接待禮儀10-wenkub
2023-03-24 11:22:15 本頁面
【正文】 ?（二）下級對上級的關(guān)系 ?尊敬上級 講究方式 ?注意小節(jié) ? （三）、被領(lǐng)導(dǎo)者禮儀 ? 不能“越位” 擺正關(guān)系 尊重領(lǐng)導(dǎo) ? 精明能干、當(dāng)好參謀 ? 謙虛誠實(shí)、忠誠可信 ? 把握好與領(lǐng)導(dǎo)的談話技巧 ? 掌握匯報工作的方式與方法 ? 給領(lǐng)導(dǎo)提意見和建議時，應(yīng)講究的方式、方法 ?把握好與領(lǐng)導(dǎo)的談話技巧 ?不要讓領(lǐng)導(dǎo)感到疲勞 ?不用領(lǐng)導(dǎo)不懂的技術(shù)性強(qiáng)的術(shù)語 ?表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)想法，不繞圈子 ?尋找自然活潑的話題 ?保持自己的人格 ?適當(dāng)運(yùn)用體語 ?選擇好時間、地點(diǎn) ?與領(lǐng)導(dǎo)交談時不能沉默 ? 掌握匯報工作的方式與方法 ?敲門并經(jīng)允許后方可進(jìn)門 ?遵守時間，不能失約 ?語速適中，用語準(zhǔn)確、句子簡練 ?匯報時間不宜過長 ?實(shí)事求是，有喜報喜、有憂報憂 ?領(lǐng)導(dǎo)未注意禮節(jié)，盡量 ?克制或直言相陳 ?結(jié)束后，應(yīng)注意退場禮 ?給領(lǐng)導(dǎo)提意見和建議時應(yīng)講究的方式與方法 1對領(lǐng)導(dǎo)的失誤應(yīng)出于公心，敢于直言 2選擇適當(dāng)?shù)膱龊? 3利用適當(dāng)?shù)臅r機(jī) 4采取適當(dāng)?shù)姆绞? 5不要急于否定 6因人而異 （四）同事間禮儀 ?一、對同事要真誠，要有“一家人”的認(rèn)同感 ? 相互信任、情同手足、樂于助人互相體諒、 ?二、對同事應(yīng)尊重他人的“距離感” ?三、對同事要有“一視同仁”的公正感 ? 對領(lǐng)導(dǎo)與一般同事“一視同仁”；對志同道合者與有分歧者“一視同仁”； 對年老者與年青者“一視同仁”； ?四、對同事消除嫉妒心理 ? 正確對待別人的嫉妒、克服自己的嫉妒心理 ?五、工作之余的閑談要適度、幽默 ?六、同事之間應(yīng)公平競爭、禮讓恭謙 ?（五）上司喜歡的下屬 ?（一）忠誠可靠 ?不夠忠誠的行為：兼職、上班是理私人事務(wù)、過多的事假、病假 ?足夠忠誠的行為：任勞任怨不計(jì)個人得失、服從大局、同舟共濟(jì) ?（二）工作獨(dú)當(dāng)一面、自覺主動，具有開拓精神 ?（三）樂觀自信，勇于承擔(dān)責(zé)任 ?（四）善于溝通、能識大體 ?（五）堅(jiān)忍不拔、鍥而不舍 公共場所禮儀 ?案例： ? 一個小伙子在某名牌大學(xué)畢業(yè)，曾參與的諸多社會實(shí)踐使他獲得了很好的工作能力。 ?辦公室工作人員禮貌修養(yǎng)基本原則 ?遵守公德、遵時守信、恪盡職守、互幫互敬、謙虛友善、理解寬容 ?辦公室工作人員禮貌修養(yǎng)的培養(yǎng)途徑 ?樹立良好的職業(yè)道德觀念 。熟練掌握工作技能，勝任本職工作 。他的應(yīng)聘簡歷獲得了一家大型企業(yè)人力資源部的賞識。旁邊一位女士尷尬地跟他道歉“對不起，對不起 …” ，他正眼也沒看他：“我今天去面試，你踩臟了我的皮鞋。面試進(jìn)行的非常順利，他的應(yīng)答也是對答如流，人力總監(jiān)一再點(diǎn)頭。 ?當(dāng)總監(jiān)聽完情況的匯報之后，坦誠的對小伙子說：“一個人的工作能力很重要，但是你知道嗎？一個人成功的要素，能力和學(xué)識只占 15％，更多的在于他的人際關(guān)系、處事能力以及他的基本修養(yǎng)！” 一、行走的禮儀 ?在行進(jìn)過程中，應(yīng)自尊自愛，以禮待人，自覺遵循有關(guān)禮儀規(guī)范，表現(xiàn)出自己良好的禮儀修養(yǎng)。 ?（二）、上下樓梯 ? ◆上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人或并排行走。不管自己有多么急的事情，都不應(yīng)推擠他人，也不要快速奔跑。如穿長裙 ,在關(guān)上門前應(yīng)先將裙子理好；準(zhǔn)備下車時 ,應(yīng)將身體盡量移近車門 ,車門打開后 ,先將雙腿踏出車外 ,然后將身體重心移至雙腳 ,頭部先出，然后再把整個身體移離車外。 “四個為尊”是 客人為尊、長者為尊、領(lǐng)導(dǎo)為尊、女士為尊 ，此四類人應(yīng)為上座； “三個為上”是 方便為上、安全為上、尊重為上， 其中“尊重為上”原則最重要。 當(dāng)主人親自開車時 ，副駕駛座不能空著，則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長，其余的人坐后排。 四排座及其以上的中型或大型轎車排位 ，應(yīng)由前而后，由右而左，依距離前門遠(yuǎn)近排定?？傊?，以方便易行為宜。上車時，距車門最遠(yuǎn)者先上，其他人隨后由遠(yuǎn)而近依次而上。 （二）、注意秩序 電梯到達(dá)后，應(yīng) 先出后進(jìn) ，不要爭先恐后，要遵循“ 尊者為先” 的原則，晚輩禮讓長輩，男士禮讓女士，職位低者
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