商務(wù)禮儀第3章-wenkub
2023-03-23 12:44:23 本頁面
【正文】 用于非常正式的場(chǎng)合 ) 。 稱呼的種類 ? 1） 工作場(chǎng)合中常用的稱呼 ? （ 1） 職務(wù)性稱呼 ? ①僅稱職務(wù)。 ? 實(shí)務(wù)目標(biāo)： 掌握不同場(chǎng)合的稱呼、問候；掌握握手的禮儀要求；學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人以及規(guī)范地遞接和索要名片。 ? 案例目標(biāo)： 運(yùn)用所學(xué)的稱呼、問候、握手、介紹、名片使用等見面禮的相關(guān)知識(shí)，研究相關(guān)案例，培養(yǎng)和提高與見面禮相關(guān)的問題分析與方案決策能力。如董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等。如“王經(jīng)理”、“張?zhí)庨L(zhǎng)”等。如“劉博士”。如：法學(xué)博士劉選。例如：“老李”、“小張”、“大劉”等等。期間，小宋也向往常一樣稱呼王經(jīng)理為“王姐”，忙前跑后，自認(rèn)為圓滿完成了任務(wù)。過于生活化的稱呼，在正式場(chǎng)合會(huì)給對(duì)方造成一個(gè)不好的印象，即該公司管理松散，不夠嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范，進(jìn)而影響公司（或企業(yè)）的形象。 ? （ 3）對(duì)外賓應(yīng)按不同對(duì)象來稱呼：對(duì)男外賓稱“先生”，這樣的稱呼前均可冠以職稱、姓名，如“先生”；對(duì)已婚女外賓稱“夫人”。 ? 1）問候的次序 ? （ 1）一個(gè)人問候另一個(gè)人 “位低者先問候”： ? 即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長(zhǎng)者； ? 男性向女性先問候； ? 未婚者向已婚者先問候； ? 主人向客人先問候。 ? 2）問候的態(tài)度 ? （ 1）要主動(dòng) ? （ 2）要熱情 ? （ 3）要自然 ? （ 4）要專注 3）問候的方式 ? （ 1）語言問候 ? （ 2）動(dòng)作問候 ? 1）直接式 ? 2）間接式 ? （ 1）表現(xiàn)禮貌的問候語。 （ 3）表現(xiàn)對(duì)對(duì)方關(guān)心的問候語。 ? （ 2）要求教師和學(xué)生在一起重溫在社交、工作場(chǎng)合針對(duì)不同交往對(duì)象時(shí)使用的稱呼，并有效運(yùn)用于實(shí)訓(xùn)的過程中。要求場(chǎng)合盡可能包括涉及各種稱呼的交往對(duì)象。 ? 考核要點(diǎn) ： 討論交流情況、場(chǎng)景設(shè)置的合理性、稱呼的得體性、稱呼時(shí)體態(tài)語和表情等的禮儀規(guī)范性。 ? 對(duì)方手里拿著較重的東西。 ? 當(dāng)自己的手不干凈時(shí)，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶?，并表示歉意? ? ，而這個(gè)人不但要來出席沙龍，而且你和他還很熟。 ? 業(yè)務(wù)分析 ： 要熟悉幫他人介紹的方法。 ? 業(yè)務(wù)說明：主要是讓同學(xué)們熟悉為他人做介紹常用的一些方法，并對(duì)有關(guān)細(xì)節(jié)引起關(guān)注。 ? （資料來源 文曉玲 李朋：《社交禮儀》， 1版， 33頁，大連，大連理工大學(xué)出版社， 2023年。本題中小王先于領(lǐng)導(dǎo)與考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)握手致意，是很不禮貌的行為，為雙方做介紹時(shí)顛倒了先后順序，不合乎倫理道德、禮節(jié)的要求。 ? 1）希望認(rèn)識(shí)對(duì)方 ? 2）被介紹給對(duì)方 ? 3）對(duì)方向自己索要名片 ? 4）對(duì)方提議交換名片 ? 5）打算獲得對(duì)方的名片 ? 6）初次登門拜訪對(duì)方 ? 1)如何遞送名片 （ 1）名片的準(zhǔn)備 （ 2）名片的遞送技巧 ? 觀察意愿 ? 把握時(shí)機(jī) ? 講究順序 ? 方法正確 2)如何接受名片 ? 起身迎接 ? 口頭致謝 ? 仔細(xì)閱讀 ? 回敬對(duì)方 ? 放置到位 ? 3)如何索要名片 ? （ 1）交易法 ? （ 2）明示法 ? （ 3）謙恭法 ? （ 4）聯(lián)絡(luò)法 ? 4)名片使用需要注意的事項(xiàng) （ 1）名片不要任意涂改 (2)商務(wù)交往不提供私宅電話
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