市場營銷管理和顧客滿意培訓講義-wenkub
2023-03-27 13:21:16 本頁面
【正文】 立正確的營銷管理哲學 社會營銷觀念 營銷觀念 產品觀念 生產觀念 推銷觀念 1/26/2023 34 謝 謝 :02:4013:0213::02 13:0213:02::02:40 2023年 3月 27日星期一 1時 2分 40秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 5．了解流失顧客的真實想法。 ? 1．測定顧客流失率。 ? （三）向顧客傳遞價值 ? 企業(yè)創(chuàng)造顧客高度忠誠的關鍵是傳遞高的顧客價值。 顧客讓渡價值＝顧客總價值（ TCV）－顧客總成本（ TCC） 二、顧客讓渡價值 1/26/2023 15 顧客讓渡價值的構成 產品價值服務價值人員價值形象價值顧客總價值貨幣成本時間成本體力成本精神成本顧客總成本顧客讓渡價值1/26/2023 16 (Total Customer Value) ?產品價值 /Product Value ?服務價值 /Service Value ?人員價值 /Personal Value ?形象價值 /Image Value 1/26/2023 17 (Total Customer Cost) ?貨幣成本 /Moary Cost ?時間成本 /Time Cost ?精神成本 /Mental Cost ?體力成本 /Physical Cost 1/26/2023 18 顧客讓渡價值的策略 ? 企業(yè)在制定市場營銷決策時，應綜合考慮顧客總價值與顧客總成本的各項因素的相互影響。 1/26/2023 12 （五）實施市場營銷 ?企業(yè)要建立一個能夠實施市場營銷計劃的組織。 ?達到目標的營銷戰(zhàn)略主要有顧客滿意、顧客忠誠和顧客價值等。 1/26/2023 7 市場營銷管理過程圖 ? 市場分析 ? ↓ ? 目標市場選擇 ? ↓ ? 制定市場營銷戰(zhàn)略 ? ↓ ? 制定市場營銷組合戰(zhàn)術 ? ↓ ? 實施市場營銷 1/26/2023 8 市場營銷管理的過程 ? （一） 市場分析 ? 主要是分析營銷環(huán)境機會，運用適當?shù)姆椒ǎㄟ^對影響企業(yè)營銷活動的外部和內部環(huán)境進行全面的分析，發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機會和威脅，使企業(yè)抓住機會，避開威脅。第二章 市場營銷管理和顧客滿意 1/26/2023 1 第二章 市場營銷管理和顧客滿意 第一節(jié) 市場營銷管理的任務和過程 第二節(jié) 顧客滿意 第三節(jié) 實現(xiàn)顧客讓渡價值 本章結構提示
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