電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷(ppt74)-資料下載頁
2025-03-08 04:22本頁面
【正文】 制和執(zhí)行 、 營銷效果的分析；清單的產(chǎn)生和管理；預(yù)算和預(yù)測；營銷資料 （ 關(guān)于產(chǎn)品 、 定價(jià) 、 競爭信息等的知識(shí)庫 ） 管理；對有需求客戶的跟蹤 、 分銷和管理 。 ? 服務(wù)管理與分析： Inter實(shí)現(xiàn)的，主要包括業(yè)務(wù)受理、投訴、故障處理、咨詢、客戶回訪、客戶關(guān)懷、現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)協(xié)議和合同等管理內(nèi)容。 ? CRM渠道管理： 企業(yè)有許多同客戶溝通的方法 ， 如面對面的接觸 、 電話 、 呼叫中心 、 電子郵件 、 Inter、通過合作伙伴進(jìn)行的間接聯(lián)系等 。 CRM應(yīng)用有必要為上述多渠道的客戶溝通提供一致的數(shù)據(jù)和客戶信息 。 ?CRM系統(tǒng)的典型功能 ? CRM軟件的基本功能： – 客戶管理 – 聯(lián)系人管理 – 時(shí)間管理 – 潛在客戶管理 – 銷售管理 – 電話銷售 – 營銷管理 – 電話營銷 – 客戶服務(wù) ? 擴(kuò)展功能： – 呼叫中心 – 合作伙伴關(guān)系管理 – 數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘 – 商業(yè)智能 – 知識(shí)管理 – 電子商務(wù) CRM在電子商務(wù)中的應(yīng)用 ? 客戶細(xì)分 – 細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：客戶的自然屬性 、 客戶的消費(fèi)屬性 、客戶的消費(fèi)方式 、 客戶的地理位置 、 客戶的職業(yè) 、客戶的背景等 。 – 對企業(yè)了來說 ， 有 VIP客戶 、 主要客戶 、 普通客戶 、小客戶等分類方法 。 ? 如何利用 Web開展個(gè)性化服務(wù) – 需求的個(gè)性化定制。 – 信息的個(gè)性化定制。 – 對商品的個(gè)性化需求。 CRM在電子商務(wù)中的應(yīng)用 客戶流失分析 – 分析客戶流失的目標(biāo)： ? 在客戶流失的行為發(fā)生前把他們檢測出來 ? 理解客戶對您的期望和他們流失的原因 – 客戶流失的定位： ? 哪些客戶看起來就要流失 ？ 如何保留那些有利可圖的客戶 ？ ? 為什么客戶會(huì)轉(zhuǎn)向競爭者？ 客戶忠誠度分析 – 產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略： ? 提供高質(zhì)量 、 低價(jià)格 、 品質(zhì)優(yōu)良的好產(chǎn)品 ? 及時(shí) 、 低成本地提供產(chǎn)品與服務(wù) ? 采取 “ 先做后說 ” 的政策 – 顧客差異化戰(zhàn)略： ? 持久 、 可信 ? 慷慨 、 大方 ? 提供個(gè)性化服務(wù) ? 珍愛每一位顧客 電信行業(yè)獲取客戶忠誠的方案 ? 客戶忠誠度信息管理 – 影響客戶忠誠度的因素有以下方面 。 ? 價(jià)格方面，客戶對電信業(yè)務(wù)的價(jià)格要求 ? 質(zhì)量方面，客戶對電信業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量要求 ? 服務(wù)方面，客戶對電信業(yè)務(wù)的服務(wù)要求 – 具體影響客戶忠誠度的因素包括： ? 客戶性質(zhì) ? 通信設(shè)備（當(dāng)前擁有設(shè)備情況） ? 客戶行為 因此 ， 客戶忠誠度信息包括上述這三種客戶忠誠度的因素信息和一些客戶識(shí)別信息 （ 如客戶標(biāo)識(shí) /編號等 ） 。 這些信息要定期進(jìn)行更新 ， 從而確定客戶 /客戶群在不同時(shí)期的忠誠度 。 電信行業(yè)獲取客戶忠誠的方案 ? 客戶忠誠度動(dòng)態(tài)管理 – 忠誠度級別初始化及設(shè)置 – 忠誠度變更 – 忠誠度查詢 客戶忠誠度設(shè)置是根據(jù)上述影響因素按照一定算法實(shí)現(xiàn)的；忠誠度變更是指在影響客戶忠誠度的因素發(fā)生變化時(shí)客戶忠誠度按上述算法進(jìn)行動(dòng)態(tài)變化；忠誠度查詢是按照不同的客戶 /客戶群對不同時(shí)期的客戶忠誠度進(jìn)行查詢 。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:56:5414:56:5414:563/26/2023 2:56:54 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :56:5414:56Mar2326Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 14:56:5414:56:5414:56Sunday, March 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :56:5414:56:54March 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 26日星期日 下午 2時(shí) 56分 54秒 14:56: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 2時(shí) 56分 :56March 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 26日星期日 2時(shí) 56分 54秒 14:56:5426 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 2時(shí) 56分 54秒 下午 2時(shí) 56分 14:56: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:56:5414:56:5414:563/26/2023 2:56:54 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :56:5414:56Mar2326Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:56:5414:56:5414:56Sunday, March 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :56:5414:56:54March 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 下午 2時(shí) 56分 54秒 14:56: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 2時(shí) 56分 :56March 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 26日星期日 2時(shí) 56分 54秒 14:56:5426 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 2時(shí) 56分 54秒 下午 2時(shí) 56分 14:56: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:56:5414:56:5414:563/26/2023 2:56:54 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :56:5414:56Mar2326Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 14:56:5414:56:5414:56Sunday, March 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :56:5414:56:54March 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 下午 2時(shí) 56分 54秒 14:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 2時(shí) 56分 :56March 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 26日星期日 2時(shí) 56分 54秒 14:56:5426 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 2時(shí) 56分 54秒 下午 2時(shí) 56分 14:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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