有效溝通與執(zhí)行力培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 :1201:253/24/2023 1:25:12 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , March 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 上午 1時(shí) 25分 12秒 上午 1時(shí) 25分 01:25: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 1時(shí) 25分 :25March 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:25:1201:25:1201:25Friday, March 24, 2023 1知人者智，自知者明。 :25:1201:25:12March 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 24日星期五 上午 1時(shí) 25分 12秒 01:25: 1比不了得就不比，得不到的就不要。逐步培養(yǎng)員工間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，建設(shè)具有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)文化。國(guó)家需要信念， 單位和個(gè)人 也需要信念。所謂激情就是這樣的一種心態(tài) ——我非常想去做我想做的一切。如果員工工作的態(tài)度不端正，讓其努力工作簡(jiǎn)直就是一種奢望。 沒(méi)有目標(biāo)的工作是盲目的工作，我們?cè)豪锏娜?，大家都在辛勤的勞?dòng)著，但是有多少人給自己制定過(guò)一個(gè)明確的目標(biāo)呢？從普通護(hù)士到護(hù)士長(zhǎng)是一種目標(biāo)；從普通員工到管理崗位是一種目標(biāo)；從管理崗位到院領(lǐng)導(dǎo)也是一種目標(biāo)。 中層管理者首先要體現(xiàn)最高執(zhí)行者的意志，要在具體工作中把最高執(zhí)行者的意志傳遞下去。 所有的事情都抵不過(guò)“認(rèn)真”二字，只要每個(gè)人能夠認(rèn)認(rèn)真真的對(duì)待自己的工作和進(jìn)行自己的工作，那么提升執(zhí)行力并不是非常難的事情。 ——分工不明確導(dǎo)致工作的責(zé)任方無(wú)法清楚界定。 執(zhí)行 —— 如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn) 美國(guó) ABB董事長(zhǎng)巴尼維克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)： “ 一個(gè)企業(yè)的成功， 5%在戰(zhàn)略， 95%在執(zhí)行 ” 什么讓我們“強(qiáng)大” 福利院的“ 大 ”源于 戰(zhàn)略 ； ——戰(zhàn)略是一個(gè)單位發(fā)展的基本規(guī)劃，良好的戰(zhàn)略部署能夠推動(dòng)單位的健康發(fā)展。 ? 職工之間有效溝通，建立良好工作關(guān)系，工作氛圍，及時(shí)消除矛盾，更好完成工作任務(wù)。掌握交談的主動(dòng)權(quán)，盡可能做到對(duì)病人的評(píng)估、定位。 （四）有效溝通對(duì)福利院工作的 重要性 ? 領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的有效溝通重要性 落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)決策，抓好日常院務(wù)管理工作 完善院內(nèi)管理制度，加強(qiáng)信息化管理 鼓勵(lì)職工工作積極性，使職工在工作中做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有改進(jìn) （四）有效溝通對(duì)福利院工作的 重要性 ? 醫(yī)護(hù)人員與病人及家屬之間的有效溝通的重要性 醫(yī)護(hù)人員可以更全面、清晰掌握收養(yǎng)和收治人員的身體狀況和病情，有利于收養(yǎng)治療工作的開(kāi)展。 （二）有效溝通是個(gè)人事業(yè)成功 重要因素 ? 調(diào)研結(jié)果表明：美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“ 智慧 ”、“ 專業(yè)技術(shù) ”和“ 經(jīng)驗(yàn) ”只占成功因素的 25％， 其余 75％ 決定于良好的人際溝通。 簡(jiǎn)言之就是把想說(shuō)的話說(shuō)給對(duì)方，通過(guò)這種交流達(dá)成雙方的共識(shí) 。 （二）有效溝通是個(gè)人事業(yè)成功 重要因素 福利院這個(gè)大家庭中的成員之間進(jìn)行的有效溝通包括相互幫助、支持和感情上的交流、溝通。 （三）有效溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理的 重要性 ? 有效溝通在團(tuán)隊(duì)管理中的重要性主要表現(xiàn)在： 準(zhǔn)確理解團(tuán)隊(duì)決策，提高工作效率，化解 管理矛盾 從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段 激勵(lì)職工，形成健康、積極的團(tuán)隊(duì)文化 （四）有效溝通對(duì)福利院工作的 重要性 ? 我院是福利性質(zhì)的事業(yè)單位，所以有效溝通可以使我們更好的堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建服務(wù)型單位的理念。 有效溝通的種類 溝通 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 口頭 書(shū)面 聲音 語(yǔ)氣 肢體 語(yǔ)言 身體 動(dòng)作 三、有效溝通的步驟 ? 步驟一 事前準(zhǔn)備 ? 步驟二 確認(rèn)需求 ? 步驟三 闡述觀點(diǎn) ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達(dá)成共識(shí) ? 步驟六 共同實(shí)施 事前準(zhǔn)備 ? 設(shè)定溝通目標(biāo) ——即想要溝通什么內(nèi)容 ? 做好情緒和體力上的準(zhǔn)備 ——即對(duì)溝通中可能會(huì)出現(xiàn)情況的心理和體力準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 第一步：有效提問(wèn) ——即交流內(nèi)容必須有意義 第二步：積極聆聽(tīng) ——即要學(xué)會(huì)汲取別人的意見(jiàn)和建議 第三步：及時(shí)確認(rèn) ——對(duì)所獲取信息進(jìn)行及時(shí)的了解和落實(shí) 闡述觀點(diǎn) ? 闡述計(jì)劃 ——簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) ——闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 ——描述特點(diǎn) ——轉(zhuǎn)化作用 ——強(qiáng)調(diào)利益 處理異議 ? 1．忽視法 （直接忽略別人的不同意見(jiàn)） ? 2．轉(zhuǎn)化法（將別人的不同意見(jiàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)化） ? 3．太極法 （轉(zhuǎn)移視線進(jìn)行矛盾轉(zhuǎn)化） ? 4．詢問(wèn)法 (征求不同意見(jiàn)提出者的建議） 達(dá)成共識(shí) ? 感謝 – 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝
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