[精選]網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技巧及投訴處理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)技巧與投訴處理深圳市天音科技發(fā)展有限公司石家莊分公司投訴處理的意義不合理需求場(chǎng)景模擬分析合理但達(dá)不到的需求場(chǎng)景模擬分析13目錄目錄2投訴處理的意義不合理需求場(chǎng)景模擬分析合理但達(dá)不到的需求場(chǎng)景模擬分析13目錄目錄2什么是投訴？客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)

2025-01-25 19:41

[精選]客戶投訴處理技巧(新職員培訓(xùn))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】主講：任明發(fā)《客戶投訴處理技巧》培訓(xùn)內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分：客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴：與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)

2025-01-10 03:23

銀行投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】銀行投訴處理技巧培訓(xùn)12投訴處理與技巧3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析4主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲

2024-10-16 04:40

投訴處理技巧提升培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】投訴處理技巧提升培訓(xùn)——投訴組投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)名稱指標(biāo)口徑指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)指標(biāo)1、百萬(wàn)客戶升級(jí)投訴率升級(jí)投訴量占當(dāng)月通話用戶數(shù)之比，升級(jí)投訴量主要指信息產(chǎn)業(yè)部、集團(tuán)公司、省通信管理局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)等省級(jí)以上單位轉(zhuǎn)辦以及省公司直接受理的上門來(lái)訪信函等投訴總量小于2、百萬(wàn)客戶投訴率（原：每萬(wàn)客戶投訴量）

2025-08-11 12:15

投訴處理技巧提升培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】投訴處理技巧提升培訓(xùn)——投訴組,投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),投訴處理技巧篇常見(jiàn)投訴客戶案例法律依據(jù)篇,投訴處理技巧篇,原則,基本原則處理優(yōu)先遵循客戶問(wèn)題優(yōu)先處理原則：先解決客戶問(wèn)題，再查實(shí)內(nèi)部原因；處理過(guò)程...

2024-11-22 02:53

酒店投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：酒店投訴處理技巧培訓(xùn) 酒店投訴處理技巧 服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店通過(guò)銷售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系，也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價(jià)格來(lái)購(gòu)買特定的服務(wù)...

2024-10-25 12:32

[精選]客服人員投訴處理技巧ppt32頁(yè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客服人員投訴處理技巧1小游戲首先，請(qǐng)8-10位拿出身上的1-100元錢，拿一張，根據(jù)音樂(lè)的節(jié)奏見(jiàn)到人換錢，在音樂(lè)停下之后，游戲也結(jié)束2憤怒VS開(kāi)心你的職責(zé)是讓客戶滿意你每天都會(huì)面對(duì)怒火中燒的客戶怎么辦?3■為什么要重視投訴■證券業(yè)客戶投訴的特點(diǎn)■投訴的處理技巧■

2025-01-27 02:23

抱怨投訴處理技巧(顧客服務(wù)技能)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：抱怨投訴處理技巧(顧客服務(wù)技能) 抱怨投訴處理技巧 1、解決客戶抱怨問(wèn)題的關(guān)鍵在于客戶反映的問(wèn)題究竟是對(duì)還是錯(cuò)（） A、正確 B、錯(cuò)誤 2、對(duì)處于抱怨情緒的客戶只需要向客戶致歉就可化...

2024-10-24 23:57

物業(yè)公司客戶投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：物業(yè)公司客戶投訴處理技巧 ，好范文版權(quán)所有，全國(guó)文秘工作者的114!永遠(yuǎn)不要生氣，因?yàn)樯鷼馔鶗?huì)使簡(jiǎn)單的事情變得復(fù)雜而不易解決。 ，并盡快作出反應(yīng)，如拿筆立即進(jìn)行記錄，這樣對(duì)方就會(huì)有一種被...

2024-10-21 11:27

物業(yè)客戶投訴處理技巧有哪些-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：物業(yè)客戶投訴處理技巧有哪些 物業(yè)客戶投訴處理技巧有哪些 在物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主提供服務(wù)的過(guò)程中,不免會(huì)有一些過(guò)失或是問(wèn)題存在,投訴的發(fā)生不可避免,作為物業(yè)客服人員,能夠正確認(rèn)識(shí)及處理投訴是十...

2024-10-21 11:27

物業(yè)管理培訓(xùn)教材-投訴處理策略-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】物業(yè)管理培訓(xùn)課程投訴處理策略1一、投訴內(nèi)容的前瞻二、投訴時(shí)常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對(duì)策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石投訴處理策略2投訴的情況是非常復(fù)雜的，業(yè)主的投訴也未必全部都有根據(jù)和理由。但是，通過(guò)我們預(yù)料的問(wèn)題，確定

2025-02-12 19:41

[精選]客戶投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理

2025-01-08 20:44

[精選]云客服投訴、服務(wù)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】日期：作者：義成于客服培訓(xùn)投訴、服務(wù)技巧投訴篇目彔?一、投訴的判斷標(biāo)準(zhǔn)及申訴?二、投訴的處理流程?三、對(duì)值日生，信息查詢的投訴?四、公告、幫派每日業(yè)務(wù)匯總的重要性?五、轉(zhuǎn)交注意事項(xiàng)投訴的判斷標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)質(zhì)量違規(guī)行為：?（3分鐘以上未回復(fù)，包括但丌限亍外部

2025-03-10 21:12

奇瑞客服中心培訓(xùn)客戶服務(wù)理念、電話回訪技巧及電話投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】奇瑞客戶服務(wù)中心培訓(xùn)客戶服務(wù)理念、電話回訪技巧及電話投訴處理技巧部分20xx-10-18客戶服務(wù)理念主要內(nèi)容：?一、認(rèn)知客戶?二、客戶服務(wù)概念?三、樹(shù)立良好的客戶服務(wù)意識(shí)?四、客戶滿意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?五、打造企業(yè)“忠實(shí)”客戶一、認(rèn)知客戶?(一)什么是客戶？?(二)客戶的分類。（一）

2025-05-24 14:19

物業(yè)管理培訓(xùn)之投訴處理策略課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】物業(yè)管理培訓(xùn)課程投訴處理策略一、投訴內(nèi)容的前瞻二、投訴時(shí)常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對(duì)策略四、如何減少投訴策略五、他山之石投訴處理策略課前思考：什么是物業(yè)管理投訴？投訴內(nèi)容的前瞻物業(yè)管理投訴：業(yè)主或客戶由于對(duì)物業(yè)管理公司所提供的服務(wù)或產(chǎn)品不滿意而提出的要求物業(yè)管

2025-02-12 19:39

港聯(lián)物業(yè)-客服投訴處理技巧培訓(xùn)(參考版)

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