電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(ppt74)-資料下載頁(yè)
2025-03-08 04:22本頁(yè)面
【正文】 制和執(zhí)行 、 營(yíng)銷(xiāo)效果的分析；清單的產(chǎn)生和管理；預(yù)算和預(yù)測(cè)；營(yíng)銷(xiāo)資料 （ 關(guān)于產(chǎn)品 、 定價(jià) 、 競(jìng)爭(zhēng)信息等的知識(shí)庫(kù) ） 管理；對(duì)有需求客戶(hù)的跟蹤 、 分銷(xiāo)和管理 。 ? 服務(wù)管理與分析： Inter實(shí)現(xiàn)的，主要包括業(yè)務(wù)受理、投訴、故障處理、咨詢(xún)、客戶(hù)回訪、客戶(hù)關(guān)懷、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、服務(wù)協(xié)議和合同等管理內(nèi)容。 ? CRM渠道管理： 企業(yè)有許多同客戶(hù)溝通的方法 ， 如面對(duì)面的接觸 、 電話 、 呼叫中心 、 電子郵件 、 Inter、通過(guò)合作伙伴進(jìn)行的間接聯(lián)系等 。 CRM應(yīng)用有必要為上述多渠道的客戶(hù)溝通提供一致的數(shù)據(jù)和客戶(hù)信息 。 ?CRM系統(tǒng)的典型功能 ? CRM軟件的基本功能： – 客戶(hù)管理 – 聯(lián)系人管理 – 時(shí)間管理 – 潛在客戶(hù)管理 – 銷(xiāo)售管理 – 電話銷(xiāo)售 – 營(yíng)銷(xiāo)管理 – 電話營(yíng)銷(xiāo) – 客戶(hù)服務(wù) ? 擴(kuò)展功能： – 呼叫中心 – 合作伙伴關(guān)系管理 – 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘 – 商業(yè)智能 – 知識(shí)管理 – 電子商務(wù) CRM在電子商務(wù)中的應(yīng)用 ? 客戶(hù)細(xì)分 – 細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：客戶(hù)的自然屬性 、 客戶(hù)的消費(fèi)屬性 、客戶(hù)的消費(fèi)方式 、 客戶(hù)的地理位置 、 客戶(hù)的職業(yè) 、客戶(hù)的背景等 。 – 對(duì)企業(yè)了來(lái)說(shuō) ， 有 VIP客戶(hù) 、 主要客戶(hù) 、 普通客戶(hù) 、小客戶(hù)等分類(lèi)方法 。 ? 如何利用 Web開(kāi)展個(gè)性化服務(wù) – 需求的個(gè)性化定制。 – 信息的個(gè)性化定制。 – 對(duì)商品的個(gè)性化需求。 CRM在電子商務(wù)中的應(yīng)用 客戶(hù)流失分析 – 分析客戶(hù)流失的目標(biāo)： ? 在客戶(hù)流失的行為發(fā)生前把他們檢測(cè)出來(lái) ? 理解客戶(hù)對(duì)您的期望和他們流失的原因 – 客戶(hù)流失的定位： ? 哪些客戶(hù)看起來(lái)就要流失 ？ 如何保留那些有利可圖的客戶(hù) ？ ? 為什么客戶(hù)會(huì)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者？ 客戶(hù)忠誠(chéng)度分析 – 產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略： ? 提供高質(zhì)量 、 低價(jià)格 、 品質(zhì)優(yōu)良的好產(chǎn)品 ? 及時(shí) 、 低成本地提供產(chǎn)品與服務(wù) ? 采取 “ 先做后說(shuō) ” 的政策 – 顧客差異化戰(zhàn)略： ? 持久 、 可信 ? 慷慨 、 大方 ? 提供個(gè)性化服務(wù) ? 珍愛(ài)每一位顧客 電信行業(yè)獲取客戶(hù)忠誠(chéng)的方案 ? 客戶(hù)忠誠(chéng)度信息管理 – 影響客戶(hù)忠誠(chéng)度的因素有以下方面 。 ? 價(jià)格方面，客戶(hù)對(duì)電信業(yè)務(wù)的價(jià)格要求 ? 質(zhì)量方面，客戶(hù)對(duì)電信業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量要求 ? 服務(wù)方面，客戶(hù)對(duì)電信業(yè)務(wù)的服務(wù)要求 – 具體影響客戶(hù)忠誠(chéng)度的因素包括： ? 客戶(hù)性質(zhì) ? 通信設(shè)備（當(dāng)前擁有設(shè)備情況） ? 客戶(hù)行為 因此 ， 客戶(hù)忠誠(chéng)度信息包括上述這三種客戶(hù)忠誠(chéng)度的因素信息和一些客戶(hù)識(shí)別信息 （ 如客戶(hù)標(biāo)識(shí) /編號(hào)等 ） 。 這些信息要定期進(jìn)行更新 ， 從而確定客戶(hù) /客戶(hù)群在不同時(shí)期的忠誠(chéng)度 。 電信行業(yè)獲取客戶(hù)忠誠(chéng)的方案 ? 客戶(hù)忠誠(chéng)度動(dòng)態(tài)管理 – 忠誠(chéng)度級(jí)別初始化及設(shè)置 – 忠誠(chéng)度變更 – 忠誠(chéng)度查詢(xún) 客戶(hù)忠誠(chéng)度設(shè)置是根據(jù)上述影響因素按照一定算法實(shí)現(xiàn)的；忠誠(chéng)度變更是指在影響客戶(hù)忠誠(chéng)度的因素發(fā)生變化時(shí)客戶(hù)忠誠(chéng)度按上述算法進(jìn)行動(dòng)態(tài)變化；忠誠(chéng)度查詢(xún)是按照不同的客戶(hù) /客戶(hù)群對(duì)不同時(shí)期的客戶(hù)忠誠(chéng)度進(jìn)行查詢(xún) 。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 26, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 14:56:5414:56:5414:563/26/2023 2:56:54 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :56:5414:56Mar2326Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 14:56:5414:56:5414:56Sunday, March 26, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :56:5414:56:54March 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 26日星期日 下午 2時(shí) 56分 54秒 14:56: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 2時(shí) 56分 :56March 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 26日星期日 2時(shí) 56分 54秒 14:56:5426 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 2時(shí) 56分 54秒 下午 2時(shí) 56分 14:56: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 14:56:5414:56:5414:563/26/2023 2:56:54 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :56:5414:56Mar2326Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 14:56:5414:56:5414:56Sunday, March 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :56:5414:56:54March 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 下午 2時(shí) 56分 54秒 14:56: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 下午 2時(shí) 56分 :56March 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 26日星期日 2時(shí) 56分 54秒 14:56:5426 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 2時(shí) 56分 54秒 下午 2時(shí) 56分 14:56: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 26, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 14:56:5414:56:5414:563/26/2023 2:56:54 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :56:5414:56Mar2326Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 14:56:5414:56:5414:56Sunday, March 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :56:5414:56:54March 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 下午 2時(shí) 56分 54秒 14:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 2時(shí) 56分 :56March 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 26日星期日 2時(shí) 56分 54秒 14:56:5426 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 2時(shí) 56分 54秒 下午 2時(shí) 56分 14:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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