客戶分層管理辦法-wenkub
2023-03-24 16:28:39 本頁面
【正文】 維護實施總結(jié)（月度）》經(jīng)營本部抄送客戶管理處；每月號前提交《月結(jié)客戶月度分析報告》 ?：次季度第一個月號前由客戶分析專員通過《青島區(qū)區(qū)月結(jié)分層管理實施總結(jié)》提交給區(qū)總和經(jīng)營本部； ?總 部：次季度第一個月 號前由客戶管理處客戶分析組通過《全網(wǎng)月結(jié)分層管理實施總結(jié)》提交，并于全網(wǎng)公布。年月 目錄 實施月結(jié)客戶分層管理的意義和目的 三分鐘 年實施月結(jié)客戶分層管理我們的得與失 三分鐘 年新版月結(jié)客戶分層管理辦法說明 十分鐘 年客戶維護的主要計劃與方法及未來客戶管理的目標 四分鐘 關(guān)于客戶維護的注意事項 六分鐘 來自 .... 中國最大的資料庫下載 意義和目的 目前快遞市場競爭異常激烈的蘇醒 ,四大巨頭在市場方面不斷的投入 ,民營快遞的不斷進步 ,以及小型快遞公司的靈活政策 .已經(jīng)激化了目前快遞市場的競爭 ,如果我們不關(guān)注我們的市場 ,不關(guān)注我們的客戶 ,那么我們很可能就會有客戶的流失 ,因此做好客戶的管理與維護的工作顯得尤為重要 ,因為只有有了客戶才會有我們順豐 ,失去了客戶 ,失去了市場 ,我們就沒有了利潤 ,為了更好的維護好我們的利潤 ,提高客戶忠誠度 ,慢慢的與客戶建立起雙贏的合作伙伴的關(guān)系 ,來最終達到我們企業(yè)長期穩(wěn)定 ,健康的發(fā)展的目的 . 因此 ,月結(jié)客戶的分層管理工作的執(zhí)行已經(jīng)顯得非常關(guān)鍵 ,做好月結(jié)客戶分層管理的工作是我們穩(wěn)定客戶 ,提高客戶忠誠度的根本 . 年我們的得與失 青島區(qū)月結(jié)客戶戶均金額變化趨勢圖0500100015002023250030003500400045005000532Y 1358 1420 1328 1532 1582 1525 846 1546 532L 1202 1443 1271 1645 1754 1562 938 1681 532A 971 988 1126 1158 1307 1032 647 1323 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月自從年我們的月結(jié)客戶分層管理開始執(zhí)行以后整個青島區(qū)月結(jié)客戶的戶均金額一直在上升年分層管理做的比較好的有嶗山分部和青島分部 ,并且各自培養(yǎng)出了一萬元以上的客戶年戶均金額的提升與客戶質(zhì)量的提升是我們的一項收獲 客戶聯(lián)義活動的成功舉辦與客戶建立了初步的溝通渠道也是我們的一項收獲 通過不斷的與客戶的溝通與交流 ,慢慢的建立起友誼的關(guān)系 ,并且時刻關(guān)心我們的客戶 ,對我們的客戶施實關(guān)懷 .循序漸進的與客戶建立關(guān)聯(lián) 思考我們失去了什么 ? 大客戶的流失 ,肯得基 .海信光電 .世仕電子 非主觀原因造成的客戶的流失 與客戶溝通還是不夠深入 ,整體的客戶的維護沒有形成體系 ,造成客戶管理與維護的不足 ,影響了我們客戶質(zhì)量的提升 . 來自 .... 中國最大的資料庫下載 月結(jié)客戶分層管理視圖 V I P 客 戶月 結(jié) 客 戶重 點 客 戶一 般 客 戶分 點 部 、業(yè) 務(wù) 區(qū) 客 服 部 客 戶 關(guān) 懷 組熱 線 服 務(wù) 綠 色 通 道非 保 價 地 區(qū) 特 制 理 賠 待 遇電 話 溝 通 與 上 門 拜 訪 、 節(jié) 日 禮 品 ；實 施 維 護 活 動 、 積 分 獎 勵 和 用 量 提 升 方 案非 保 價 地 區(qū) 月 均 運 費 ≥ 5 0 0 0 元 客 戶 的 特 制 理 賠 待 遇實 施 維 護 活 動 、 積 分 獎 勵 和 用 量 提 升 方 案對 運 費 貢 獻
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1