電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷(ppt74)-wenkub
2023-03-27 04:22:00 本頁面
【正文】 入多 在線廣告的類型 ? 電子郵件廣告 – 由廣告支持的電子郵件（如免費(fèi)、填寫個人統(tǒng)計特征調(diào)查表，“數(shù)字空間”出租給廣告主） – 郵件列表和討論組（訂閱，針對性強(qiáng)） – 直接郵件（網(wǎng)站把用戶信息和特征統(tǒng)計信息出售給營銷公司） 在線廣告的類型 在線廣告收入模式 ? CPM模式（每千人瀏覽成本） ? 點(diǎn)擊率與相對點(diǎn)擊數(shù)（點(diǎn)擊數(shù) /印象數(shù)） ? 固定費(fèi)率 ? 每訪問者成本 ? 每次購買成本（如 amanoz的網(wǎng)站聯(lián)盟計劃，點(diǎn)擊購買獲 8%傭金） 在線廣告的成功要素 ? 廣告主任務(wù) – 價格、廣告位置和受眾面分析 – 廣告、產(chǎn)品或品牌形象應(yīng)與怎樣的網(wǎng)站內(nèi)容相匹配 – 廣告的管理、送達(dá)、效果衡量和審計的可靠性？ ? 內(nèi)容供應(yīng)商要求 – 向廣告主提供有用的反饋 – 確定增長因素和高效的業(yè)務(wù)模型 網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)與公共關(guān)系 ? 銷售促進(jìn)主要是用來進(jìn)行短期性的刺激銷售，網(wǎng)上銷售促進(jìn)的主要形式： 有獎促銷、拍賣促銷、免費(fèi)促銷 ? 網(wǎng)上公共關(guān)系方法 – 與網(wǎng)絡(luò)新聞媒體合作 – 宣傳和推廣產(chǎn)品 – 建立溝通渠道 著名網(wǎng)上書店 亞瑪遜 Amazon ) 亞馬遜網(wǎng)上書店 ? 高質(zhì)量的綜合書目數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)。 ? 退貨規(guī)定（ 30天全額退貨）。 ? “無線營銷”的 第二個概念 是“無線營銷” 對“網(wǎng)絡(luò)營銷”的“無線”延伸，即“無線營銷”可以給市場營銷創(chuàng)造“無限”應(yīng)用，即所謂的“ A的立方（ A3）”的概念，具體而言就是“無線營銷”使人們可以在任何時間（ Any time）、任何地點(diǎn)（ Any where）、做任何事情（ any thing）。因為可以編程，安全性、私秘性將會得到很好的保障。通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息服務(wù)能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的一對一關(guān)系，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額。 聯(lián)邦快遞 Fedex的 CRM 聯(lián)邦快遞 Fedex的 CRM ? 向顧客提供的自動運(yùn)送軟件： DOS版的 Power Ship、視窗版的 Fedex Ship和網(wǎng)絡(luò)版的 Fedex inter ship，利用這套系統(tǒng)，客戶可以方便地安排取貨日程、追蹤和確認(rèn)運(yùn)送路線、列印條碼、建立并維護(hù)寄送清單、追蹤寄送記錄。它的焦點(diǎn)是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。 客戶關(guān)系管理的組成 客戶分析 活動管理 關(guān)系優(yōu)化 互動渠道 戶外銷售 電話銷售 呼叫中心 Web網(wǎng)絡(luò) 客戶關(guān)系規(guī)劃 客戶交互系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理 CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 數(shù)據(jù)分析與展現(xiàn) 元數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)換 多維數(shù)據(jù)庫 關(guān)系數(shù)據(jù)庫 關(guān)系數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)模型工具 中心 元數(shù)據(jù) WEB 呼叫中心 營業(yè)廳WEB 計費(fèi)中心 各種業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù) 源數(shù)據(jù)庫 客戶 數(shù)據(jù)清洗 抽取 、 遷移 、 加載 數(shù)據(jù)倉庫管理工具 數(shù)據(jù)整合 中心數(shù)據(jù)倉庫 信息流 、 控制流 數(shù)據(jù) 集市 1 數(shù)據(jù) 集市 中心數(shù)據(jù)倉庫 最終 用戶 前臺 展現(xiàn) 數(shù)據(jù)集市 ERM 服務(wù) 銷售 營銷 客戶關(guān)系管理的技術(shù)要求 ?信息分析能力 ?對客戶互動渠道進(jìn)行集成的能力 ?支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力 ?建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能力 ?對工作進(jìn)行集成的能力 ?與 ERP功能的集成 客戶關(guān)系管理的工具 數(shù)據(jù)挖掘 營銷數(shù)據(jù)集 ERP 數(shù)據(jù)倉庫 Web 呼叫中心 人員面談 電子郵件 ?誰是最有價值的客戶 ? ?怎樣獲得這些客戶 ?怎樣維持客戶的忠誠度 ? ?如何為客戶在恰當(dāng)?shù)臅r間提供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù) ? 客戶關(guān)系管理的步驟 客戶數(shù)據(jù) 客戶的保留 客戶的發(fā)展 客戶的選擇 客戶關(guān)系管理的步驟 1 識別客戶和收集客戶信息 ?將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫 ?采集客戶的有關(guān)信息 ?注意數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和完備性 ?保證并更新客戶信息 ，刪除過時信息 對客戶進(jìn)行差異分析 ?識別企業(yè)的“金牌”客戶。 ?去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產(chǎn)品？找出這個客戶。 ?把客戶的一次電話或網(wǎng)上訪問看作是一次銷售機(jī)會。 ?通過信息技術(shù)的應(yīng)用，使得客戶與企業(yè)做生意更加方便。 ?替客戶填寫各種表格。 ?爭取企業(yè)高層對客戶關(guān)系管理工作的參與 客戶關(guān)系管理的步驟 4 案例：大客戶經(jīng)營分析系統(tǒng) ? 大客戶確定 ? 大客戶信息管理 ? 大客戶重要事件跟蹤 ? 大客戶消費(fèi)行為分析 ? 大客戶營銷策略分析 CRM的發(fā)展 ? 許多的公司開始開發(fā) SFA（銷售力自動化），隨后又著力于 CSS（客戶服務(wù)系統(tǒng)）的開發(fā)和推廣。 iCRM也將轉(zhuǎn)變 WAP世界，直接向客戶的無線設(shè)備傳遞個性化的服務(wù) ? eCRM它代表具備嵌入式 Inter或電子商務(wù)技術(shù)的 CRM解決方案；是通過網(wǎng)絡(luò)來完成對客戶資源的管理及與客戶的互動交流。 ? 銷售管理與分析： 包括日歷和日程安排 、 聯(lián)系和賬戶管理 、 傭金管理 、 商業(yè)機(jī)會和傳遞渠道管理 、 代理商管理 、 銷售業(yè)績管理 、 銷售預(yù)測 、 建議的產(chǎn)生和管理 、定價 、 領(lǐng)域劃分和費(fèi)用報告等 。 CRM應(yīng)用有必要為上述多渠道的客戶溝通提供一致的數(shù)據(jù)和客戶信息 。 – 信息的個性化定制。 這些信息要定期進(jìn)行更新 ， 從而確定客戶 /客戶群在不同時期的忠誠度 。 14:56:5414:56:5414:563/26/2023 2:56:54 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 26日星期日 下午 2時 56分 54秒 14:56: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 2時 56分 54秒 下午 2時 56分 14:56: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 14:56:5414:56:5414:56Sunday, March 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 2時 56分 :56March 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 14:56:5414:56:5414:563/26/2023 2:56:54 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :56:5414:56:54March 26, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 2時 56分 54秒 下午 2時 56分 14:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna bland
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