【正文】 是厭煩而離開。 （ 10）瀏覽用戶比率 Scanning Visitor Share 計(jì)算公式： 瀏覽用戶比率＝少于１分鐘的訪問者數(shù)／總訪問數(shù) 指標(biāo)意義： 這個(gè)指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁的吸引程度?？偠窍Ｍ@個(gè)比率不斷地下降。這個(gè)指數(shù)的高低取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，大部分的內(nèi)容型和商業(yè)性的網(wǎng)站都希望每個(gè)訪問者在每周／每月有多個(gè)會(huì)話（ session）；客戶服務(wù)尤其是投訴之類的頁面或網(wǎng)站則希望這個(gè)指數(shù)盡可能地接近于１。如果有１００００的訪問頁數(shù)卻僅有１％的忠實(shí)訪問者率，這意味著可能吸引了錯(cuò)誤的訪問者，這些訪問者沒有價(jià)值，他們僅僅看一眼網(wǎng)頁就離開。 平均訪問時(shí)長(zhǎng) （ 總訪問時(shí)長(zhǎng)與訪問次數(shù)的比例 ） 平均訪問頁數(shù) （ 瀏覽量與訪問次數(shù)的比例 ） （ 5） 忠實(shí)訪問者指數(shù) Committed Visitor Index 計(jì)算公式： 忠實(shí)訪問者指數(shù)＝大于１９分鐘的訪問頁數(shù)／大于１９分鐘的訪問者數(shù) 指標(biāo)意義： 指的是每個(gè)長(zhǎng)時(shí)間訪問者的平均訪問頁數(shù)，這是一個(gè)重要的指標(biāo)，它結(jié)合了頁數(shù)和時(shí)間。如果網(wǎng)站是內(nèi)容型的，可以針對(duì)不同類別的內(nèi)容來區(qū)分不同的積極訪問者，當(dāng)然也可以定義２０頁以上的才算是積極的訪問者。 指標(biāo)用法： 基于訪問時(shí)長(zhǎng)的設(shè)定和產(chǎn)生報(bào)告的時(shí)間段，這個(gè)指標(biāo)可能會(huì)有很大的不同。 （ 3）每個(gè)訪問者的頁面瀏覽數(shù)（ Page Views per user） 這是一個(gè)平均數(shù)，即在一定時(shí)間內(nèi)全部頁面瀏覽數(shù)與所有訪問者相除的結(jié)果，即一個(gè)用戶瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量。 PV的計(jì)算 :當(dāng)一個(gè)訪問者訪問的時(shí)候，記錄他所訪問的頁面和對(duì)應(yīng)的 IP，然后確定這個(gè) IP今天訪問了這個(gè)頁面沒有。 訪客從哪里來；訪客要什么；哪個(gè)頁面最受歡；訪客從哪個(gè)頁面進(jìn)入；訪客從哪個(gè)頁面離開 （ 2）網(wǎng)頁分析：主要分析網(wǎng)站頁面的內(nèi)容邏輯和結(jié)構(gòu)。 PV數(shù) =IP數(shù) 瀏覽的頁數(shù)。級(jí)別從 0到 10， PR值越高說明網(wǎng)站越受歡迎。避免調(diào)查最敏感的個(gè)人信息，注意對(duì)私人信息的保密。 上問卷調(diào)查的局限 （ 1）樣 本數(shù)量難以保證：最大局限之一。 （ 5）回答方式設(shè)計(jì)：?jiǎn)芜x按鈕、復(fù)選框、下拉菜單、矩陣式 /表格式。邏輯跳轉(zhuǎn)的合理設(shè)計(jì)。 上問卷調(diào)查的實(shí)施過程 1）問 卷設(shè)計(jì)： （ 1）結(jié)構(gòu)： 歡迎 標(biāo)題和問卷指導(dǎo) 登錄 屏幕自動(dòng)檢測(cè) 幫助 問卷主題內(nèi)容 感謝 新浪： （ 1）支持中國黑客 先發(fā)制人采取攻擊； （ 2）僅支持中國黑 客采取還擊行動(dòng)； （ 3）其他。 上問卷調(diào)查設(shè)計(jì) 1）網(wǎng) 上問卷的形式 （ 1）簡(jiǎn) 單方式（三級(jí)態(tài)度量表）：通常三個(gè)選項(xiàng)，即態(tài)度量表的贊成、反對(duì)、說不好（或無所謂）；或五個(gè)選項(xiàng)，即非常贊成、贊成、說不好（或無所謂）、反對(duì)、堅(jiān)決反對(duì)。通過密碼控制 ,只有受邀請(qǐng)的受訪者才能進(jìn)入相應(yīng)頁面。如果固定樣本資料庫的招募是采用隨機(jī)的方式通過電話隨機(jī)訪問招募的 ,則抽樣就具備完全的隨機(jī)性；如果是非隨機(jī)招募的 ,則抽樣就與傳統(tǒng)方法中的聯(lián)絡(luò)員招募一樣，不具有完全的隨機(jī)性。 （ 1） Email地址抽樣：在擁有總體的 Email地址的情況下 ,可以在 Email地址中進(jìn)行隨機(jī)抽樣。 2）樣 本規(guī)模 （ 1）影 響樣本大小的因素：精確度要求；總體性質(zhì)；抽樣方法；客觀制約；資料分析的要求；統(tǒng)計(jì)上的要求。在國外，市場(chǎng)調(diào)查用的數(shù)據(jù)庫一般都是付費(fèi)的。 把與市場(chǎng)營銷關(guān)鍵決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果報(bào)告出來，并以調(diào)查報(bào)告所應(yīng)具備的正規(guī)結(jié)構(gòu)寫作。從數(shù)據(jù)中提煉出與調(diào)查目標(biāo)相關(guān)的信息，直接影響最終的結(jié)果。如果訪問者遺漏了問卷上的一些內(nèi)容，其程序會(huì)拒絕遞交調(diào)查表或者驗(yàn)證后重發(fā)給訪問者要求補(bǔ)填。 （ 5）聯(lián)系方法：采取網(wǎng)上交流的形式。 Inter服務(wù)器直接與數(shù)據(jù)庫連接，對(duì)收集到的被訪者答案直接進(jìn)行儲(chǔ)存。 （ 2）調(diào)研方法： ①專題討論法：博客論壇，新聞組，網(wǎng)上論壇， 群， 討論組，微信群聊等； ②問卷調(diào)查法： Email、 、微信分送（主動(dòng) )，網(wǎng)站、 空間刊登 (被動(dòng)）等； ③實(shí)驗(yàn)法：選擇多個(gè)可比的主體組，分別賦予不同實(shí)驗(yàn)方案，控制外部變量，檢查所觀察到的差異是否具有統(tǒng)計(jì)上的顯著性。 ，包括廣告投放效果、定價(jià)策略效果、銷售人員績(jī)效等。網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新研究 華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 主要內(nèi)容： 一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析 二、搜索引擎營銷 三、博客、微博、微信營銷 四、論壇、 IM、 SNS營銷 五、網(wǎng)絡(luò)廣告投放 六、百度系列平臺(tái)推廣 七、軟文營銷 八、病毒式營銷 九、客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息處理 十、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與管理 一、網(wǎng) 絡(luò)市場(chǎng)調(diào) 研與網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析 （一）網(wǎng) 絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn) ； 和經(jīng)濟(jì)性； ； 果的可靠性和客觀性； 制； 。 ，包括相關(guān)政策、法律、法規(guī)等內(nèi)容的調(diào)研。 （ 3）調(diào)查手段： ①在線問卷，其特點(diǎn)是制作簡(jiǎn)單、分發(fā)迅速、回收方便。 ③網(wǎng)絡(luò)調(diào)研軟件系統(tǒng)，是專門為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研設(shè)計(jì)的問卷鏈接及傳輸軟件。如 Email傳輸問卷、參加網(wǎng)上論壇等。最終，訪問者會(huì)收到證實(shí)問卷已完成的公告。使用一些數(shù)據(jù)分析技術(shù)，如交叉列表分析技術(shù)、概括技術(shù)、綜合指標(biāo)分析和動(dòng)態(tài)分析等。 （四）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方法 傳統(tǒng)直接調(diào)研方法： 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研方法 S（ Quality Quick Survey）在線調(diào)查平臺(tái)：高真實(shí)性，高質(zhì)量，快速，高效率，低成本，調(diào)查范圍廣，針對(duì)性強(qiáng)。我國的數(shù)據(jù)庫業(yè)近十年有較大的發(fā)展，近幾年也出現(xiàn)了幾個(gè) Web版的數(shù)據(jù)庫，但它們都是文獻(xiàn)信息型的數(shù)據(jù)庫。 （ 2）方 法：主觀確定法；數(shù)量分析法。如果有每個(gè) Email地址的相關(guān)背景信息 ,可以進(jìn)行按一定配額條件進(jìn)行非隨機(jī)抽樣。 （ 3）彈 出窗口式抽樣：采用軟件技術(shù) ,可以對(duì)網(wǎng)站的訪問者進(jìn)行計(jì)數(shù) ,可按預(yù)先設(shè)定好的間隔 (如每隔 100個(gè)訪問者 )彈出一個(gè)窗，請(qǐng)?jiān)L問者參加訪問。這樣實(shí)現(xiàn)了完全的隨機(jī)性 ,又充分利用了網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)勢(shì)。常用于對(duì)熱點(diǎn)新聞和突發(fā)事件進(jìn)行報(bào)道的同時(shí)采用。 網(wǎng)易： （ 1）大長(zhǎng)民族情緒，好； （ 2）無理智的盲目行為，不應(yīng)提倡； （ 3）對(duì)中美關(guān)系無益的事不宜做； （ 4）一群無聊的黑客遇上另一群無聊的黑客而已； （ 5）受害的都是網(wǎng)站，何苦呢； （ 6）不關(guān)心這種事。 問卷主題內(nèi)容：?jiǎn)栴}表述準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、易懂、中立，答案互斥、全面。 2）問 卷放置位置和時(shí)間：門戶網(wǎng)站或一般網(wǎng)站；具體網(wǎng)頁和位置。 （ 2）樣 本質(zhì)量問題：樣本分布不均衡。 （ 4）被 調(diào)查者的作弊行為：獎(jiǎng)勵(lì)措施可能使參與者為了獲取獎(jiǎng)品而作弊。 外部鏈接： 網(wǎng)站外部指向本網(wǎng)站的鏈接。 收錄數(shù)： 搜索引擎把某個(gè)網(wǎng)站加入到其數(shù)據(jù)庫中的頁數(shù)?？梢粤私饩W(wǎng)站的健康狀況，網(wǎng)站頁面的表現(xiàn)。如 24點(diǎn)前訪問網(wǎng) 站的 IP有 60萬 個(gè) ，每個(gè)訪問者平均訪問 3個(gè)頁面，那么 PV為 180萬條。這一指標(biāo)表明了訪問者對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容或者產(chǎn)品信息感興趣的程度，也就是常說的網(wǎng)站“粘性”。絕大多數(shù)的網(wǎng)站都希望訪問者回訪，因此都希望這個(gè)值在不斷提高，如果這個(gè)值在下降，說明網(wǎng)站的內(nèi)容或產(chǎn)品的質(zhì)量沒有加強(qiáng)。 （ 4） 忠實(shí)訪問者比率 Committed Visitor Share 計(jì)算公式： 訪問時(shí)間在１９分鐘以上的用戶數(shù)／總用戶數(shù) 指標(biāo)意義： 和上一個(gè)指標(biāo)的意義相同，只是使用停留的時(shí)間取代瀏覽頁數(shù)，取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，可以使用兩個(gè)中的一個(gè)或結(jié)合使用。 指標(biāo)用法： 如果這個(gè)指數(shù)較低，那意味著有較長(zhǎng)的訪問時(shí)間但是較低的訪問頁面。這時(shí)應(yīng)考慮是否廣告的詞語產(chǎn)生了誤解。 （ 8）回彈率（所有頁面） Reject Rate／ Bounce Rate 計(jì)算公式： 回彈率（所有頁面）＝單頁面訪問數(shù)／總訪問數(shù) 指標(biāo)意義： 代表著訪問者看到的僅有的一頁的比率。 （ 9）回彈率（首頁） Reject Rate／ Bounce Rate 計(jì)算公式： 回彈率（首頁）＝僅僅訪問首頁的訪問數(shù)／所有從首頁開始的訪問數(shù) 指標(biāo)意義： 這個(gè)指標(biāo)代表所有從首頁開始的訪問者中僅僅看了首頁的訪問者比率 指標(biāo)用法： 這個(gè)指標(biāo)是所有內(nèi)容型指標(biāo)中最重要的一個(gè)，通常認(rèn)為首頁是最高的進(jìn)入頁面。 指標(biāo)用法： 大部分的網(wǎng)站都希望訪問者停留超過一分鐘，如果這個(gè)指標(biāo)的值太高，那么就應(yīng)考慮網(wǎng)頁的內(nèi)容是否過于簡(jiǎn)單，網(wǎng)站的導(dǎo)航菜單是否需要改進(jìn)。 （ 12）瀏覽用戶量 Scanning Visitor Volume 計(jì)算公式： 瀏覽用戶量＝少于１分鐘的瀏覽頁數(shù)／所有瀏覽頁數(shù) 指標(biāo)意義： 在一分鐘內(nèi)完成的訪問頁面數(shù)的比率 指標(biāo)用法： 根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo)的不同，這個(gè)指標(biāo)的高低有不同的要求，大部分的網(wǎng)站希望這個(gè)指標(biāo)降低。 （ 2）轉(zhuǎn)化率 Conversion Rate （ CR） 計(jì)算公式： 轉(zhuǎn)化率＝總訂貨數(shù)／總訪問量 指標(biāo)意義： 這是一個(gè)比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對(duì)每個(gè)訪問者的銷售情況 指標(biāo)用法： 通過這個(gè)指標(biāo)可以看到即使一些微小的變化都可能給網(wǎng)站的收入帶來巨大的變化。 （ 5）再訂貨率 Repeat Order Rate （ ROR） 計(jì)算公式： 再訂貨率＝現(xiàn)有客戶訂單數(shù)／總訂單數(shù) 指標(biāo)意義： 用來衡量網(wǎng)站對(duì)客戶的吸引力 指標(biāo)用法： 這個(gè)指標(biāo)的高低和客戶服務(wù)有很大關(guān)系，只有滿意的用戶產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)才能提高這個(gè)指標(biāo)。 （ 9）每筆產(chǎn)出 Contribution per Order （ CON） 計(jì)算公式： 每筆產(chǎn)出＝（平均訂貨數(shù)Ｘ平均邊際收益）－每筆訂單成本 指標(biāo)意義： 每筆訂單給你帶來的現(xiàn)金增加凈值 指標(biāo)用法： 公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)總是對(duì)這個(gè)指標(biāo)感興趣的，代表了花了多少錢來賺多少錢。如果關(guān)鍵詞查詢多的產(chǎn)品卻不是網(wǎng)站的主推品，可以進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整 。如果莫名來源流量很大的話，有可能是購買的 CPC或者其他資源被注水了，將廣告鏈接分包給了點(diǎn)擊聯(lián)盟。 （ 2） PV/IP比：網(wǎng)站內(nèi)容比較好的話，一個(gè)獨(dú)立 IP大概能有 3個(gè)以上的 PV。參照最終的銷售比例，優(yōu)勝劣汰，用以調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)。 ： （ 1）用戶停留時(shí)間：用戶到達(dá)時(shí)間 用戶離開時(shí)間，但是用戶什么時(shí)候離開很難準(zhǔn)確判斷，這種數(shù)據(jù)僅作參考，一般停留時(shí)間越長(zhǎng)網(wǎng)站粘性越好。 （ 3）用戶地域分析：用戶地域與訂單地域分布基本一致，基本上就是用過互聯(lián)網(wǎng)用戶的分布比例以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度等。 （ 2）死鏈接檢測(cè)工具：死鏈接檢查 /全站 PR查詢（ ）：檢查死鏈，了解指定網(wǎng)頁上的鏈接數(shù)量和內(nèi)鏈布局情況。 導(dǎo)出鏈接：網(wǎng)站或者頁面中有指向別的網(wǎng)站的鏈接，是單向的；導(dǎo)出鏈接包括友情鏈接的交換和文章中的鏈接以及其他非本站的鏈接；每個(gè)導(dǎo)出鏈接的價(jià)值是網(wǎng)頁的 PR除以導(dǎo)出鏈接的總數(shù)，鏈接數(shù)量越多，每個(gè)鏈接的價(jià)值就自然越低了。 （ 8）關(guān)鍵詞優(yōu)化難易分析工具（ ):分析目標(biāo)關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)程度，并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)程度給出優(yōu)化估價(jià)。 （ ） 關(guān)于第三方站長(zhǎng)工具中提供“百度權(quán)重”的聲明：百度從未提供過網(wǎng)站權(quán)重信息數(shù)據(jù)以及對(duì)外查詢服務(wù)。 （ 10）網(wǎng)站歷史查詢工具（ ）：分析目標(biāo)網(wǎng)站的歷史發(fā)展趨勢(shì)。自己網(wǎng)站進(jìn)行 URL改版或者程序調(diào)試時(shí)，也需要經(jīng)常查看頁面返回的狀態(tài)碼是否正確。 可提升愛站網(wǎng)百度權(quán)重的因素：愛站詞數(shù)、百度來路、百度收錄。 二、搜索引擎營銷（ SEM） SEO、付費(fèi)商業(yè)推廣優(yōu)化 提升網(wǎng)站流量的數(shù)量與質(zhì)量 （一）搜索引擎原理 ： （ 1）類型： 批量型 Spider：有明顯的抓取范圍和目標(biāo) ，設(shè)置抓取時(shí)間、數(shù)量或固定范圍內(nèi)頁面的限制等。 （ 2）抓取策略： Spider眼中的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁類型：已抓取頁面、待抓取頁面、可抓取頁面和暗網(wǎng)中頁面（百度的“阿拉丁”計(jì)劃）。 （ 4）分布式 Spider和降權(quán)蜘蛛：分布式抓取 搜索引擎網(wǎng)頁分類：按優(yōu)秀站點(diǎn)、普通站點(diǎn)、垃圾站點(diǎn)、降權(quán)站點(diǎn)、屏蔽（被 K）站點(diǎn)等站點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)分類；按網(wǎng)站首頁、目錄頁、內(nèi)容頁、專題頁、視頻、圖片、新聞、行業(yè)資料、其他類型網(wǎng)絡(luò)文件等網(wǎng)頁類型分類；按站點(diǎn)或網(wǎng)頁內(nèi)容所在的行業(yè)分類。 .*這個(gè) ip段作為度過新站考察期。 IP，如是 ，基本來說你的網(wǎng)站會(huì)天天隔夜快照，絕對(duì)錯(cuò)不了的，我保證。 90%， 8%抓取首頁， 2%其他。 （ 2）中文分詞： 基于詞典匹配：使用搜索引擎自己的詞典對(duì)網(wǎng)頁內(nèi)容進(jìn)行拆分。 基于統(tǒng)計(jì)：對(duì)大量文字樣本進(jìn)行分析，把相鄰出現(xiàn)次數(shù)比較多的幾個(gè)字當(dāng)成一個(gè)詞來處理。 （ 2）搜索意圖分析：通過搜索詞、用戶屬性、用戶歷史行為分析用戶搜索意圖。目的是為用戶找到最重要最相關(guān)的網(wǎng)頁。 （ 4）網(wǎng)頁的功能性，評(píng)論數(shù)量、頂踩次數(shù)、頁面分享次數(shù)等用戶投票數(shù)據(jù)（交互體驗(yàn)）。 事務(wù)類關(guān)鍵詞：用戶有明顯的購買意向或動(dòng)作目的而搜索的關(guān)鍵詞。 （ 2）按關(guān)鍵詞長(zhǎng)短分類 :短尾關(guān)鍵詞、長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞