【正文】 16億 客戶數(shù) 200萬 400萬 700萬 B2C銷售 圖書 音像 時尚百貨數(shù)碼 B2C服務 （毛利率低商品，商家自營店中店） 飛利浦、歐來雅 產(chǎn)品開發(fā) 網(wǎng)站運營 圖書 音像 百貨 市場策劃 廣告合作 聯(lián)盟社區(qū)推廣 品牌公關 北京倉儲中心 上海倉儲中心 戰(zhàn)略合作 新模式研究 廣州倉儲中心 技術部30人 市場部20人 物流部50人 客服部100人 戰(zhàn)略部10人 采購部200人 數(shù)據(jù)庫營銷 商戶商品 30大類， 30多萬種 支付方式 貨到付款、第 3方支付 不支持支付寶 物流配送 大部分城市配送到戶，其他郵寄 電子商務案例分析 ——當當網(wǎng) 功能框架 ? 當當網(wǎng)的廣告布局設計較為合理，體現(xiàn)出了內容豐富、可視性強、聲情并茂的特點。當當?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！當當網(wǎng)站屬于 B2C類型，是企業(yè)對消費者開展網(wǎng)絡業(yè)務的。除此以外，消費者還可以通過查詢商品的種類迅速找到目的商品。 3. 郵局匯款：全國郵政服務范圍所能覆蓋的國內省、市、自治區(qū)、直轄市的客戶均可以選擇此方式支付。這樣不但有利于其他客戶增加對該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設計或管理人員及時修補網(wǎng)站的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強大，更快更好的滿足顧客的個性化需求 電子商務案例分析 ——當當網(wǎng) 電子商務案例分析 ——淘寶網(wǎng) 電子商務案例分析 ——淘寶網(wǎng) 淘寶的基本情況：由阿里巴巴集團于 2023年 5月創(chuàng)辦。 ?2023年 7月，追加投資 。 ?2023年 10月，宣布追加投資 10億元，繼續(xù)免費三年。 ?2023年 9月，依靠廣告收入實現(xiàn)當月收支平衡 經(jīng)營狀況 : 日交易總額： 日交易筆數(shù)： 220萬筆 日新增用戶： 15萬名 注冊用戶數(shù)： 1億 活躍用戶數(shù)： 3000萬 （半年內支付寶賬戶發(fā)生變動的） 07年交易總額： 500億 交易筆數(shù)占第三方支付總體的 % 交易金額占第三方支付總體的 56% 活躍用戶的賬戶余額平均為 1000元 （賬戶余額總計 300億 ） 卓越亞馬遜通過支付寶余額支付 50萬 /月 電子商務案例分析 ——淘寶網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)電子商務從出現(xiàn)到發(fā)展，已經(jīng)將近 14年的時間，目前正處于劇烈的應用深化和模式創(chuàng)新進程中，電子商務有下面幾個 趨勢 ： 縱深化： 正在深入到不同行業(yè)和不同類型的企業(yè)中 ， 深入到商務流程的各個環(huán)節(jié) ， 不斷創(chuàng)新各種商務模式； （ 由表及里 ， 由點到面 ） 融合化： 商務網(wǎng)站在最初全面開花后 ， 正走向融合 ， 包括同類兼并 、 互補性兼并和戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)作等 ， 出現(xiàn)跨行業(yè)的電子集市 （ M2M） ； 與業(yè)化： 面向消費者的 垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站 （ 紅孩子 ） ， 以及面向行業(yè)的專業(yè)電子商務平臺發(fā)展?jié)摿艽?（ 中國化工網(wǎng) ， 中國服裝網(wǎng) ） ； 國際化： 成為國際貿(mào)易中一種基本的 、 主流的 、 不可替代的流通方式 個性化： 網(wǎng)上服務和產(chǎn)品越來越具有個性化特征 ， 個性化消費模式和網(wǎng)絡定制服務需求強勁 。 博客營銷的價值被認同 2023年度十大博客營銷事件 博啦網(wǎng)博客口碑營銷受歡迎； 股票類博客走紅； 阿里巴巴網(wǎng)商博客； 名人博客營銷之爭 …… 電子商務 對互聯(lián)網(wǎng)營銷的介紹 SNS網(wǎng)絡營銷，以社交圖 (social graph)為中心，基于口碑的病毒傳播，行為定向的精準營銷。并在最近贏得了戛納數(shù)字廣告銅獅大獎。通過口碑傳播，互聯(lián)網(wǎng)營銷不是一次營銷，而是通過人與人的傳播實現(xiàn) N次傳播。通過企業(yè)網(wǎng)站，行業(yè)網(wǎng)站及各類互聯(lián)網(wǎng)站點、論壇可以發(fā)布企業(yè)的各種信息，廣泛與大眾交流、獲取對產(chǎn)品、服務、營銷策略的反饋和意見，可以快速傳播，精準傳播。電子商務是一種以消費者為導向，強調個性化的營銷方式。單個的中小企業(yè)電子商務的推進，難以產(chǎn)生協(xié)同效益。在政府培養(yǎng)后，行業(yè)結合企業(yè)特點，輔導企業(yè)開展電子商務及網(wǎng)絡營銷 營銷 行業(yè)協(xié)會根據(jù)行業(yè)特點，用各種手段，在不同層面實現(xiàn)營銷活動。由于是同類企業(yè)的集中展示，客戶可以方便快捷全面的獲取信息。很多發(fā)展中國家受到影響很小，空間很大。 電子商務：物流（實物、數(shù)字）、交易信息流、支付信息流、資金流、票據(jù)流 對消費者注意力的爭奪已經(jīng)從傳統(tǒng)大屏幕向小屏幕轉移 移動電子商務 ——物流 實物流 電子物流 EMAIL EMAIL EMAIL SMS WAP MMS IVR EMAIL SMS MMS EMAIL 早 期 當前（增加了移動手段） 物 流 電子商務 ——信息流 交易 信息流 資金 信息流 網(wǎng)銀 網(wǎng)銀 SMS WAP MMS IVR WEB EMAIL 手機錢包 電子錢包 話費支付 積分支付 中間帳戶 WAP網(wǎng)銀 WEB網(wǎng)銀行 早期 當前（增加了移動手段） 信息流 電子商務 ——資金流 資金流 SMS WAP MMS EMAIL 帳戶變動 提醒 催款 早期 當前（增加了移動手段） 資金流 EMAIL通知 電子商務 ——票據(jù)流 發(fā)票 收據(jù) SMS MMS EMAIL 收據(jù) 早期 當前（增加了移動手段） 票據(jù)流 EMAIL收據(jù) 郵寄 報銷 糾紛 稅務 自助 終端 打印 移動電子商務 /互聯(lián)網(wǎng)商務對比 電腦 手機 舉例 電腦 手機 物流 實物 ★ 物流信息 物流信息 電子 ★★★ ★★★★★ EMAIL MMS,SMS等 信息流 交易 ★★★★★ ★★ 網(wǎng)上商城 彩票 SMS、 WAP 攜程 支付 ★★★ ★★★★★ 網(wǎng)銀 手機話費、手機銀行 資金流 信息 ★ ★★ EMAIL查詢 短信通知 票據(jù) 憑據(jù) ★ ★ EMAIL帳單 SMS、 MMS帳單 電子商務 /移動商務 /支付 ? 互聯(lián)網(wǎng)電子商務：淘寶、卓越、當當 +WAP ? 其他方式電子商務：攜程網(wǎng) +SMS、 IVR支付 ? 移動電子商務： 手機現(xiàn)場支付（公交） ? 網(wǎng)絡支付：網(wǎng)銀 +手機支付 +手機動態(tài)密碼 ? 移動支付： 話費購物； 第 48頁 移動自 有業(yè)務 外部 商戶 合作 商戶 政府 企事業(yè)單位 用戶 代理 POS 代理 發(fā)卡 代理 銀行 通信 運營商 銀聯(lián) 卡商 POS 廠商 終端 廠商 安全 供應商 電子商務商業(yè)模式介紹 商戶 代理 商戶 商戶 充值