市場營銷調(diào)查的方法-wenkub
2023-03-27 11:12:08 本頁面
【正文】 適用于調(diào)查范圍較小而調(diào)查項目比較復(fù)雜的情況 了解顧客對某產(chǎn)品的構(gòu)思或?qū)δ硰V告樣本的想法 了解某類問題能否通過解釋或宣傳取得諒解的情況 2023/3/27 21 訪問過程與訪問技巧 (1)掌握訪問技巧的重要性 (2)訪問技巧在訪問過程中的運用 ① 訪問開始階段 ， 做好準(zhǔn)備工作 ， 準(zhǔn)備接近被調(diào)查者 。 一、面談?wù){(diào)查法 （ 1）個別面談詢問法的實施 ?個別面談法是一種由調(diào)研人員直接與被調(diào)查者進行單獨溝通交流，獲得關(guān)于個人的某種態(tài)度、觀念等方面信息的調(diào)查方法。分為樣本設(shè)計誤差和測量誤差。是按事先擬好的調(diào)查問卷，通過詢問的方式向被調(diào)查者了解并收集市場情況和信息資料的一種調(diào)查方法。 2）現(xiàn)實性或即時性 3）可信性 實地調(diào)查方法概述 實地調(diào)研也稱之為“現(xiàn)場調(diào)查”（ ）。 2023/3/27 2 教學(xué)重點與難點： ? 教學(xué)重點：訪問法、觀察法、實驗法各自的概念、優(yōu)缺點。2023/3/27 1 第 五 章 市場營銷調(diào)查的方法 教學(xué)目的與要求： ? 、觀察調(diào)查法、實驗調(diào)查法的含義。 ? 教學(xué)難點：訪問法、觀察法、實驗法的應(yīng)用。實地調(diào)查中經(jīng)常被研究人員采用的方法： 實地調(diào)查 焦點小組訪談法 詢問法 觀察法 實驗法 市場研究者為完成研究課題而收集下列的信息、資料： 、看法、觀點、意圖； 場提供的產(chǎn)品、產(chǎn)品品牌的知曉度、忠誠度； ，這些特征與其需求和行為有直接的關(guān)系，如職業(yè)、收入水平、教育程度 心理特征如詢問后產(chǎn)生購買決定； 試驗處理中所產(chǎn)生的信息，如確定設(shè)店最佳地址。 調(diào)查者以訪談詢問的形式，或通過電話、郵寄、留置問卷、小組座談、個別訪問等詢問形式向被調(diào)查者搜集市場調(diào)查資料的一種方法。 ? — 系統(tǒng)誤差通過良好的設(shè)計與嚴(yán)格的控制可以減少或消除。 ?個別面談流程圖： 準(zhǔn)備調(diào)查對象名錄 電話預(yù)約 短暫的客套，進入實 質(zhì)問題的問答 準(zhǔn)備問題及實物樣品，選擇并培訓(xùn)訪問員 同意則約定訪問時間及訪談基本內(nèi)容 如約前往訪問 建立關(guān)于約定人信息的樣本 訪問下一位約定人 核對訪談記錄。 采用開門見山或側(cè)面接近的方式接近被調(diào)查者 。 2023/3/27 24 二、電話調(diào)查法 () 訪問員坐在計算機前，面對屏幕上的問卷，向電話對面的被訪者讀出問題，并將受訪者的回答結(jié)果通過鼠標(biāo)或鍵盤記錄到計算機中去；督導(dǎo)在另一臺計算機前對整個訪問工作進行現(xiàn)場監(jiān)控。 2023/3/27 26 2023/3/27 27 調(diào)查的區(qū)域廣 調(diào)查費用較低 回答問題準(zhǔn)確 被調(diào)查者所受影響小 無需對調(diào)查人員進行培訓(xùn) 問卷回收率低 調(diào)查時間長 問卷回答可靠性無法保證 2023/3/27 28 ? 用電話或跟蹤信及時提醒 ? 注意提前通知和致謝 ? 需有一定的物質(zhì)獎勵 ? 附上回信的信封并貼足郵資 ? 增加問卷的趣味性（如填空、補句、判斷、圖片等） ? 由知名度較高且受人尊敬的機構(gòu)主辦 2023/3/27 29 對于時效性要求不高，受訪者名單、地址、郵編都比較清楚，調(diào)查費用比較緊張的調(diào)查項目，可考慮使用這種方法。 問卷回收率高 問卷詳細周密 可減少誤差 調(diào)查區(qū)域范圍受限制 時間長費用高 2023/3/27 31 ? ? 需要被訪者經(jīng)過使用后再進行回答的調(diào)查，如新產(chǎn)品的試用。 與傳統(tǒng)調(diào)研的方法相比，這些網(wǎng)絡(luò)資料的取得成本比較低，而回復(fù)率則更高 被調(diào)查者無意識的行為 —— 網(wǎng)絡(luò)跟蹤 不同于網(wǎng)絡(luò)民意調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)跟蹤器調(diào)查數(shù)據(jù)對于被調(diào)查者來說是無意識的，也就是說是一種調(diào)查者并不知情的情況下收集數(shù)據(jù)信息的方法。 案例：奇怪的客人
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1