有效溝通與執(zhí)行力培訓(xùn)課件-wenkub
2023-03-24 11:44:42 本頁面
【正文】 收養(yǎng)和收治人員的身體狀況和病情，有利于收養(yǎng)治療工作的開展。第一個 70%，團隊管理者，實際上 70%時間用于有效溝通上；第二個 70%，是團隊管理中， 70%的問題是由于溝通障礙引起的。 （二）有效溝通是個人事業(yè)成功 重要因素 ? 調(diào)研結(jié)果表明：美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“ 智慧 ”、“ 專業(yè)技術(shù) ”和“ 經(jīng)驗 ”只占成功因素的 25％， 其余 75％ 決定于良好的人際溝通。 ? 有效溝通的作用 — 有效溝通的作用：信息交流 、 情感表達(dá) 、 激勵 、 控制 。 簡言之就是把想說的話說給對方，通過這種交流達(dá)成雙方的共識 。 所謂有效的溝通，是 通 過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受。 （二）有效溝通是個人事業(yè)成功 重要因素 福利院這個大家庭中的成員之間進行的有效溝通包括相互幫助、支持和感情上的交流、溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的中，因 人際溝通不良 而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。 （三）有效溝通對于團隊管理的 重要性 ? 有效溝通在團隊管理中的重要性主要表現(xiàn)在： 準(zhǔn)確理解團隊決策，提高工作效率，化解 管理矛盾 從表象問題過渡到實質(zhì)問題的手段 激勵職工，形成健康、積極的團隊文化 （四）有效溝通對福利院工作的 重要性 ? 我院是福利性質(zhì)的事業(yè)單位，所以有效溝通可以使我們更好的堅持以人為本，構(gòu)建服務(wù)型單位的理念。 有利于社工康復(fù)工作的開展，使收養(yǎng)收治人員更快地回歸社會。 有效溝通的種類 溝通 語言 非語言 口頭 書面 聲音 語氣 肢體 語言 身體 動作 三、有效溝通的步驟 ? 步驟一 事前準(zhǔn)備 ? 步驟二 確認(rèn)需求 ? 步驟三 闡述觀點 ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達(dá)成共識 ? 步驟六 共同實施 事前準(zhǔn)備 ? 設(shè)定溝通目標(biāo) ——即想要溝通什么內(nèi)容 ? 做好情緒和體力上的準(zhǔn)備 ——即對溝通中可能會出現(xiàn)情況的心理和體力準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 第一步：有效提問 ——即交流內(nèi)容必須有意義 第二步：積極聆聽 ——即要學(xué)會汲取別人的意見和建議 第三步：及時確認(rèn) ——對所獲取信息進行及時的了解和落實 闡述觀點 ? 闡述計劃 ——簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) ——闡述你的建議的原因和實施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 ——描述特點 ——轉(zhuǎn)化作用 ——強調(diào)利益 處理異議 ? 1．忽視法 （直接忽略別人的不同意見） ? 2．轉(zhuǎn)化法（將別人的不同意見進行轉(zhuǎn)化） ? 3．太極法 （轉(zhuǎn)移視線進行矛盾轉(zhuǎn)化） ? 4．詢問法 (征求不同意見提出者的建議） 達(dá)成共識 ? 感謝 – 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 – 對別人的結(jié)果表示感謝 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見 – 對合作者的杰出工作給以回報 ? 贊美 ? 慶祝 共同實施 （ 一起將交流內(nèi)容變?yōu)樾袆雍同F(xiàn)實 ） ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 溝 通 的 四 大 秘 訣 ? 真誠 ? 自信 ? 贊美他人 ? 善待他人 注意溝通時你該怎么“做” 溝通失敗的原因 ? ● 時間太短 ? ● 情緒不好 ? ● 文化差異 ? ● 職位差別 ? ● 溝通方式 ? 福利院的工作關(guān)注的是社會弱勢群體，日常工作多具服務(wù)性。 設(shè)身處地 加強信任 要潛心鉆研，努力學(xué)習(xí)，細(xì)心領(lǐng)會 要積極實踐 善于總結(jié) 耐心細(xì)致 教導(dǎo) 建立良好的第一印象 微笑服務(wù)暖人心 詢問病史應(yīng)注意方式方法 護理人員如何與病人及家屬進行有效溝通 我院的護理人員要本著關(guān)注弱勢群體，樹立服務(wù)意識，遵循以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨，創(chuàng)先爭優(yōu)，更好地為我院的收養(yǎng)收治人員服務(wù)。 護理人員如何與病人及家屬進行有效溝通 與患者溝通前的準(zhǔn)備 ① 護士的自身素質(zhì)和能力 ② 創(chuàng)造舒適而利于溝通的環(huán)境 與不同患者進行有效溝通的技巧 我院工作人員之間的有效溝通 ? 領(lǐng)導(dǎo)層間進行有效溝通，保持思想一致，統(tǒng)籌兼顧。 四、關(guān)于執(zhí)行力 我們先由一個故事開始我們的話題，是我們的偉大思想家馬克思說過的?！蹦莻€老船夫說：“哎呀，那真抱歉，那你將失去 100%的生命了。 福利
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