【正文】 績效指標(biāo)的設(shè)定不夠合理 指標(biāo)是否正確地反映企業(yè)的戰(zhàn)略？ ? 戰(zhàn)略應(yīng)如何實(shí)施？ ? 戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)如何體現(xiàn)為具體的績效指標(biāo)？ ? 如何通過績效監(jiān)控指標(biāo)對戰(zhàn)略進(jìn)行及時(shí)調(diào)整？ Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 32 績效指標(biāo)的設(shè)定不夠合理 指標(biāo)是否進(jìn)行了正確的分解？ ? 各個(gè)部門、各個(gè)崗位的績效指標(biāo)是否體現(xiàn)了他們對企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？ ? 是否體現(xiàn)責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一？ ? 是否屬于其可控的范圍？ 組織體系、會(huì)計(jì)體系的限制 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 33 績效計(jì)劃過程相當(dāng)于為管理人員獎(jiǎng)勵(lì)問題進(jìn)行集體性的討價(jià)還價(jià) ? 溝通是必要的 ? 溝通過程往往演變?yōu)橛憙r(jià)還價(jià) ? 員工傾向于容易實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 34 績效評價(jià)的公正難以得到員工的認(rèn)同 ? 員工是否認(rèn)為績效目標(biāo)是公正的 如果員工未參與目標(biāo)的設(shè)立過程，認(rèn)同這 些目標(biāo)也就無從談起 ? 員工是否認(rèn)為績效評價(jià)的結(jié)果是公正的 員工往往認(rèn)為是經(jīng)理的主觀因素在起作用 必須承認(rèn)并非所有的績效目標(biāo)都可量化 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 35 績效與激勵(lì)的掛鉤尺度難以把握 ? 一是擔(dān)心績效評價(jià)的公正性引發(fā)矛盾 ? 二是擔(dān)心過強(qiáng)的激勵(lì)會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)合作精神 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 36 短期績效與績效持續(xù)改進(jìn)的矛盾 ? 績效指標(biāo)如何兼顧短期績效和長期績效 ? 績效評價(jià)時(shí)的短期行為 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 37 挑戰(zhàn)五：績效信息的獲取難題 問題： 對績效指標(biāo)的全面、客觀、準(zhǔn)確的評測要求也帶來了績效信息的獲取難題 。 績效 計(jì)劃 績效 溝通 績效 評價(jià) 績效診斷與輔導(dǎo) 績效 循環(huán) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 49 要點(diǎn)二：關(guān)注績效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分 績效評價(jià)是在績效周期結(jié)束時(shí)，經(jīng)理與員工一同評價(jià)員工在完成既定工作目標(biāo)以及克服所遇問題的程序。這種方法設(shè)法在同一工作群體中工作的所有人排定一個(gè)順序。這種方法假設(shè)，績效衡量過程的主觀因素是可以被消除掉的，同時(shí)工作的結(jié)果是對一個(gè)人為組織的有效性所作出貢獻(xiàn)進(jìn)行衡量的最為接近的指標(biāo)?？冃г\斷是識別引起個(gè)人、部門甚至整個(gè)組織績效問題原因的過程。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 56 要點(diǎn)四：領(lǐng)導(dǎo)者的承諾與支持 ? 深刻地認(rèn)識建立績效管理系 統(tǒng)的意義和困難 ? 必須具有堅(jiān)定的信心和決心 ? 必須具有克服部門阻力和文 化障礙的技巧和勇氣 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 57 要點(diǎn)五：績效管理要與激勵(lì)機(jī)制掛鉤 ? 常見的處理報(bào)酬公式的多個(gè)目標(biāo)的方法是為每一個(gè)目標(biāo)規(guī)定一個(gè)權(quán)重。 發(fā)生工亡事故及重大質(zhì)量事故，責(zé)任單位免獎(jiǎng)。 ? 企業(yè)應(yīng)不斷地評估、改善其績效指標(biāo)體系和用來收 集績效數(shù)據(jù)的方法。 此外 ， 還有優(yōu)才流失率和員工生產(chǎn)率等因素 ， 這些因素看起來無法衡量 ， 但卻可以從平時(shí)的工作中作出記錄 ?客戶指標(biāo)： 包括市場份額 、 老客戶挽留率 、 新客戶拓展率 、客戶滿意度和客戶忠誠度等幾個(gè)因素； ?流程指標(biāo)： 流程指標(biāo)包括響應(yīng)周期 、 總?cè)毕萋?、 成本改進(jìn)率和產(chǎn)品開發(fā)周期四個(gè)因素； ?財(cái)務(wù)指標(biāo)： 包括銷售收入 、 經(jīng)營利潤和經(jīng)濟(jì)附加值三個(gè)因素 。集體觀念和組織觀念 責(zé)任感 不論怎樣困難都確保完成任務(wù)的精神，勇于承擔(dān)自己和部下工作中的責(zé)任 知識 勝任本職工作所需的基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)知識和理論水平 技能 完成本職工作所需的技術(shù)、技巧、業(yè)務(wù)熟練程度、經(jīng)驗(yàn) 理解、判斷、決斷 充分認(rèn)識職務(wù)的意義與價(jià)值，根據(jù)有關(guān)情況和外部條件分析問題，判斷原 因，選用適當(dāng)?shù)姆椒?、手段的能? 應(yīng)用、規(guī)劃、開發(fā) 在理解、判斷、決斷的基礎(chǔ)上，具有預(yù)見性，通過探查、研究、推理思考 總結(jié)歸納具體對策、方法的能力 表達(dá)、交涉、協(xié)調(diào) 為順利完成任務(wù)，正確說明解釋自己的看法、意見，說服他人與自己協(xié)作 配合，同時(shí)維持良好的同志關(guān)系的能力 指導(dǎo)監(jiān)督 按照部下、后輩的能力和適應(yīng)性適當(dāng)分配任務(wù)，并在工作中予以指導(dǎo)幫助 ，同時(shí)啟發(fā)其集體觀念和勞動(dòng)熱情的能力 能 力 評 價(jià) 崗位評價(jià)指標(biāo)構(gòu)成 —— 績、能、德、勤 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 71 崗位考評 客觀考評 反饋原則 360176。目標(biāo)管理考評辦法就是該類考評。操作性與效度較差?？荚u的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作型強(qiáng)，適合于管理性、事務(wù)性工作的考評。 :48:0720:48Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 8時(shí) 48分 :48March 22, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 20:48:0720:48:0720:483/22/2023 8:48:07 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 22日星期三 下午 8時(shí) 48分 7秒 20:48: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 22日星期三 8時(shí) 48分 7秒 20:48:0722 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 22日星期三 下午 8時(shí) 48分 7秒 20:48: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :48:0720:48Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 22日星期三 8時(shí) 48分 7秒 20:48:0722 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 20:48:0720:48:0720:48Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 8時(shí) 48分 7秒 下午 8時(shí) 48分 20:48: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :48:0720:48:07March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 行為主導(dǎo)型。 品質(zhì)主導(dǎo)型。 考評的內(nèi)容以考評結(jié)果為主，效果主導(dǎo)型著眼于 干出了什么 ，重點(diǎn)在結(jié)果而不是行為。 定性指標(biāo)采用五級評價(jià)： “優(yōu)、良、好、中、差 ”；定量指標(biāo)原則上分三級 關(guān)鍵崗位的職能和績效設(shè)計(jì) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 70 類別 評價(jià)因素 定義 成 績 評 價(jià) 質(zhì)量 任務(wù)完成結(jié)果正確及時(shí)，與計(jì)劃目標(biāo)一致。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 62 主題索引 ? 績效管理綜述 ? 績效管理在新經(jīng)濟(jì)下的五大挑戰(zhàn) ? 績效管理的成功要點(diǎn) ? 組織績效與崗位績效實(shí)例分析 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 63 標(biāo)桿： 惠普 的績效管理 ? 一是組織績效管理 ， 管理的對象是公司績效； ? 二是員工績效管理 ， 以員工作為績效管理對象 。 硬指標(biāo)：周轉(zhuǎn)率等 軟指標(biāo)：調(diào)查統(tǒng)計(jì)性指標(biāo) ? 指標(biāo)不宜過多，一般對某一 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人不應(yīng)超過 15個(gè) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 60 要點(diǎn)七：強(qiáng)調(diào)員工參與 ? 實(shí)施績效管理的唯一原因就是為了幫助每個(gè)人 取得成功 ? 績效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，都離不開員工的參與。 ? 大多數(shù)情況下，一定要讓經(jīng)理人員自己根據(jù)有關(guān)的績效信息，決定對下屬的獎(jiǎng)勵(lì)程度 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 58 案例： 湘鋼 的績效與激勵(lì)示例 湘鋼的績效管理體系中明確了關(guān)鍵