電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷(ppt74)-在線瀏覽
2025-04-09 04:22本頁面
【正文】 ? 網(wǎng)絡(luò)師的職能 ? 網(wǎng)絡(luò)資源管理部門的設(shè)立問題 ? 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的選擇 ? 網(wǎng)絡(luò)銷售對其他銷售渠道的影響 ? 改進(jìn)、提高網(wǎng)頁水平 ? 樹立形象、延伸銷售網(wǎng)絡(luò)的考慮 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道 ? 傳統(tǒng)營銷渠道 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道 生 產(chǎn) 者 消 費(fèi) 者 直接分銷渠道 間接分銷渠道 批發(fā)商 零售商 零售商 生 產(chǎn) 者 消 費(fèi) 者 網(wǎng)絡(luò)直銷渠道 網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道 網(wǎng)絡(luò)中間商 網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略 ? 網(wǎng)絡(luò)直銷策略 ? 并不是每個(gè)企業(yè)都適合采用自己建立的網(wǎng)站進(jìn)行直接銷售的，一個(gè)企業(yè)在確定是否自建網(wǎng)站進(jìn)行直接銷售時(shí)必須認(rèn)真考慮企業(yè)自身的市場優(yōu)勢和產(chǎn)品的品牌知名度。 網(wǎng)絡(luò)市場中間商的類型 ? 目錄服務(wù)商 ? 搜索引擎服務(wù)商 ? 虛擬商場 ? 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商 ? 網(wǎng)絡(luò)零售商 ? 虛擬評估機(jī)構(gòu) ? 網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu) ? 網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu) ? 虛擬集市 ? 智能代理 網(wǎng)絡(luò)營銷促銷 ? 形式： – 網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、銷售促進(jìn)、關(guān)系營銷 ? 實(shí)施： – 確定網(wǎng)絡(luò)促銷對象 – 設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容 – 決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合內(nèi)容 – 制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案 – 衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果 – 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理 網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)推廣方法 搜索引擎注冊 建立鏈接 – 在商務(wù)鏈接站點(diǎn)申請鏈接 – 在行業(yè)站點(diǎn)上申請鏈接 – 申請交換鏈接 發(fā)送電子郵件 – 建立電子郵件數(shù)據(jù)庫（來源：現(xiàn)有用戶資源、網(wǎng)絡(luò)訪問者、他人推薦、租用電子郵件列表、會(huì)員組織） – 創(chuàng)立簽名文件 – 利用自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng) 發(fā)布新聞 提供免費(fèi)服務(wù) 發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告 使用傳統(tǒng)的促銷媒體 （ 1） 搜索引擎注冊與排名 （ 2） 交換鏈接 （ 3） 病毒性營銷 （ 4） 網(wǎng)絡(luò)廣告 （ 5） 信息發(fā)布 （ 6） 許可 Email營銷 （ 7） 郵件列表 （ 8） 個(gè)性化營銷 （ 9） 會(huì)員制營銷 （ 10） 網(wǎng)上商店 網(wǎng)絡(luò)營銷常用的十種方法 提高站點(diǎn)訪問率方法 ? 成功網(wǎng)站需具備的最主要因素（ CNNIC的統(tǒng)計(jì)） – 網(wǎng)站信息量大、更新及時(shí)、有吸引人的服務(wù)、瀏覽速度較快、交互性較好。 ① 內(nèi)容的修改（新） ② 好寄心（奇） ③ 必要的工具或資源（方便） ④ 個(gè)性化 ⑤ 獨(dú)特的事件或資源（獨(dú)特性） 讓更多的人光顧網(wǎng)站 ? 據(jù)調(diào)查 ， 用戶得知新網(wǎng)站的途徑為：通過 搜索引擎知道新網(wǎng)站的占 80％ ； 通過其它網(wǎng)站的鏈接知道新網(wǎng)站的占 76%； 通過相關(guān)報(bào)刊雜志的介紹知道新網(wǎng)站的占 74％ ； 通過朋友 。 ? 推銷商務(wù)網(wǎng)站主要有兩種途經(jīng)： 一是通過傳統(tǒng)廣告媒體來宣傳網(wǎng)址；二是通過網(wǎng)絡(luò)的一些著名搜索系統(tǒng)來 “ 曝光 ” 和推銷網(wǎng)址 。 在線廣告 ? 1999年一季度美國 300家大網(wǎng)站的在線廣告收入達(dá)到 4億美元，而一般在線廣告只占廣告總預(yù)算的 %. ? 具有生動(dòng)、可視、可存儲(chǔ)、 7*24小時(shí)、互動(dòng)性 (一對一營銷）、在線購買和細(xì)分針對性等特點(diǎn) ? 廣告的目的：樹立品牌形象和促進(jìn)銷售，需考慮各種媒體的覆蓋范圍和頻率。 – 商品瀏覽：將商品合理分類和規(guī)劃，便于用戶挑選。 ? 主動(dòng)推薦和個(gè)性化服務(wù) ? “一點(diǎn)即通”技術(shù) ? 強(qiáng)大的配送系統(tǒng)，“所定即所得”。 ? 價(jià)格折扣 ? 書評 招商銀行網(wǎng)上銀行的成功經(jīng)驗(yàn) 不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是網(wǎng)上銀行成功的保障 市場營銷是推廣網(wǎng)上銀行的有利手段 ? 確定產(chǎn)品營銷觀念，全行上下齊抓共管，形成良性互動(dòng) ? 精心策劃各種營銷方式和重大活動(dòng) ? 在最合適的時(shí)機(jī)組織新產(chǎn)品推廣發(fā)布會(huì)和現(xiàn)場演示會(huì) ? 組織或參與大型巡回展覽活動(dòng) 開展行業(yè)聯(lián)合，構(gòu)造雙贏。“無線營銷”是基于一定的網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)的，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺既可以是移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)，也可以是無線局域網(wǎng)絡(luò)，而對應(yīng)的接入手段或設(shè)備包括手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理、便攜式電腦或其他專用接入設(shè)備等。 無線營銷的應(yīng)用 ? “無線營銷”已滲透到各行各業(yè)的產(chǎn)品宣傳、市場服務(wù)、用戶溝通等很多方面，從應(yīng)用的角度看包括： – 向用戶提供信息咨詢服務(wù) – 向用戶推廣和宣傳產(chǎn)品（包括短信、彩信、手機(jī)視頻廣告、游戲廣告等方式） – 通過與用戶的互動(dòng)可以收集市場信息和用戶數(shù)據(jù) – 網(wǎng)絡(luò)營銷無線化 – 實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)辦公” – 實(shí)現(xiàn)“無線 CRM” – 實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)電子商務(wù)” 體驗(yàn)無線營銷 層次一：語音營銷 層次二：短信或彩信營銷 層次三： wap營銷 層次 四 ： wpp營銷 指針對 kjava、 brew、 palm、 wince等各類可編程手機(jī)、 pda的營銷。只要屏幕尺寸、儲(chǔ)存量允許，在 pc上可以實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用程序、服務(wù)幾乎都可以在 wpp設(shè)備上。 wpp營銷給用戶帶來的是更加智能化、人性化的美好體驗(yàn)。 ? CRM也是一種旨在改善企業(yè)和與客戶之間關(guān)系的 新型管理機(jī)制 ，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、客戶與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。另外，通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。 ? CRM又是一種 管理軟件和技術(shù) ， 它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘 、 數(shù)據(jù)倉庫 、 一對一營銷 、 銷售自動(dòng)化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起 ， 為企業(yè)的銷售 、 客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案 。而聯(lián)邦快遞則通過這套系統(tǒng)了解顧客打算寄送的貨物，這些預(yù)先得到的信息有助于運(yùn)送流程的整合、貨艙機(jī)位、航班的調(diào)派等，從而建立起全球的電子化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 ——— Carlson Marketing Group CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。 ———— ORACLE 客戶關(guān)系管理的理念 以客戶為中心，不斷發(fā)現(xiàn)并實(shí)現(xiàn)顧客的價(jià)值 Customer Relationship Management 從每一個(gè)與顧客接觸的地方著手，如市場、銷售、網(wǎng)絡(luò)等，培養(yǎng)長期的良好關(guān)系 收集、分析、利用客戶信息，通過實(shí)現(xiàn)顧客效用的最大化獲得超額利潤 客戶關(guān)系管理的理念 ?CRM的核心是“以客戶為中心” ?CRM力圖強(qiáng)化企業(yè)與顧客之間的關(guān)系 ?CRM注重顧客的長期價(jià)值 ?CRM的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并滿足顧客的效用 ?CRM從顧客利益和公司利潤兩方面實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)系價(jià)值的最大化 客戶關(guān)系管理的目標(biāo) ?提高客戶的價(jià)值、滿意度和忠誠度 ?縮減銷售周期和經(jīng)營成本 ?提高企業(yè)的利潤水平 ?尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn) ?獲得并保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢 持續(xù)的顧客價(jià)值管理流程 理想的 顧客價(jià)值 關(guān)鍵流程能力 推動(dòng)力量（相關(guān)設(shè)施 /知識） 顧客需求 分析顧 客觀點(diǎn) 分析顧客 不滿 /問題 顧客服務(wù) 趨勢分析 機(jī)會(huì)的確定及優(yōu)先順序
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