【正文】 代表 高級(jí)產(chǎn)品代表 能獨(dú)立負(fù)責(zé)整個(gè)操作流程，掌控范圍和難度一般。 典型職位： 銷(xiāo)售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、職能經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)工程師 …… 規(guī)劃控制層 管理、指導(dǎo)多個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)整體產(chǎn)出負(fù)責(zé)。 獨(dú)立 或 與人合作 工作量、滿(mǎn)意度、按規(guī)范要求完成文檔的比例 對(duì)用戶(hù)系統(tǒng)在使用過(guò)程中的問(wèn)題給予解決 解決用戶(hù)系統(tǒng)使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題 ， 提交技術(shù)服務(wù)單及其他規(guī)定的服務(wù)文檔 獨(dú)立 工作量 滿(mǎn)意度 ? 知識(shí)與能力描述 職業(yè)禮儀 l 職業(yè)化的衣著 、 舉止給客戶(hù)建立良好的形象 。 l 表現(xiàn)愿意幫助客戶(hù)的態(tài)度 l 能讓客戶(hù)感到友善 、 禮貌和有耐心 l 讓客戶(hù)感到講信用 、 可信賴(lài)和有責(zé)任心 客戶(hù)意識(shí) l 理解助理工程師在客戶(hù)滿(mǎn)意中的作用 l 能對(duì)客戶(hù)的要求做出迅速有效的反應(yīng) l 快速 、 禮貌地解決服務(wù)中的問(wèn)題和失誤 l 信守對(duì)客戶(hù)的承諾 ， 采取相應(yīng)的行動(dòng)以滿(mǎn)足客戶(hù)的需要 l 能讓客戶(hù)積極參與到與他們項(xiàng)目有關(guān)的決策中來(lái) 干活就得有考核 上什么崗干什么活 有什么能力上什么崗 職位說(shuō)明書(shū)定義哪些內(nèi)容？ 神州數(shù)碼的專(zhuān)業(yè)職位設(shè)置 規(guī)劃控制層 組織實(shí)施層 操作層 按照有明確定義的作業(yè)流程來(lái)操作 需要專(zhuān)業(yè)積累，工作有一定的復(fù)雜性，不能隨意替換。 制定、實(shí)施、監(jiān)控專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展規(guī)劃 典型職位： 銷(xiāo)售總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、高級(jí)職能經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、主任工程師 神州數(shù)碼標(biāo)準(zhǔn)職位序列 標(biāo)準(zhǔn)職位特點(diǎn)：三大層級(jí)、四大序列、 40子系列 三大層級(jí)：規(guī)劃控制層、組織實(shí)施層、操作層 四大序列：技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、職能、管理 43子系列： 如 ：技術(shù) —— 系統(tǒng)分析師、軟件設(shè)計(jì)工程師、程序員、軟件測(cè)試工程師、軟件服務(wù)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目監(jiān)理等； 營(yíng)銷(xiāo) —— 產(chǎn)品經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理等； 職能 —— 會(huì)計(jì)師、經(jīng)營(yíng)分析師、規(guī)劃管理經(jīng)理、投資經(jīng)理、物流經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政經(jīng)理、市場(chǎng)研究經(jīng)理 等 管理 —— 總裁、副總裁、總經(jīng)理、經(jīng)理 專(zhuān)業(yè)職位設(shè)置舉例 職位層級(jí) 銷(xiāo)售系列 產(chǎn)品系列 設(shè)置依據(jù) 規(guī)劃控制層 高級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān) 高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān) 獨(dú)立管理一個(gè) 業(yè)務(wù)群 ，負(fù)責(zé)一個(gè)完整專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的規(guī)劃、實(shí)施。 銷(xiāo)售代表 產(chǎn)品代表 具備本專(zhuān)業(yè)職位系列的發(fā)展?jié)摿Φ某跞胝?，從事基礎(chǔ)操作層面的工作。 ? 整體的工薪調(diào)整要通過(guò)每年一次的綜合考評(píng)來(lái)操作 綜合考評(píng)結(jié)果用于調(diào)薪 類(lèi)別 參考比例 參考標(biāo)準(zhǔn) A 10% 業(yè)績(jī)優(yōu)秀，表現(xiàn)出良好的發(fā)展?jié)摿Α? 排隊(duì)結(jié)果 同 一 個(gè) 工 資 級(jí) 別 內(nèi) 的 工 薪 調(diào) 整 比 例 綜合考評(píng)結(jié)果應(yīng)用 業(yè)績(jī) 發(fā)展?jié)摿? 高 低 不顯著 優(yōu)秀 30% 50% 20% 30% 50% 20% 晉升 獎(jiǎng)勵(lì)、重點(diǎn)培養(yǎng) 淘汰 再給一次 機(jī)會(huì) 待發(fā)展 繼續(xù)考察 獎(jiǎng)勵(lì) 保留 /維持 淘汰或再給一次機(jī)會(huì)，視具體條件而定 保留 /維持 保留或調(diào)整 視條件而定 獎(jiǎng)勵(lì) 培養(yǎng) B C D C A D D/E E B 2023 3000 47 48 某職位工薪上限 某職位工薪下限 3P與工薪 2400 某員工實(shí)際職位工薪 能力確定 績(jī)效確定 職位確定 浮動(dòng)部分 獎(jiǎng)金 1900 3100 工薪調(diào)整的一個(gè)特例 47－ 1 48－ 5 47 48 某職位工薪上限 某職位工薪下限 某員工實(shí)際職位工薪 當(dāng)工薪已經(jīng)位于職位上限時(shí)，即使這個(gè)員工考評(píng)得A，也不能再加薪。 根據(jù)對(duì)人員現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)考評(píng)的結(jié)果與職位標(biāo)準(zhǔn)的 差距 ， 制定出合理的、 有針對(duì)性的人員培訓(xùn)計(jì)劃 。 職位管理是有效的人力資源管理的基礎(chǔ) 三、職位管理的應(yīng)用 ? 招聘 ? 考核 ( KPI） ? 培訓(xùn) ? 晉升 ? 薪酬 ? 職業(yè)生涯規(guī)劃 規(guī)范的職位管理體系，讓每一位員工和經(jīng)理選擇職業(yè) 方向和做職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃有了基本的依據(jù)。 7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。 /目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作很重要。 ，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。 2 毛利率 30% 30% 1 ） = 目標(biāo)值，得 90 分； 2 ）比目標(biāo)值每提高 1% ，加 10 分，最高 120 分； 3 ） = 目標(biāo)值的 80% ，不得分； 4 ）其余按線(xiàn)性關(guān)系計(jì)算。 小于目標(biāo)值的 70% 不得分，其余線(xiàn)性計(jì)算 指導(dǎo)人到崗率 = 目標(biāo)值， 60 分，每減少 10 個(gè)百分點(diǎn)減 10 分 每個(gè)季度都要做統(tǒng)計(jì)。每季度按季度平均打分 4 完成職位發(fā)展體系建立 15% 含績(jī)效評(píng)估操作方法、職位聘任的控制杠桿方案、干部管理數(shù)據(jù)庫(kù)，方案交執(zhí)委會(huì)通過(guò)，并由執(zhí)委會(huì)打分，最高 1 20 分，季度打分按照本項(xiàng)目的規(guī)劃進(jìn)度由藍(lán)曦打分 績(jī)效考核工作的注意事項(xiàng) 考核雙方共同設(shè)定考核目標(biāo) 精確地設(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)并達(dá)成共識(shí) 考核面談的重點(diǎn)是共同總結(jié)如何提升績(jī)效 如實(shí)地承認(rèn)結(jié)果，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 良好的考核面談需要什么？ 表達(dá)支持態(tài)度，強(qiáng)化對(duì)方的信心 就事實(shí)給以評(píng)分 建立正面的氛圍 對(duì)于目標(biāo)逐項(xiàng)檢討 就問(wèn)題討論改善方法 上級(jí)同下級(jí)的溝通總則 明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度； 對(duì)于下屬反映情況，要真誠(chéng)聆聽(tīng)，表達(dá)理解，同時(shí)表示適當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)； 關(guān)注下屬的發(fā)展； 分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證下屬清楚明了； 盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)完成管理； 應(yīng)有寬宏的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪?，能營(yíng)造和諧、團(tuán)結(jié)、積極的工作氛圍。 產(chǎn)品經(jīng)理的能力描述 類(lèi)別 參考比例 參考 標(biāo)準(zhǔn)A 10% 表現(xiàn) 卓越，倍受矚目。D 20% 表現(xiàn) 基本合格，大多數(shù)工作達(dá)到了期望值，但部分工作尚需進(jìn)一步改進(jìn)以達(dá)到期望水平。 考評(píng)人介紹被考評(píng)人的綜合表現(xiàn)要點(diǎn)和初評(píng)成績(jī) 參會(huì)人員集體討論 被考評(píng)人上級(jí)與被考評(píng)人進(jìn)行反饋面談 ， 并將簽字確認(rèn)的 《 綜合考評(píng)反饋表 》 交部門(mén)考評(píng)負(fù)責(zé)人備案 ，綜合考評(píng)結(jié)束 。 本部各一級(jí)部門(mén) 、 集團(tuán)職能部門(mén)（ 平臺(tái) ） 激勵(lì)考評(píng)負(fù)責(zé)人協(xié)助總經(jīng)理劃分同級(jí)同類(lèi)人員并連同考核成績(jī)與評(píng)價(jià)結(jié)果提交相關(guān)總經(jīng)理室主管成員 。完畢 。 美方 ： 這是一艘美國(guó)戰(zhàn)艦的艦長(zhǎng)在和你們通話(huà)，我再說(shuō)一遍，請(qǐng)你們調(diào)整航向！ 加方 ： 重復(fù)，請(qǐng)你們調(diào)整航向。請(qǐng)你們將航向向北調(diào)整 15度，重復(fù)，是向北調(diào)整 15度，否則我們將采取必要的手段，以保證“林肯”號(hào)的安全！ 溝通的兩個(gè)層面 （ 1） 如何表達(dá)你要說(shuō)的內(nèi)容 說(shuō)了什么 工作層面 = 過(guò)程 人際關(guān)系層面 = 事實(shí) 溝通的兩個(gè)層面 （ 2） 什么 是指被闡述的事實(shí)和信息。這被稱(chēng)為 人際關(guān)系層面 你是通過(guò) —— 你的言辭 , 你的語(yǔ)調(diào) , 你的身體 : 姿勢(shì)，手勢(shì)和面部表情來(lái)實(shí)現(xiàn)交流的。 以第一人稱(chēng)說(shuō)話(huà) 182。 。 是一個(gè)反饋，而不是批評(píng)； 182。