【正文】 南亞人來講，合同中的限制性“附則”沒有決定意義 絕大多數(shù) 北歐語言 如：德語、 英語 和斯堪 的那維 亞語 亞洲語 和阿拉 伯語 高 低 高情景語言 低情景語言 高情景語言與低情景語言 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 間接、隱含的陳述事物的語言 人們直接明確陳述事物的語言 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 ? 分析型思考者 ? 依靠以往的知識 ? 受理智控制 ? 計(jì)劃 /理論為導(dǎo)向 ? 外露的 ? 理性的 ? 線性的 ? 注重因果關(guān)系 直覺型思考者 ? 依靠直覺 ? 不受理智控制 ? 語境為導(dǎo)向 ? 含蓄的 ? 非理性的 ? 整體性的 ? 敏感于同步性 Indrei Ratiu, in Experiential Activities for Intercultural Learning 高語境和低語境文化評估直覺型與分析型思考 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 日本人 中國人 阿拉伯人 希臘人 墨西哥人 西班牙人 意大利人 法國人 法籍加拿大人 英國人 英籍加拿大人 美國人 北歐人 德國人 德籍瑞士人 高語境 低語境 民族文化和語境 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 人力資源 市場 /銷售 管理 產(chǎn)品制造 研究和開發(fā) 技術(shù) 信息系統(tǒng) 工程師 財(cái)務(wù) 高語境 低語境 職業(yè)文化和語境 某年月 30日上午，香港 R公司陳先生與代表處張先生一起處理一件重要事情，前后三次的電話和傳真聯(lián)系，商討一封緊急而又重要的 《 律師信 》 如何發(fā)出給某客戶：以傳真方式、或當(dāng)面交送方式，是否要，怎樣保留簽收字樣。你的朋友有什么權(quán)利期望你會保護(hù)他呢？ 通用主義 ——相對主義 Universalism－ Particulism 作為朋友，他有明確的權(quán)利要求我證實(shí)為較低的車速 作為朋友，他有一些權(quán)利要求我證實(shí)為較低時速 作為朋友，他無權(quán)要求我證實(shí)為較低的時速 通用主義 相對主義 加拿大 美國 德國 英國 荷蘭 法國 日本 新加坡 泰國 中國香港 中國 韓國 96 95 90 90 88 68 67 67 63 56 48 26 貫徹方式 ——跨文化模型 2 問題 你是一家保險(xiǎn)公司的醫(yī)生，你為你的一位需要交納更多保險(xiǎn)費(fèi)的密友做檢查，你發(fā)現(xiàn)他的狀況相當(dāng)良好，但你對其中一兩個難以診斷的地方有點(diǎn)小疑問。 邦德沒有采用西方研究人員提出的問卷調(diào)查方法，而是基于亞洲研究人員反映儒家價(jià)值觀的問題提出一種調(diào)查方法。 日本的男性度、 希臘不確定性指數(shù)高 貫徹方式 ——跨文化模型 1 大的權(quán)力距離， 集體主義。新加坡處于最弱的男性度 強(qiáng)的不確定性避免， 女性度。 屬于這種類型的國家有：芬蘭、 瑞士、 奧地利、 前聯(lián)邦德國、 以色列 小的權(quán)力距離， 弱的不確定性避免。 這一概念也包括其對立面 女性度（ Feminine Dimension）。 不確定性避免的強(qiáng)弱， 也是用不確定性避免指數(shù)（ UAI： Uncertainty Avoidance Index）的量值來表示 貫徹方式 ——跨文化模型 1 個人主義 集體主義（ IndividualismCollectivism） ?個人主義 集體主義是民族文化的第三個維度。 案例 貫徹力 ——了解文化基本概念 文化價(jià)值觀 Value 象征 Symbol 文化信仰 Belief 禮儀 Formalization 傳說 Legend 文化 Culture 文化準(zhǔn)則 Guide Line 貫徹力 ——了解文化基本概念 文化前階段 文化后階段 文化分類 貫徹力 ——了解文化基本概念 企業(yè)文化 組織文化 職業(yè)文化 國際企業(yè)管理 國家文化 文化層次 貫徹方式 ——跨文化模型 1 個人主義：社會中個人與群體之間的關(guān)系 不確定性避免：對不同危險(xiǎn)事物的典型反應(yīng) 霍夫斯蒂 特模型 男性度：性別 角色的期望 權(quán)利距離：人與人之間平等的期望 貫徹方式 ——跨文化模型 1 ?權(quán)力距離是民族文化的第一個維度。英國人曾在中國大陸有 1年時間學(xué)習(xí)、工作和生活，而感覺約有 30％的適合度；只是短暫出差到中國香港，感覺卻有 60％的適合度。但中國香港人也是屬于中國大陸同一民族?？缥幕芾? 內(nèi)容 – 國際企業(yè)內(nèi)部跨文化管理 – 國際企業(yè)外部跨文化管理差異 跨文化管理 國際企業(yè)內(nèi)部跨文化管理 國際企業(yè)內(nèi)部 跨文化管理 貫徹 協(xié)調(diào) – 執(zhí)行的或充分的利總部主義，確?？偛繎?zhàn)略利益安全與最大化 – 貫徹力 – 貫徹方式 – 學(xué)習(xí)能力 – 貫徹結(jié)果 貫徹思想 Implement – 引導(dǎo)伙伴適應(yīng)和相互適應(yīng) – 協(xié)調(diào)力 – 協(xié)調(diào)方式 – 協(xié)調(diào)結(jié)果 協(xié)調(diào)思想 Coordination 國際企業(yè)內(nèi)部跨文化管理 協(xié)調(diào) 貫徹 案例 中國大陸、中國香港、英國三地人員在中國大陸工作的空閑時間，討論到三地的“一般、總體”的相互適應(yīng)程度的感覺。 跨文化程度的影響因素： 與民族文化有關(guān)，中國香港人雖然曾在英國學(xué)習(xí)、工作和生活有1年的時間，當(dāng)與英國不同民族，所以感覺英國只有 30％的適合度。因?yàn)?，中國香港的國際交流比中國大陸要廣泛，可以看出跨文化程度與國際交流廣泛與否有關(guān)。 權(quán)力距離是指社會承認(rèn)的權(quán)力在組織機(jī)構(gòu)中不平等分配的范圍。 ?個人主義是指一種組織松垮的社會結(jié)構(gòu)， 其中的人僅僅關(guān)心他們自己、 最緊密的家庭。 這一維度的內(nèi)容是代表在社會中“男性”優(yōu)勢的價(jià)值程度 ?例如， 自信， 獲得金錢和物質(zhì)， 不關(guān)心他人， 強(qiáng)調(diào)生活質(zhì)量或人。 屬于這種類型的國家有：丹麥、 英國、 美國、 南非、 挪威、 澳大利亞、 荷蘭 1 2 3 4 40個國家和地區(qū)在權(quán)力距離 和不確定性避免維度上的分類： 大的權(quán)力距離， 強(qiáng)的不確定性避免。屬于這種類型的國家和地區(qū)有：伊朗、 泰國、 中國的臺灣省、 巴基斯坦 弱的不確定性避免， 女性度。 屬于這種類型的國家和地區(qū)有巴基斯坦、 哥倫比亞、 中國的臺灣省 、 日本、 印度 小的權(quán)力距離， 個人主義?；舴蛩沟俚潞桶畹聦㈤L期取向與亞洲“四小龍”的近期經(jīng)濟(jì)增長聯(lián)系在一起 長期取向 ? 儲蓄應(yīng)該富裕 ? 固執(zhí)堅(jiān)持以達(dá)到目標(biāo) ? 節(jié)儉是重要的 ? 對社會關(guān)系與等級關(guān)系平等 ? 愿意為將來投資 ? 重實(shí)效的傳統(tǒng)和準(zhǔn)則難以適應(yīng)現(xiàn)代關(guān)系 ? 接受緩慢的結(jié)果 ? 高長期取向文化的經(jīng)理選拔主要 ? 基于與公司相適應(yīng)的個性和受教育的特點(diǎn) ? 注重工作保障 ? 組織決策中注重綜合分析 ? 注重長期利益 貫徹方式 ——跨文化模型 2 問題 你正坐在你的一位密友駕駛的汽車上，他撞倒了一個行人。你的朋友有什么權(quán)利要求你為有利于他而掩蓋這些缺點(diǎn)？ 作為朋友，他有明確的權(quán)利要求我為有利于他而掩蓋這些缺點(diǎn) 作為朋友，他有一些權(quán)利要求我為有利于他而掩蓋這些缺點(diǎn) 作為朋友，他無權(quán)要求我為有利于他而掩蓋這些缺點(diǎn) 通用主義 相對主義 加拿大 英國 美國 法國 荷蘭 德國 日本 新加坡 中國 印尼 中國香港 韓國 79 70 69 62 59 59 54 52 48 48 42 24 通用主義 ——相對主義 Universalism－ Particulism 貫徹方式 ——跨文化模型 2 問題 你剛參加完董事會的一個秘密會議。 最后 《律師信 》 順利轉(zhuǎn)送。當(dāng)張先生聯(lián)系香港區(qū) R公司時，發(fā)現(xiàn) R 公司已經(jīng)放假，找不到任何人員，沒有辦法情況下，只好電話留言報(bào)告這一緊急事情。 回顧兩地相互溝通的狀況，在這件信息傳遞不暢的事情發(fā)生前 9個月， 張先生已經(jīng)意識到溝通方面需要加強(qiáng)，并向 R公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映過?？缥幕瘻贤ㄖ饕奈ｋU(xiǎn)來自于容易犯歸因的錯誤。 具體事情處理上： 1 中國國家市場經(jīng)濟(jì)還有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡，注重點(diǎn)先后為：連續(xù)性（組織安排）、現(xiàn)實(shí)性（完成任務(wù)）和規(guī)劃性（發(fā)展過程）系統(tǒng) 2 香港的自由市場經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，注重點(diǎn)先后為：現(xiàn)實(shí)性（完成任務(wù)）、規(guī)劃性（競爭法展）和連續(xù)性（資源使用） 3 日本是社團(tuán)市場經(jīng)濟(jì)，注重點(diǎn)先后為：現(xiàn)實(shí)性（完成任務(wù)）、連續(xù)性（組織資源）和規(guī)劃性（全盤考慮） 案例 問題： 1 文化差別，企業(yè)文化重疊 日本與香港管理風(fēng)格差異大，可以看成是日本模式或英國模式，東方管理模式和西方管理模式的差異，日本和香港的風(fēng)格和中國代表處的差異也較大 日本集團(tuán)公司有最高的企業(yè)文化，香港的子公司企業(yè)文化有兩種：日本集團(tuán)公司的企業(yè)文化和香港子公司自己的文化，在重疊的企業(yè)文化中，還有當(dāng)任領(lǐng)導(dǎo)人對中迭起也文化的理解、特殊的解釋， 2 領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動輪換 該公司領(lǐng)導(dǎo)人變換頻繁，隨之而來是領(lǐng)導(dǎo)方法、工作方式的改變。 世界觀、人生觀、價(jià)值觀、思維方式 社會習(xí)俗 社會政治、經(jīng)濟(jì)、法律等制度 社會結(jié)構(gòu) 語言 社會物質(zhì)、技術(shù)及人力資源基礎(chǔ) 經(jīng)營理念 經(jīng)營思想 經(jīng)營作風(fēng) 規(guī)章制度 行為習(xí)慣 管理行為：決策、計(jì)劃、組織人事、指揮、激勵、協(xié)調(diào)、控制 企業(yè)家精神與素質(zhì) 經(jīng)營理念 經(jīng)營思想 經(jīng)營作風(fēng) 規(guī)章制度 行為習(xí)慣 管理行為：決策、計(jì)劃、組織人事、指揮、激勵、協(xié)調(diào)、控制 企業(yè)家精神與素質(zhì) 世界觀、人生觀、價(jià)值觀、思維方式 社會習(xí)俗 社會政治、經(jīng)濟(jì)、法律等制度 社會結(jié)構(gòu) 語言 社會物質(zhì)、技術(shù)及人力資源基礎(chǔ) 影響 影響 影響 影響 中方 外方 管理方式 管理方式 管理行為沖突 公司文化差異 民族文化差異 協(xié)調(diào)力 ——共同文化管理 公司物質(zhì)文化物質(zhì)： 基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品、生產(chǎn)工具體系、管理系統(tǒng)物質(zhì)基礎(chǔ)特質(zhì) 公司精神文化物質(zhì)： 經(jīng)營思想、管理哲學(xué)、價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則等精神物質(zhì) 公司文化特點(diǎn) 公司文化核心 精神價(jià)值觀 公司價(jià)值觀 多級多層次公司文化構(gòu)形體系 現(xiàn)實(shí)的、具體的、多元的公司文化 抽象的、一般的、單元的公司文化 公司 A文 化形成和發(fā)展的物質(zhì)文化基礎(chǔ)和文 化源 公司 B文 化形成和發(fā)展的物質(zhì)文化基礎(chǔ)和文 化源 公司文化超系統(tǒng) 協(xié)調(diào)力 ——共同文化管理 案例 日本集團(tuán)公司派小島先生到香港子公司的中國代表處，由接任至調(diào)走，總共時間有一年，其間與香港區(qū)子公司某些部門和人員產(chǎn)生一些摩擦和沖突： 1 資源。另外工作中的某項(xiàng)費(fèi)用也沒有按照標(biāo)準(zhǔn)程序預(yù)先與子公司的某部們聯(lián)系好，而在事后要求該部門承擔(dān)，再次引起紛爭 2 目標(biāo)。例如，對待”勤奮工作所表現(xiàn)出的價(jià)值觀和態(tài)度“，他們之間的區(qū)別有些是非常大的，可以說是不同國家的，不同民族的那種區(qū)別。為了國家、公司利益刻苦工作，工作中與神靈交流，對上級的忠誠等。 儒家思想 道家思想 政治 歷史 封建 語言和邏輯 地理狀況 中國合資企業(yè)中方工作人員 行為的根源 協(xié)調(diào)方式 ——合資企業(yè)人員跨文化差異 儒家思想 道家思想 政治 歷史 封建 語言和邏輯 地理狀況 倫理 保全面子 集體主義 長者為上原則 秩序的原則 中庸原則 五倫關(guān)系 教育意識 社會責(zé)任 婦女地位 社會傳統(tǒng) 個人化 1 協(xié)調(diào)方式 ——合資企業(yè)人員跨文化差異 儒家思想 道家思想 政治 歷