出可能的利益 ?了解需求 ?給出建議 精品資料網(wǎng) 約見(jiàn) 一、約見(jiàn)的方式： 電話約見(jiàn) 信函約見(jiàn) 上門(mén)約見(jiàn) 二、約見(jiàn)應(yīng)明確的事項(xiàng) 三、如何面對(duì)拒絕 精品資料網(wǎng) 約見(jiàn) 約見(jiàn)方式一：電話約見(jiàn) 要點(diǎn)： 聲音技巧：讓客戶(hù)喜歡并產(chǎn)生信任 有吸引力的約見(jiàn)理由 積極的問(wèn)話方式 精品資料網(wǎng) 約見(jiàn) 約見(jiàn)方式二：信函約見(jiàn) 、信函內(nèi)容 約見(jiàn)理由 公司及產(chǎn)品簡(jiǎn)介 說(shuō)明將電話約見(jiàn)。 精品資料網(wǎng) 約見(jiàn) 、信函約見(jiàn)的要點(diǎn)： 內(nèi)容簡(jiǎn)短精煉 字跡整
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