【正文】 的第一印象 營(yíng)造友好的氛圍 樹立威望 建立信任 激起客戶興趣 精品資料網(wǎng) 第一印象 第一印象曲線 如何獲得良好的第一印象 精品資料網(wǎng) 學(xué)會(huì)用肢體語言說話 見到你很開心，你就象我的老朋友 我受過良好的職業(yè)訓(xùn)練，值得你信賴 我非常尊重你 精品資料網(wǎng) 良好的第一印象 送出你的第一個(gè)禮物 ——笑 展現(xiàn)你良好的職業(yè)素養(yǎng) 握手 交換名片 坐姿 感謝招待 交換資料 禮貌告辭 精品資料網(wǎng) 建立良好的第一印象 組際訪問 笑 握手 交換名片 坐姿 感謝招待 交換資料 禮貌告辭 被訪組評(píng)論 精品資料網(wǎng) 笑的藝術(shù) 你是為他而笑的 釋放真誠(chéng)的魅力 精品資料網(wǎng) 營(yíng)造友好的氛圍 友好來自你的內(nèi)心 嗨，老朋友 我很欣賞你 我很喜歡你 見到你真的很高興 精品資料網(wǎng) 我愛我的客戶 他信任我，在百忙中抽出時(shí)間見我，我真的很感激，我要回報(bào)他的信任 客戶給我一切，沒有客戶就沒有我的今天，因此，我要善待我的客戶 客戶是我真正的老板，我要取悅他，讓他喜歡我 精品資料網(wǎng) 人際互惠原則 付出愛才能得到愛 付出尊重才能得到尊重 你先喜歡別人，別人才會(huì)喜歡你 精品資料網(wǎng) 營(yíng)造友好的氛圍 送出你的第二份禮物：欣賞和贊揚(yáng) 用你的眼睛告訴他：你是我的唯一 我真的很愛你 送你一枝玫瑰花 幽默 精品資料網(wǎng) 贊美的方法 直接的稱贊 非常感興趣 借花獻(xiàn)佛 請(qǐng)教 精品資料網(wǎng) 營(yíng)造友好的氛圍 送出你的第二份禮物：欣賞和贊揚(yáng) 用你的眼睛告訴他：你是我的唯一 我真的很愛你 送你一枝玫瑰花 幽默 精品資料網(wǎng) 眼睛是心靈的窗戶 真誠(chéng)的目光 保持專注 精品資料網(wǎng) 和同伴營(yíng)造友好的氛圍 送出你的第二份禮物：欣賞和贊揚(yáng) 用你的眼睛告訴他：你是我的唯一 我真的很愛你 送你一枝玫瑰花 幽默 精品資料網(wǎng) 樹立威望 我在一家輝煌的公司工作 我是專家 我們的業(yè)績(jī)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 精品資料網(wǎng) 建立信任 真誠(chéng)相待 象大人物一樣說話 我真的很想幫助你 充滿自信 熟練而從容 精品資料網(wǎng) 真誠(chéng)相待 盡可能真誠(chéng)地對(duì)待客戶 不惡意欺騙客戶 如果你必須說謊，控制你的肢體語言 保持你的語氣 讓肢體保持安寧 注意你的眼神 精品資料網(wǎng) 象大人物一樣說話 用詞精準(zhǔn) 語言流暢 語速適中 不喋喋不休 不急于回應(yīng) 精品資料網(wǎng) 充滿自信 自信的肢體預(yù)言：我是贏家 自信的語言 面對(duì)壓力時(shí)的自我控制 精品資料網(wǎng) 激起興趣 點(diǎn)擊利益按鈕 講故事 案例 繪聲繪色地描述前景 精品資料網(wǎng) 客戶調(diào)查 精品資料網(wǎng) 客戶調(diào)查 需求調(diào)查 采購(gòu)決策程序 關(guān)鍵人物及其個(gè)性需求 客戶關(guān)系 人際關(guān)系 精品資料網(wǎng) 需求調(diào)查計(jì)劃 期望的利益 采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) 需要什么幫助 精品資料網(wǎng) 尋夢(mèng) 了解客戶的夢(mèng)，并幫助客戶實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想 客戶的夢(mèng)不會(huì)改變，但實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的方法會(huì)改變 精品資料網(wǎng) 采購(gòu)中各因素的相互作用 個(gè)人利益 組織利益 精品資料網(wǎng) 需求調(diào)查 期望的利益 采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) 需要什么幫助 精品資料網(wǎng) 需求調(diào)查的前提 了解你的產(chǎn)品 了解你的客戶 精品資料網(wǎng) 需求調(diào)查計(jì)劃 期望的利益 采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) 需要什么幫助 精品資料網(wǎng) 向誰調(diào)查？ 向魔方中的哪些模塊進(jìn)行調(diào)查 關(guān)注關(guān)鍵人物的個(gè)性化需求 部門利益 職位需求 個(gè)人利益 精品資料網(wǎng) 詢問調(diào)查 通過詢問了解需求 尋找影響客戶采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì) 精品資料網(wǎng) 了解客戶需求 問題的規(guī)劃 詢問技巧 精品資料網(wǎng) 問題的規(guī)劃（一）尋夢(mèng) 利益 第一組問題 第二組問題 第三組問題 第四組問題 — 開發(fā)需求的問題 取得進(jìn)展 放棄 精品資料網(wǎng) 問題規(guī)劃（二） ——了解標(biāo)準(zhǔn) 客戶的標(biāo)準(zhǔn) 為客戶培訓(xùn) 影響客戶的既定標(biāo)準(zhǔn) 了解標(biāo)準(zhǔn)的原因 給出更好的解決辦法 精品資料網(wǎng) 設(shè)計(jì)提問順序 背景問題 要簡(jiǎn)潔，不要太多，以封閉式問題為主 關(guān)鍵問題 ——深入開發(fā)需求的問題 提問要專業(yè) 善于使用開放式問題 確認(rèn)問題 采用封閉式問題