【正文】 3:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:000100000002023000030000000400000005000000060000000話務(wù)量 GPRS? □因此建議市場(chǎng)通過(guò)資費(fèi)引導(dǎo)或營(yíng)銷(xiāo)方案在上午 10： 0012： 00，晚上 21：0022： 00之外的時(shí)間段做有關(guān)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)或者語(yǔ)音業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，避免語(yǔ)音忙時(shí)話務(wù)量與數(shù)據(jù)忙時(shí)流量出現(xiàn)在同一時(shí)點(diǎn)上。 □ 忙時(shí)處理能力（請(qǐng)求 /秒）＝預(yù)測(cè) 用戶(hù)數(shù)（辦理量） 單用戶(hù)每月使用次 數(shù) 忙日集中系數(shù) 忙時(shí)集中系數(shù) /3600 。由于溝通對(duì)象不準(zhǔn)確，很可能忽略重要信息。 ? 手機(jī)支付業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測(cè)假設(shè) ? 實(shí)現(xiàn)方式： 目前只能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端支付，任何人只要用手機(jī)和信用卡就能注冊(cè)。 影響因素 1 影響因素 2 影響因素 3 很愿意 愿意 可能愿意 不愿意 r11% r21% r31% r12% r22% r32% r13% r23% r33% r14% r24% r34% 1 1 1 合計(jì) 權(quán)重 w1 w2 w3 ? 最終用戶(hù)使用業(yè)務(wù)的意愿度為： r11 r12 r13…… r1m r21 r22 r23…… r2m r31 r32 r33…… r3m 176。 判斷業(yè)務(wù) 生命周期階段 多角度 定性分析 選定 預(yù)測(cè)方法 判斷超高速 發(fā)展階段 實(shí)際驗(yàn)證 檢測(cè)結(jié)果 業(yè)務(wù)特征分析： 業(yè)務(wù)形式、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、 商業(yè)模式； 分析新業(yè)務(wù)當(dāng)前 所處的生命周期階段 和預(yù)測(cè)期將經(jīng)歷的生 命周期階段。 ① nic關(guān)于 2023年足球世界杯對(duì)北京球迷的調(diào)查顯示，網(wǎng)民球迷們把網(wǎng)絡(luò)獲取世界杯信息的第二渠道，僅次于電視。 業(yè)務(wù)開(kāi)放度的影響。 □點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信用戶(hù)滲透率達(dá)到 %是其由導(dǎo)入期進(jìn)入成長(zhǎng)期的標(biāo)志。如果業(yè)務(wù)初期只對(duì)某個(gè)品牌開(kāi)放，然后發(fā)展到一定時(shí)期后對(duì)其它品牌也開(kāi)放后，很可能出現(xiàn)躍變點(diǎn)，出現(xiàn)超高速的發(fā)展。研究結(jié)果表明，每多按一次鍵就會(huì)減少 30%的用戶(hù)，如果多按三次以上基本沒(méi)有人愿意使用這項(xiàng)業(yè)務(wù)了。 ? 價(jià)格彈性沒(méi)有正常發(fā)揮作用，測(cè)算結(jié)果為正數(shù)（由于二者負(fù)相關(guān)、應(yīng)該為負(fù)數(shù)）； ? 用戶(hù)增長(zhǎng)因素占了絕對(duì)主導(dǎo)作用，測(cè)算結(jié)果彈性系數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單位彈性 1。 b1 a1 U1 P U （ 1） a2 b2 Q P U1 （ 2） 短信價(jià)格 P 日均短信條數(shù) Q 短信使用 用戶(hù)數(shù) U1 通信用戶(hù)數(shù) U b1 a1 a2 b2 不同品牌用戶(hù)的短信條數(shù)的資費(fèi)彈性分析 全球通 短信價(jià)格 P 日均短信條數(shù) Q 短信使用 用戶(hù)數(shù) U1 發(fā)生業(yè)務(wù) 用戶(hù)數(shù) U 動(dòng)感地帶 短信價(jià)格 P 日均短信條數(shù) Q 短信使用 用戶(hù)數(shù) U1 發(fā)生業(yè)務(wù) 用戶(hù)數(shù) U 短信價(jià)格 P 日均短信條數(shù) Q 短信使用 用戶(hù)數(shù) U1 發(fā)生業(yè)務(wù) 用戶(hù)數(shù) U 神州行 ?說(shuō)明 ?全球通采用 0610－ 0705數(shù)據(jù) ?神州行采用 0705－ 0712數(shù)據(jù)； ?動(dòng)感地帶采用 0605－ 0704數(shù)據(jù)。 全球通 神州行 動(dòng)感地帶 品牌合計(jì) 主要研究?jī)?nèi)容 第一章 調(diào)研發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題及原因分析 第二章 市場(chǎng)向網(wǎng)絡(luò)映射的指標(biāo)分析 第三章 語(yǔ)音業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源配置需求的規(guī)律建模 第四章 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源配置需求的規(guī)律探索 第五章 識(shí)別數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合預(yù)測(cè)方法 第 六 章 網(wǎng)絡(luò)向市場(chǎng)反饋信息的方式與方法 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分類(lèi) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的分類(lèi) ?根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)格，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可以分為兩類(lèi)：消息類(lèi)、流量類(lèi)； ?這兩者之間的最大差別在于：前者無(wú)持續(xù)時(shí)間、后者有持續(xù)時(shí)間。 ?藍(lán)字部分不能通過(guò)模型測(cè)算出營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)用戶(hù)的影響程度，但是這部分的營(yíng)銷(xiāo)影響占比僅為 7％，對(duì)模型的測(cè)算影響不大。 本地非漫游用戶(hù)數(shù) 漫游來(lái)訪用戶(hù) 本地非漫游用戶(hù)數(shù) 漫游出訪的本地用戶(hù) 漫游出訪比漫游來(lái)訪的人多 0501001502004月5日 4月29日 5月1日 5月20日萬(wàn)出訪用戶(hù)數(shù) 來(lái)訪用戶(hù)數(shù)VLR開(kāi)機(jī)用戶(hù) VLR登記用戶(hù) 考核用戶(hù)數(shù)：主動(dòng)通信用戶(hù)數(shù) 通信用戶(hù)數(shù)：本月活躍用戶(hù)數(shù) 在網(wǎng)用戶(hù)數(shù)：三個(gè)月內(nèi)活躍用戶(hù)數(shù) 網(wǎng)絡(luò)管 理視角 市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)視角 VLR/通信用戶(hù)數(shù) 考核/通信用戶(hù)數(shù) 由于 VLR登記用戶(hù)數(shù)比通信用戶(hù)小，因此建議規(guī)劃設(shè)計(jì)資源時(shí)還是采用通信用戶(hù)數(shù)比較合理。 尋求二者之間的聯(lián)系。信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 基于市場(chǎng)數(shù)據(jù)挖掘的用戶(hù)業(yè)務(wù)模型研究 信息產(chǎn)業(yè)部電信規(guī)劃研究院市場(chǎng)研究部 2023年 8月 2 項(xiàng)目背景：網(wǎng)絡(luò)面向市場(chǎng)進(jìn)一步前移需求緊迫 要求實(shí)時(shí)性高、容錯(cuò)率低的新業(yè)務(wù)，用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的容忍區(qū)間越來(lái)越小。 實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)到網(wǎng)絡(luò)的映射，網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng)的信息反饋，主要有 5個(gè)研究成果。 橋梁 2：話務(wù)量從市場(chǎng)到網(wǎng)絡(luò)的“換算系數(shù)”受到節(jié)假月份 的影響 Erl/小時(shí) ≈ ~， 通常情況 ， 春節(jié)影響月份 存在統(tǒng)計(jì)口徑差異，影響較小 ?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注的是 “計(jì)費(fèi) 時(shí)長(zhǎng) ” ，由于免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)比例較小，因而影響不大； 統(tǒng)計(jì)范圍差異，影響較大，且有季節(jié)性 ?由于管理視角的不同、用戶(hù)的移動(dòng)性，因而雙方對(duì)來(lái)訪和出訪消費(fèi)量的關(guān)注不同； ?通常情況下?lián)Q算系數(shù)略大于 1， 是由于免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)造成、或來(lái)訪通話量略大于出訪通話量； ?佛山的人口流動(dòng)性特點(diǎn)決定了春節(jié)期間大量用戶(hù)漫游出訪，從而導(dǎo)致在春節(jié)影響的月份出訪通話量明顯大于來(lái)訪通話量，因而換算系數(shù)明顯小于 1。 0%20%40%60%80%100%全球通 神州行 動(dòng)感地帶 合計(jì)系統(tǒng)贈(zèng)送 實(shí)體卡打折 實(shí)體卡贈(zèng)送?與資費(fèi)套餐、“減收類(lèi)”營(yíng)銷(xiāo)策劃給用戶(hù)帶來(lái)的折扣相比， “成本類(lèi)” 折扣占比較小，對(duì)測(cè)算“用戶(hù)感知的資費(fèi)水平”影響不大 ?全球通占 12％、神州行占 4％、動(dòng)感地帶占 3％，品牌合計(jì)占 7％ 2023年各類(lèi)折扣占業(yè)務(wù)收入的比例 只有轉(zhuǎn)化為資費(fèi)調(diào)整的營(yíng)銷(xiāo)政策才能進(jìn)入模型，并可測(cè)算出這部分營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)用戶(hù)的影響程度 營(yíng)銷(xiāo) 政策 資費(fèi)設(shè)計(jì) 營(yíng)銷(xiāo)策劃 實(shí)體卡打折 實(shí)體卡贈(zèng)送 積分贈(zèng)送 抽獎(jiǎng)等 減收類(lèi) :系統(tǒng)贈(zèng)送 成本類(lèi) 可以轉(zhuǎn)化為 資費(fèi)的變相降價(jià) 關(guān)聯(lián)公式①和 ② －進(jìn)入模型的各種資費(fèi)水平測(cè)算指標(biāo)的比較與選擇 指標(biāo) 測(cè)算公式 用途 問(wèn)題 量收比 量收比 =業(yè)務(wù)收入 /業(yè)務(wù)總量 綜合價(jià)格指數(shù)， 行業(yè)分析常用 總單價(jià)資費(fèi)，不能區(qū)分業(yè)務(wù) 折扣率 折扣率 =總體折扣 /優(yōu)惠沖減前運(yùn)營(yíng)收入 相對(duì)于各品牌標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的總體優(yōu)惠程度，佛山公司經(jīng)營(yíng)分析使用，分品牌測(cè)算 總單價(jià)資費(fèi)，不能區(qū)分業(yè)務(wù) 每分鐘收入ARPM（折扣前和折扣后兩種） ARPM=運(yùn)營(yíng)收入 /通話時(shí)長(zhǎng) 經(jīng)營(yíng)分析常用，可用于跨地域、跨企業(yè)的比較 分子分母不對(duì)等，隨著數(shù)據(jù)增值收入占比的提高、越來(lái)越偏離語(yǔ)音資費(fèi)水平 折扣后語(yǔ)音ARPM 語(yǔ)音 ARPM=（運(yùn)營(yíng)收入－數(shù)據(jù)增值收入）/通話時(shí)長(zhǎng) 現(xiàn)有 BI數(shù)據(jù)可以測(cè)算，接近于用戶(hù)感知的語(yǔ)音資費(fèi)水平 數(shù)據(jù)增值收入為公司財(cái)務(wù)劃分口徑，與用戶(hù)感知有一定差異； 口徑隨考核辦法經(jīng)常變動(dòng)； 尚缺乏分品牌數(shù)據(jù)增值收入數(shù)據(jù)； 話務(wù)價(jià)格（從 ITC提數(shù)測(cè)算） 話務(wù)價(jià)格＝（月基本費(fèi)＋超出套餐的實(shí)收通話費(fèi)） /通話時(shí)長(zhǎng) 測(cè)算用戶(hù)實(shí)際感知的話音資費(fèi)水平，用于測(cè)算資費(fèi)彈性 由于系統(tǒng)割接等原因，目前 ITC使用的歷史數(shù)據(jù)存在缺失等數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題 用戶(hù)感知的業(yè)務(wù)資費(fèi)水平應(yīng)作為關(guān)聯(lián)分析的基本輸入指標(biāo)，因此選擇話務(wù)價(jià)格進(jìn)入模型測(cè)算。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視角 網(wǎng)絡(luò)資源配置視角 短類(lèi) 消息類(lèi) 流量類(lèi)－ 彩信 GPRS流量類(lèi) 數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)分析路徑圖 使用用戶(hù)數(shù) 資費(fèi)變化 業(yè)務(wù)流量 BPDCH 需求 EPDCH 需求 載波 需求 RPP板需求 載波 需求 RPP板需求 GPRS EDGE 忙時(shí) 流量 忙時(shí) 集中度 忙時(shí)使用次數(shù) ?PDCH、 RPP板、無(wú)線網(wǎng)載波數(shù)量是配置網(wǎng)絡(luò)資源的基本的指標(biāo) ?分析它們的關(guān)鍵又在于忙時(shí)集中度和忙時(shí)使用次數(shù)兩個(gè)指標(biāo) ?利用“橋梁”指標(biāo)通話時(shí)長(zhǎng)和話務(wù)量，用 8個(gè)關(guān)聯(lián)公式建立從市場(chǎng)到網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)分析路徑 ① ② 網(wǎng)絡(luò) 流量 橋梁 A D B C E F 營(yíng)銷(xiāo)資 源配置 網(wǎng)絡(luò)資 源配置 用戶(hù)消費(fèi)行為（生產(chǎn)和銷(xiāo)售一體化） 用戶(hù) /業(yè)務(wù)需求 網(wǎng)絡(luò)能力需求 G 通信用戶(hù)數(shù) 選擇用戶(hù)感知的業(yè)務(wù)資費(fèi)水平作為關(guān)聯(lián)分析的基本輸入指標(biāo) ? 采用 ITC提取的數(shù)據(jù)： – 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)水平＝（基本費(fèi)用＋超出套餐的流量費(fèi)） /總業(yè)務(wù)量 ? 消息類(lèi)： – 短信資費(fèi)水平＝（基本費(fèi)用＋超出套餐外的短信費(fèi)用） /總短信條數(shù) – 彩信資費(fèi)水平＝（基本費(fèi)用＋超出套餐外的彩信費(fèi)用） /總彩信條數(shù) ? 流量類(lèi)： – GPRS資費(fèi)水平＝（基本費(fèi)用＋超出套餐外的 GPRS費(fèi)用） /總流量 短信用戶(hù)的充分活躍表明資費(fèi)彈性作用大 短信資費(fèi)( 元/ 分鐘)202301 202307 202301 202307 202301全球通 神州行 動(dòng)感地帶動(dòng)感地帶(萬(wàn)元)0500100015002023202301 202304 202307 202310 202301 202304 202307 202310 202301套餐費(fèi) 流量費(fèi)短信用戶(hù)滲透率202301 202307 202301 202307 202301全球通 神州行 動(dòng)感地帶全球通(萬(wàn)元)0100200300400500600202301 202304 202307 202310 202301 202304 202307 202310 202301套餐費(fèi) 流量費(fèi)注：根據(jù) ITC提取月度數(shù)據(jù)測(cè)算，神州行數(shù)據(jù) 07年 3月后含大眾卡。 彈性 a=+ = 彈性 b= = 彈性 a=+ = 彈性 b= = 彈性 a=115+ = 彈性 b= = GPRS用戶(hù)的流量活躍度低表明資費(fèi)彈性不明顯 G P R S 資費(fèi)( 元/ M )202301 202307 202301 202307 202301020406080100120140神州行（左軸） 動(dòng)感地帶（左軸） 全球通（右軸）品牌合計(jì)(萬(wàn)元)010002023300040005000202308 202311 202302 202305 202308 202311 202302 202305套餐收入 流量收入注：根據(jù) BI提取全網(wǎng)月度數(shù)據(jù)測(cè)算，神州行數(shù)據(jù) 07年 3月后含大眾卡。 日均 GPRS 流量 Q b GPRS使用 用戶(hù)數(shù) U1 改變模型，繼續(xù)測(cè)算。 □開(kāi)通費(fèi)，使用某項(xiàng)業(yè)務(wù)需要定制而產(chǎn)生的費(fèi)用。 □是否自動(dòng)開(kāi)通。 □夢(mèng)網(wǎng)彩信用戶(hù)滲透率達(dá)到 %是其由導(dǎo)入期進(jìn)入成長(zhǎng)期的標(biāo)志。 GPRS和彩信未對(duì)全用戶(hù)開(kāi)放時(shí)，潛在需求壓抑，而開(kāi)放后，壓抑釋放效應(yīng)立馬顯現(xiàn)。②在奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)之際，手機(jī)上網(wǎng)的便捷性和隨意性很可能成為用戶(hù)獲得賽事或觀看賽況的主要媒體之一。 生命周期中決定 影響作用力判斷； 多角度的定性分 析包括，業(yè)務(wù)特性和 業(yè)務(wù)定位，目標(biāo)客戶(hù) 群研判，必要的市場(chǎng) 需求調(diào)查，優(yōu)劣勢(shì)與 機(jī)會(huì)威脅的 SWOT分 析，業(yè)務(wù)需求預(yù)測(cè)的 前提界定和假設(shè)。 (w1 w2 w3……w n) …… rn1 rn2 rn3 …… rnm 47 市場(chǎng)調(diào)查結(jié)合模糊多因素評(píng)判法預(yù)測(cè)七步法 第一步：選定目標(biāo)用戶(hù) 第二步：確定市場(chǎng)調(diào)查方式 第三步：選定影響因素 第四步：選定評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 第五步：確定影響因素權(quán)重 第六步：引入模糊多因素評(píng)判法 第七步：考慮綜