終端營銷培訓(xùn)之投訴處理培訓(xùn)-wenkub
2023-03-23 23:26:37 本頁面
【正文】 ■ 關(guān)于投訴 ■ 投訴處理的意義 ■ 投訴處理三步曲 ■ 投訴處理的技巧 ■ 投訴處理人的心理調(diào)節(jié) ■ 典型案例分析 .... . 3 主 要 內(nèi) 容 ■ 關(guān)于投訴 ■ 投訴處理的意義 ■ 投訴處理三步曲 ■ 投訴處理的技巧 ■ 投訴處理人的心理調(diào)節(jié) ■ 典型案例分析 .... . 4 什么叫投訴？ 客戶對產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn) 生不滿而引起的抱怨。 不斷溝通，達(dá)成一致 —— 若客戶要求符合公司規(guī)定，按規(guī)定辦理。 第三、優(yōu)先于正常工作 .... . 19 投 訴 的 改 進(jìn) n 有投訴一定要 找到原因 n 工作質(zhì)量投訴一定要 找到責(zé)任人 n 工作質(zhì)量投訴 一定要 有改進(jìn)措施并落實 .... . 20 投 訴 改 進(jìn)的 意 義 元慶指出： 要把主要投訴項目解決方案的提出和落實放到工作的重要位置上，直到該項投訴比例最終降低，直到我們工作質(zhì)量真正提高。 分析： 對用戶反映的機(jī)器故障不要輕易下結(jié)論。 分析： 應(yīng)向用戶說明實情并取回維修單，避免給用戶留下 書面證據(jù) .... . 36 宗 旨 一切源自客戶 一切為了客戶 .... . 37 宗 旨 客戶的滿意 最大 公司的損失 最小 .... . 38 結(jié) 束 語 我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :22:4623:22:46March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 23日星期四 11時 22分 46秒 23:22:4623 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :22:4623:22Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 23日星期四 11時 22分 46秒 23:22:4623 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 23日星期四 下午 11時 22分 46秒 23:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :22:4623:22Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 23日星期四 11時 22分 46秒 23:22:4623 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :22:4623:22:46March 23, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 23, 2023
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