客戶管理銷售技能培訓-文庫吧
2025-02-26 21:15 本頁面
【正文】 ?充分尊重 ?取得信任 ?讓對方了解你的目的 ?爭取合作 精品資料網(wǎng) 電話開拓技巧 ——通過前臺 ?友好自信地開場 ?一分鐘讓你的公司閃閃發(fā)光 ?二分鐘說明你產(chǎn)品的特點 ?向對方請教 精品資料網(wǎng) 電話開拓技巧 ——面對客戶 ?友好自信地開場 ?一分鐘讓你的公司閃閃發(fā)光 ?點出可能的利益 ?了解需求 ?給出建議 精品資料網(wǎng) 約見 一、約見的方式： 電話約見 信函約見 上門約見 二、約見應明確的事項 三、如何面對拒絕 精品資料網(wǎng) 約見 約見方式一：電話約見 要點： 聲音技巧：讓客戶喜歡并產(chǎn)生信任 有吸引力的約見理由 積極的問話方式 精品資料網(wǎng) 約見 約見方式二：信函約見 、信函內容 約見理由 公司及產(chǎn)品簡介 說明將電話約見。 精品資料網(wǎng) 約見 、信函約見的要點： 內容簡短精煉 字跡整齊清晰，如用電腦打印，要加親 筆簽名 選用漂亮的信紙 精品資料網(wǎng) 約見 約見方式三：上門約見 要點： 注意形象 爭取外圍的合作 點明中間人利益。 精品資料網(wǎng) 約見 約見應明確的事項 拜訪何人 拜訪時間 拜訪地點 精品資料網(wǎng) 如何面對拒絕 我們一起來討論： 、約見時通常面對哪些拒絕？ 、我們如何處理這些拒絕？ 精品資料網(wǎng) 約見的關鍵 堅持不懈 誘惑 精品資料網(wǎng) 登堂入室 直指人心 精品資料網(wǎng) 登堂入室的條件 充分地了解你的客戶 成為你的產(chǎn)品運用專家 豐富的經(jīng)驗 精品資料網(wǎng) 客戶開拓計劃 制定客戶開拓計劃的目的 客戶開拓計劃是你取得穩(wěn)定業(yè)績的保障 如何制定客戶開拓計劃 根據(jù)銷售目標確定客戶開拓目標 確定客戶開拓的方法 確定每周或每天客戶開拓的工作量 確定客戶開拓的時間 精品資料網(wǎng) 客戶價值分析 高 客戶重要性 成交的代價 小 低 大 精品資料網(wǎng) 客戶重要性 客戶聲譽 客戶發(fā)展?jié)摿? 成交量 精品資料網(wǎng) 成交的代價 時間代價 財務代價 精品資料網(wǎng) 建立銷售隧道 精品資料網(wǎng) 時間管理 時間管理是一種能力，是一種鑒別什么事情重要的能力。 精品資料網(wǎng) 高度重要 低度緊迫 高度重要 高度緊迫 低度重要 低度緊迫 高度緊迫 低度重要 重要性 高 緊迫性 高 工作價值矩陣 精品資料網(wǎng) 防患未然； 改進產(chǎn)能； 建立人際關系； 發(fā)掘新機會 規(guī)劃、休閑 危機 急迫的問題； 有期限壓力的計劃 繁瑣的工作； 某些信件； 某些電話； 浪費時間之事； 有趣的活動 不速之客； 某些電話； 某些信件與報告； 某些會議； 必要而不重要的問題； 受歡迎的活動 重要性 高 緊迫性 高 工作價值矩陣事務分類表 精品資料網(wǎng) M2 有遠見，有理想 平衡 紀律 自制 少有危機 M1 壓力 筋疲力盡 危機處理 忙于收拾殘局 M4 全無責任感 工作不保 依賴他人或社會機構維生 M3 短視近利 危機處理 輕視目標與計劃 缺乏自制力，怪罪他人 人際關系浮泛，甚至破裂 重要性 高 緊迫性 高 工作矩陣結果 精品資料網(wǎng) 了解公司情況 網(wǎng)站 組織結構圖 廣告和報道（行業(yè)雜志） 向行業(yè)內熟人打聽 …… 精品資料網(wǎng) 有效介入客戶組織 精品資料網(wǎng) 初步確認采購魔方 根據(jù)組織結構圖填寫采購魔方 精品資料網(wǎng) 制定進入策略 切入點 需求分析 重點需求 介入方式 開拓手稿 精品資料網(wǎng) 確定拜訪計劃 拜訪計劃 拜訪準備 了解訪問對象 確定訪問目標 拜訪用具的準備 精品資料網(wǎng) 建立聯(lián)系 制定接近策略 第一次拜訪 精品資料網(wǎng) 接近策略 接近的途徑 可利用的資源 精品資料網(wǎng) 第一次拜訪技巧 良好的第一印象 營造友好的氛圍 樹立威望 建立信任 激起客戶興趣 精品資料網(wǎng) 第一印象 第一印象曲線 如何獲得良好的第一印象 精品資料網(wǎng) 學會用肢體語言說話 見到你很開心，你就象我的老朋友 我受過良好的職業(yè)訓練，值得你信賴 我非常尊重你 精品資料網(wǎng) 良好的第一印象 送出你的第一個禮物 ——笑 展現(xiàn)你良好的職業(yè)素養(yǎng) 握手 交換名片 坐姿 感謝招待 交換資料 禮貌告辭 精品資料網(wǎng)
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