【正文】 通話分鐘數(shù) 忙時(shí)點(diǎn) 忙時(shí)集中系數(shù) 小區(qū)不均衡系數(shù) △忙時(shí)話務(wù) 量（ erl） 通話 時(shí)長(zhǎng) 預(yù)測(cè)法 現(xiàn)網(wǎng)忙時(shí) 話務(wù)量（ erl） 現(xiàn)網(wǎng)剩余 容量（ erl） 資源能力評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 現(xiàn)網(wǎng)話音 忙時(shí)點(diǎn) 現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù) 忙時(shí)點(diǎn) 忙時(shí)點(diǎn)評(píng)估 5 6 7 8 3 4 3 4 網(wǎng)絡(luò)針對(duì)語(yǔ)音類營(yíng)銷案信息反饋的用到的分析方法 3 4 5 5 ? ? ???31i iii KTCCK網(wǎng)絡(luò)針對(duì)語(yǔ)音營(yíng)銷案的反饋結(jié)果 □ 忙時(shí)點(diǎn)評(píng)估 ：根據(jù)預(yù)測(cè)忙時(shí)點(diǎn)和現(xiàn)網(wǎng)語(yǔ)音忙時(shí)點(diǎn)、現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)忙時(shí)點(diǎn)做忙時(shí)時(shí)點(diǎn)比較，如果營(yíng)銷案目標(biāo)用戶的消費(fèi)忙時(shí)點(diǎn)預(yù)測(cè)與現(xiàn)網(wǎng)用戶語(yǔ)音忙時(shí)點(diǎn)或者與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)忙時(shí)點(diǎn)重疊的話，則意味著需要增加更多的資源，否則只考慮用戶消費(fèi)在地域的判斷； □資源能力評(píng)估 ： 忙時(shí)預(yù)測(cè)話務(wù)量與現(xiàn)網(wǎng)忙時(shí)話務(wù)量、現(xiàn)網(wǎng)剩余容量（ erl）等指標(biāo)對(duì)該營(yíng)銷案資源能力的評(píng)估； □風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ： 對(duì)于用戶的消費(fèi)行為可能在什么樣的情況下出現(xiàn)業(yè)務(wù)量的激增下可能存在資源配置上風(fēng)險(xiǎn)是什么，做風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。 ? 借鑒 InStat市場(chǎng)需求調(diào)查： 鑒于佛山移動(dòng)尚未進(jìn)行有關(guān)手機(jī)錢包本地市場(chǎng)需求調(diào)查，此處將參考海外地區(qū)手機(jī)錢包市場(chǎng)的需求調(diào)查結(jié)果，據(jù) InStat的 2023年調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在美國(guó)，用戶對(duì)移動(dòng)錢包的態(tài)度是三分之一的受訪者表示感興趣，三分之一無(wú)所謂，而另外三分之一不感興趣 …… ； ? 借鑒日本發(fā)展手機(jī)經(jīng)驗(yàn)： 認(rèn)為此業(yè)務(wù)初期的目標(biāo)客戶群定位為 35歲以下年輕人，特別是大學(xué)生和白領(lǐng)。 ? 潛在需求預(yù)測(cè) —— 對(duì)某一業(yè)務(wù)的資費(fèi)、營(yíng)銷策略等因素的變化只能有大致的把握和判斷，預(yù)測(cè) 1年以上的用戶群體或業(yè)務(wù)量的變化。 Cnnic數(shù)據(jù)表明① 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及率于 2023年年底已達(dá)到16%。 □產(chǎn)品創(chuàng)意越貼近客戶需求，業(yè)務(wù)產(chǎn)品與用戶細(xì)分越具有針對(duì)性，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展就越快，誘發(fā)該業(yè)務(wù)進(jìn)入超高速發(fā)展的可能性就越大。 注：根據(jù) BI提取全網(wǎng)月度數(shù)據(jù)測(cè)算。 時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)模式 注 1：采用從 ITC提取的 2023年月度數(shù)據(jù)，話務(wù)價(jià)格指標(biāo)； 注 2：神州行 1－ 4月數(shù)據(jù)不可用；動(dòng)感地帶 5月數(shù)據(jù)丟失。這是后面章節(jié)研究的重點(diǎn)。 消息類 。 市場(chǎng)營(yíng)銷視角 網(wǎng)絡(luò)管理視角 本公司用戶 本公司網(wǎng)絡(luò) 本地用戶 非漫游 消費(fèi)量 漫游來(lái)訪下行流量 漫游出訪下行流量 上行流量 免費(fèi)流量 流量換算 ≈ ~， 通常情況 ，春節(jié)影響月份 流量換算 ≈ ~， 通常情況 ，春節(jié)影響月份 13 市場(chǎng)向網(wǎng)絡(luò)映射的“橋梁轉(zhuǎn)換公式” 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 利用率 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和類型 業(yè)務(wù)分布 業(yè)務(wù)量 （時(shí)長(zhǎng)、流量） 營(yíng)銷政策 業(yè)務(wù)收入 通信 考核 市場(chǎng) 網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù)量 (話務(wù)量、流量） 系統(tǒng)忙時(shí) 業(yè)務(wù)量 用戶數(shù) 登記 開(kāi)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)資源 集中系數(shù) 波動(dòng)系數(shù) 不均衡系數(shù) 小區(qū)忙時(shí) 業(yè)務(wù)量 重大節(jié)假日保障 熱點(diǎn)區(qū)域保障 用戶數(shù) 用戶行為 用戶結(jié)構(gòu) 橋梁 1： VLR/通信用戶 ≈ 橋梁 2 Erl/小時(shí) ≈ ~， 通常情況 ， 春節(jié)影響月份 是否直接對(duì)用戶消費(fèi)行為的時(shí)點(diǎn)分布和區(qū)域分布產(chǎn)生影響？ 對(duì)用戶業(yè)務(wù)量 的影響 主要研究?jī)?nèi)容 第一章 調(diào)研發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題及原因分析 第二章 市場(chǎng)向網(wǎng)絡(luò)映射的指標(biāo)分析 第三章 語(yǔ)音業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源配置需求的規(guī)律建模 第四章 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源配置需求的規(guī)律探索 第五章 識(shí)別數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合預(yù)測(cè)方法 第 六 章 網(wǎng)絡(luò)向市場(chǎng)反饋信息的方式與方法 市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)關(guān)于語(yǔ)音業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)分析路徑圖 營(yíng)銷資 源配置 網(wǎng)絡(luò)資 源配置 ?從左到右是市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)兩方面的指標(biāo) ?上下兩層指標(biāo)之間是總分關(guān)系 ?市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)方面對(duì)下層指標(biāo)關(guān)注的維度不同 總量 局部和結(jié)構(gòu) 用戶 消費(fèi)行為 （生產(chǎn)和銷售一體化） 用戶 /業(yè)務(wù)需求 網(wǎng)絡(luò)能力需求 時(shí)間地點(diǎn)分布 通話時(shí)長(zhǎng) 話務(wù)價(jià)格 通信 用戶數(shù) 總話務(wù)量 系統(tǒng)忙時(shí) 話務(wù)量 VLR/HLR 用戶數(shù) 全網(wǎng)忙時(shí) 集中系數(shù) 小區(qū)不均衡 系數(shù) 小區(qū)忙時(shí) 話務(wù)量 ① 橋梁 1 細(xì)分市場(chǎng) 通話時(shí)長(zhǎng) 品牌結(jié)構(gòu) 全網(wǎng)最忙時(shí) 各品牌 集中系數(shù) 橋梁 2 A B ③ 各品牌 話務(wù)價(jià)格 各品牌通信 用戶數(shù) ② ?藍(lán)色箭頭表示有明顯的影響關(guān)系，本部分研究關(guān)聯(lián)公式①②③，再利用“橋梁”關(guān)系 1和 2，指標(biāo)間確定性公式 A和B，搭建語(yǔ)音業(yè)務(wù)從市場(chǎng)到網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)分析路徑； ?紅色箭頭指向的將作為分析營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)影響的輸入指標(biāo)。 ? 動(dòng)感地帶短信收入突出，流量收入（超出套餐贈(zèng)送流量后按流量計(jì)費(fèi)的收入）約占 30％； ? 神州行全部為流量費(fèi)， 全球通短信收入以流量費(fèi)為主，套餐收入較少。 □數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)對(duì)培育用戶業(yè)務(wù)需求潛力更重要。 □創(chuàng)新品牌營(yíng)銷影響 □ 概念產(chǎn)品營(yíng)銷影響 □ 細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷影響 □ 創(chuàng)新渠道營(yíng)銷影響 □ 體驗(yàn)式整合營(yíng)銷影響 □ 廣告營(yíng)銷影響 □ 產(chǎn)業(yè)鏈的拓展影響 37 影響數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的因素在不同生命周期的作用力分析 （手機(jī)電視、 手機(jī)支付等） 決 定 性 作 用 力 素 （彩玲、彩信） 影 響 力 生命周期 終端 資費(fèi) 營(yíng)銷創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 導(dǎo)入期 成長(zhǎng)期 成熟期 代 表 性 業(yè) 務(wù) （短信） □網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 □終端價(jià)格和性能 □在終端上使用 的按鍵次數(shù) □資費(fèi) □業(yè)務(wù)開(kāi)放度 □營(yíng)銷創(chuàng)新 □業(yè)務(wù)創(chuàng)新 □業(yè)務(wù)創(chuàng)新 □營(yíng)銷創(chuàng)新 識(shí)別數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合預(yù)測(cè)方法 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在不同生命周期階段的影響因素分析 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)滲透率與生命周期規(guī)律探索 考慮多種因素的綜合預(yù)測(cè)步驟與方法選擇 考慮到綜合因素的典型業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)實(shí)例 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的滲透率在 9%10%左右是進(jìn)入成長(zhǎng)期的標(biāo)志 GPRS實(shí)際發(fā)生業(yè)務(wù)的滲透率情況 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信和夢(mèng)網(wǎng)彩信 2023年以來(lái)的滲透率 □成長(zhǎng)期： 2023年 7月份以后進(jìn)入成長(zhǎng)期。 年輕人對(duì)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)上網(wǎng)的新事物接受快，因此年齡結(jié)構(gòu)對(duì)新業(yè)務(wù)的使用影響很大。 經(jīng)過(guò)實(shí)際驗(yàn)證， 檢驗(yàn)預(yù)測(cè)結(jié)果。 ? 借鑒合理性： 結(jié)合日本、美國(guó)等發(fā)展手機(jī)錢包情況，分析佛山移動(dòng)用戶使用手機(jī)錢包的滲透率，可能有一定的區(qū)間較符合實(shí)際。 7 8 9 7 8 9 單用戶每月 單次流量 忙時(shí)點(diǎn) 忙時(shí)使 用次數(shù) 忙時(shí)最大 吞吐量 現(xiàn)網(wǎng)忙時(shí)處理 能力 現(xiàn)網(wǎng)剩余 容量 資源能力評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 忙時(shí)最大并發(fā) 用戶容量 現(xiàn)網(wǎng)話音 忙時(shí)點(diǎn) 現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù) 忙時(shí)點(diǎn) 忙時(shí)點(diǎn)評(píng)估 5 7 8 9 3 4 6 網(wǎng)絡(luò)向市場(chǎng)反饋信息的方法與方法 網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)信息反饋的主要途徑 網(wǎng)絡(luò)針對(duì)營(yíng)銷案反饋的信息模板及分析方法 用戶消費(fèi)行為時(shí)點(diǎn)分布是網(wǎng)絡(luò)向市場(chǎng)反饋的重要信息 71 語(yǔ)音忙時(shí)和數(shù)據(jù)忙時(shí)是否錯(cuò)峰是提高資源利用率的重要舉措 ? 由于 GSM網(wǎng)與 GPRS/EDGE數(shù)據(jù)網(wǎng)共用網(wǎng)絡(luò)資源，無(wú)論是僅話務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，或是話務(wù)與數(shù)據(jù)兩網(wǎng)的各自優(yōu)化，常導(dǎo)致兩網(wǎng)對(duì)互相的影響不能消除：一方面話務(wù)網(wǎng)絡(luò)擠壓數(shù)據(jù)網(wǎng)的需求的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，另一方面可能給數(shù)據(jù)網(wǎng)過(guò)大的配置，明顯降低整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的利用效率。另外非正式溝通沒(méi)有約束力，執(zhí)行力度不夠。 (w1 w2 w3……w n) …… rn1 rn2 rn3 …… rnm 47 市場(chǎng)調(diào)查結(jié)合模糊多因素評(píng)判法預(yù)測(cè)七步法 第一步：選定目標(biāo)用戶 第二步：確定市場(chǎng)調(diào)查方式 第三步：選定影響因素 第四步：選定評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 第五步：確定影響因素權(quán)重 第六步：引入模糊多因素評(píng)判法 第七步：考慮綜合因素預(yù)判 根據(jù)品牌、 ARPU、使用某一業(yè)務(wù)用戶等確定目標(biāo)用戶 電話調(diào)查、營(yíng)業(yè)廳攔截、網(wǎng)上調(diào)查等 資費(fèi)、業(yè)務(wù)功能、使用容易程度、業(yè)務(wù)開(kāi)放程度等 很愿意、愿意、可能愿意、不愿意 根據(jù)業(yè)務(wù)生命周期判斷影響因素權(quán)重 近期需求預(yù)測(cè)：很愿意 *目標(biāo)用戶比例 潛在需求預(yù)測(cè)： （很愿意 +愿意 ） *目標(biāo)用戶比例 最大需求預(yù)測(cè)： （很愿意 +愿意 +可能愿意 ） *目標(biāo)用戶比例 針對(duì)某一新業(yè)務(wù)即將或正在推向市場(chǎng)，了解用戶的使用意愿度： 識(shí)別數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合預(yù)測(cè)方法 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在不同生命周期階段的影響因素分析 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)滲透率與生命周期規(guī)律探索 考慮多種因素的綜合預(yù)測(cè)步驟與方法選擇 考慮到綜合因素的典型業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)實(shí)例 49 市場(chǎng)調(diào)查結(jié)合模糊多因素評(píng)判法－ 萬(wàn)花筒業(yè)務(wù) ?方法選擇： 市場(chǎng)調(diào)查結(jié)合模糊多因素決策分析方法。②在奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)之際，手機(jī)上網(wǎng)的便捷性和隨意性很可能成為用戶獲得賽事或觀看賽況的主要媒體之一。 □夢(mèng)網(wǎng)彩信用戶滲透率達(dá)到 %是其由導(dǎo)入期進(jìn)入成長(zhǎng)期的標(biāo)志。 □開(kāi)通費(fèi)，使用某項(xiàng)業(yè)務(wù)需要定制而產(chǎn)生的費(fèi)用。 彈性 a=+ = 彈性 b= = 彈性 a=+ = 彈性 b= = 彈性 a=115+ = 彈性 b= = GPRS用戶的流量活躍度低表明資費(fèi)彈性不明顯 G P R S 資費(fèi)( 元/ M )202301 202307 202301 202307 202301020406080100120140神州行（左軸） 動(dòng)感地帶（左軸） 全球通（右軸）品牌合計(jì)(萬(wàn)元)010002023300040005000202308 202311 202302 202305 202308 202311 202302 202305套餐收入 流量收入注：根據(jù) BI提取全網(wǎng)月度數(shù)據(jù)測(cè)算，神州行數(shù)據(jù) 07年 3月后含大眾卡。 0%20%40%60%80%100%全球通 神州行 動(dòng)感地帶 合計(jì)系統(tǒng)贈(zèng)送 實(shí)體卡打折 實(shí)體卡贈(zèng)送?與資費(fèi)套餐、“減收類”營(yíng)銷策劃給用戶帶來(lái)的折扣相比， “成本類” 折扣占比較小，對(duì)測(cè)算“用戶感知的資費(fèi)水平”影響不大 ?全球通占 12％、神州行占 4％、動(dòng)感地帶占 3％，品牌合計(jì)占 7％ 2023年各類折扣占業(yè)務(wù)收入的比例 只有轉(zhuǎn)化為資費(fèi)調(diào)整的營(yíng)銷政策才能進(jìn)入模型，并可測(cè)算出這部分營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)用戶的影響程度 營(yíng)銷 政策 資費(fèi)設(shè)計(jì) 營(yíng)銷策劃 實(shí)體卡打折 實(shí)體卡贈(zèng)送 積分贈(zèng)送 抽獎(jiǎng)等 減收類 :系統(tǒng)贈(zèng)送 成本類 可以轉(zhuǎn)化為 資費(fèi)的變相降價(jià) 關(guān)聯(lián)公式①和 ② －進(jìn)入模型的各種資費(fèi)水平測(cè)算指標(biāo)的比較與選擇 指標(biāo) 測(cè)算公式 用途 問(wèn)題 量收比 量收比 =業(yè)務(wù)收入 /業(yè)務(wù)總量 綜合價(jià)格指數(shù)， 行業(yè)分析常用 總單價(jià)資費(fèi)，不能區(qū)分業(yè)務(wù) 折扣率 折扣率 =總體折扣 /優(yōu)惠沖減前運(yùn)營(yíng)收入 相對(duì)于各品牌標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的總體優(yōu)惠程度，佛山公司經(jīng)營(yíng)分析使用，分品牌測(cè)算 總單價(jià)資費(fèi)，不能區(qū)分業(yè)務(wù) 每分鐘收入ARPM（折扣前和折扣后兩種） ARPM=運(yùn)營(yíng)收入 /通話時(shí)長(zhǎng) 經(jīng)營(yíng)分析常用，可用于跨地域、跨企業(yè)的比較 分子分母不對(duì)等，隨著數(shù)據(jù)增值收入占比的提高、越來(lái)越偏離語(yǔ)音資費(fèi)水平 折扣后語(yǔ)音ARPM 語(yǔ)音 ARPM=（運(yùn)營(yíng)收入－數(shù)據(jù)增值收入）/通話時(shí)長(zhǎng) 現(xiàn)有 BI數(shù)據(jù)可以測(cè)算，接近于用戶感知的語(yǔ)音資費(fèi)水平 數(shù)據(jù)增值收入為公司財(cái)務(wù)劃分口徑，與用戶感知有一定差異； 口徑隨考核辦法經(jīng)常變動(dòng)； 尚缺乏分品牌數(shù)據(jù)增值收入數(shù)據(jù)； 話務(wù)價(jià)格（從 ITC提數(shù)測(cè)算） 話務(wù)價(jià)格＝（月基本費(fèi)＋超出套餐的實(shí)收通話費(fèi)） /通話時(shí)長(zhǎng) 測(cè)算用戶實(shí)際感知的話音資費(fèi)水平，用于測(cè)算資費(fèi)彈性 由于系統(tǒng)割接等原因，目前 ITC使用的歷史數(shù)據(jù)存在缺失等數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題 用戶感知的業(yè)務(wù)資費(fèi)水平應(yīng)作為關(guān)聯(lián)分析的基本輸入指標(biāo)，因此選擇話務(wù)價(jià)格進(jìn)入模型測(cè)算。 實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)到網(wǎng)絡(luò)的映射，網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng)的信息反饋，主要有 5個(gè)研究成果。 尋求二者之間的聯(lián)系。 ?藍(lán)字部分不能通過(guò)模型測(cè)算出營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)用戶的影響程度，但是這部分的營(yíng)銷影響占比僅為 7％，對(duì)模型的測(cè)算影響不大。 b1 a1 U1 P U （ 1） a2 b2 Q P U1 （ 2） 短信價(jià)格 P 日均短信條數(shù) Q 短信使用