市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查的方法-wenkub
2023-03-27 11:12:08 本頁面
【正文】 適用于調(diào)查范圍較小而調(diào)查項(xiàng)目比較復(fù)雜的情況 了解顧客對(duì)某產(chǎn)品的構(gòu)思或?qū)δ硰V告樣本的想法 了解某類問題能否通過解釋或宣傳取得諒解的情況 2023/3/27 21 訪問過程與訪問技巧 (1)掌握訪問技巧的重要性 (2)訪問技巧在訪問過程中的運(yùn)用 ① 訪問開始階段 ， 做好準(zhǔn)備工作 ， 準(zhǔn)備接近被調(diào)查者 。 一、面談?wù){(diào)查法 （ 1）個(gè)別面談詢問法的實(shí)施 ?個(gè)別面談法是一種由調(diào)研人員直接與被調(diào)查者進(jìn)行單獨(dú)溝通交流，獲得關(guān)于個(gè)人的某種態(tài)度、觀念等方面信息的調(diào)查方法。分為樣本設(shè)計(jì)誤差和測(cè)量誤差。是按事先擬好的調(diào)查問卷，通過詢問的方式向被調(diào)查者了解并收集市場(chǎng)情況和信息資料的一種調(diào)查方法。 2）現(xiàn)實(shí)性或即時(shí)性 3）可信性 實(shí)地調(diào)查方法概述 實(shí)地調(diào)研也稱之為“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查”（ ）。 2023/3/27 2 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)： ? 教學(xué)重點(diǎn)：訪問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法各自的概念、優(yōu)缺點(diǎn)。2023/3/27 1 第 五 章 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查的方法 教學(xué)目的與要求： ? 、觀察調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的含義。 ? 教學(xué)難點(diǎn)：訪問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法的應(yīng)用。實(shí)地調(diào)查中經(jīng)常被研究人員采用的方法： 實(shí)地調(diào)查 焦點(diǎn)小組訪談法 詢問法 觀察法 實(shí)驗(yàn)法 市場(chǎng)研究者為完成研究課題而收集下列的信息、資料： 、看法、觀點(diǎn)、意圖； 場(chǎng)提供的產(chǎn)品、產(chǎn)品品牌的知曉度、忠誠度； ，這些特征與其需求和行為有直接的關(guān)系，如職業(yè)、收入水平、教育程度 心理特征如詢問后產(chǎn)生購買決定； 試驗(yàn)處理中所產(chǎn)生的信息，如確定設(shè)店最佳地址。 調(diào)查者以訪談詢問的形式，或通過電話、郵寄、留置問卷、小組座談、個(gè)別訪問等詢問形式向被調(diào)查者搜集市場(chǎng)調(diào)查資料的一種方法。 ? — 系統(tǒng)誤差通過良好的設(shè)計(jì)與嚴(yán)格的控制可以減少或消除。 ?個(gè)別面談流程圖： 準(zhǔn)備調(diào)查對(duì)象名錄 電話預(yù)約 短暫的客套，進(jìn)入實(shí) 質(zhì)問題的問答 準(zhǔn)備問題及實(shí)物樣品，選擇并培訓(xùn)訪問員 同意則約定訪問時(shí)間及訪談基本內(nèi)容 如約前往訪問 建立關(guān)于約定人信息的樣本 訪問下一位約定人 核對(duì)訪談?dòng)涗洝? 采用開門見山或側(cè)面接近的方式接近被調(diào)查者 。 2023/3/27 24 二、電話調(diào)查法 () 訪問員坐在計(jì)算機(jī)前，面對(duì)屏幕上的問卷，向電話對(duì)面的被訪者讀出問題，并將受訪者的回答結(jié)果通過鼠標(biāo)或鍵盤記錄到計(jì)算機(jī)中去；督導(dǎo)在另一臺(tái)計(jì)算機(jī)前對(duì)整個(gè)訪問工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。 2023/3/27 26 2023/3/27 27 調(diào)查的區(qū)域廣 調(diào)查費(fèi)用較低 回答問題準(zhǔn)確 被調(diào)查者所受影響小 無需對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn) 問卷回收率低 調(diào)查時(shí)間長(zhǎng) 問卷回答可靠性無法保證 2023/3/27 28 ? 用電話或跟蹤信及時(shí)提醒 ? 注意提前通知和致謝 ? 需有一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) ? 附上回信的信封并貼足郵資 ? 增加問卷的趣味性（如填空、補(bǔ)句、判斷、圖片等） ? 由知名度較高且受人尊敬的機(jī)構(gòu)主辦 2023/3/27 29 對(duì)于時(shí)效性要求不高，受訪者名單、地址、郵編都比較清楚，調(diào)查費(fèi)用比較緊張的調(diào)查項(xiàng)目，可考慮使用這種方法。 問卷回收率高 問卷詳細(xì)周密 可減少誤差 調(diào)查區(qū)域范圍受限制 時(shí)間長(zhǎng)費(fèi)用高 2023/3/27 31 ? ? 需要被訪者經(jīng)過使用后再進(jìn)行回答的調(diào)查，如新產(chǎn)品的試用。 與傳統(tǒng)調(diào)研的方法相比，這些網(wǎng)絡(luò)資料的取得成本比較低，而回復(fù)率則更高 被調(diào)查者無意識(shí)的行為 —— 網(wǎng)絡(luò)跟蹤 不同于網(wǎng)絡(luò)民意調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)跟蹤器調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)于被調(diào)查者來說是無意識(shí)的，也就是說是一種調(diào)查者并不知情的情況下收集數(shù)據(jù)信息的方法。 案例：奇怪的客人
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