【正文】 U1 通信用戶數(shù) U b1 a1 a2 b2 不同品牌用戶的短信條數(shù)的資費彈性分析 全球通 短信價格 P 日均短信條數(shù) Q 短信使用 用戶數(shù) U1 發(fā)生業(yè)務(wù) 用戶數(shù) U 動感地帶 短信價格 P 日均短信條數(shù) Q 短信使用 用戶數(shù) U1 發(fā)生業(yè)務(wù) 用戶數(shù) U 短信價格 P 日均短信條數(shù) Q 短信使用 用戶數(shù) U1 發(fā)生業(yè)務(wù) 用戶數(shù) U 神州行 ?說明 ?全球通采用 0610－ 0705數(shù)據(jù) ?神州行采用 0705－ 0712數(shù)據(jù)； ?動感地帶采用 0605－ 0704數(shù)據(jù)。 分品牌的短信資費彈性分析只能采用部分數(shù)據(jù)。 全球通 神州行 動感地帶 品牌合計 主要研究內(nèi)容 第一章 調(diào)研發(fā)現(xiàn)主要問題及原因分析 第二章 市場向網(wǎng)絡(luò)映射的指標分析 第三章 語音業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)資源配置需求的規(guī)律建模 第四章 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)資源配置需求的規(guī)律探索 第五章 識別數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合預(yù)測方法 第 六 章 網(wǎng)絡(luò)向市場反饋信息的方式與方法 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分類 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的分類 ?根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)格，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可以分為兩類：消息類、流量類； ?這兩者之間的最大差別在于：前者無持續(xù)時間、后者有持續(xù)時間。 時長增長模式 － 預(yù)測公式 ?日均通話時長增長率 r＝ a 話務(wù)價格增長率 r1 + b 通信用戶數(shù)增長率r2= 話務(wù)價格增長率 r1 + 通信用戶數(shù)增長率 r2 注：采用從 ITC提取的 2023年月度數(shù)據(jù)（ 0706－ 0712），話務(wù)價格指標。 ?藍字部分不能通過模型測算出營銷活動對用戶的影響程度，但是這部分的營銷影響占比僅為 7％，對模型的測算影響不大。 營銷活動 時 間 地 點 分 布通話時長話務(wù)價格通信用戶數(shù)總話務(wù)量系統(tǒng)忙時話務(wù)量V L R / H L R用戶數(shù)全網(wǎng)忙時集中系數(shù)小 區(qū) 不 均 衡系數(shù)小區(qū)忙時話務(wù)量①橋梁 1細分市場通話時長品牌結(jié)構(gòu)全 網(wǎng) 最 忙 時各品牌集中系數(shù)橋梁 2AB③各品牌話務(wù)價格各 品 牌 通 信用戶數(shù)②時 間 地 點 分 布小 區(qū) 不 均 衡①全 網(wǎng) 最 忙 時③各 品 牌 通 信②關(guān)聯(lián)公式①和 ② －通話時長的資費彈性分析模型 價格彈性分析模型 ?模型原理：日均通話時長的增長主要有兩個原因，一是價格刺激，二是用戶增長拉動 ?話務(wù)價格對日均通話時長的彈性系數(shù)為 a,正常應(yīng)為負數(shù) ?通信用戶數(shù)對日均通話時長的彈性系數(shù)為 b，正常應(yīng)為正數(shù)。 本地非漫游用戶數(shù) 漫游來訪用戶 本地非漫游用戶數(shù) 漫游出訪的本地用戶 漫游出訪比漫游來訪的人多 0501001502004月5日 4月29日 5月1日 5月20日萬出訪用戶數(shù) 來訪用戶數(shù)VLR開機用戶 VLR登記用戶 考核用戶數(shù)：主動通信用戶數(shù) 通信用戶數(shù)：本月活躍用戶數(shù) 在網(wǎng)用戶數(shù)：三個月內(nèi)活躍用戶數(shù) 網(wǎng)絡(luò)管 理視角 市場營 銷視角 VLR/通信用戶數(shù) 考核/通信用戶數(shù) 由于 VLR登記用戶數(shù)比通信用戶小，因此建議規(guī)劃設(shè)計資源時還是采用通信用戶數(shù)比較合理。 － 網(wǎng)絡(luò) 9 用戶數(shù)和業(yè)務(wù)量是市場向網(wǎng)絡(luò)映射的關(guān)鍵指標 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 利用率 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和類型 業(yè)務(wù)分布 業(yè)務(wù)量 （時長、流量） 營銷政策 業(yè)務(wù)收入 通信 考核 市場 網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù)量 (話務(wù)量、流量） 系統(tǒng)忙時 業(yè)務(wù)量 用戶數(shù) 登記 開機 網(wǎng)絡(luò)資源 集中系數(shù) 波動系數(shù) 不均衡系數(shù) 小區(qū)忙時 業(yè)務(wù)量 重大節(jié)假日保障 熱點區(qū)域保障 用戶數(shù) 用戶行為 用戶結(jié)構(gòu) 橋梁 1？ 橋梁 2？ 本章節(jié)研究重點 第一步 打通關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 橋梁 1：研究通信用戶數(shù)與 VLR登記用戶數(shù)； 橋梁 2：研究市場的業(yè)務(wù)量與網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)涼的關(guān)系。 尋求二者之間的聯(lián)系。 流媒體類 交互類 會話類 短消息、彩信、郵件、飛信等 手機支付、手機游戲、網(wǎng)絡(luò)瀏覽等 視頻點播、手機電視、萬花筒等 時延要求高：可視電話、視頻會議 流量類 消息類 研 究 背 景 研 究 目 的 時延（低） 誤碼 (高 ) 讓市場營銷政策轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配的有效信息 讓網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測信息轉(zhuǎn)化為市場判斷突變和制定營銷案考慮重要因子 網(wǎng)絡(luò) 市場 網(wǎng)絡(luò) 市場 3 項目研究流程：發(fā)現(xiàn)問題－－尋找方法－－解決問題 ? 通過調(diào)研訪談，發(fā)現(xiàn)市場到網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)到市場的信息交互中目前存在的問題，找出構(gòu)建市場與網(wǎng)絡(luò)溝通 “ 橋梁 ” 的切入點。信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 基于市場數(shù)據(jù)挖掘的用戶業(yè)務(wù)模型研究 信息產(chǎn)業(yè)部電信規(guī)劃研究院市場研究部 2023年 8月 2 項目背景：網(wǎng)絡(luò)面向市場進一步前移需求緊迫 要求實時性高、容錯率低的新業(yè)務(wù)，用戶對網(wǎng)絡(luò)的容忍區(qū)間越來越小。 問題？ 研究方案 關(guān)鍵思路 市場部 數(shù)業(yè)中心 專業(yè)聚 焦 調(diào)研訪談，了解情況，發(fā)現(xiàn)問題 根據(jù)問題找出切入點， 形成研究思路 問題？ 研究 目標 網(wǎng)優(yōu)中心 網(wǎng)維中心 網(wǎng) 絡(luò) 與 市 場 研究內(nèi)容 規(guī)劃技術(shù)部 1 2 數(shù)據(jù)挖掘、建模、方法，最終形成研究內(nèi)容 3 4 研究思路：消費行為－市場與網(wǎng)絡(luò)－二者之間的 聯(lián)系 用戶 消費行為 市場關(guān)注 網(wǎng)絡(luò)關(guān)注 營銷 政策 資費 政策 語音業(yè)務(wù) 消費行為 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 消費行為 二者之間 的聯(lián)系 市場與網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)系的指標 聯(lián)系指標 之間的換算關(guān)系 市場到網(wǎng)絡(luò) 映射模型 網(wǎng)絡(luò)到市場 傳遞信息模版 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 的預(yù)測方法 網(wǎng)絡(luò) 市場 研究切入點 研究過程 研究結(jié)果 映 射 反 饋 把握網(wǎng)絡(luò)與市場以各自崗位和專業(yè)角度理解用戶消費行為不同為研究切入點。 實現(xiàn)市場到網(wǎng)絡(luò)的映射，網(wǎng)絡(luò)到市場的信息反饋，主要有 5個研究成果。 第二步 研究營銷對用戶數(shù)、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)分布的影響。 橋梁 2：話務(wù)量從市場到網(wǎng)絡(luò)的“換算系數(shù)”受到節(jié)假月份 的影響 Erl/小時 ≈ ~， 通常情況 ， 春節(jié)影響月份 存在統(tǒng)計口徑差異，影響較小 ?市場營銷關(guān)注的是 “計費 時長 ” ，由于免費時長比例較小，因而影響不大； 統(tǒng)計范圍差異，影響較大，且有季節(jié)性 ?由于管理視角的不同、用戶的移動性，因而雙方對來訪和出訪消費量的關(guān)注不同； ?通常情況下?lián)Q算系數(shù)略大于 1， 是由于免費時長造成、或來訪通話量略大于出訪通話量； ?佛山的人口流動性特點決定了春節(jié)期間大量用戶漫游出訪，從而導(dǎo)致在春節(jié)影響的月份出訪通話量明顯大于來訪通話量，因而換算系數(shù)明顯小于 1。 ?模型應(yīng)用 ?解釋現(xiàn)狀：測算彈性系數(shù)、分析通話時長增長動力。 0%20%40%60%80%100%全球通 神州行 動感地帶 合計系統(tǒng)贈送 實體卡打折 實體卡贈送?與資費套餐、“減收類”營銷策劃給用戶帶來的折扣相比， “成本類” 折扣占比較小，對測算“用戶感知的資費水平”影響不大 ?全球通占 12％、神州行占 4％、動感地帶占 3％，品牌合計占 7％ 2023年各類折扣占業(yè)務(wù)收入的比例 只有轉(zhuǎn)化為資費調(diào)整的營銷政策才能進入模型，并可測算出這部分營銷活動對用戶的影響程度 營銷 政策 資費設(shè)計 營銷策劃 實體卡打折 實體卡贈送 積分贈送 抽獎等 減收類 :系統(tǒng)贈送 成本類 可以轉(zhuǎn)化為 資費的變相降價 關(guān)聯(lián)公式①和 ② －進入模型的各種資費水平測算指標的比較與選擇 指標 測算公式 用途 問題 量收比 量收比 =業(yè)務(wù)收入 /業(yè)務(wù)總量 綜合價格指數(shù)， 行業(yè)分析常用 總單價資費，不能區(qū)分業(yè)務(wù) 折扣率 折扣率 =總體折扣 /優(yōu)惠沖減前運營收入 相對于各品牌標準資費的總體優(yōu)惠程度，佛山公司經(jīng)營分析使用，分品牌測算 總單價資費，不能區(qū)分業(yè)務(wù) 每分鐘收入ARPM（折扣前和折扣后兩種） ARPM=運營收入 /通話時長 經(jīng)營分析常用，可用于跨地域、跨企業(yè)的比較 分子分母不對等，隨著數(shù)據(jù)增值收入占比的提高、越來越偏離語音資費水平 折扣后語音ARPM 語音 ARPM=（運營收入－數(shù)據(jù)增值收入）/通話時長 現(xiàn)有 BI數(shù)據(jù)可以測算，接近于用戶感知的語音資費水平 數(shù)據(jù)增值收入為公司財務(wù)劃分口徑，與用戶感知有一定差異； 口徑隨考核辦法經(jīng)常變動； 尚缺乏分品牌數(shù)據(jù)增值收入數(shù)據(jù)； 話務(wù)價格（從 ITC提數(shù)測算） 話務(wù)價格＝（月基本費＋超出套餐的實收通話費） /通話時長 測算用戶實際感知的話音資費水平，用于測算資費彈性 由于系統(tǒng)割接等原因，目前 ITC使用的歷史數(shù)據(jù)存在缺失等數(shù)據(jù)質(zhì)量問題 用戶感知的業(yè)務(wù)資費水平應(yīng)作為關(guān)聯(lián)分析的基本輸入指標，因此選擇話務(wù)價格進入模型測算。 日均通話時長 Q 話務(wù)價格 P 通信用戶數(shù) U 07年下半年全網(wǎng)（總量指標）的價格彈性分析模型 關(guān)聯(lián)公式 ② －分品牌實算結(jié)果 ?神州行用戶對語音價格比較敏感，全球通和動感地帶用戶缺乏價格彈性； ?兩個增長動力比較來看，價格刺激的作用更大一些。 市場營銷視角 網(wǎng)絡(luò)資源配置視角 短類 消息類 流量類－ 彩信 GPRS流量類 數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)分析路徑圖 使用用戶數(shù) 資費變化 業(yè)務(wù)流量 BPDCH 需求 EPDCH 需求 載波 需求 RPP板需求 載波 需求 RPP板需求 GPRS EDGE 忙時 流量 忙時 集中度 忙時使用次數(shù) ?PDCH、 RPP板、無線網(wǎng)載波數(shù)量是配置網(wǎng)絡(luò)資源的基本的指標 ?分析它們的關(guān)鍵又在于忙時集中度和忙時使用次數(shù)兩個指標 ?利用“橋梁”指標通話時長和話務(wù)量，用 8個關(guān)聯(lián)公式建立從市場到網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)分析路徑 ① ② 網(wǎng)絡(luò) 流量 橋梁 A D B C E F 營銷資 源配置 網(wǎng)絡(luò)資 源配置 用戶消費行為（生產(chǎn)和銷售一體化） 用戶 /業(yè)務(wù)需求 網(wǎng)絡(luò)能力需求 G 通信用戶數(shù) 選擇用戶感知的業(yè)務(wù)資費水平作為關(guān)聯(lián)分析的基本輸入指標 ? 采用 ITC提取的數(shù)據(jù)： – 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費水平＝（基本費用＋超出套餐的流量費） /總業(yè)務(wù)量 ? 消息類： – 短信資費水平＝（基本費用＋超出套餐外的短信費用） /總短信條數(shù) – 彩信資費水平＝（基本費用＋超出套餐外的彩信費用） /總彩信條數(shù) ? 流量類： – GPRS資費水平＝（基本費用＋超出套餐外的 GPRS費用） /總流量 短信用戶的充分活躍表明資費彈性作用大 短信資費( 元/ 分鐘)202301 202307 202301 202307 202301全球通 神州行 動感地帶動感地帶(萬元)0500100015002023202301 202304 202307 202310 202301 202304 202307 202310 202301套餐費 流量費短信用戶滲透率202301 202307 202301 202307 202301全球通 神州行 動感地帶全球通(萬元)0100200300400500600202301 202304 202307 202310 202301 202304 202307 202310 202301套餐費 流量費注：根據(jù) ITC提取月度數(shù)據(jù)測算，神州行數(shù)據(jù) 07年 3月后含大眾卡。 ? 口徑不一致：神州行 0703后包含大眾卡 （而 0704有異常，不含大眾卡？） ? 數(shù)據(jù)缺失：動感地帶 0705，動感地帶 0706后短信套餐費，各品牌短信條數(shù)、使用用戶數(shù) 0604； ? 數(shù)據(jù)異常： 全球通資費有幾次較大的變化，原因是營銷政策影響還是異常原因？（如 06年 5月比 06年 3月流量增 64％，套餐費