南京福聯(lián)銷售部主管內(nèi)訓(xùn)教材主管失誤-wenkub
2023-05-10 19:13:40 本頁面
【正文】 么是 “ 軟件 ” ——思想 有效的管理者為事情結(jié)果負(fù)責(zé) ? 認(rèn)錯原則 認(rèn)錯是找到工作難點，解決問題，而不是 對個人的指責(zé) ? 中外教育差異 舉例： 國內(nèi)小孩撞到桌子，哭了，家人會打桌子哄小孩。拒絕過程，注重結(jié)果是錯誤的。 解決方案： 培養(yǎng)創(chuàng)意，做不確定答案的題目，換一個角度來看問題，集眾家所長。從思想上下手才是真正有的放矢。 ? 后遺癥：疏離感，破壞團結(jié)。 失誤五：一視同仁的管理方式 引言 ? 一視同仁的含義：公平的對待每個人，是沒有錯誤的。一流企業(yè) 失誤七、只見問題 不看目標(biāo) 只注意小處或問題，會失去創(chuàng)造力 ? 不要關(guān)注消防車，關(guān)注火的起因才是主要的。 大的框架的含義 ? 定制游戲規(guī)則（原則與方向） ? 亞斯蘭現(xiàn)象：定制好框架（高壓電網(wǎng)），使牛羊馬在里面生存。 ? 少做消防車，救火隊。 領(lǐng)導(dǎo)的喜怒哀樂不能在下屬面前表露無疑，這叫做 “ 天威難測 ” ，不讓自己的屬下看著主管的臉，揣測主管的心思去做事。 精髓是什么？ ? 首先了解標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（ SOP） Standard Operation Procedure ? 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序就是我們的銷售流程：八步驟、六方位 ? 八步驟中我們忽略了什么？ 精髓部分 ——細(xì)節(jié)量化 為什么要細(xì)節(jié) 量化 ? 舉例： 什么樣才叫微笑？標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 什么樣的表現(xiàn)才能體現(xiàn)出真誠的舉動？ 什么樣的茶水供應(yīng)過程利于真實一刻？ 什么才是整齊劃一？ …… 細(xì) 節(jié) 決 定 成 敗 Success Or Failure Is Decided By Details 這是一個很關(guān)鍵的問題，所以需要我們努力去改變，只要細(xì)節(jié)量化做好，我們才是最專業(yè)的，才是正真的強者 認(rèn)真做事只是把事情作對 用心做事才能把事情做好 ——勞模李素麗 何謂“標(biāo)準(zhǔn)” ? 標(biāo)準(zhǔn)就是軟件 ——打造五星級的服務(wù) ? 標(biāo)準(zhǔn)就是用心做好細(xì)節(jié) ? 標(biāo)準(zhǔn)就是服務(wù)的優(yōu)秀品質(zhì) ? 優(yōu)秀品質(zhì)代表公司的尊嚴(yán)，也代表員工的尊嚴(yán) ? 標(biāo)準(zhǔn)就是除了硬件以外的東西 追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成原動力 ? 員工做事情不是要主管在后面揮鞭子，不停的去催促、去罵、去叫、去喊。 體現(xiàn)的是一種尊嚴(yán)和原動力。 ? The wrong person for the wrong position 管理 ≠比賽誰最受歡迎 ? 人緣的誤點：如果組織里所有人都說你人緣好，那么就奇怪了：好人說你好，怎么壞人也說你好？如果組織里所有的人都說你壞，那就奇怪了：好人說你壞，怎么壞人也說你壞？ ?
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