商務禮儀第3章-wenkub
2023-03-23 12:44:23 本頁面
【正文】 用于非常正式的場合 ) 。 稱呼的種類 ? 1） 工作場合中常用的稱呼 ? （ 1） 職務性稱呼 ? ①僅稱職務。 ? 實務目標： 掌握不同場合的稱呼、問候；掌握握手的禮儀要求；學會正確地介紹自己和他人以及規(guī)范地遞接和索要名片。 ? 案例目標： 運用所學的稱呼、問候、握手、介紹、名片使用等見面禮的相關(guān)知識，研究相關(guān)案例，培養(yǎng)和提高與見面禮相關(guān)的問題分析與方案決策能力。如董事長、總經(jīng)理等。如“王經(jīng)理”、“張?zhí)庨L”等。如“劉博士”。如：法學博士劉選。例如：“老李”、“小張”、“大劉”等等。期間，小宋也向往常一樣稱呼王經(jīng)理為“王姐”，忙前跑后，自認為圓滿完成了任務。過于生活化的稱呼，在正式場合會給對方造成一個不好的印象，即該公司管理松散，不夠嚴謹和規(guī)范，進而影響公司（或企業(yè)）的形象。 ? （ 3）對外賓應按不同對象來稱呼：對男外賓稱“先生”，這樣的稱呼前均可冠以職稱、姓名，如“先生”；對已婚女外賓稱“夫人”。 ? 1）問候的次序 ? （ 1）一個人問候另一個人 “位低者先問候”： ? 即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者； ? 男性向女性先問候； ? 未婚者向已婚者先問候； ? 主人向客人先問候。 ? 2）問候的態(tài)度 ? （ 1）要主動 ? （ 2）要熱情 ? （ 3）要自然 ? （ 4）要專注 3）問候的方式 ? （ 1）語言問候 ? （ 2）動作問候 ? 1）直接式 ? 2）間接式 ? （ 1）表現(xiàn)禮貌的問候語。 （ 3）表現(xiàn)對對方關(guān)心的問候語。 ? （ 2）要求教師和學生在一起重溫在社交、工作場合針對不同交往對象時使用的稱呼，并有效運用于實訓的過程中。要求場合盡可能包括涉及各種稱呼的交往對象。 ? 考核要點 ： 討論交流情況、場景設置的合理性、稱呼的得體性、稱呼時體態(tài)語和表情等的禮儀規(guī)范性。 ? 對方手里拿著較重的東西。 ? 當自己的手不干凈時，應亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶?，并表示歉意? ? ，而這個人不但要來出席沙龍，而且你和他還很熟。 ? 業(yè)務分析 ： 要熟悉幫他人介紹的方法。 ? 業(yè)務說明：主要是讓同學們熟悉為他人做介紹常用的一些方法，并對有關(guān)細節(jié)引起關(guān)注。 ? （資料來源 文曉玲 李朋：《社交禮儀》， 1版， 33頁，大連，大連理工大學出版社， 2023年。本題中小王先于領(lǐng)導與考察團團長握手致意，是很不禮貌的行為，為雙方做介紹時顛倒了先后順序，不合乎倫理道德、禮節(jié)的要求。 ? 1）希望認識對方 ? 2）被介紹給對方 ? 3）對方向自己索要名片 ? 4）對方提議交換名片 ? 5）打算獲得對方的名片 ? 6）初次登門拜訪對方 ? 1)如何遞送名片 （ 1）名片的準備 （ 2）名片的遞送技巧 ? 觀察意愿 ? 把握時機 ? 講究順序 ? 方法正確 2)如何接受名片 ? 起身迎接 ? 口頭致謝 ? 仔細閱讀 ? 回敬對方 ? 放置到位 ? 3)如何索要名片 ? （ 1）交易法 ? （ 2）明示法 ? （ 3）謙恭法 ? （ 4）聯(lián)絡法 ? 4)名片使用需要注意的事項 （ 1）名片不要任意涂改 (2)商務交往不提供私宅電話
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