培訓(xùn)師培訓(xùn)流程及技巧教材-wenkub
2023-03-24 06:45:32 本頁(yè)面
【正文】 予立即的反饋并鼓勵(lì)。 ?結(jié)尾 總結(jié)回顧重點(diǎn)內(nèi)容，加深理解。 例如： “ 是不是 ?是不是 ???” 語(yǔ)氣詞過(guò)多使用 “ 呢、啦、吧、啊 ” 等等。 試探性的聲調(diào)： 升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會(huì)造成提問(wèn) 題的感覺(jué) 。 培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧 ?肢體語(yǔ)言避免事項(xiàng)： 重復(fù)做同一手勢(shì)或一個(gè)手勢(shì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 想做一個(gè)手勢(shì)中途猶豫，欲做欲不做 過(guò)多或太夸張 培訓(xùn)中 提問(wèn)技巧 ?提問(wèn)方式種類(lèi) 封閉式 /選擇式： 答案為 “ 是 ” 或 “ 否 ” ，或做出選擇； 開(kāi)放式： 答案不固定； 反問(wèn)式： 針對(duì)提問(wèn)者提出 的 問(wèn)題，可為反問(wèn)同樣的問(wèn)題； 傳遞式： 將某人的答案作為問(wèn)題提出來(lái)再問(wèn)另外的人； 整體式： 對(duì)象為群體； 直接式： 對(duì)象為某一個(gè)或是某一些人。 傳遞式： 創(chuàng)造共同探討的氣氛； 控制每人的發(fā)言時(shí)間。 例如：討論 、 角色扮演 、 游戲 培訓(xùn)中 過(guò)程控制技巧 ? 隨時(shí)不忘了解學(xué)員； ? 以學(xué)員現(xiàn)有水平為基礎(chǔ)進(jìn)行培訕； ? 解答、探討學(xué)員關(guān)注的問(wèn)題； ? 適時(shí)回顧講過(guò)的內(nèi)容及要點(diǎn)， 并檢驗(yàn)學(xué)員理解，即時(shí)征求意見(jiàn)； ? 提醒并處理有可能阻礙學(xué)員成功的情況； ? 提供學(xué)員相互交流經(jīng)驗(yàn)的時(shí)間； ? 靈活地處理學(xué)員無(wú)需了解的內(nèi)容。 如果所問(wèn)問(wèn)題只是當(dāng)時(shí)無(wú)法回答，可約時(shí)間告之。 培訓(xùn)后 培訕評(píng)估 培訓(xùn)評(píng)估 —— 評(píng)估培訓(xùn)的效果 ?反應(yīng) 學(xué)員反應(yīng)收集有以下幾種方法： 1) 學(xué)員反饋表 —— 應(yīng)在培訓(xùn)后 2) 提問(wèn) —— 多的是在培訓(xùn)中進(jìn)行 便 于 確保本次培訓(xùn)能取得良好的效果 。 提示：對(duì)于回答時(shí)的態(tài)度要平和，眼神不要游離不定； 回答的時(shí)間要控制在 2分鐘左右，時(shí)間切勿過(guò)長(zhǎng)。 （勿占用眾多學(xué)員的時(shí)間） 如果有關(guān)：應(yīng)給提問(wèn)者以肯定或鼓勵(lì)， 適時(shí)請(qǐng)別的學(xué)員就其問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)。 直接式： 引導(dǎo)沉默、不積極的人參與； 拉回開(kāi)小差的人的注意力； 引出 “ 專(zhuān)家 ” 經(jīng)驗(yàn)為培訓(xùn)添彩。 開(kāi)放式： 給學(xué)員全面思考的機(jī)會(huì)；
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