【正文】 通話分鐘數(shù) 忙時點(diǎn) 忙時集中系數(shù) 小區(qū)不均衡系數(shù) △忙時話務(wù) 量（ erl） 通話 時長 預(yù)測法 現(xiàn)網(wǎng)忙時 話務(wù)量（ erl） 現(xiàn)網(wǎng)剩余 容量（ erl） 資源能力評估 風(fēng)險(xiǎn)評估 現(xiàn)網(wǎng)話音 忙時點(diǎn) 現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù) 忙時點(diǎn) 忙時點(diǎn)評估 5 6 7 8 3 4 3 4 網(wǎng)絡(luò)針對語音類營銷案信息反饋的用到的分析方法 3 4 5 5 ? ? ???31i iii KTCCK網(wǎng)絡(luò)針對語音營銷案的反饋結(jié)果 □ 忙時點(diǎn)評估 ：根據(jù)預(yù)測忙時點(diǎn)和現(xiàn)網(wǎng)語音忙時點(diǎn)、現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)忙時點(diǎn)做忙時時點(diǎn)比較，如果營銷案目標(biāo)用戶的消費(fèi)忙時點(diǎn)預(yù)測與現(xiàn)網(wǎng)用戶語音忙時點(diǎn)或者與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)忙時點(diǎn)重疊的話，則意味著需要增加更多的資源，否則只考慮用戶消費(fèi)在地域的判斷； □資源能力評估 ： 忙時預(yù)測話務(wù)量與現(xiàn)網(wǎng)忙時話務(wù)量、現(xiàn)網(wǎng)剩余容量（ erl）等指標(biāo)對該營銷案資源能力的評估； □風(fēng)險(xiǎn)評估 ： 對于用戶的消費(fèi)行為可能在什么樣的情況下出現(xiàn)業(yè)務(wù)量的激增下可能存在資源配置上風(fēng)險(xiǎn)是什么，做風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評估。 ? 借鑒 InStat市場需求調(diào)查： 鑒于佛山移動尚未進(jìn)行有關(guān)手機(jī)錢包本地市場需求調(diào)查，此處將參考海外地區(qū)手機(jī)錢包市場的需求調(diào)查結(jié)果，據(jù) InStat的 2023年調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在美國，用戶對移動錢包的態(tài)度是三分之一的受訪者表示感興趣，三分之一無所謂，而另外三分之一不感興趣 …… ； ? 借鑒日本發(fā)展手機(jī)經(jīng)驗(yàn)： 認(rèn)為此業(yè)務(wù)初期的目標(biāo)客戶群定位為 35歲以下年輕人，特別是大學(xué)生和白領(lǐng)。 ? 潛在需求預(yù)測 —— 對某一業(yè)務(wù)的資費(fèi)、營銷策略等因素的變化只能有大致的把握和判斷，預(yù)測 1年以上的用戶群體或業(yè)務(wù)量的變化。 Cnnic數(shù)據(jù)表明① 中國互聯(lián)網(wǎng)的普及率于 2023年年底已達(dá)到16%。 □產(chǎn)品創(chuàng)意越貼近客戶需求，業(yè)務(wù)產(chǎn)品與用戶細(xì)分越具有針對性，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展就越快，誘發(fā)該業(yè)務(wù)進(jìn)入超高速發(fā)展的可能性就越大。 注：根據(jù) BI提取全網(wǎng)月度數(shù)據(jù)測算。 時長增長模式 注 1：采用從 ITC提取的 2023年月度數(shù)據(jù)，話務(wù)價(jià)格指標(biāo)； 注 2：神州行 1－ 4月數(shù)據(jù)不可用；動感地帶 5月數(shù)據(jù)丟失。這是后面章節(jié)研究的重點(diǎn)。 消息類 。 市場營銷視角 網(wǎng)絡(luò)管理視角 本公司用戶 本公司網(wǎng)絡(luò) 本地用戶 非漫游 消費(fèi)量 漫游來訪下行流量 漫游出訪下行流量 上行流量 免費(fèi)流量 流量換算 ≈ ~， 通常情況 ，春節(jié)影響月份 流量換算 ≈ ~， 通常情況 ，春節(jié)影響月份 13 市場向網(wǎng)絡(luò)映射的“橋梁轉(zhuǎn)換公式” 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 利用率 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和類型 業(yè)務(wù)分布 業(yè)務(wù)量 （時長、流量） 營銷政策 業(yè)務(wù)收入 通信 考核 市場 網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù)量 (話務(wù)量、流量） 系統(tǒng)忙時 業(yè)務(wù)量 用戶數(shù) 登記 開機(jī) 網(wǎng)絡(luò)資源 集中系數(shù) 波動系數(shù) 不均衡系數(shù) 小區(qū)忙時 業(yè)務(wù)量 重大節(jié)假日保障 熱點(diǎn)區(qū)域保障 用戶數(shù) 用戶行為 用戶結(jié)構(gòu) 橋梁 1： VLR/通信用戶 ≈ 橋梁 2 Erl/小時 ≈ ~， 通常情況 ， 春節(jié)影響月份 是否直接對用戶消費(fèi)行為的時點(diǎn)分布和區(qū)域分布產(chǎn)生影響？ 對用戶業(yè)務(wù)量 的影響 主要研究內(nèi)容 第一章 調(diào)研發(fā)現(xiàn)主要問題及原因分析 第二章 市場向網(wǎng)絡(luò)映射的指標(biāo)分析 第三章 語音業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)資源配置需求的規(guī)律建模 第四章 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)資源配置需求的規(guī)律探索 第五章 識別數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合預(yù)測方法 第 六 章 網(wǎng)絡(luò)向市場反饋信息的方式與方法 市場與網(wǎng)絡(luò)關(guān)于語音業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)分析路徑圖 營銷資 源配置 網(wǎng)絡(luò)資 源配置 ?從左到右是市場和網(wǎng)絡(luò)兩方面的指標(biāo) ?上下兩層指標(biāo)之間是總分關(guān)系 ?市場和網(wǎng)絡(luò)方面對下層指標(biāo)關(guān)注的維度不同 總量 局部和結(jié)構(gòu) 用戶 消費(fèi)行為 （生產(chǎn)和銷售一體化） 用戶 /業(yè)務(wù)需求 網(wǎng)絡(luò)能力需求 時間地點(diǎn)分布 通話時長 話務(wù)價(jià)格 通信 用戶數(shù) 總話務(wù)量 系統(tǒng)忙時 話務(wù)量 VLR/HLR 用戶數(shù) 全網(wǎng)忙時 集中系數(shù) 小區(qū)不均衡 系數(shù) 小區(qū)忙時 話務(wù)量 ① 橋梁 1 細(xì)分市場 通話時長 品牌結(jié)構(gòu) 全網(wǎng)最忙時 各品牌 集中系數(shù) 橋梁 2 A B ③ 各品牌 話務(wù)價(jià)格 各品牌通信 用戶數(shù) ② ?藍(lán)色箭頭表示有明顯的影響關(guān)系，本部分研究關(guān)聯(lián)公式①②③，再利用“橋梁”關(guān)系 1和 2，指標(biāo)間確定性公式 A和B，搭建語音業(yè)務(wù)從市場到網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)分析路徑； ?紅色箭頭指向的將作為分析營銷活動對網(wǎng)絡(luò)影響的輸入指標(biāo)。 ? 動感地帶短信收入突出，流量收入（超出套餐贈送流量后按流量計(jì)費(fèi)的收入）約占 30％； ? 神州行全部為流量費(fèi)， 全球通短信收入以流量費(fèi)為主，套餐收入較少。 □數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)對培育用戶業(yè)務(wù)需求潛力更重要。 □創(chuàng)新品牌營銷影響 □ 概念產(chǎn)品營銷影響 □ 細(xì)分市場營銷影響 □ 創(chuàng)新渠道營銷影響 □ 體驗(yàn)式整合營銷影響 □ 廣告營銷影響 □ 產(chǎn)業(yè)鏈的拓展影響 37 影響數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的因素在不同生命周期的作用力分析 （手機(jī)電視、 手機(jī)支付等） 決 定 性 作 用 力 素 （彩玲、彩信） 影 響 力 生命周期 終端 資費(fèi) 營銷創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 導(dǎo)入期 成長期 成熟期 代 表 性 業(yè) 務(wù) （短信） □網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 □終端價(jià)格和性能 □在終端上使用 的按鍵次數(shù) □資費(fèi) □業(yè)務(wù)開放度 □營銷創(chuàng)新 □業(yè)務(wù)創(chuàng)新 □業(yè)務(wù)創(chuàng)新 □營銷創(chuàng)新 識別數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合預(yù)測方法 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在不同生命周期階段的影響因素分析 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)滲透率與生命周期規(guī)律探索 考慮多種因素的綜合預(yù)測步驟與方法選擇 考慮到綜合因素的典型業(yè)務(wù)預(yù)測實(shí)例 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的滲透率在 9%10%左右是進(jìn)入成長期的標(biāo)志 GPRS實(shí)際發(fā)生業(yè)務(wù)的滲透率情況 點(diǎn)對點(diǎn)彩信和夢網(wǎng)彩信 2023年以來的滲透率 □成長期： 2023年 7月份以后進(jìn)入成長期。 年輕人對網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)上網(wǎng)的新事物接受快，因此年齡結(jié)構(gòu)對新業(yè)務(wù)的使用影響很大。 經(jīng)過實(shí)際驗(yàn)證， 檢驗(yàn)預(yù)測結(jié)果。 ? 借鑒合理性： 結(jié)合日本、美國等發(fā)展手機(jī)錢包情況，分析佛山移動用戶使用手機(jī)錢包的滲透率，可能有一定的區(qū)間較符合實(shí)際。 7 8 9 7 8 9 單用戶每月 單次流量 忙時點(diǎn) 忙時使 用次數(shù) 忙時最大 吞吐量 現(xiàn)網(wǎng)忙時處理 能力 現(xiàn)網(wǎng)剩余 容量 資源能力評估 風(fēng)險(xiǎn)評估 忙時最大并發(fā) 用戶容量 現(xiàn)網(wǎng)話音 忙時點(diǎn) 現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù) 忙時點(diǎn) 忙時點(diǎn)評估 5 7 8 9 3 4 6 網(wǎng)絡(luò)向市場反饋信息的方法與方法 網(wǎng)絡(luò)與市場信息反饋的主要途徑 網(wǎng)絡(luò)針對營銷案反饋的信息模板及分析方法 用戶消費(fèi)行為時點(diǎn)分布是網(wǎng)絡(luò)向市場反饋的重要信息 71 語音忙時和數(shù)據(jù)忙時是否錯峰是提高資源利用率的重要舉措 ? 由于 GSM網(wǎng)與 GPRS/EDGE數(shù)據(jù)網(wǎng)共用網(wǎng)絡(luò)資源，無論是僅話務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，或是話務(wù)與數(shù)據(jù)兩網(wǎng)的各自優(yōu)化，常導(dǎo)致兩網(wǎng)對互相的影響不能消除：一方面話務(wù)網(wǎng)絡(luò)擠壓數(shù)據(jù)網(wǎng)的需求的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，另一方面可能給數(shù)據(jù)網(wǎng)過大的配置，明顯降低整個網(wǎng)絡(luò)的利用效率。另外非正式溝通沒有約束力，執(zhí)行力度不夠。 (w1 w2 w3……w n) …… rn1 rn2 rn3 …… rnm 47 市場調(diào)查結(jié)合模糊多因素評判法預(yù)測七步法 第一步：選定目標(biāo)用戶 第二步：確定市場調(diào)查方式 第三步：選定影響因素 第四步：選定評判標(biāo)準(zhǔn) 第五步：確定影響因素權(quán)重 第六步：引入模糊多因素評判法 第七步：考慮綜合因素預(yù)判 根據(jù)品牌、 ARPU、使用某一業(yè)務(wù)用戶等確定目標(biāo)用戶 電話調(diào)查、營業(yè)廳攔截、網(wǎng)上調(diào)查等 資費(fèi)、業(yè)務(wù)功能、使用容易程度、業(yè)務(wù)開放程度等 很愿意、愿意、可能愿意、不愿意 根據(jù)業(yè)務(wù)生命周期判斷影響因素權(quán)重 近期需求預(yù)測：很愿意 *目標(biāo)用戶比例 潛在需求預(yù)測： （很愿意 +愿意 ） *目標(biāo)用戶比例 最大需求預(yù)測： （很愿意 +愿意 +可能愿意 ） *目標(biāo)用戶比例 針對某一新業(yè)務(wù)即將或正在推向市場，了解用戶的使用意愿度： 識別數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合預(yù)測方法 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在不同生命周期階段的影響因素分析 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)滲透率與生命周期規(guī)律探索 考慮多種因素的綜合預(yù)測步驟與方法選擇 考慮到綜合因素的典型業(yè)務(wù)預(yù)測實(shí)例 49 市場調(diào)查結(jié)合模糊多因素評判法－ 萬花筒業(yè)務(wù) ?方法選擇： 市場調(diào)查結(jié)合模糊多因素決策分析方法。②在奧運(yùn)會召開之際，手機(jī)上網(wǎng)的便捷性和隨意性很可能成為用戶獲得賽事或觀看賽況的主要媒體之一。 □夢網(wǎng)彩信用戶滲透率達(dá)到 %是其由導(dǎo)入期進(jìn)入成長期的標(biāo)志。 □開通費(fèi)，使用某項(xiàng)業(yè)務(wù)需要定制而產(chǎn)生的費(fèi)用。 彈性 a=+ = 彈性 b= = 彈性 a=+ = 彈性 b= = 彈性 a=115+ = 彈性 b= = GPRS用戶的流量活躍度低表明資費(fèi)彈性不明顯 G P R S 資費(fèi)( 元/ M )202301 202307 202301 202307 202301020406080100120140神州行（左軸） 動感地帶（左軸） 全球通（右軸）品牌合計(jì)(萬元)010002023300040005000202308 202311 202302 202305 202308 202311 202302 202305套餐收入 流量收入注：根據(jù) BI提取全網(wǎng)月度數(shù)據(jù)測算，神州行數(shù)據(jù) 07年 3月后含大眾卡。 0%20%40%60%80%100%全球通 神州行 動感地帶 合計(jì)系統(tǒng)贈送 實(shí)體卡打折 實(shí)體卡贈送?與資費(fèi)套餐、“減收類”營銷策劃給用戶帶來的折扣相比， “成本類” 折扣占比較小，對測算“用戶感知的資費(fèi)水平”影響不大 ?全球通占 12％、神州行占 4％、動感地帶占 3％，品牌合計(jì)占 7％ 2023年各類折扣占業(yè)務(wù)收入的比例 只有轉(zhuǎn)化為資費(fèi)調(diào)整的營銷政策才能進(jìn)入模型，并可測算出這部分營銷活動對用戶的影響程度 營銷 政策 資費(fèi)設(shè)計(jì) 營銷策劃 實(shí)體卡打折 實(shí)體卡贈送 積分贈送 抽獎等 減收類 :系統(tǒng)贈送 成本類 可以轉(zhuǎn)化為 資費(fèi)的變相降價(jià) 關(guān)聯(lián)公式①和 ② －進(jìn)入模型的各種資費(fèi)水平測算指標(biāo)的比較與選擇 指標(biāo) 測算公式 用途 問題 量收比 量收比 =業(yè)務(wù)收入 /業(yè)務(wù)總量 綜合價(jià)格指數(shù)， 行業(yè)分析常用 總單價(jià)資費(fèi)，不能區(qū)分業(yè)務(wù) 折扣率 折扣率 =總體折扣 /優(yōu)惠沖減前運(yùn)營收入 相對于各品牌標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的總體優(yōu)惠程度，佛山公司經(jīng)營分析使用，分品牌測算 總單價(jià)資費(fèi)，不能區(qū)分業(yè)務(wù) 每分鐘收入ARPM（折扣前和折扣后兩種） ARPM=運(yùn)營收入 /通話時長 經(jīng)營分析常用，可用于跨地域、跨企業(yè)的比較 分子分母不對等，隨著數(shù)據(jù)增值收入占比的提高、越來越偏離語音資費(fèi)水平 折扣后語音ARPM 語音 ARPM=（運(yùn)營收入－數(shù)據(jù)增值收入）/通話時長 現(xiàn)有 BI數(shù)據(jù)可以測算，接近于用戶感知的語音資費(fèi)水平 數(shù)據(jù)增值收入為公司財(cái)務(wù)劃分口徑，與用戶感知有一定差異； 口徑隨考核辦法經(jīng)常變動； 尚缺乏分品牌數(shù)據(jù)增值收入數(shù)據(jù)； 話務(wù)價(jià)格（從 ITC提數(shù)測算） 話務(wù)價(jià)格＝（月基本費(fèi)＋超出套餐的實(shí)收通話費(fèi)） /通話時長 測算用戶實(shí)際感知的話音資費(fèi)水平，用于測算資費(fèi)彈性 由于系統(tǒng)割接等原因，目前 ITC使用的歷史數(shù)據(jù)存在缺失等數(shù)據(jù)質(zhì)量問題 用戶感知的業(yè)務(wù)資費(fèi)水平應(yīng)作為關(guān)聯(lián)分析的基本輸入指標(biāo)，因此選擇話務(wù)價(jià)格進(jìn)入模型測算。 實(shí)現(xiàn)市場到網(wǎng)絡(luò)的映射，網(wǎng)絡(luò)到市場的信息反饋，主要有 5個研究成果。 尋求二者之間的聯(lián)系。 ?藍(lán)字部分不能通過模型測算出營銷活動對用戶的影響程度，但是這部分的營銷影響占比僅為 7％，對模型的測算影響不大。 b1 a1 U1 P U （ 1） a2 b2 Q P U1 （ 2） 短信價(jià)格 P 日均短信條數(shù) Q 短信使用