【正文】 U1 通信用戶數(shù) U b1 a1 a2 b2 不同品牌用戶的短信條數(shù)的資費(fèi)彈性分析 全球通 短信價(jià)格 P 日均短信條數(shù) Q 短信使用 用戶數(shù) U1 發(fā)生業(yè)務(wù) 用戶數(shù) U 動(dòng)感地帶 短信價(jià)格 P 日均短信條數(shù) Q 短信使用 用戶數(shù) U1 發(fā)生業(yè)務(wù) 用戶數(shù) U 短信價(jià)格 P 日均短信條數(shù) Q 短信使用 用戶數(shù) U1 發(fā)生業(yè)務(wù) 用戶數(shù) U 神州行 ?說明 ?全球通采用 0610－ 0705數(shù)據(jù) ?神州行采用 0705－ 0712數(shù)據(jù)； ?動(dòng)感地帶采用 0605－ 0704數(shù)據(jù)。 分品牌的短信資費(fèi)彈性分析只能采用部分?jǐn)?shù)據(jù)。 全球通 神州行 動(dòng)感地帶 品牌合計(jì) 主要研究?jī)?nèi)容 第一章 調(diào)研發(fā)現(xiàn)主要問題及原因分析 第二章 市場(chǎng)向網(wǎng)絡(luò)映射的指標(biāo)分析 第三章 語音業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源配置需求的規(guī)律建模 第四章 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源配置需求的規(guī)律探索 第五章 識(shí)別數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合預(yù)測(cè)方法 第 六 章 網(wǎng)絡(luò)向市場(chǎng)反饋信息的方式與方法 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分類 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的分類 ?根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)格，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可以分為兩類：消息類、流量類； ?這兩者之間的最大差別在于：前者無持續(xù)時(shí)間、后者有持續(xù)時(shí)間。 時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)模式 － 預(yù)測(cè)公式 ?日均通話時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)率 r＝ a 話務(wù)價(jià)格增長(zhǎng)率 r1 + b 通信用戶數(shù)增長(zhǎng)率r2= 話務(wù)價(jià)格增長(zhǎng)率 r1 + 通信用戶數(shù)增長(zhǎng)率 r2 注：采用從 ITC提取的 2023年月度數(shù)據(jù)（ 0706－ 0712），話務(wù)價(jià)格指標(biāo)。 ?藍(lán)字部分不能通過模型測(cè)算出營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)用戶的影響程度，但是這部分的營(yíng)銷影響占比僅為 7％，對(duì)模型的測(cè)算影響不大。 營(yíng)銷活動(dòng) 時(shí) 間 地 點(diǎn) 分 布通話時(shí)長(zhǎng)話務(wù)價(jià)格通信用戶數(shù)總話務(wù)量系統(tǒng)忙時(shí)話務(wù)量V L R / H L R用戶數(shù)全網(wǎng)忙時(shí)集中系數(shù)小 區(qū) 不 均 衡系數(shù)小區(qū)忙時(shí)話務(wù)量①橋梁 1細(xì)分市場(chǎng)通話時(shí)長(zhǎng)品牌結(jié)構(gòu)全 網(wǎng) 最 忙 時(shí)各品牌集中系數(shù)橋梁 2AB③各品牌話務(wù)價(jià)格各 品 牌 通 信用戶數(shù)②時(shí) 間 地 點(diǎn) 分 布小 區(qū) 不 均 衡①全 網(wǎng) 最 忙 時(shí)③各 品 牌 通 信②關(guān)聯(lián)公式①和 ② －通話時(shí)長(zhǎng)的資費(fèi)彈性分析模型 價(jià)格彈性分析模型 ?模型原理：日均通話時(shí)長(zhǎng)的增長(zhǎng)主要有兩個(gè)原因，一是價(jià)格刺激，二是用戶增長(zhǎng)拉動(dòng) ?話務(wù)價(jià)格對(duì)日均通話時(shí)長(zhǎng)的彈性系數(shù)為 a,正常應(yīng)為負(fù)數(shù) ?通信用戶數(shù)對(duì)日均通話時(shí)長(zhǎng)的彈性系數(shù)為 b，正常應(yīng)為正數(shù)。 本地非漫游用戶數(shù) 漫游來訪用戶 本地非漫游用戶數(shù) 漫游出訪的本地用戶 漫游出訪比漫游來訪的人多 0501001502004月5日 4月29日 5月1日 5月20日萬出訪用戶數(shù) 來訪用戶數(shù)VLR開機(jī)用戶 VLR登記用戶 考核用戶數(shù)：主動(dòng)通信用戶數(shù) 通信用戶數(shù)：本月活躍用戶數(shù) 在網(wǎng)用戶數(shù)：三個(gè)月內(nèi)活躍用戶數(shù) 網(wǎng)絡(luò)管 理視角 市場(chǎng)營(yíng) 銷視角 VLR/通信用戶數(shù) 考核/通信用戶數(shù) 由于 VLR登記用戶數(shù)比通信用戶小，因此建議規(guī)劃設(shè)計(jì)資源時(shí)還是采用通信用戶數(shù)比較合理。 － 網(wǎng)絡(luò) 9 用戶數(shù)和業(yè)務(wù)量是市場(chǎng)向網(wǎng)絡(luò)映射的關(guān)鍵指標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 利用率 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和類型 業(yè)務(wù)分布 業(yè)務(wù)量 （時(shí)長(zhǎng)、流量） 營(yíng)銷政策 業(yè)務(wù)收入 通信 考核 市場(chǎng) 網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù)量 (話務(wù)量、流量） 系統(tǒng)忙時(shí) 業(yè)務(wù)量 用戶數(shù) 登記 開機(jī) 網(wǎng)絡(luò)資源 集中系數(shù) 波動(dòng)系數(shù) 不均衡系數(shù) 小區(qū)忙時(shí) 業(yè)務(wù)量 重大節(jié)假日保障 熱點(diǎn)區(qū)域保障 用戶數(shù) 用戶行為 用戶結(jié)構(gòu) 橋梁 1？ 橋梁 2？ 本章節(jié)研究重點(diǎn) 第一步 打通關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 橋梁 1：研究通信用戶數(shù)與 VLR登記用戶數(shù)； 橋梁 2：研究市場(chǎng)的業(yè)務(wù)量與網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)涼的關(guān)系。 尋求二者之間的聯(lián)系。 流媒體類 交互類 會(huì)話類 短消息、彩信、郵件、飛信等 手機(jī)支付、手機(jī)游戲、網(wǎng)絡(luò)瀏覽等 視頻點(diǎn)播、手機(jī)電視、萬花筒等 時(shí)延要求高：可視電話、視頻會(huì)議 流量類 消息類 研 究 背 景 研 究 目 的 時(shí)延（低） 誤碼 (高 ) 讓市場(chǎng)營(yíng)銷政策轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配的有效信息 讓網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)信息轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)判斷突變和制定營(yíng)銷案考慮重要因子 網(wǎng)絡(luò) 市場(chǎng) 網(wǎng)絡(luò) 市場(chǎng) 3 項(xiàng)目研究流程：發(fā)現(xiàn)問題－－尋找方法－－解決問題 ? 通過調(diào)研訪談，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)到網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng)的信息交互中目前存在的問題，找出構(gòu)建市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)溝通 “ 橋梁 ” 的切入點(diǎn)。信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 基于市場(chǎng)數(shù)據(jù)挖掘的用戶業(yè)務(wù)模型研究 信息產(chǎn)業(yè)部電信規(guī)劃研究院市場(chǎng)研究部 2023年 8月 2 項(xiàng)目背景：網(wǎng)絡(luò)面向市場(chǎng)進(jìn)一步前移需求緊迫 要求實(shí)時(shí)性高、容錯(cuò)率低的新業(yè)務(wù)，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的容忍區(qū)間越來越小。 問題？ 研究方案 關(guān)鍵思路 市場(chǎng)部 數(shù)業(yè)中心 專業(yè)聚 焦 調(diào)研訪談，了解情況，發(fā)現(xiàn)問題 根據(jù)問題找出切入點(diǎn)， 形成研究思路 問題？ 研究 目標(biāo) 網(wǎng)優(yōu)中心 網(wǎng)維中心 網(wǎng) 絡(luò) 與 市 場(chǎng) 研究?jī)?nèi)容 規(guī)劃技術(shù)部 1 2 數(shù)據(jù)挖掘、建模、方法，最終形成研究?jī)?nèi)容 3 4 研究思路：消費(fèi)行為－市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)－二者之間的 聯(lián)系 用戶 消費(fèi)行為 市場(chǎng)關(guān)注 網(wǎng)絡(luò)關(guān)注 營(yíng)銷 政策 資費(fèi) 政策 語音業(yè)務(wù) 消費(fèi)行為 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 消費(fèi)行為 二者之間 的聯(lián)系 市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)系的指標(biāo) 聯(lián)系指標(biāo) 之間的換算關(guān)系 市場(chǎng)到網(wǎng)絡(luò) 映射模型 網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng) 傳遞信息模版 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 的預(yù)測(cè)方法 網(wǎng)絡(luò) 市場(chǎng) 研究切入點(diǎn) 研究過程 研究結(jié)果 映 射 反 饋 把握網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)以各自崗位和專業(yè)角度理解用戶消費(fèi)行為不同為研究切入點(diǎn)。 實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)到網(wǎng)絡(luò)的映射，網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng)的信息反饋，主要有 5個(gè)研究成果。 第二步 研究營(yíng)銷對(duì)用戶數(shù)、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)分布的影響。 橋梁 2：話務(wù)量從市場(chǎng)到網(wǎng)絡(luò)的“換算系數(shù)”受到節(jié)假月份 的影響 Erl/小時(shí) ≈ ~， 通常情況 ， 春節(jié)影響月份 存在統(tǒng)計(jì)口徑差異，影響較小 ?市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)注的是 “計(jì)費(fèi) 時(shí)長(zhǎng) ” ，由于免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)比例較小，因而影響不大； 統(tǒng)計(jì)范圍差異，影響較大，且有季節(jié)性 ?由于管理視角的不同、用戶的移動(dòng)性，因而雙方對(duì)來訪和出訪消費(fèi)量的關(guān)注不同； ?通常情況下?lián)Q算系數(shù)略大于 1， 是由于免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)造成、或來訪通話量略大于出訪通話量； ?佛山的人口流動(dòng)性特點(diǎn)決定了春節(jié)期間大量用戶漫游出訪，從而導(dǎo)致在春節(jié)影響的月份出訪通話量明顯大于來訪通話量，因而換算系數(shù)明顯小于 1。 ?模型應(yīng)用 ?解釋現(xiàn)狀：測(cè)算彈性系數(shù)、分析通話時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)動(dòng)力。 0%20%40%60%80%100%全球通 神州行 動(dòng)感地帶 合計(jì)系統(tǒng)贈(zèng)送 實(shí)體卡打折 實(shí)體卡贈(zèng)送?與資費(fèi)套餐、“減收類”營(yíng)銷策劃給用戶帶來的折扣相比， “成本類” 折扣占比較小，對(duì)測(cè)算“用戶感知的資費(fèi)水平”影響不大 ?全球通占 12％、神州行占 4％、動(dòng)感地帶占 3％，品牌合計(jì)占 7％ 2023年各類折扣占業(yè)務(wù)收入的比例 只有轉(zhuǎn)化為資費(fèi)調(diào)整的營(yíng)銷政策才能進(jìn)入模型，并可測(cè)算出這部分營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)用戶的影響程度 營(yíng)銷 政策 資費(fèi)設(shè)計(jì) 營(yíng)銷策劃 實(shí)體卡打折 實(shí)體卡贈(zèng)送 積分贈(zèng)送 抽獎(jiǎng)等 減收類 :系統(tǒng)贈(zèng)送 成本類 可以轉(zhuǎn)化為 資費(fèi)的變相降價(jià) 關(guān)聯(lián)公式①和 ② －進(jìn)入模型的各種資費(fèi)水平測(cè)算指標(biāo)的比較與選擇 指標(biāo) 測(cè)算公式 用途 問題 量收比 量收比 =業(yè)務(wù)收入 /業(yè)務(wù)總量 綜合價(jià)格指數(shù)， 行業(yè)分析常用 總單價(jià)資費(fèi)，不能區(qū)分業(yè)務(wù) 折扣率 折扣率 =總體折扣 /優(yōu)惠沖減前運(yùn)營(yíng)收入 相對(duì)于各品牌標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的總體優(yōu)惠程度，佛山公司經(jīng)營(yíng)分析使用，分品牌測(cè)算 總單價(jià)資費(fèi)，不能區(qū)分業(yè)務(wù) 每分鐘收入ARPM（折扣前和折扣后兩種） ARPM=運(yùn)營(yíng)收入 /通話時(shí)長(zhǎng) 經(jīng)營(yíng)分析常用，可用于跨地域、跨企業(yè)的比較 分子分母不對(duì)等，隨著數(shù)據(jù)增值收入占比的提高、越來越偏離語音資費(fèi)水平 折扣后語音ARPM 語音 ARPM=（運(yùn)營(yíng)收入－數(shù)據(jù)增值收入）/通話時(shí)長(zhǎng) 現(xiàn)有 BI數(shù)據(jù)可以測(cè)算，接近于用戶感知的語音資費(fèi)水平 數(shù)據(jù)增值收入為公司財(cái)務(wù)劃分口徑，與用戶感知有一定差異； 口徑隨考核辦法經(jīng)常變動(dòng)； 尚缺乏分品牌數(shù)據(jù)增值收入數(shù)據(jù)； 話務(wù)價(jià)格（從 ITC提數(shù)測(cè)算） 話務(wù)價(jià)格＝（月基本費(fèi)＋超出套餐的實(shí)收通話費(fèi)） /通話時(shí)長(zhǎng) 測(cè)算用戶實(shí)際感知的話音資費(fèi)水平，用于測(cè)算資費(fèi)彈性 由于系統(tǒng)割接等原因，目前 ITC使用的歷史數(shù)據(jù)存在缺失等數(shù)據(jù)質(zhì)量問題 用戶感知的業(yè)務(wù)資費(fèi)水平應(yīng)作為關(guān)聯(lián)分析的基本輸入指標(biāo)，因此選擇話務(wù)價(jià)格進(jìn)入模型測(cè)算。 日均通話時(shí)長(zhǎng) Q 話務(wù)價(jià)格 P 通信用戶數(shù) U 07年下半年全網(wǎng)（總量指標(biāo)）的價(jià)格彈性分析模型 關(guān)聯(lián)公式 ② －分品牌實(shí)算結(jié)果 ?神州行用戶對(duì)語音價(jià)格比較敏感，全球通和動(dòng)感地帶用戶缺乏價(jià)格彈性； ?兩個(gè)增長(zhǎng)動(dòng)力比較來看，價(jià)格刺激的作用更大一些。 市場(chǎng)營(yíng)銷視角 網(wǎng)絡(luò)資源配置視角 短類 消息類 流量類－ 彩信 GPRS流量類 數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)分析路徑圖 使用用戶數(shù) 資費(fèi)變化 業(yè)務(wù)流量 BPDCH 需求 EPDCH 需求 載波 需求 RPP板需求 載波 需求 RPP板需求 GPRS EDGE 忙時(shí) 流量 忙時(shí) 集中度 忙時(shí)使用次數(shù) ?PDCH、 RPP板、無線網(wǎng)載波數(shù)量是配置網(wǎng)絡(luò)資源的基本的指標(biāo) ?分析它們的關(guān)鍵又在于忙時(shí)集中度和忙時(shí)使用次數(shù)兩個(gè)指標(biāo) ?利用“橋梁”指標(biāo)通話時(shí)長(zhǎng)和話務(wù)量，用 8個(gè)關(guān)聯(lián)公式建立從市場(chǎng)到網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)分析路徑 ① ② 網(wǎng)絡(luò) 流量 橋梁 A D B C E F 營(yíng)銷資 源配置 網(wǎng)絡(luò)資 源配置 用戶消費(fèi)行為（生產(chǎn)和銷售一體化） 用戶 /業(yè)務(wù)需求 網(wǎng)絡(luò)能力需求 G 通信用戶數(shù) 選擇用戶感知的業(yè)務(wù)資費(fèi)水平作為關(guān)聯(lián)分析的基本輸入指標(biāo) ? 采用 ITC提取的數(shù)據(jù)： – 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)水平＝（基本費(fèi)用＋超出套餐的流量費(fèi)） /總業(yè)務(wù)量 ? 消息類： – 短信資費(fèi)水平＝（基本費(fèi)用＋超出套餐外的短信費(fèi)用） /總短信條數(shù) – 彩信資費(fèi)水平＝（基本費(fèi)用＋超出套餐外的彩信費(fèi)用） /總彩信條數(shù) ? 流量類： – GPRS資費(fèi)水平＝（基本費(fèi)用＋超出套餐外的 GPRS費(fèi)用） /總流量 短信用戶的充分活躍表明資費(fèi)彈性作用大 短信資費(fèi)( 元/ 分鐘)202301 202307 202301 202307 202301全球通 神州行 動(dòng)感地帶動(dòng)感地帶(萬元)0500100015002023202301 202304 202307 202310 202301 202304 202307 202310 202301套餐費(fèi) 流量費(fèi)短信用戶滲透率202301 202307 202301 202307 202301全球通 神州行 動(dòng)感地帶全球通(萬元)0100200300400500600202301 202304 202307 202310 202301 202304 202307 202310 202301套餐費(fèi) 流量費(fèi)注：根據(jù) ITC提取月度數(shù)據(jù)測(cè)算，神州行數(shù)據(jù) 07年 3月后含大眾卡。 ? 口徑不一致：神州行 0703后包含大眾卡 （而 0704有異常，不含大眾卡？） ? 數(shù)據(jù)缺失：動(dòng)感地帶 0705，動(dòng)感地帶 0706后短信套餐費(fèi)，各品牌短信條數(shù)、使用用戶數(shù) 0604； ? 數(shù)據(jù)異常： 全球通資費(fèi)有幾次較大的變化，原因是營(yíng)銷政策影響還是異常原因？（如 06年 5月比 06年 3月流量增 64％，套餐費(fèi)