電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(ppt74)-wenkub
2023-03-27 04:22:00 本頁(yè)面
【正文】 入多 在線廣告的類型 ? 電子郵件廣告 – 由廣告支持的電子郵件（如免費(fèi)、填寫(xiě)個(gè)人統(tǒng)計(jì)特征調(diào)查表，“數(shù)字空間”出租給廣告主） – 郵件列表和討論組（訂閱，針對(duì)性強(qiáng)） – 直接郵件（網(wǎng)站把用戶信息和特征統(tǒng)計(jì)信息出售給營(yíng)銷公司） 在線廣告的類型 在線廣告收入模式 ? CPM模式（每千人瀏覽成本） ? 點(diǎn)擊率與相對(duì)點(diǎn)擊數(shù)（點(diǎn)擊數(shù) /印象數(shù)） ? 固定費(fèi)率 ? 每訪問(wèn)者成本 ? 每次購(gòu)買成本（如 amanoz的網(wǎng)站聯(lián)盟計(jì)劃，點(diǎn)擊購(gòu)買獲 8%傭金） 在線廣告的成功要素 ? 廣告主任務(wù) – 價(jià)格、廣告位置和受眾面分析 – 廣告、產(chǎn)品或品牌形象應(yīng)與怎樣的網(wǎng)站內(nèi)容相匹配 – 廣告的管理、送達(dá)、效果衡量和審計(jì)的可靠性？ ? 內(nèi)容供應(yīng)商要求 – 向廣告主提供有用的反饋 – 確定增長(zhǎng)因素和高效的業(yè)務(wù)模型 網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)與公共關(guān)系 ? 銷售促進(jìn)主要是用來(lái)進(jìn)行短期性的刺激銷售，網(wǎng)上銷售促進(jìn)的主要形式： 有獎(jiǎng)促銷、拍賣促銷、免費(fèi)促銷 ? 網(wǎng)上公共關(guān)系方法 – 與網(wǎng)絡(luò)新聞媒體合作 – 宣傳和推廣產(chǎn)品 – 建立溝通渠道 著名網(wǎng)上書(shū)店 亞瑪遜 Amazon ) 亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店 ? 高質(zhì)量的綜合書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)和檢索系統(tǒng)。 ? 退貨規(guī)定（ 30天全額退貨）。 ? “無(wú)線營(yíng)銷”的 第二個(gè)概念 是“無(wú)線營(yíng)銷” 對(duì)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的“無(wú)線”延伸，即“無(wú)線營(yíng)銷”可以給市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造“無(wú)限”應(yīng)用，即所謂的“ A的立方（ A3）”的概念，具體而言就是“無(wú)線營(yíng)銷”使人們可以在任何時(shí)間（ Any time）、任何地點(diǎn)（ Any where）、做任何事情（ any thing）。因?yàn)榭梢跃幊?，安全性、私秘性將?huì)得到很好的保障。通過(guò)向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息服務(wù)能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的一對(duì)一關(guān)系，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額。 聯(lián)邦快遞 Fedex的 CRM 聯(lián)邦快遞 Fedex的 CRM ? 向顧客提供的自動(dòng)運(yùn)送軟件： DOS版的 Power Ship、視窗版的 Fedex Ship和網(wǎng)絡(luò)版的 Fedex inter ship，利用這套系統(tǒng)，客戶可以方便地安排取貨日程、追蹤和確認(rèn)運(yùn)送路線、列印條碼、建立并維護(hù)寄送清單、追蹤寄送記錄。它的焦點(diǎn)是自動(dòng)化并改善與銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。 客戶關(guān)系管理的組成 客戶分析 活動(dòng)管理 關(guān)系優(yōu)化 互動(dòng)渠道 戶外銷售 電話銷售 呼叫中心 Web網(wǎng)絡(luò) 客戶關(guān)系規(guī)劃 客戶交互系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理 CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 數(shù)據(jù)分析與展現(xiàn) 元數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)換 多維數(shù)據(jù)庫(kù) 關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù) 關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù)模型工具 中心 元數(shù)據(jù) WEB 呼叫中心 營(yíng)業(yè)廳WEB 計(jì)費(fèi)中心 各種業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù) 源數(shù)據(jù)庫(kù) 客戶 數(shù)據(jù)清洗 抽取 、 遷移 、 加載 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理工具 數(shù)據(jù)整合 中心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 信息流 、 控制流 數(shù)據(jù) 集市 1 數(shù)據(jù) 集市 中心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 最終 用戶 前臺(tái) 展現(xiàn) 數(shù)據(jù)集市 ERM 服務(wù) 銷售 營(yíng)銷 客戶關(guān)系管理的技術(shù)要求 ?信息分析能力 ?對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力 ?支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力 ?建設(shè)集中的客戶信息倉(cāng)庫(kù)的能力 ?對(duì)工作進(jìn)行集成的能力 ?與 ERP功能的集成 客戶關(guān)系管理的工具 數(shù)據(jù)挖掘 營(yíng)銷數(shù)據(jù)集 ERP 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) Web 呼叫中心 人員面談 電子郵件 ?誰(shuí)是最有價(jià)值的客戶 ? ?怎樣獲得這些客戶 ?怎樣維持客戶的忠誠(chéng)度 ? ?如何為客戶在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù) ? 客戶關(guān)系管理的步驟 客戶數(shù)據(jù) 客戶的保留 客戶的發(fā)展 客戶的選擇 客戶關(guān)系管理的步驟 1 識(shí)別客戶和收集客戶信息 ?將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫(kù) ?采集客戶的有關(guān)信息 ?注意數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和完備性 ?保證并更新客戶信息 ，刪除過(guò)時(shí)信息 對(duì)客戶進(jìn)行差異分析 ?識(shí)別企業(yè)的“金牌”客戶。 ?去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產(chǎn)品？找出這個(gè)客戶。 ?把客戶的一次電話或網(wǎng)上訪問(wèn)看作是一次銷售機(jī)會(huì)。 ?通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用，使得客戶與企業(yè)做生意更加方便。 ?替客戶填寫(xiě)各種表格。 ?爭(zhēng)取企業(yè)高層對(duì)客戶關(guān)系管理工作的參與 客戶關(guān)系管理的步驟 4 案例：大客戶經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) ? 大客戶確定 ? 大客戶信息管理 ? 大客戶重要事件跟蹤 ? 大客戶消費(fèi)行為分析 ? 大客戶營(yíng)銷策略分析 CRM的發(fā)展 ? 許多的公司開(kāi)始開(kāi)發(fā) SFA（銷售力自動(dòng)化），隨后又著力于 CSS（客戶服務(wù)系統(tǒng)）的開(kāi)發(fā)和推廣。 iCRM也將轉(zhuǎn)變 WAP世界，直接向客戶的無(wú)線設(shè)備傳遞個(gè)性化的服務(wù) ? eCRM它代表具備嵌入式 Inter或電子商務(wù)技術(shù)的 CRM解決方案；是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成對(duì)客戶資源的管理及與客戶的互動(dòng)交流。 ? 銷售管理與分析： 包括日歷和日程安排 、 聯(lián)系和賬戶管理 、 傭金管理 、 商業(yè)機(jī)會(huì)和傳遞渠道管理 、 代理商管理 、 銷售業(yè)績(jī)管理 、 銷售預(yù)測(cè) 、 建議的產(chǎn)生和管理 、定價(jià) 、 領(lǐng)域劃分和費(fèi)用報(bào)告等 。 CRM應(yīng)用有必要為上述多渠道的客戶溝通提供一致的數(shù)據(jù)和客戶信息 。 – 信息的個(gè)性化定制。 這些信息要定期進(jìn)行更新 ， 從而確定客戶 /客戶群在不同時(shí)期的忠誠(chéng)度 。 14:56:5414:56:5414:563/26/2023 2:56:54 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 26日星期日 下午 2時(shí) 56分 54秒 14:56: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 2時(shí) 56分 54秒 下午 2時(shí) 56分 14:56: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 14:56:5414:56:5414:56Sunday, March 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 2時(shí) 56分 :56March 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 14:56:5414:56:5414:563/26/2023 2:56:54 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :56:5414:56:54March 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 2時(shí) 56分 54秒 下午 2時(shí) 56分 14:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna bland
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